999 (nouzové telefonní číslo) - 999 (emergency telephone number)

Nápis na pláži ve Whitstable ve Velké Británii, který čtenářům doporučuje, aby volali na 999 a v případě nouze požádali o pobřežní stráž

999 je oficiální telefonní číslo pro případ nouze v řadě zemí, které volajícímu umožňuje kontaktovat záchrannou službu pro naléhavou pomoc. Mezi země a území využívající toto číslo patří Bahrajn , Bangladéš , Botswana , Eswatini , Ghana , Guernsey , Hongkong , Irsko , Ostrov Man , Jersey , Keňa , Macao , Malajsie , Mauricius , Polsko , Katar , Súdán , Saúdská Arábie , Singapur , Trinidad a Tobago , Seychely , Uganda , Spojené arabské emiráty , Spojené království a Zimbabwe .

Spojené království

Nouzový telefon na velšském pobřeží v Treforu s 999

Oficiální nouzové číslo pro Spojené království je 999, ale hovory jsou přijímány také na tísňové číslo Evropské unie 112 . Všechny hovory přijímá 999 operátorů a jsou vždy zdarma.

Pohotovostní služby

Distribuce tísňových volání mezi servisními ECC ve Spojeném království (na základě údajů z roku 2011)

  Policie (52%)
  Ambulance (41%)
  Požár (6%)

Ve Spojeném království existují čtyři pohotovostní služby, které udržují střediska nouzového řízení na plný úvazek (ECC), na něž mohou operátoři tísňových linek přímo směrovat 999 tísňových volání v asistenčních centrech operátorů telefonních společností (OAC). Tyto služby jsou uvedeny v pořadí v procentech přijatých hovorů:

Prostřednictvím systému 999 lze také dosáhnout na jiné záchranné služby, ale neudržují stálá nouzová řídicí střediska. Všechny tyto pohotovostní služby jsou svolávány prostřednictvím ECC jedné ze čtyř výše uvedených hlavních služeb:

Dějiny

Britské číslo 999, které bylo poprvé představeno v oblasti Londýna 30. června 1937, je nejstarší telefonní službou nouzového volání na světě. Systém byl zaveden po požáru domu v ulici Wimpole dne 10. listopadu 1935, při kterém bylo zabito pět žen. Soused se pokusil zatelefonovat hasičům a byl tak rozhořčen, že ho držela fronta u telefonní ústředny Welbeck, že napsal dopis redaktorovi deníku The Times , který vyvolal vládní vyšetřování.

Počáteční schéma pokrývalo poloměr 19 mil kolem Oxford Circus a veřejnosti bylo doporučeno, aby jej používala pouze v případě nouze, pokud „například muž v bytě vedle vás vraždí svou manželku nebo jste viděli silně maskovaný lupič koček, který nakukuje kolem hromádky místní bankovní budovy. " První zatčení - za vloupání - proběhlo o týden později a režim byl rozšířen do velkých měst po druhé světové válce a poté do celé Velké Británie v roce 1976.

Formát 9-9-9 byl vybrán na základě ‚tlačítko A‘ a ‚B‘ tlačítko konstrukci pre-platby mincovních veřejných telefonních automatů v širokém používání (poprvé představen v roce 1925), který by mohl být snadno upraven tak, aby byl umožněn volný využívání 9 číslic na otočném voliči navíc k 0 číslici (poté slouží k volání operátorovi), aniž by bylo umožněno bezplatné používání čísel zahrnujících jiné číslice; další kombinace bezplatného volání 9 a 0 byly později použity pro více účelů, včetně násobků 9 (pro přístup k ústřednám před tím, než se začalo používat dálkové vytáčení účastníka ) jako bezpečné pro pokus o nouzová volání, např. 9 nebo 99, dosahující alespoň operátor.

Americký rotační telefon

Volba 999 byla šťastná pro přístupnost, protože ve tmě nebo v hustém kouři bylo možné 999 vytočit tak, že umístíte prst o jednu díru dále od dorazu číselníku (viz články o otočných cifernících a GPO telefonech ) a otočíte číselníkem na plný rozsah třikrát. Díky tomu mohou všichni uživatelé včetně zrakově postižených snadno vytočit nouzové číslo. Je také pravda, že je poměrně snadné náhodně volat 111 a další sekvence s nízkým počtem, včetně případů, kdy přenosové vodiče vytvářející okamžitý kontakt vytvářejí puls podobný vytáčení (např. Když se horní kabely dotýkají při silném větru).

Hoax hovory a nesprávné použití jsou problém. Z těchto důvodů jsou ve Velké Británii časté veřejné informační kampaně o správném používání systému 999.

V posledních letech byla také zavedena alternativní třímístná čísla pro nouzová volání. 101 byl zaveden pro ne naléhavé hovory na policii v Anglii a Walesu a později rozšířen do Skotska a Severního Irska.

V Anglii byly v roce 2010 zahájeny zkoušky 111 pro přístup k zdravotním službám ve Velké Británii pro naléhavé, ale nikoli život ohrožující případy. Hlavní zavedení mělo být původně dokončeno v dubnu 2013, ale dokončeno bylo až v únoru 2014. V r. Ve Skotsku se služba NHS24 přesunula z 0845 424 2424 na 111 dne 29. dubna 2014. NHS Direct Wales nadále používá 0845 46 47, ale po zkouškách v roce 2016 Abertawe Bro Morgannwg University Health Board pokračuje zavádění 111 . V současné době je číslo 111 k dispozici na zdravotních radách Hywel Dda , Powys , Aneurin Bevan a Swansea Bay (včetně Bridgend).

V letech 2008–2009 provozovala policie v Nottinghamshire úspěšného pilota databáze Pegasus , která obsahuje podrobnosti o lidech s tělesným postižením a poruchami učení nebo duševními problémy, kteří se zaregistrovali u této síly, protože jim jejich postižení ztěžuje poskytnutí mluvených podrobností, když volat policii. Osobám registrovaným v databázi je vydáno osobní identifikační číslo (PIN), které lze použít dvěma způsoby. Telefonicky-lze použít buď číslo 999, nebo nouzové číslo 101 síly-jakmile se někdo dostane do velínu, stačí říct „Pegasus“ a svůj PIN. Jejich podrobnosti pak lze načíst z databáze a volající může rychle začít s vysvětlováním, proč volali. Osobně - PIN Pegase lze sdělit nebo ukázat policistovi. Pegasus je také používán policií City of London, Dyfed Powys Police, Surrey Police & Lincolnshire Police.

Používání tlačítkových telefonů může způsobit problémy, protože je snadné opakovaně stisknout stejné tlačítko náhodou, např. Předměty ve stejné kapse jako telefon (nazývané „ kapesní vytáčení “) nebo dětmi, které si s ním hrají. Tento problém je méně znepokojující u nouzových čísel, která používají dvě různé číslice, například 112 a 911, ačkoli na pevných linkách 112 trpí stejným rizikem falešného generování jako kód 111, který byl považován a odmítnut, když původní volba 999 byla provedena.

Celoevropský kód 112 byl zaveden ve Velké Británii v dubnu 1995 s malou publicitou. Připojuje se ke stávajícím 999 obvodům. Standard GSM nařizuje, aby uživatel mohl vytočit číslo 112 bez odblokování klávesnice, což může ušetřit čas, ale také způsobit náhodná volání.

Tiché řešení 55 je název iniciativy, která umožňuje lidem volat na číslo 999, když nejsou schopni mluvit. Pokud odpověď není, operátor poté vyzve volající, aby zakašlal, nebo udělá jiný zvukový signál, který naznačuje, že volající potřebuje policejní pomoc. Pokud je vůbec nebezpečné vydat jakýkoli zvuk, hovor bude přesměrován do automatizovaného systému, který vyzve volajícího, aby v případě nebezpečí stiskl 55.

Postup

999 nebo 112 se používá k kontaktovat záchranné služby na svědectví, nebo jsou zapojeny v nouzi . Ve Spojeném království se čísla 999 a 112 připojují ke stejné službě a za žádné z nich není žádná priorita ani poplatek. Volající na linku 911 , nouzové číslo v Severní Americe , mohou být převedeni do systému volání 999, pokud je hovor uskutečněn ve Spojeném království z mobilního telefonu.

Nouzová situace může být:

  • Osoba, která potřebuje okamžitou lékařskou pomoc
  • Podezření, že probíhá zločin , nebo že se v oblasti nachází pachatel
  • Struktura v plamenech
  • Další vážný incident, který vyžaduje okamžitou pohotovostní službu

Všichni poskytovatelé telekomunikací působící ve Velké Británii jsou povinni v rámci své licenční smlouvy poskytovat bezplatnou službu nouzového operátora. Od roku 2014 tísňová volání uskutečňovaná v jakékoli síti ve Velké Británii vyřizuje společnost BT.

Vývojový diagram pro volání 999

Po vytočení čísla 999 nebo 112 operátor odpoví a zeptá se: „Nouzový stav. Která služba?“ Dříve se operátoři ptali „Jakou službu požadujete?“ (přibližně do poloviny 90. let).

Operátor poté hovor přepojí na vlastního příjemce hovoru příslušné služby. Pokud si volající není jistý, jakou službu požaduje, operátor přepojí hovor na policii a pokud incident vyžaduje více než jednu službu, například dopravní nehodu se zraněním a uvězněnými lidmi, upozorní jedna služba ostatní . (Operátor musí také kontaktovat každou službu samostatně, bez ohledu na to, zda volající zůstává na lince). Volající bude připojen ke službě, která pokrývá oblast, ze které (nebo se zdá, že) volá.

Dne 6. října 1998 společnost BT zavedla nový systém, ve kterém byly všechny informace o poloze volajícího telefonu předávány elektronicky na příslušnou službu, nikoli aby byly čteny (s možností chyb). Tento systém se nazývá EISEC (Enhanced Information Service for Emergency Calls). Předtím musel operátor zahájit spojení s velínem záchranné služby uvedením vlastního umístění, poté telefonního čísla volajícího, např. „Bangor spojující 01248 300 000“. Bylo běžné, že volající byl zmatený, proč operátor hovořil se záchrannou službou, a často hovořil o operátorovi. Pouze přibližně polovina nouzových orgánů má EISEC, i když se tento počet stále zvyšuje.

Přestože je počáteční odpověď na všech 999 hovorů v angličtině, volající, kteří odpovídají ve velštině, jsou přesměrováni do velínu Bangor, kde hovor přijmou velšsky mluvící operátoři.

Místnosti, ve kterých operátoři pracují, se nazývají centra pomoci operátora (OAC). Existuje šest BT OAC. Místnosti, ve kterých operátoři reakce na mimořádné události pracují, se nazývají centra nouzového řízení (ECC) a jsou provozovány místními úřady.

V některých situacích mohou existovat konkrétní pokyny na blízkých značkách, které upozorní jiný orgán na mimořádnou událost před voláním 999. Například železniční mosty mohou nést značky upozorňující na to, že pokud silniční vozidlo narazí na most, měl by být železniční úřad (obvykle Network Rail ) volal nejprve na dané číslo. Network Rail má své vlastní postupy, jak upozornit vlaky na nouzovou situaci a v případě potřeby je zastavit. Poté je třeba vytočit pokyny na cedulích s nápisem 999 a požádat policii.

Přístup ke službě 999/112 je pro sluchově postižené poskytován prostřednictvím textového telefonu a využívání služby Text Relay, provozované společností BT pro pokrytí všech poskytovatelů telefonních služeb a dříve známé jako přenosová služba RNID „Typetalk“. Číslo je 18 000.

999 je také přístupný prostřednictvím SMS pro předem registrované uživatele. Tato služba je otevřena pro kohokoli k registraci a funguje u všech hlavních poskytovatelů ve Velké Británii.

Umístění

Poloha volajícího nebude okamžitě předána záchranným službám, ale u operátora BT je možné dohledat jak pevná telefonní, tak mobilní telefonní čísla; první lze vysledovat na adresu. Ten lze podle použitého vysílače okamžitě dohledat na referenční mřížku . To je však přesné pouze v určité široké oblasti - pro konkrétnější stopy je třeba hledat autoritu a provést nákladnou operaci, která by dohledala mobilní telefon na vzdálenost několika metrů. Nyní je možné stáhnout řadu aplikací pro chytré telefony, které pomáhají s určováním polohy volajícího pomocí funkcí satelitní navigace smartphonu.

Od roku 2014 budou smartphony, které implementují Advanced Mobile Location , detekovat tísňové volání a pomocí všech dostupných služeb určování polohy (umístění na základě WiFi nebo GPS) odešlou nouzovou SMS obsahující identifikátor hovoru a polohu telefonu s přesností na 30 metrů. To má být přijímáno mobilním operátorem během hovoru.

V některých případech budou volající přesměrováni na špatnou oblastní službu - tomu se říká „nesprávně směrované devítky“. Nejčastějším důvodem je to, když mobilní telefon zavolá na číslo 999 a používá rádiový vysílač umístěný v jiné oblasti síly; nejčastěji se jedná o hovory uskutečněné do několika mil od hranice. Po určení místa incidentu předá provozovatel záchranné služby informace odpovědným silám za jejich odeslání. Ve většině oblastí budou síly reagovat na incidenty těsně za hranicemi, pokud by se tam mohly dostat rychleji, asistovat a poté předat jiným silám, až dorazí.

Na strategických trasách, jako jsou téměř všechny dálnice a některé hlavní silnice A ve Spojeném království, umístily Highways England v přibližně 500metrových intervalech modré značky polohy řidiče s vytištěnou polohou. Přestože jsou nouzové telefony SOS umístěny podél tvrdého ramene na všech dálnicích (a v nouzových útočištích na chytrých dálnicích ), které automaticky odesílají informace o poloze regionálnímu řídicímu středisku Highways England (RCC), většina lidí zapojených do tísňového volání z mobilu telefony, a proto potřebují jiný způsob identifikace jejich polohy. Tyto značky obsahují kód, který lze sdělit operátorovi tísňové linky nebo RCC. Na ceduli může být například „M1 A 100,5“. To se překládá jako dálnice M1 na vozovce „A“, 100,5 km od nominálního startu M1 ve Staples Corner . Dráhy "A" a "B" jsou označeny Highways England pro každou vozovku, v závislosti na směru, kterým prochází; ty obvykle odkazují na to, zda vozovka vede „Pryč z Londýna“ nebo „Zpět do Londýna“. Na okružních dálnicích, jako je London Orbital M25 a M60 Manchester Outer Ring Road , je ve směru hodinových ručiček vozovka A a proti směru hodinových ručiček je vozovka B. Písmena J, K, L a M odkazují na křižovatky na křižovatkách. Tyto značky doplňují již existující značkovací sloupky na 100 m podél vozovky.

Opuštěné a hoaxové hovory

Opuštěný hovor je, když volající, ať už úmyslně nebo jinak, zazvoní na 999 a poté hovor ukončí nebo zůstane zticha. Opuštěná volání jsou filtrována nouzovými operátory BT a Cable & Wireless a jsou buď odpojena, nebo předána policii.

Normálně je odpojí operátor opakující „Nouzový stav. Která služba?“, Pak pokud neodpoví, operátor řekne „Potřebujete policii, hasiče nebo záchranku?“. Pokud stále nikdo nereaguje, operátor někdy požádá volající, aby stiskl klávesnici nebo v případě potřeby vydal zvuk. Pokud nedojde k žádné odpovědi, potvrdí, že vymazávají řádek.

V případě opuštěných hovorů, pokud volající požádá policii a hovor je směrován na policii a poté dojde k přerušení linky, buď při čekání na spojení, nebo na lince s policií, jsou zkontrolováni policií a přivoláni zpět. Pokud nikdo neodpoví, je pravděpodobné, že se zúčastní policejní služba, a pokud je linka odpojena, aniž by volající operátorovi sdělil, kterou službu potřebuje, rozhodne se filtrovat hovor na policii (pokud je podezřelý hluk v pozadí) nebo zrušit čára.

Mezi nejčastější důvody opuštěných hovorů patří:

Irsko

V Irsku jsou národní tísňová čísla 999 (a evropský a GSM standard 112). Služba 999 a 112 dokáže reagovat v angličtině, irštině, polštině, francouzštině, němčině a italštině. Operátoři 999 a 112 v Irsku odpoví na hovory do jedné sekundy a řeknou „Nouzová, která služba?“. Volající pak může požádat Gardaí (irská policie), záchrannou službu , požární službu, pobřežní stráž nebo jeskynní a horskou záchrannou službu. Volající je poté převeden na nouzového dispečera pro příslušnou službu.

Bangladéš

V Bangladéši je národní nouzové číslo 999. Oficiálně byl spuštěn 11. prosince 2017. Toto číslo je bezplatné. Voláním na toto číslo spojíte volajícího s operátorem, který jej poté spojí s policií, záchrannou službou nebo hasiči.

Mohammad Tabarak Ullah, další zástupce generálního inspektora a náčelník servisní jednotky 999, Tyto služby jsou poskytovány pod národním helpdeskem, který byl zřízen za cenu 60,50 miliardy korun.

V minulosti by vytáčení 100 znamenalo připojení k bangladéšské policii, 101 k praporu rychlé akce, 102 k hasičům, 103 k záchranné službě a 104 k programu přístupu k informacím pod úřadem předsedy vlády.

Hongkong a Macao

999 byl zaveden do Hongkongu pro pohotovostní služby ( policie , protipožární služby a záchranné služby ) během britské nadvlády a nadále se používá po převodu suverenity .

Macao také přijalo číslo 999; zavedla také dvě čísla tísňových linek: 110 (hlavně pro turisty z pevninské Číny) a 112 (hlavně pro turisty ze zámoří).

Celosvětové tísňové číslo pro mobilní telefony GSM, 112, funguje také ve všech sítích GSM v teritoriích. Hovory na toto číslo jsou přesměrovány na call centrum 999.

Malajsie

999 pohotovostní služby v Malajsii zaměstnává asi 138 telefonistů z Telekom Malajsie . Stejně jako Singapur, číslo bylo zděděno z britské nadvlády a pokračovalo po získání nezávislosti. Probíhají modernizační práce s cílem zavést integraci počítačových telefonů (CTI) pro výměny v nemocnicích, digitální mapování pro sledování polohy volajících a počítačově asistované odesílání (CAD) pro online propojení mezi agenturami poskytujícími pohotovostní služby v zemi. Všechna volání na uvedené číslo jsou prováděna zdarma. Na konci 90. let bylo číslo 994 přijato jako přímé připojení k požárním stanicím, ale používání čísla bylo ukončeno z důvodu úsporných opatření přijatých vládou. 991 se připojuje k civilním službám.

Celosvětové tísňové číslo pro mobilní telefony GSM, 112, funguje také ve všech sítích GSM v zemi. Hovory na toto číslo jsou přesměrovány na call centrum 999.

Mauricius

Mauricius používá nouzové číslo 999 pouze pro policejní kontakt. Další používaná tísňová čísla jsou 114 pro pohotovostní lékařskou pomoc a 115 pro požární službu.

Polsko

Číslo tísňové linky 112 je v Polsku jako v ostatních zemích EU, ale stará čísla, která byla tradičně určena pro mimořádné události, se stále používají souběžně s číslem 112. Jedná se o 999 pro záchranné služby, 998 pro hasiče a 997 pro policii.

Spojené arabské emiráty

Ve Spojených arabských emirátech se služba 999 používá ke kontaktování policie, která je také schopna přesměrovat hovor podle potřeby na záchrannou službu nebo hasiče. Číslo 998 navazuje přímo na záchrannou službu a 997 na hasiče.

Singapur

V Singapuru bylo číslo 999 zděděno z britské nadvlády a pokračovalo i po získání nezávislosti. Číslo je přičítáno spíše žádosti o policii , s číslem 995, založeným v roce 1984, používaným pro přímé linky k hasičským a záchranným službám singapurských civilních obranných sil . Protože většina populace Singapuru je Číňan, je pravděpodobné, že 995 bylo přijato, protože čínská výslovnost pro toto číslo (九九 五, jiŭ jiŭ wŭ) zní podobně jako čínská fráze pro 'Save me' (救救 我, jiù jiù wŏ).

Eswatini

Království Eswatini používá nouzové číslo 999 pouze pro policejní kontakt a 975 pro hlášení o obchodování s lidmi . Další používaná tísňová čísla jsou 977 pro pohotovostní lékařskou pomoc a 933 pro hasiče.

Trinidad a Tobago

V Trinidadu a Tobagu se 999 používá pouze ke kontaktování policie. Číslo 811 slouží záchranné službě a 990 hasičům.

Uganda

V Ugandě mohou volající volat policii na číslo 112 nebo 999.

Ostatní

  • V roce 1959 Winnipeg , Manitoba (16 obcí) použilo 9-9-9 jako první severoamerické nasazení místního jednotného tísňového čísla. Severní Amerika později standardizována na 9-1-1 , s +1-204-999-xxxx nakonec přeřazena jako standardní mobilní telefonní ústředna.

Viz také

Poznámky

Reference