Zabezpečení BPO - BPO security
Informační bezpečnost se ukázala jako významný problém pro banky, společnosti poskytující mobilní telefony a další podniky, které využívají call centra nebo outsourcing obchodních procesů nebo BPO . Byly hlášeny případy krádeže osobních údajů z call center.
Britský úřad pro finanční služby prozkoumal standardy v Indii v dubnu 2005 a Rada pro bankovní kodexy zkontrolovala v roce 2006 osm indických call center, která vyřizovala více než milion hovorů z Velké Británie měsíčně. vyšetření se nevztahovala na africká call centra se zaměstnanci indického původu.
Zpráva BCSB uvádí, že „Údaje o zákaznících podléhají stejné úrovni zabezpečení jako ve Velké Británii. Vysoce rizikové a složitější procesy podléhají vyšší úrovni kontroly než podobné činnosti na pevnině.“
Indický NASSCOM uvedl, že porušení bezpečnosti berou extrémně vážně a budou pomáhat policii v jejich vyšetřování.
Společná protiopatření
Existují tři identifikovatelné typy nezákonných činností týkajících se podvodů pocházejících z call center:
- Podvodníci, kteří předstírají, že jsou legitimní call centra.
- Hackeři, kteří získávají přístup k informacím call centra nelegálními prostředky
- Agenti call centra, kteří nelegálně zneužijí informace, ke kterým mají přístup v call centrech.
- Implementace softwaru 3. a 4. strany, která umožňuje vzdálené zadávání „zadních dveří“, někdy pod „pověřeními“ zabezpečení.
Zatímco položky 1 a 2 jsou většinou předmětem policejní akce, call centra mohou k minimalizaci rizika použít interní postupy. Mezi taková zmírňující opatření patří mimo jiné:
- Vytvoření bezpapírového prostředí, zabránění zaměstnancům v odepisování a odstraňování informací zajištěním toho, že všechny pracovní procesy jsou prováděny v počítači, aniž by bylo nutné něco zaznamenávat do formulářů nebo poznámek.
- Zákaz používání mobilních telefonů a fotoaparátů na zemi.
- Zakazuje se vnášet na podlahu papír, pera a digitální záznamová zařízení.
- Zamezení přístupu zaměstnanců na podlahu k internetu.
- Omezení funkčnosti a přístupu osobních počítačů nebo terminálů používaných agenty call centra (například zakázání portů USB). Společnosti mohou také používat software pro prevenci ztráty dat k blokování pokusů o stahování, kopírování nebo přenos citlivých elektronických dat.
Každé call centrum je nepochybně jedinečné, stejně jako požadavky organizace. Ale téměř ve všech případech může biometrické multimodální řešení platformy pro call centrum dramaticky zlepšit prevenci podvodů. Přinášením bezproblémové multimodální biometrie vašim zákazníkům, agentům a IVR zabráníte ztrátám podvodů, zkrátíte průměrné doby vyřizování hovorů, obsáhnete více hovorů v rámci IVR a poskytnete výrazně lepší zákaznické zážitky z jakéhokoli telefonu a kdekoli.
Viz také
Reference
externí odkazy
- BPO: V Indii prudce stoupají náklady na zabezpečení dat
- Indie jedná v podvodu s call centrem
- Offshore outsourcing: velké úspory, velké riziko