Outsourcing obchodních procesů do Indie - Business process outsourcing to India

Outsourcing obchodních procesů do Indie se týká služeb outsourcingu obchodních procesů v outsourcingovém průmyslu v Indii, které se zabývají hlavně západními operacemi nadnárodních korporací (MNC).

V roce 2012 pracovalo v odvětví outsourcingu přibližně 2,8 milionu lidí. Roční tržby se pohybují kolem 11 miliard dolarů, kolem 1% HDP. V Indii každoročně absolvuje přibližně 2,5 milionu lidí. Mzdy rostou o 10–15 procent v důsledku nedostatku dovedností.

Dějiny

Rozbočovač BPO v DLF Cyber ​​City v Gurgaonu v Indii.

Amex

Ve druhé polovině 80. let společnost American Express konsolidovala svoji činnost back office JAPAC (Japonsko a Asie a Tichomoří) do oblasti Gurgaon . V čele tohoto centra (nazývaného Financial Resource Center East nebo FRC-E) stál Expat Harry Robertson, veteránský zaměstnanec společnosti American Express, kterému se hlásil Raman Roy, Raman Roy později opustil Amex a připojil se ke GE a později založil vlastní podnik. s názvem Spectramind, který se později spojil s Wipro a později začal Quatrro BPO.

General Electric

V devadesátých letech byl Jack Welch ovlivněn společností KP Singh (realitní makléř sídlící v Dillí), aby se podíval na Gurgaon v regionu NCR jako na základnu pro operace back office. Pramod Bhasin , indický ředitel GE, najal Ramana Roye a několik jeho manažerů z American Express, aby zahájili tento podnik s názvem GECIS (GE Capital International Services). Raman poprvé vyzkoušel hlasové operace z Indie. Operace v Indii byly také beta serverem pro podnik GE Six sigma . Výsledky přiměly GE, aby zvýšil svou indickou přítomnost a podíval se na jiná místa. V roce 2004 byla společnost GECIS vyčleněna společností GE jako samostatný právní subjekt s názvem Genpact . Společnost GE si ponechala 40% podíl a prodala 60% podíl za 500 milionů $ dvěma akciovým společnostem, Oak Hill Capital Partners a General Atlantic Partners .

IT: Sídlo společnosti Infosys , třetí největší indické IT společnosti, se nachází v Bengaluru

BPO třetích stran

Až do GE většinu práce dělali „zajatci“- termín používaný pro domácí práce prováděné pro mateřskou organizaci. V roce 2000 Raman Roy a někteří členové týmu z GECIS skončili a díky financování VC od Chrysalis Capital zahájili Spectramind. Ve stejné době začala v Bombaji a Gurgaonu organizace zvaná Efunds, vCustomer v Novém Dillí a Daksh v Gurgaonu. Jedna ze současných velkých firem BPO, EXL Services, začala v dubnu 1999 a v roce 2012 dosáhla tržeb 442,9 milionů USD.

V poslední době však většina indických BPO, dokonce i menších a středních, zakládá svoji přítomnost na souši na trzích, kterým slouží. Většina velkých hráčů vylepšuje outsourcované obchodní procesy využitím svých dlouholetých zkušeností a nyní někteří nabízejí více než jen obyčejné vanilkové procesy BPO. Možnosti KPO, transformace a poradenství získávají přízeň velkých poskytovatelů BPO třetích stran, jako jsou Genpact, Infosys BPM, WNS a EXL Services.

Budoucnost outsourcingu služeb do Indie

Analytici se domnívají, že Indie zůstává životně důležitou destinací pro outsourcing a očekávají, že její roční HDP v příštím desetiletí poroste o 8–10%. Úsilí outsourcingu do Indie je navíc považováno za účinný lék na obavy týkající se jak čínské vládní politiky, tak problémů pracovní síly, jako je zvyšování nákladů a nedostatek.

Velikost odvětví

Průmysl rychle roste. V průběhu roku 2005 rostl o 38%. Pro finanční rok 06 projekce předpokládají služby poskytované tímto odvětvím v hodnotě 7,2 miliardy USD. Základem je zhruba 400 000 lidí přímo zaměstnaných v tomto odvětví. Odhaduje se, že celosvětový průmysl BPO má hodnotu 120–150 miliard dolarů, z toho se odhaduje, že offshore BPO bude přibližně 11,4 miliardy USD. Indie má tedy přibližně 5–6% podíl na celkovém průmyslu, ale velkolepý 63% podíl na pobřežní složce. 7,2 miliardy USD rovněž představuje přibližně 20% odvětví IT a BPO, u nichž se celkově očekává, že v roce 2006 dosáhne příjmů v hodnotě 36 miliard USD. Počet zaměstnanců 400 000 je přibližně 40% z přibližně jednoho milionu pracovníků, kteří jsou podle odhadů přímo zaměstnáni v sektor IT a BPO.

Související odvětví, které je na tom závislé, je stravování, školení a nábor BPO, prodejci dopravy (vyzvednutí z domova a svoz na noční směny je v tomto odvětví standardem), bezpečnostní agentury, společnosti zabývající se správou zařízení.

Registrace BPO jako OSP

BPO/KPO/Domácí a mezinárodní call centra/NOC atd. Jsou zahrnuty v kategorii „Jiný poskytovatel služeb“ (OSP) ministerstvem telekomunikací .

Společnosti poskytující „aplikační služby“ znamenají poskytování služeb, jako jsou telebanking, tele-medicína, tele-education, tele-trading, e-commerce, call center, network operation center a další IT Enabled Services, using Telecom Resources poskytované autorizovanými poskytovateli telekomunikačních služeb. „Telecom Resource“ znamená Telecom equipment used by OSP, včetně, ale bez omezení na veřejnou komutovanou telekomunikační síť (PSTN), veřejnou pozemní mobilní síť (PLMN), digitální síť integrovaných služeb (ISDN) a /nebo šířku pásma telekomunikací poskytovanou autorizovaným poskytovatel telekomunikačních služeb s platnou licencí podle indického telegrafického zákona, 1885 . „Společnost“ znamená společnost registrovanou podle indického zákona o společnostech, včetně zahraničních společností povolených společností RBI podle předpisů o devizovém řízení a registrovaných podle části XI (§ 591 až 608) zákona o společnostech z roku 1956 za účelem zřízení místa podnikání v Indii. . „Domácí OSP“ jsou OSP poskytující aplikační služby v rámci národních hranic. „Mezinárodní OSP“ jsou OSP poskytující aplikační služby za hranicemi států.

Všeobecné podmínky registrace OSP

(1) Registrace může být udělena jakékoli společnosti k poskytování aplikačních služeb. Tito poskytovatelé služeb neporušují jurisdikci jiných autorizovaných poskytovatelů telekomunikačních služeb a nebudou poskytovat přepojenou telefonii. (2) Subjekty oprávněné k registraci OSP musí být společnost registrovaná podle indického zákona o společnostech z roku 1956 . (3) Společnost může čas od času požádat úřad o registraci v proformách předepsaných úřadem.

Online systém pro registraci OSP

Je nutné získat nové registrační číslo přidělené systémem online registrace OSP pro stávající registrace OSP. V případě, že máte existující registrované stránky OSP, pro které byste chtěli získat nové registrační číslo ze systému, obraťte se na zástupce generálního ředitele (ADG) příslušné Telecom Enforcement, Resource and Monitoring Cell (TERM Cell), nejlépe před podáním žádosti o přihlášení -id ze systému.

Bangalore , Chennai , Hyderabad , Gurgaon , NCR , Ahmedabad , Mumbai a Pune jsou města první úrovně, která jsou předními městy IT v Indii.

S rostoucími náklady na infrastrukturu v těchto městech mnoho BPO přesouvá operace do měst II. Úrovně jako Nashik , Sangli , Aurangabad (Maharashtra), Mangalore , Mysore , Hubli-Dharwad , Belgaum , Coimbatore , Nagpur , Trichy , Kochi , Trivandrum , Chandigarh , Mohali , Panchkula , Bhubaneshwar , Jaipur , Visakhapatnam , Raipur a Lucknow .

Města úrovně II nabízejí nižší režii obchodních procesů ve srovnání s městy úrovně I, ale mají méně spolehlivý infrastrukturní systém, který může bránit specializovaným operacím. Indická vláda ve spolupráci se soukromými společnostmi v oblasti infrastruktury pracuje na přináší všechny vývoj kolem a poskytuje robustní infrastrukturu celého národa.

Kritika

Průmysl BPO v Indii přitahoval kritiku od některých pozorovatelů.

  • Shehzad Nadeem, katedra sociologie Lehman College, City University of New York, uvádí, že se od indických zaměstnanců call centra, aby potvrdila očekávání amerických spotřebitelů, kteří podporují dálkové komunikace, očekává, že budou napodobovat západní zaměstnance, které nahradili pokud jde o používání amerického lidového jazyka, dokonce i dočasné přijetí jména Anglo během hovoru. I když je to pravda, Nadeem dále tvrdí, že tento dočasný přechod na americkou identitu způsobuje psychické potíže a vedl k přijetí životního stylu spotřebitele v západním stylu zaměstnanci, kteří vydělávají mnohem více než jejich krajané.
  • Jyoti Saraswati ze Stern School of Business, New York University, tvrdí, že politický vliv outsourcingu průmyslu daleko přesahuje jeho ekonomický přínos, a umožnil průmyslu zajistit si podporu a zdroje indického státu před ostatními odvětvími národního hospodářství kde by vývojové výnosy byly mnohem větší.

Dalším bodem, který by měl být zvážen při outsourcingu, nejen do Indie, ale do jakéhokoli jiného regionu, je ochrana duševního vlastnictví. Když společnosti zadávají svou práci externím dodavatelům, musí před převedením zředěných znalostí do externího zdroje zředit své základní znalosti související s procesem. Pokud tak neučiní, může se outsourcing dozvědět dost o podnikání outsourcingové organizace, aby jim mohl později konkurovat nabídkou podobných služeb ve své zemi nebo dokonce nadnárodně.

Viz také

Všeobecné
Velké BPO parky
Ekonomika

Reference

Další čtení

  • Aalders, Rob (08.08.2001). Průvodce outsourcingem IT . ISBN 0-471-49935-8.
  • Brown, Douglasi. Černá kniha outsourcingu: Jak spravovat změny, výzvy a příležitosti . ISBN 0-471-71889-0.
  • Das, Gurcharan (2002). Indie bez závazků: ​​Sociální a ekonomická revoluce od nezávislosti po globální informační věk . ISBN 0-385-72074-2.
  • Davies, Paul (2004). Co je to indické podnikání?: Offshoring, outsourcing a globální revoluce služeb . ISBN 1-904838-00-6.
  • Friedman, Thomas L. (2005). Svět je plochý : Stručná historie jedenadvacátého století . ISBN 0-374-29288-4.
  • Kobayashi-Hillary, Marku. Kdo přesunul mou práci? . ISBN 978-1-4092-7107-9.
  • Kobayashi-Hillary, Mark (8. října 2007). Budování budoucnosti pomocí BRICs: The Next Decade for Offshoring . ISBN 978-3-540-46453-2.
  • Kobayashi-Hillary, Mark (2004). Outsourcing do Indie: Offshore Advantage . ISBN 3-540-20855-0.
  • Kobayashi-Hillary, Mark (2007). Globální služby: Přechod na rovné hrací pole . ISBN 978-1-902505-83-1.
  • Nadeem, Shehzad. Dead Ringers: Jak outsourcing mění způsob, jakým Indiáni chápou sami sebe. ISBN  0691147876 .
  • Saraswati, Jyoti. Dot.compradors: Moc a politika ve vývoji indického softwarového průmyslu. ISBN  9780745332659 .
  • Sengupta, Arunabha (červen 2006). Labyrint . ISBN 0-595-39697-6.

externí odkazy

Články

Videa