Bankovní služby BPO - Banking BPO services
Outsourcing bankovních obchodních procesů nebo bankovnictví BPO je vysoce specializovaná strategie získávání zdrojů, kterou používají banky a půjčující instituce k podpoře činností souvisejících s akvizicí podniků a obsluhou účtů souvisejících s životním cyklem půjčování zákazníků. Tyto specifické služby BPO jsou obvykle nabízeny prostřednictvím víceletých dohod o úrovni služeb pro všechny nebo částech úvěrů kreditní karty , spotřebitelské úvěry nebo komerční úvěrových segmentech trhu finančních služeb. Některé větší organizace poskytující finanční služby se rozhodly rozšířit svou strategii zajišťování zdrojů tak, aby zahrnovala i další outsourcované služby, jako jsou ITO systémy a software, outsourcing lidských zdrojů a benefiční služby, outsourcing financí a účetnictví (FAO), outsourcing nákupu nebo školení .
Služby bankovního BPO jsou obvykle definovány průmyslovými analytiky, poradci a lídry v odvětví zajišťování zdrojů, jako je sada diskrétních procesů nebo transakční činnosti, které podporují životní cyklus půjček, a to následovně:
- Nové služby získávání zákazníků zahrnují telemarketingové aktivity, zpracování aplikací, upisování , hodnocení a ověřování úvěrů zákazníků nebo obchodníků, schvalování úvěrů, zpracování dokumentů , otevírání účtů a péče o zákazníky a přihlašování.
- Procesy obsluhy účtu pro kreditní karty nebo spotřebitelské půjčky . Mezi tyto nejčastěji patří systémy a služby zpracování plateb, zákaznické služby nebo operace podpory call centra (hlasové, digitální, e-mailové a poštovní služby), obnova produktu a výplata půjčky; služby správy dokumentů, jako je tisk a zasílání výpisů, řešení pro síťový tisk a ukládání; sbírky , zpracování zpětných plateb, výchozí správa, řízení rizik a uzavření trhu .
- Služby zpracování transakcí po vzniku spotřebitelských a komerčních půjček , jako jsou služby zpracování šeků, služby vypořádání a vypořádání, úhrady a správa záznamů .
- Správa transakčních procesů back office pro půjčky nebo portfolia kreditních karet, včetně služeb úschovy, zmírňování a detekce podvodů , dodržování předpisů a programů , analýza portfolia , reporting, převody, správa technologických platforem, rozhraní pro zákaznická data a vlastní vývoj.
Reference
- Sourcing pro přežití: Jaký dopad má úvěrová krize na sourcing v sektoru finančních služeb? Tony Rawlinson, generální ředitel praxe finančních služeb společnosti EquaTerra; http://www.equaterra.com/_filelib/FileCabinet/News/EquaTerra_Article_Sourcing_for_Survival_Alternative_Investment_Review_2009.pdf ?
- Outsourcing IT a obchodních procesů: A Supervisory Primer http://www.newyorkfed.org/banking/outsource.html
- Offshoring finančních služeb: směřování k méně zajatým a globální konkurenceschopnost nákladů, konferenční výbor, květen 2010; https://www.conference-board.org/publications/publicationdetail.cfm?publicationid=1767
externí odkazy
- Outsourcing ve finančních službách; http://www.bis.org/publ/joint12.html