Comwave - Comwave
 | |
| Průmysl | Servis |
|---|---|
| Založený | 06.01.1999 |
| Hlavní sídlo | 61 Wildcat Road Toronto , Ontario M3J 2P5 |
Počet míst |
1600+ |
Obsluhovaná oblast |
Kanada Spojené státy |
Klíčoví lidé |
Yuval Barzakay (prezident a generální ředitel) |
| produkty | Telefonní služby Protokol Voice over Internet Internetový protokol Televize Vysokorychlostní internet |
| webová stránka | www |
Comwave Networks Inc. je kanadská společnost, která prodává telekomunikační služby. Skutečné telekomunikační služby jsou poskytovány třetími stranami. Společnost Comwave se sídlem v okrese North York v Torontu provozovaná prezidentem a generálním ředitelem Yuvalem Barzakayem byla založena v roce 1999 a slouží celé Kanadě. Velkoobchodní služby jsou poskytovány také ve Spojených státech .
Služby
Telefon
Comwave je lídrem v oboru Voice over IP (VoIP) a nabízí domácí telefonní služby, telefonní linky pro malé firmy, mobilní volání a vysokorychlostní internet.
Před iPhone společnosti Apple , počínaje rokem 2004, Comwave nabízel balíček hardwaru a služeb, prodávaný jako alternativa k tradiční telefonní službě známé jako iPhone. Tuto službu již pod názvem iPhone nenabízejí.
V květnu 2012 spustila společnost Comwave svou hostovanou platformu PBX. Comwave Hosted PBX je cloudový telefonní systém pro firmy, který sdružuje telefony Polycom, telefonní linky, více než 40 funkcí obchodní třídy, dálkové a soukromé digitální zabezpečené připojení za fixní měsíční poplatek. Comwave Hostované telefonní systémy PBX jsou spravovány Comwave 24x7 na zabezpečeném soukromém připojení.
V září 2012 společnost spustila aplikaci ePhone pro Android (nyní k dispozici i pro iOS). Tato aplikace VoIP Softphone pomáhá uživatelům vyhnout se poplatkům za roaming a dálkové spojení poskytováním bezplatného alternativního telefonního čísla na severoamerickém trhu podle svého výběru.
Internet
V dubnu 2013 spustila společnost Comwave služby vysokorychlostního internetu po celé Kanadě. Jejich plány jsou all-inclusive a zahrnují modem, suchou smyčku a domácí instalaci.
Comwave nabízí celou řadu různých internetových balíčků v rozsahu od 30 Mbit/s - 250 Mbit/s.
Internet 30 Tento plán poskytuje super rychlá vysokorychlostní data k tomu, co vás baví online, rychlostí až 30 Mbit/s. Surfujte po internetu, streamujte svůj oblíbený obsah a chatujte s přáteli ... užívejte si internet. S neomezenými daty nebudou účtovány žádné poplatky za překročení.
Internet 75 Plán Internet 75 společnosti Comwave je navržen pro velké domácí okamžité procházení, e-maily, sociální média a streamování. Díky neomezenému počtu dat si můžete každý měsíc stáhnout stovky obrázků a streamovat HD filmy bez ukládání do vyrovnávací paměti.
Internet 150 Streamujte, stahujte a surfujte snadno s Internetem 150. Tento plán nabízí neomezená vysokorychlostní data, která můžete sdílet s celou rodinou a potom s některými. Veškerá rychlost stahování, kterou potřebujete, za nízkou cenu a bez poplatků za překročení.
Internet 250 Tento plán je absurdně rychlý. Díky tomuto neomezenému datovému tarifu budete mít svět na dosah ruky, zatímco budete streamovat, stahovat a surfovat okamžitě. Internet 250 nabízí neomezená vysokorychlostní data a klid v duši s vědomím, že vám nikdy nebudou účtovány poplatky za překročení!
Televize
25. září 2017 společnost Comwave Networks oznámila, že společnost vstoupí na televizní trh oznámením své nové služby s názvem Comwave TV. Vzhledem k tomu, že společnost Comwave je výhradně síťovou společností, nová televizní služba společnosti Comwave může využívat technologii IPTV . Tato televizní technologie vyžaduje pro její použití aktivní připojení k internetu.
Comwave nabízí tři různé televizní balíčky
Základní balíček, který obsahuje 30 kanálů v angličtině a francouzštině
Zlatý balíček, který nabízí širokou škálu kanálů od základních po přední sportovní, rodinné, realitní a filmové kanály. Comwave inzeruje balíček Gold jako nejlepší hodnotu pro zákazníky.
Balíček Platinum, který nabízí všechny stejné kanály jako Gold, plus širokou škálu speciálních kanálů.
Dopad na COVID-19
20. března 2020 společnost Comwave informovala návštěvníky o svém oficiálním účtu na Twitteru, že společnost byla pověřena vládou dočasně zavřít své call centrum kvůli pandemii COVID-19 v Kanadě . "Kvůli COVID-19 jsme dostali od vlády pověření zavřít naše call centrum. Online podpora je k dispozici na adrese http://comwave.net/help . Kritické případy mají prioritu, zatímco máme velmi omezené zdroje. Vaší trpělivosti si vážíme "Zůstaň v bezpečí a zdravý."
25. března 2020, Comwave se vloží červený prapor na svých webových stránkách návštěvníky informuje, že jeden z jejich call centra zaměstnanců byly testovány pozitivně na COVID-19, a jako bezpečnostní opatření, dočasně uzavřena jejich call centrum, a obrátil se na on-line místo toho podporu.
Legální problémy
Klamavá reklama
Dne 13. září 2016 byla Comwave Networks uložena pokutou 300 000 $ úřadem pro hospodářskou soutěž za klamavé reklamy.
Předsednictvo dospělo k závěru, že reklamy společnosti Comwave zkreslovaly poplatky, které by spotřebitelům za jejich služby hrozily, a že inzerované ceny nebyly dosažitelné kvůli dalším nepovinným poplatkům.
Úřad pro hospodářskou soutěž určil, že navzdory tomu, že společnost Comwave prodávala své domácí telefonní služby Voice over IP (VoIP) a vysokorychlostní internetové služby jako neomezené , společnost Comwave použila na svou domácí telefonní službu VoIP měsíční omezení minut, stejně jako měsíční omezení šířky pásma na všechny úrovně jejich internetové služby bez ohledu na to; podle zásad spravedlivého používání Comwave pro internet.
Předsednictvo také dospělo k závěru, že zatímco tyto informace byly zveřejňovány drobným písmem a že zaměstnanci společnosti Comwave byli instruováni, aby poskytli některé z těchto informací zákazníkům při volání do jejich call centra, nebylo to dostačující k tomu, aby se zabránilo být zavádějící.
Na základě dohody o souhlasu podané mezi komisařem pro hospodářskou soutěž a Comwave Networks Comwave souhlasil, že zaplatí 60 000 dolarů na náklady vyšetřování předsednictva.
Společnost Comwave Networks také souhlasila se zavedením programu dodržování předpisů společnosti, který by společnosti pomohl v budoucnu se vyhnout podobným problémům, a také změnit své reklamy tak, aby přesně vysvětlovaly své služby zákazníkům; s cílem zmírnit obavy předsednictva.
Telemarketing
V dubnu 2013 byla Comwave pokutována 100 000 dolary kanadskou radou pro rozhlasovou a televizní komunikaci a telekomunikace . Pokuta byla výsledkem 33 hovorů provedených mezi 1. dubnem 2011 a 18. březnem 2013 nezávislými telemarketery, najatými společností Comwave, lidem, kteří zaregistrovali svá telefonní čísla v národním seznamu nevolat . V reakci na pokutu společnost dobrovolně souhlasila s zastavením telemarketingu a každoročním hlášením stížností zákazníků, které obdrží, na CRTC.
Stížnosti zákazníků
Navzdory tomu, že společnost Comwave získala ocenění Consumers Choice Award, v roce 2012 zákazníci Comwave zaznamenávají rostoucí počet problémů. Mezi nejběžnější patří stížnost zákazníků na vázanost na 3 roky s inzerovanou nabídkou. Několik stovek recenzí svědčí o rostoucích obavách zákazníků společnosti Comwave v tom, co se zdá být přihlášeno bez úplného zveřejnění s ohledem na smluvní podmínky a sankce.