Capita - Capita

Capita plc
Typ Společnost s ručením omezeným
LSE : CPI
Průmysl Outsourcing obchodních procesů
Profesionální služby
Založený 1984
Hlavní sídlo Londýn , Anglie
Klíčoví lidé
Sir Ian Powell (předseda)
Jonathan Lewis (generální ředitel)
produkty Transformace BPO a služeb
Back office správa
Zákaznický servis
Finance a pokladna
Správa pohledávek a politiky
HR, podpora a školení zaměstnanců
ICT a software
Podnikové služby
Poradenské služby
Nemovitost a infrastruktura
Offshore outsourcing
Příjmy Pokles 3 324,8 milionů GBP (2020)
Pokles £ (32,0) milionů (2020)
Zvýšit 19,0 milionů liber (2020)
Počet zaměstnanců
61 000 (2021)
webová stránka www. capita .com

Capita plc ( LSECPI ), běžně známá jako Capita , je mezinárodní společnost zajišťující outsourcing obchodních procesů a profesionální služby se sídlem v Londýně .

Je to největší společnost zajišťující outsourcing obchodních procesů a profesionální služby ve Velké Británii s celkovým tržním podílem 29% v roce 2016 a má klienty v ústřední vládě, místní vládě a soukromém sektoru. Má také divizi poradenství v oblasti nemovitostí a infrastruktury, která je čtvrtou největší multidisciplinární poradnou ve Velké Británii. Zhruba polovina obratu pochází ze soukromého sektoru a polovina z veřejného sektoru. Přestože se společnost Capita zaměřuje na Velkou Británii, působí také v celé Evropě, Africe a Asii.

Společnost Capita je kotována na londýnské burze cenných papírů a je součástí indexu FTSE 250 .

Dějiny

Společnost Capita byla založena v roce 1984 jako divize neziskové CIPFA (Chartered Institute of Public Finance and Accountancy). V roce 1987 se stala nezávislou společností s 33 zaměstnanci v důsledku odkupu vedení vedeného Rodem Aldridgeem a byla poprvé uvedena na londýnskou burzu v roce 1991.

V březnu 2006 výkonný předseda Rod Aldridge odstoupil v důsledku tvrzení, že smlouvy udělené skupině byly ovlivněny jeho půjčkou 1 milion liber liberální straně práce . Aldridge odstoupil s tím, že popírá tvrzení, ale aby se vyhnul jakýmkoli přetrvávajícím pochybnostem o tom, opustil společnost. Aldridge dohlížel na růst společnosti z malé společnosti v roce 1987 na člena FTSE 100 v roce 2006. Byl nahrazen jeho dlouholetým spolupracovníkem Paulem Pindarem .

V únoru 2007 byla kancelář Capita ve Victorii v Londýně předmětem dopisního bombového útoku . Jedna osoba byla zraněna.

Dne 2. října 2009 jeden z podniků Capita (Capita Financial Group) oznámil plány na přesun některých svých provozů z Londýna do Leedsu .

Dne 1. července 2011 společnost Capita získala společnost Ventura, specialistu na kontakt se zákazníky, za peněžní protiplnění ve výši 65 milionů liber. Dne 28. února 2013, Capita koupil Fire Service College od ministerstva pro komunity a místní samosprávu za 10 milionů £.

V roce 2014 Pindar odstoupil z funkce generálního ředitele. Nahradil ho Andy Parker .

V roce 2015 získala společnost Avocis, německé call centrum, Orange Bus, specializovanou digitální interakční agenturu, v roce 2016 a NYS Corporate Events a cestovní kancelář v roce 2017.

V říjnu 2017 společnost oznámila, že bývalý generální ředitel Amec Foster Wheeler Jonathan Lewis převezme funkci generálního ředitele od 1. prosince 2017 po odchodu Andyho Parkera. Po dokončení počátečního posouzení Lewis dne 31. ledna 2018 oznámil varování před zisky, pozastavení dividend, problém s právy ve výši 700 milionů GBP, snížení nákladů a program vyřazení, protože podle předpovědí dosáhnou čisté dluhy výše 1,15 miliardy GBP a schodek důchodů dosáhne 381 GBP milión. Toto oznámení srazilo 47% na akcie společnosti Capita a snížilo její tržní hodnotu o více než 1,1 miliardy GBP. Pokles cen akcií pokračoval následující den a ztratil dalších 13%. Dne 3. dubna 2018 akcie společnosti Capita klesly o 6% na 20leté minimum poté, co se společnost British Airways rozhodla zachovat vlastní provoz dvou britských call center, a nikoli zadávat smlouvy na jejich provoz na společnost Capita. Dne 23. dubna 2018 zahájila společnost Capita hotovostní výzvu k získání 701 milionů liber a vykázala ztrátu 513 milionů liber za předchozí finanční rok. Dne 1. srpna 2018 společnost Capita oznámila, že její zisk za šest měsíců do 30. června klesl na 80,5 mil. GBP (ze 195 mil. GBP ve stejném období roku 2017), zatímco tržby poklesly o 4% na 1,98 mld. GBP; akcie společnosti po otevření trhů klesly téměř o 9% na 148 p na akcii.

Po Lewisově jmenování se společnost pustila do „víceleté strategie“, jak společnost otočit. V květnu 2019 se společnost stala první společností FTSE 250 za posledních 30 let, která do své správní rady jmenovala řadové pracovníky. Lyndsay Browne, autorizovaný účetní a finanční manažer, a Joseph Murphy, projektový manažer v realitní divizi, porazili konkurenci ostatních interních kandidátů a stali se prvními zástupci zaměstnanců v představenstvu Capita.

V září 2019 společnost oznámila, že přejmenovala na „účelově vedeného“ zaměstnavatele v oblasti životního minima a poprvé po 13 letech změnila své logo. Společnost uvedla, že od dubna 2020 vyplatí všem 40 000 svých zaměstnanců nezávisle ověřené „skutečné životní minimum“. To bude zahrnovat zvýšení platů pro téměř 6 000 zaměstnanců. Na sazby, které jsou stanoveny u základního příjmu potřebného k pokrytí skutečných životních nákladů, dohlíží Komise pro mzdu.

Operace

Poradenská divize

V červenci 2019 společnost oznámila, že spouští poradenskou skupinu. Nová divize bude zaměstnávat přibližně 1 000 konzultantů a bude soutěžit s firmami Accenture , Deloitte a KPMG .

Nábor zdravotní péče

Společnost Capita vstoupila na trh náboru zdravotnických pracovníků v květnu 2011 akvizicí společnosti Team24, specialisty na nábor zdravotníků ve vlastnictví Roberta Stiffa - rozšíření služeb nabízených v rámci náborového průmyslu.

Hlavní finanční správci

V roce 2006 byla finančním správcům Capita (CFA) uložena pokuta 300 000 liber od úřadu pro finanční služby za špatnou kontrolu proti podvodům. Divize poskytuje administrativní služby třetím stranám a skupině Capita.

Legální služby

Společnost Capita také zamýšlela vstoupit na trh právních služeb a uzavřela dohodu o financování s právnickou firmou Optima Legal Services Limited, která je viděla, v období od května 2006 do konce roku 2009 investovat celkem 36 700 000 GBP formou investičních půjček do Optimy. V rámci ujednání o financování měla společnost Capita Group možnost získat akcie Optima Legal Services za nominální částku 1 £ po úplném provedení zákona o právních službách z roku 2007, který by umožnil vlastnictví advokátních kanceláří podobnými společnosti Capita. Předpokládá se, že takové alternativní obchodní struktury („ABS“) by mohly být zákonné kolem října 2011. Dne 9. srpna 2010 však bylo oznámeno, že regulační úřad pro právní zástupce (dále jen „SRA“) zjistil, že ujednání porušuje jeho pravidla v tom smyslu, že efektivně dosahoval ABS. V důsledku toho byli vedoucí soudních sporů Optima Legal Services a Property Partners, Philip Robinson a Anthony Ruane, ze strany SRA přísně pokáráni za to, co bylo shledáno jako profesní pochybení, a jen těsně se vyhnuli postoupení disciplinárního soudu pro právní zástupce a Adriana Lamb, bývalého generálního ředitele společnosti Optima Legal Services Limited, opustil podnikání v červnu 2010.

Stavební čára

V roce 1998 získala společnost Capita zakázku na provoz Constructionline , nově vytvořeného partnerství veřejného a soukromého sektoru, které vlastní ministerstvo obchodu, inovací a dovedností (BIS). V lednu 2015 získala Capita společnost Constructionline přímo od BIS za 35 milionů liber. O tři roky později, 31. ledna 2018, společnost Capita oznámila, že chce prodat Constructionline v rámci transformačního programu zahrnujícího likvidaci vedlejších aktiv a snižování nákladů. V červnu 2018 bylo oznámeno, že společnost Constructionline byla prodána private equity investorovi Warburgu Pincusovi za 160 milionů liber.

Služby NHS

V červnu 2014 bylo oznámeno, že nejméně pět z osmi trustů Liverpool NHS Trusts, které v roce 2012 uzavřely smlouvu na výplatu a nábor do společnosti Capita, se stáhlo kvůli obavám o kvalitu poskytované služby. Několik trustů NHS se společností uzavřelo smlouvu o poskytování služeb v oblasti lidských zdrojů. Společnost West London Mental Health NHS Trust zrušila smlouvu v září 2014 poté, co se společnost ukázala jako „neschopná splnit přijatelné cíle v oblasti doby najímání“, zejména pro sestry. Současně společnost Alder Hey Children's NHS Foundation Trust a Liverpool Heart and Chest Hospital NHS Foundation Trust ukončily smlouvy.

V listopadu Mersey Care Trust odhalila, že „problémy se správou informací“ byly odhaleny, když byly služby převzaty zpět interně. Podrobnosti o zaměstnancích z jiných svěřenských fondů Merseyside byly zaslány personálnímu oddělení Liverpool Community Health Trust.

Společnost získala od NHS England v červnu 2015 smlouvu na 4 roky, aby se stala jediným poskytovatelem administrativních služeb, včetně správy plateb, správy lékařských záznamů a seznamů způsobilosti praktických lékařů pro praktické lékaře, optiky a zubaře po celé Velké Británii . V červenci 2016 to bylo oznámil, že „existuje velký počet nevyřízených korespondencí týkajících se pacientů“. Dříve se uvádělo, že společnost nebyla schopna „efektivně“ se zabývat pohybem papírových záznamů mezi praktikami.

V roce 2015 tajné vyšetřování deníku The Daily Telegraph ukázalo, že v některých případech lokální agentury, Medicare a Team24 vlastněné společností Capita účtovaly některým nemocnicím vyšší poplatky než jiným a uváděly falešné údaje o společnosti. Agentury účtovaly až 49% poplatku. Ministr zdravotnictví Jeremy Hunt kritizoval agentury, které usilovaly o „velké zisky“ na úkor NHS a daňových poplatníků, a slíbil, že „sníží marže, které mohou vytvářet agentury, které ošizují“.

Společnost založila podporu primární péče v Anglii v září 2015 a nahradila dřívější regionální služby poskytované každým místním zdravotním úřadem. Nová služba podpory a Optická konfederace označila tuto službu za shambolickou . Byla sjednána dohoda, která by optickým praktikám umožnila požadovat úroky, administrativní náklady a bankovní poplatky za pozdní platby poplatků společnosti General Ophthalmic Services společností Capita. V srpnu 2016 průzkum praktických lékařů zjistil, že 85% chybí záznamy o nedávno registrovaných pacientech, 65% má nedostatek klinických dodávek nebo zpoždění dodávek a 32% trpí zmeškanými nebo zpožděnými platbami. Rovněž bylo nahlášeno zpoždění při vyplácení platů praktikantů praktických lékařů. Situace se opakovala v říjnu 2017 s tím, že The Guardian hlásil, že „stovky“ praktikantů praktického lékaře nebyly vyplaceny. Capita nedokázala říci, kolik z nich bylo ovlivněno tím, co Cameronský fond - charitativní charitativní organizace GP - obviňoval z „další zpackané privatizace“. Nedostatek Capity může ohrozit pacienty. Národní kontrolní úřad udržuje téměř 90 žen bylo správně řečeno, že už nejsou v cervikální screening programu. Pacienti mohli být ohroženi kvůli potížím se seznamem „výkonných umělců“ se seznamem zubních lékařů, praktických lékařů a optiků NHS. „Selhání aktualizace seznamů výkonných umělců mohlo ohrozit bezpečnost pacientů v případech, kdy měli být praktičtí lékaři odstraněni,“ tvrdí autoři zprávy. Zhruba 1 000 zubařů, lékařů a optiků nemohlo v roce 2016 pracovat kvůli zpoždění při zpracování nových žádostí. Mezi další selhání patřil nevyřízený počet 500 000 registračních dopisů pacientů, nedodání zdravotnického materiálu a ztráta nebo zpoždění lékařských záznamů pacientů.

V březnu 2019 Simon Stevens oznámil, že administrace cervikálního screeningového programu, který provozovali, bude vrácena zpět do domu.

Vzdělávací služby

  • SIMS.net - Software pro správu informací o školách a Informační systém pro správu používaný v 70% základních a středních škol v celé Anglii a Walesu k zaznamenávání mnoha aspektů údajů o žácích. V březnu 2009 byla společnost Capita SIMS údajně zodpovědná za zaslání varovného oznámení o záškoláctví rodině žáka školy v Cheshire, který zemřel před dvěma měsíci. SIMS se také propojuje s Capita One (prostřednictvím procesu zvaného B2B), což je databáze používaná místními školskými úřady pro obecnou analýzu a přehled údajů o žácích a školách.
  • Individuální učební účet - schéma 290 milionů liber určené k poskytnutí finanční podpory dospělým studentům, které bylo otevřeno v roce 2000 a sešrotováno v roce 2001 po rozsáhlých a masivních podvodech.
  • Karta Connexions -program 109 milionů liber, který zahrnoval vydávání čipových karet 16- až 19letým, které zaznamenávaly účast na lekcích a odměňovaly je slevami na spotřební zboží. To běželo od roku 2002, dokud to bylo ukončeno v roce 2006 z důvodu nedostatku absorpce.
  • Příspěvek na výživné pro Radu pro vzdělávání a dovednosti .
  • Capita Education Resourcing - Capita Education Resourcing je specialista na nábor vzdělávání s rozsáhlými sítěmi škol, vysokých škol a školek v celé Anglii a Walesu. Mají 19 kanceláří pokrývajících učitelské práce působící po celé Velké Británii.

Irské PSČ

V roce 2014 získala společnost Capita zakázku na zavedení PSČ do Irské republiky . Irský ministr komunikací uvítal implementaci s tím, že irský kodex je první na světě, který je jedinečný pro každou jednotlivou adresu. Režim byl spuštěn v červenci 2015.

Záchranné služby vyjádřily obavy, že nový systém může vést k tomu, že budou mít respondenti potíže s incidenty. Irský úřad pro ochranu údajů dále vyjádřil obavy ohledně podoby kódu, protože informace o jednotlivcích budou zpřístupněny. Liam Duggan, generální ředitel společnosti Capita Ireland, při vládním šetření v roce 2014 uvedl, že nový systém důkladně otestovali na nevhodná slova a dokonce k tomuto účelu použili hru Scrabble.

Projekt obecně běží podle programu a rozpočtu: roll-out, který měl být původně naplánován na začátek v březnu 2015, nyní proběhne v „polovině roku 2015“ a náklady, které byly původně rozpočtovány na 25 milionů EUR, se zvýšily na 27 EUR. milión.

Ministerstvo obranných služeb

V roce 2012 získala společnost Capita 10letou náborovou smlouvu pro britskou armádu v hodnotě 1,3 miliardy liber. Byli však velmi kritizováni, protože se jim až do roku 2020 nepodařilo každoročně plnit armádní náborový cíl, přičemž schodek se pohybuje mezi 21% a 45% každý rok. Podle Národního kontrolního úřadu bylo jedním z hlavních nedostatků smlouvy nový náborový web, který byl dodán v roce 2017- se čtyřletým zpožděním a trojnásobkem původních nákladů. V roce 2020 byla smlouva prodloužena o další dva roky, což znamená, že nyní bude ukončena v roce 2024. Výbor pro veřejné účty uvedl, že Capita uzavřela smlouvu, aniž by „chápala složitost toho, co převzala“.

V roce 2019 získala společnost Capita 12letou smlouvu na provozování Hasičského záchranného sboru na 53 místech ve Velké Británii, na Kypru a na Falklandských ostrovech za dohodu v hodnotě 525 milionů liber. Dohoda také viděla, že Capita převezme veškerou práci střediska pro výcvik a rozvoj obrany a přenese ji na národní školu hasičských služeb - včetně výcviku hasičů Royal Air Force . Capita však byla znovu kritizována, když navrhla snížit počet hasičů ve dvou zařízeních jaderných hlavic HMNB Clyde a RNAD Coulport o 15% méně než dva roky po zadání zakázky. Toto bylo popsáno jako čistě úsporné opatření, protože firma je připravena požádat skotský hasičský a záchranný sbor o zasypání mezer v reakci.

V roce 2020 získalo průmyslové konsorcium vedené společností Capita s názvem Fisher Training kontrakt na dodávku pobřežního výcviku pro Royal Navy a Royal Marines na 16 místech po celé Velké Británii. Konsorcium se skládá ze společností Capita, Raytheon UK , Elbit Systems UK a Fujitsu a kontrakt má hodnotu až 2 miliardy GBP.

Kritika

Skupina Capita nebyla veřejností a médii přijata dobře. Přezdívku „Crapita“ získal zejména díky zpravodajství v satirickém a aktuálním časopise Private Eye , který běžně dokumentuje mnoho neúspěchů a nezdarů ve veřejném sektoru.

V lednu 2013 bylo odhaleno, že Capita byl zapleten do skandálu kvůli dezinformacím lidí, že museli opustit Spojené království, protože neměli platná víza. Jedna taková osoba byla ve skutečnosti držitelem britského pasu.

V roce 2014 únik do deníku The Guardian odhalil, že ministerstvo práce a penzí (DWP) muselo vyslat státní zaměstnance, aby společnosti pomohly zpracovat platby osobní nezávislosti pro vážně nemocné a zdravotně postižené. „Čekací doba na posouzení,“ poznamenal deník, „byla tak dlouhá, že v některých případech zemřeli lidé s terminálními stavy, než dostali penny.“

Prodej vládní výzkumné operace z roku 2015 pověřené přehlížením bezpečnosti potravin společnosti Capita kritizoval Tim Lang, poradce britské vlády a WHO v otázkách bezpečnosti potravin. Argumentuje, že zisková operace bude pod tlakem ignorování nízko placených projektů životně důležitých pro veřejnou bezpečnost a životní prostředí, naznačuje, že neexistuje veřejný výzkum týkající se potravin a biologické rozmanitosti nebo zbytků potravin a pesticidů, a předpovídá „obchodní obavy zkreslí Fera priority “

Bývalý vůdce liberálních demokratů Tim Farron zpochybnil, jak by Atosovi a Capitovi mohlo být zaplaceno přes 500 milionů liber z peněz daňových poplatníků za posouzení způsobilosti pracovat, protože 61% těch, kteří se odvolali, vyhrálo jejich odvolání. Farron prohlásil: „To přidává k podezření, že tyto společnosti jsou poháněny pouze motivem zisku, a pobídkou je nechat si udělat hodnocení, ale nemusí nutně dostat hodnocení správně. Jsou ošklivou tváří podnikání.“

Kontroverze

V září 2021 vyšlo najevo, že Capita vyplácela tisíce svých zaměstnanců pod minimální mzdu.

Reference

externí odkazy