Business process outsourcing - Business process outsourcing


z Wikipedie, otevřené encyklopedie

Business process outsourcing ( BPO ) je podmnožina outsourcing , který zahrnuje uzavírání smluv operací a odpovědnosti konkrétního obchodního procesu pro třetí strany poskytovatele služeb . Původně to bylo spojeno s výrobními firmami, jako je Coca-Cola , která outsourcovaných velké segmenty svého dodavatelského řetězce .

BPO je obvykle rozdělena do back-office outsourcing, který zahrnuje vnitřní podnikové funkce , jako jsou lidské zdroje , nebo finance a účetnictví , a front office outsourcing, který zahrnuje zákaznické služby související , jako je kontaktní centrum (péče o zákazníka) služeb.

BPO, která je smluvně mimo zemi, firmy se nazývá offshore outsourcing . BPO, která je smluvně sousední firmy (nebo v blízkosti) země se nazývá nearshore outsourcing .

Často obchodní procesy jsou informační technologie na bázi a jsou označovány jako ITES-BPO , kde ITES je zkratka pro informační technologie povolené služby. Znalosti process outsourcing (KPO) a právní Process Outsourcing (LPO) jsou některé z dílčích segmentech business process outsourcing průmyslu.

Výhody

Hlavní předností jakéhokoli BPO, je způsob, jakým to pomůže zvýšit flexibilitu podniku. Nicméně, několik zdrojů mají různé způsoby, jak vnímají organizační pružnosti. V časném 2000s BPO bylo o efektivitě nákladů, což umožnilo určitou míru flexibility v té době. Vzhledem k technologickému pokroku a změny v tomto odvětví (zejména přechod na další služby na bázi spíše než smluv založených na produktech), společnosti, kteří se rozhodli zadávat své back-office čím dál více na časovou flexibilitu a přímou kontrolu kvality. Business process outsourcing zvyšuje pružnost organizace různými způsoby:

Většina služby poskytované prodejci BPO jsou nabízeny na základě poplatku za služby, za použití obchodních modelů, jako je Remote In-Sourcing nebo podobném vývoji softwaru a outsourcingu modelů. To může pomoci společnosti, aby se stala pružnější tím, že změní pevně do variabilních nákladů . Variabilní struktura nákladů pomáhá společnosti reagovat na změny v požadované kapacitě a nevyžaduje, aby společnost investovat do aktiv, čímž se firma pružnější.

Dalším způsobem, ve kterém BPO přispívá k flexibilitě podniku je, že společnost je schopna zaměřit na své klíčové kompetence , aniž by byly zatíženy požadavky byrokratických omezení. Klíčové zaměstnance jsou tímto uvolní vykonávat non-core nebo administrativní procesy a může investovat více času a energie při budování hlavní oblasti podnikání firmy. Klíč spočívá v vědět, který z jezdců hlavních hodnot zaměřit na - zákazníka intimity, vedení produktu, nebo provozní dokonalosti. Více se zaměřit na jednu z těchto ovladačů může firmě pomoci vytvořit konkurenční výhodu.

Třetí způsob, jakým BPO zvyšuje organizační pružnosti, je zvýšení rychlosti podnikových procesů. řízení dodavatelského řetězce s efektivním využitím partnery v dodavatelském řetězci a business process outsourcing zvyšuje rychlost několika obchodních procesů, jako je například skrz v případě výrobního podniku.

A konečně, flexibilita je viděn jako jeviště v organizačním životního cyklu: může společnost udržovat cíle růstu a zároveň se vyhýbat standardní obchodní překážky. BPO proto umožňuje firmám udržet jejich podnikatelské rychlost a hbitost, které by jinak musely obětovat, aby se stala efektivní, jak se rozšiřují. To zabraňuje předčasnému vnitřní přechod od jeho neformální podnikatelské fáze do více byrokratického režimu provozu.

Společnost může být schopen růst rychlejším tempem, jak to bude méně omezena velkých kapitálových výdajů pro osoby nebo zařízení, které může trvat několik let umořit, mohou být zastaralé, nebo se ukáže být špatný zápas pro firmu v průběhu času.

Ačkoli výše uvedené argumenty upřednostňují názor, že BPO zvyšuje pružnost organizací, vedení musí být opatrní při provádění to, jak tam jsou otázky, které pracují proti těmto výhodám. Mezi problémy, které vznikají v praxi jsou: Nesplnění úrovně služeb nejasná smluvní záležitosti, měnící se požadavky a nepředvídatelné náklady a závislost na BPO, která snižuje pružnost. V důsledku toho je třeba vzít v úvahu předtím, než se firma rozhodne, aby se zapojily do outsourcingu podnikových procesů tyto výzvy.

Dalším problémem je, že v mnoha případech je to málo, co odlišuje jiné než velikost poskytovatelů BPO. Oni často poskytují podobné služby, mají podobné geografické stopy, pákový efekt podobné technologie stohů, a mají podobné zlepšení kvality přístupy.

Ohrožení

Riziko je hlavní nevýhodou s business process outsourcing. Outsourcing informačního systému, například, může způsobit bezpečnostní riziko jak z oznámení a z hlediska ochrany osobních údajů. Například bezpečnost Severní Ameriky nebo evropské firemních dat je mnohem obtížnější udržet při přístupu nebo pod kontrolou i v jiných zemích. Z hlediska znalostí, měnící se postoj počtu zaměstnanců, podcenění provozní náklady a hlavní riziko ztráty nezávislosti, outsourcing vede k odlišnému vztahu mezi organizací a jejím dodavatelem.

Rizika a hrozby outsourcingu proto musí být řízeny, aby bylo dosaženo žádné výhody. Za účelem řízení outsourcingu strukturovaným způsobem, maximalizace pozitivního výsledku, minimalizovat rizika a vyhnout se jakékoliv hrozby, je řízení kontinuity podnikání (BCM) model je nastaven. BCM se skládá ze sady kroky, aby se úspěšně identifikovat, řídit a kontrolovat obchodní procesy, které jsou nebo mohou být externě.

Analytický proces hierarchie (AHP) je rámec BPO se zaměřil na identifikaci potenciálních outsourceable informačních systémů. L. Willcocks, M. Lacity a G. Fitzgerald identifikovat několik smluvních problémů společnosti čelí, a to od nejasného formátování smlouvy, k nepochopení technických IT procesů.

technologické tlaky

Průmysloví analytici identifikovali robotickou automatizaci procesů software (RPA) jako potenciální hrozbu pro průmysl a spekulovat jak k pravděpodobnému dlouhodobý dopad. V krátkodobém horizontu však není pravděpodobné, že bude malý dopad jak stávajících smluv jejich průběh: je to jen rozumné očekávat, že poptávka po nákladové efektivnosti a inovací za následek transformačních změn v místě obnovení smluv. S průměrnou délkou kontraktu BPO bytí 5 a více let - a mnoho smluv je delší - tato hypotéza bude trvat nějaký čas hrát ven.

Na druhé straně, akademické studie z London School of Economics byl u otrav zvrátit takzvanou „mýtus“, který RPA přinese zpět mnoho pracovních míst od offshore . Jeden možný důvod za takové tvrzení je skutečnost, že nová technologie nabízí nové možnosti pro zvýšení kvality a spolehlivosti, škálovatelnosti a kontrolu nákladů, což umožňuje poskytovatelům BPO se stále více soutěžit na modelu založeném na výsledcích, nikoli soutěžit o cenu samotného. S jádrem nabídka potenciálně měnící se od přístupu „výtahem a shift“ na základě fixních nákladů na větší kvalitativní, služby na bázi a výsledky založené na modelu je možná nová příležitost pro růst BPO průmyslu s novou oběť.

velikost průmysl

Jeden odhad světového trhu BPO z BPO služby Global Industry Almanac 2017, klade velikost průmyslu v roce 2016 v USA asi 140 miliard $.

Indie, Čína a Filipíny jsou hlavními převálcovat v průmyslu. V roce 2017, v Indii BPO průmysl generované v USA tržby 30 miliard $ v závislosti na národní asociace průmyslu. BPO průmyslu je malá část z celkového outsourcing průmyslu v Indii. BPO průmyslu a služeb IT průmysl v kombinaci, jsou v celkové hodnotě amerických 154 miliard $ v příjmech v roce 2017. BPO průmyslu na Filipínách generována 22900000000 $ tržeb v roce 2016. V roce 2015, oficiální statistiky dát velikosti celkového outsourcingu průmyslu Čína, včetně nejen BPO průmyslu, ale také IT outsourcing služeb, na 130,9 miliard $.

viz též

Reference