Booking.com - Booking.com
 | |
Snímek obrazovky
| |
| Typ podnikání | Dceřiná společnost |
|---|---|
Typ webu |
Cestovní a ubytovací služby |
| K dispozici v | 43 jazyků |
| Založený | 1996 Enschede , Nizozemsko |
| Hlavní sídlo | Amsterdam , Nizozemsko |
| Obsluhovaná oblast | Globální |
| Majitel | Rezervace holdingů |
| výkonný ředitel | Glenn Fogel |
| Klíčoví lidé | Glenn Fogel (CEO) |
| Rodič | Rezervace holdingů |
| Dceřiné společnosti | Booking.com Consulting Services Pte. Ltd. |
| URL | www |
| Komerční | Ano |
| Registrace | Volitelný |
| Spuštěno | 1996 |
| Aktuální stav | Online |
Booking.com je holandský on-line cestovní kancelář pro podání rezervace & jiné cestovní produkty a dceřinou společností -line Holdings . Hlavní sídlo má v Amsterdamu .
Web má více než 28 milionů záznamů. Stránka je k dispozici ve 43 jazycích.
Dějiny
Booking.com vznikl, když se bookings.nl , založená v roce 1996 Geertem-Janem Bruinsmou, spojila v roce 2000 s Bookings Online, kterou založili Sicco a Alec Behrens, Marijn Muyser a Bas Lemmens a fungovali jako Bookings.org. Název a URL byly změněny na Booking.com a jeho generálním ředitelem byl jmenován Stef Noorden. V roce 1997 chtěla Bruinsma zveřejnit inzerát v De Telegraaf , nizozemských novinách s nejvyšším nákladem. Inzerát byl odmítnut, protože De Telegraaf přijímal pouze reklamy s telefonním číslem, nikoli s webem. V roce 2002 Expedia odmítl koupit bookings.nl.
V červenci 2005 společnost získala společnost Priceline Group (nyní nazývaná Booking Holdings ) za 133 milionů dolarů a později spolupracovala s evropskou online rezervační společností ActiveHotels.com, kterou koupila společnost Priceline Group o 9 měsíců dříve za 161 milionů dolarů v září 2004. .
V roce 2006 Active Hotels Limited oficiálně změnila svůj název na Booking.com Limited. Integrace společností Booking.com a Active Hotels úspěšně pomohla rodičům zlepšit finanční situaci ze ztráty 19 milionů USD v roce 2002 na zisk 1,1 miliardy USD v roce 2011. Tato akvizice byla některými sociálními médii chválena jako „nejlepší akvizice v historii internetu“ protože žádná jiná akvizice na trhu digitálního cestování nebyla tak zisková.
Darren Huston byl jmenován generálním ředitelem společnosti Booking.com v září 2011 její mateřskou společností a také sloužil jako prezident a generální ředitel společnosti Booking Holdings od 1. ledna 2014 až do své rezignace dne 28. dubna 2016 poté, co byl pracovní vztah odhaleno.
Poté, co Gillian Tans v roce 2019 rezignovala, převzal funkci generálního ředitele Glenn Fogel
Podnikové záležitosti
Marketing
Partnerství a dohody
V srpnu 2012 vytvořila čínská online cestovní společnost Ctrip (nyní Trip.com Group ) partnerství se společností, které jí umožnilo přístup do globálního portfolia Booking.com. Panorama Group, největší indonéská cestovní a cestovní společnost, vytvořila v roce 2013 strategické partnerství s Booking.com pro přístup k portfoliu hotelů na webových stránkách. V říjnu 2014 společnost Ural Airlines uzavřela partnerství s Booking.com.
Reklamní
V lednu 2013 byla online kampaň první značky Booking.com nazvaná 'Booking.yeah' spuštěna online a vysílána v televizních sítích pro americký trh. Na této kampani Booking.com spolupracovala s reklamní agenturou Wieden + Kennedy Amsterdam. V roce 2014 společnost zahájila reklamní kampaně v Kanadě, Velké Británii a Německu.
Společnost Booking.com a její dceřiné společnosti byly v roce 2016 nejlepšími investory v kategorii Travel & Tourism pro ceny Google Awards a utratily 3,5 miliardy USD v PPC .
Úkon
Vývoj aplikací
V listopadu 2010 společnost spustila mobilní aplikaci pro iPad a ubytování . Booking.com spustil stejnou mobilní aplikaci pro Android následující rok v únoru.
Společnost uvedla na trh první globální aplikaci pro hotely na poslední chvíli, „Booking.com Tonight“, navrženou pro iPhone a iPod Touch v dubnu 2012. Tato aplikace byla k dispozici pro Microsoft Windows pomocí Windows 8 v říjnu. Téhož měsíce byla aplikace pro iPhone aktualizována o novou funkci s názvem Passbook . Aplikace Kindle Fire byla k dispozici ke stažení v prosinci.
V červenci 2015 společnost uvedla na trh vylepšenou mobilní aplikaci pro Android .
Kontroverze a kritika
Protisoutěžní tvrzení OFT
V září 2012 vydal britský úřad pro hospodářskou soutěž, Office of Fair Trading (OFT), prohlášení o námitkách proti Booking.com, Expedia a IHG Army Hotels . OFT tvrdil, že Booking.com a Expedia uzavřely s IHG samostatná ujednání, která omezovala možnost cestovní kanceláře online slevovat z ceny ubytování pouze v pokoji. Booking.com, Expedia a IHG navrhly OFT, aby změnila svá omezení. OFT návrh přijal, ale později byl u soudu odmítnut vyšší autoritou.
Úniky údajů o zákaznících
V listopadu 2014 vyšlo najevo, že se zločincům podařilo získat z webu podrobnosti o zákazníkovi. Společnost Booking.com uvedla, že bojuje proti podvodníkům a vrací peníze zákazníkům z Velké Británie, USA, Francie, Itálie, Spojených arabských emirátů a Portugalska, které byly všechny zasaženy. Od podvodu provedla společnost Booking.com změny, takže k datům lze přistupovat pouze z počítače propojeného se serverem hotelu. Její týmy také pracovaly na „zastavení šíření“ desítek phishingových stránek a také spolupracovaly s některými bankami na zmrazení účtů peněžních mezků.
Na web se v červnu 2018 znovu zaměřili hackeři.
Obvinění z únosu značky německým hoteliérem
V únoru 2015 byl otevřený dopis zveřejněný německým hoteliérem Marcem Nussbaumem, spoluzakladatelem a generálním ředitelem značky cenového designu „prizeotel“, velmi kritický vůči činnosti „únosu“ značky Booking.com. V jeho dopise byly uvedeny podrobnosti týkající se používání služby Google Adwords společností Booking.com a jak to poškodilo jeho podnikání. Dopis byl projednán ve specializovaných médiích a vedl k diskusi o aktuálních problémech a výzvách pro online distribuci v hotelovém průmyslu.
Zákazy proti nabízení nižších sazeb
V dubnu 2015 francouzské, švédské a italské orgány pro hospodářskou soutěž přijaly návrh Booking.com zrušit doložku „parity sazeb“ a umožnit tak konkurenčním cestovním kancelářím nabízet nižší ceny hotelů než Booking.com. Booking.com dále souhlasil s rozšířením a uplatňováním svého návrhu ve všech státech EU. Hotelům je stále znemožněno slevovat ceny přímo na jejich vlastních webových stránkách.
Tvrzení o dominanci trhu
V dubnu 2015 Evropská unie varovala, že Booking.com je jednou z několika internetových firem, které mohly dosáhnout dominance na trhu za bodem, odkud není návratu.
Porušení tureckého práva hospodářské soutěže
V březnu 2017 turecký soud zastavil činnost společnosti Booking.com kvůli porušení tureckých zákonů o hospodářské soutěži. Booking.com zastavil prodej pokojů v Turecku tureckým uživatelům a uposlechl příkaz zablokovat web. Web a aplikaci však lze použít ze zahraničí k rezervaci hotelů v Turecku.
Spory s hotely v Řecku
V červenci 2019 ukončil řetězec luxusních hotelů Aldemar s odvoláním na „postupy [od společnosti Booking.com], které jsou v rozporu se zákony trhu“, svou účast na nabídkách společnosti Booking. Řecká asociace hotelů odsoudila postup Bookings.com při účtování svého procentního poplatku z ceny pokoje s DPH včetně. Společnost odpověděla, že podle podmínek svých dvoustranných dohod s hotely „všude“ každá strana takové dohody od ní může volně odejít.
Zapojení do izraelských osad
Dne 12. února 2020 OSN zveřejnila databázi všech obchodních podniků zapojených do určitých specifických činností souvisejících s izraelskými osadami na okupovaných palestinských územích , včetně východního Jeruzaléma , a na okupovaných Golanských výšinách . Společnost Booking.com a její mateřská společnost Booking Holdings byly uvedeny v databázi na základě jejich zapojení do činností souvisejících s „poskytováním služeb a nástrojů podporujících údržbu a existenci osad“. Mezinárodní společenství se domnívá, izraelské osady postavené na půdě obsazený Izraelem , že v rozporu s mezinárodním právem .
Úřady odsoudily používání manipulativních technik
Dne 16. června 2020 vypršela lhůta stanovená Evropskou komisí a vnitrostátními orgány pro ochranu spotřebitele (CPC) pro Booking.com. Úřady odsoudily praktiky používání manipulativních technik, jako je skrývání sponzoringu v žebříčku, nepřiměřené vyvíjení časového tlaku na uživatele nebo zkreslování slev atd.
Způsobilost registrace ochranné známky
Booking.com se pokusil zaregistrovat výraz „Booking.com“ jako ochrannou známku, ale tato přihláška byla americkým úřadem pro patenty a ochranné známky (USPTO) zamítnuta, protože se domnívali, že hledaná ochranná známka má spíše obecný charakter, a proto nemohla být registrován. Spojené státy okresní soud pro východní obvod Virginie se Spojené státy odvolací soud pro čtvrtého okruhu , a konečně Nejvyšší soud Spojených států amerických , všichni drželi v případě patentového a známkového úřadu v. Booking.com BV jinak říká že výraz „Booking.com“ prostřednictvím přípony „.com“ vytvořil identitu, kterou lze odlišit od generického slovesa, a tudíž ji lze ochrannou známkou. Nejvyšší soud dále uvedl, že pokud by později přišel web ve stylu „flightbooking.com“, Booking.com by jej nemohl žalovat nebo mu zabránit v používání názvu bez důkazu, že tato ochranná známka způsobuje zmatení potenciální klientely. mezi těmi dvěma.
Kritika státní podpory během pandemie Covid-19
24. dubna 2020 společnost Booking.com kritizovala, když požádala o státní podporu v rámci programu nizozemské vlády na pomoc podnikům postiženým pandemií COVID-19 , přičemž vyplácela miliardy akcionářům a v rozvaze měla hotovost 6,3 miliardy dolarů. V reakci na to 22. května společnost Booking oznámila, že nebude usilovat o další mzdové dotace od nizozemské vlády, a místo toho bude hledat dlouhodobé odpovědi. Společnost se brzy poté rozhodla propustit 25% své globální pracovní síly a přešla ke kolektivnímu propouštění přibližně amsterdamské pracovní síly přibližně 25% své pracovní síly před COVID.