Koncový uživatel - End user
Při vývoji produktu je koncovým uživatelem (někdy koncovým uživatelem ) osoba, která produkt nakonec používá nebo má v konečném důsledku používat. Koncový uživatel stojí na rozdíl od uživatelů, kteří produkt podporují nebo udržují, jako jsou sysops , správci systému, správci databází, odborníci na informační technologie, softwaroví profesionálové a počítačoví technici. Koncoví uživatelé obvykle nemají technické znalosti nebo dovednosti produktových designérů, což je skutečnost, kterou designéři snadno přehlédnou a zapomenou: což vede k funkcím vytvářejícím nízkou spokojenost zákazníků. V informačních technologiích nejsou koncoví uživatelé „ zákazníky “ v obvyklém smyslu - jsou to obvykle zaměstnanci zákazníka. Pokud si například velká maloobchodní společnost koupí softwarový balíček, který mohou používat její zaměstnanci, přestože velká maloobchodní společnost byla „zákazníkem“, který software koupil, koncovými uživateli jsou zaměstnanci společnosti, kteří budou software používat na práce.
Některé americké produkty a informace související s obranou vyžadují exportní souhlas vlády USA podle ITAR a EAR . Aby vývozce získal licenci k vývozu, musí uvést jak koncového uživatele, tak i konečné použití k provedení certifikátu koncového uživatele. V licenčních dohodách s koncovým uživatelem (EULA) se koncový uživatel odlišuje od prodejce s přidanou hodnotou, který software instaluje, nebo organizace, která software nakupuje a spravuje. Ve Velké Británii existují dokumenty, které doprovázejí licence pro produkty uvedené v prohlášeních o závazcích koncových uživatelů (EUU).
Kontext
Koncoví uživatelé jsou jedním ze tří hlavních faktorů přispívajících ke složitosti správy informačních systémů . Pozice koncového uživatele se změnila z pozice v padesátých letech minulého století (kde koncoví uživatelé neinteragovali s mainframem ; počítačoví experti naprogramovali a spustili mainframe) na pozici v 2010s, kde koncový uživatel spolupracuje a radí informačnímu systému pro správu a informacím Technologické oddělení o svých potřebách týkajících se systému nebo produktu. To vyvolává nové otázky, jako například: Kdo spravuje jednotlivé zdroje ?, Jaká je role oddělení MIS ? a Jaký je optimální vztah mezi koncovým uživatelem a oddělením MIS ?.
Zmocnění
Pojem „koncový uživatel“ se poprvé objevil na konci osmdesátých let a od té doby vyvolal mnoho debat. Jednou z výzev byl cíl poskytnout uživateli větší svobodu přidáním pokročilých funkcí a funkcí (pro pokročilejší uživatele) a přidáním dalších omezení (zabránit novému uživateli, aby omylem vymazal databázi celé společnosti). Tento jev se objevil jako důsledek „ konzumizace “ počítačových produktů a softwaru. V šedesátých a sedmdesátých letech minulého století byli uživatelé počítačů obvykle odborníky na programování a počítačovými vědci . V osmdesátých letech, a zejména v polovině až na konci devadesátých a na začátku dvacátých let, však běžní běžní lidé začali používat počítačová zařízení a software pro osobní i pracovní použití. IT specialisté se s tímto trendem museli vypořádat různými způsoby. V 2010s, uživatelé nyní chtějí mít větší kontrolu nad systémy, které provozují, řešit své vlastní problémy a mít možnost měnit, přizpůsobovat a „ladit“ systémy tak, aby vyhovovaly jejich potřebám. Zjevnými nevýhodami bylo riziko poškození systémů a dat, nad nimiž měli uživatelé kontrolu, kvůli jejich nedostatku znalostí o tom, jak správně ovládat počítač/software na pokročilé úrovni.
Aby společnosti oslovily uživatele, věnovaly primární péči tomu, aby vyhovovaly koncovým uživatelům a myslely na jejich nové produkty, spouštění softwaru a aktualizace. Bylo nutné vytvořit partnerství mezi vývojáři programátorů a každodenními koncovými uživateli, aby obě strany mohly efektivně maximalizovat využití produktů. Hlavním příkladem účinků veřejnosti na požadavky koncových uživatelů byly veřejné knihovny. Byly ovlivněny novými technologiemi mnoha způsoby, od digitalizace jejich katalogu karet, přechodu k elektronickým knihám , elektronickým časopisům a nabídce online služeb. Knihovny musely projít mnoha změnami, aby se s tím vyrovnaly, včetně školení stávajících knihovníků v oblasti Web 2.0 a databázových dovedností, přijímání odborníků na IT a software ...
Dokumentace koncového uživatele
Cílem dokumentace koncového uživatele (např. Příruček a příruček k produktům) je pomoci uživateli porozumět určitým aspektům systémů a poskytnout všechny odpovědi na jednom místě. Uživatelé mají k dispozici mnoho dokumentace, která jim pomáhá porozumět a správně používat určitý produkt nebo službu. Vzhledem k tomu, že dostupné informace jsou obvykle velmi rozsáhlé, nekonzistentní nebo nejednoznačné (např. Uživatelská příručka se stovkami stránek, včetně pokynů k používání pokročilých funkcí), mnoho uživatelů trpí přetížením informací . Proto se stanou neschopnými přijmout správný postup. To je třeba mít na paměti při vývoji produktů a služeb a potřebné dokumentace k nim.
Je třeba, aby uživatel měl dobře napsanou dokumentaci. Některé klíčové aspekty takové dokumentace jsou:
- Konkrétní názvy a podtitulky pro podsekce, které čtenáři pomohou při hledání sekcí
- Používání videí, komentovaných snímků obrazovky , textu a odkazů, které čtenáři pomohou pochopit, jak používat zařízení nebo program
- Strukturované poskytování informací, které vychází z těch nejzákladnějších pokynů, napsaných jednoduchým jazykem , bez odborného žargonu nebo akronymů , a přechází k informacím, které budou potřebovat středně pokročilí nebo pokročilí uživatelé (tyto části mohou obsahovat žargon a akronymy, ale každý nový výraz by měl být definována nebo vysvětlena při prvním použití)
- Snadné vyhledávání v nápovědě, hledání informací a přístup k informacím
- Čtenáři jsou popsány jasné konečné výsledky (např. „Když je program správně nainstalován, v levém rohu obrazovky se zobrazí ikona a LED se rozsvítí ...“)
- Podrobné, číslované kroky, které uživatelům s řadou úrovní znalostí (od nováčků po pokročilé) umožní krok za krokem instalovat, používat a odstraňovat problémy s produktem nebo službou
- Unikátní jednotný vyhledávač zdrojů (URL), aby uživatel mohl přejít na web produktu, kde najde další pomoc a zdroje.
Uživatelé někdy neodkazují na dokumentaci, kterou mají k dispozici, z různých důvodů, od shledání příručky příliš velkou nebo kvůli nepochopení žargonu a akronymů, které obsahuje. V jiných případech mohou uživatelé zjistit, že příručka obsahuje příliš mnoho předpokladů o tom, že uživatel má již existující znalosti o počítačích a softwaru, a proto pokyny mohou tyto počáteční kroky „přeskočit“ (z pohledu uživatelů). Frustrovaný uživatel tak může hlásit falešné problémy kvůli své neschopnosti porozumět softwaru nebo hardwaru počítače. To zase způsobuje, že se společnost zaměřuje na „vnímané“ problémy, místo aby se soustředila na „skutečné“ problémy softwaru.
Bezpečnostní
V 2010s, tam je velký důraz na bezpečnost a soukromí uživatelů. S rostoucí rolí, kterou počítače hrají v životech lidí, lidé nosí s sebou notebooky a smartphony a používají je pro plánování schůzek, online nákupy pomocí kreditních karet a vyhledávání informací. Tyto činnosti mohou potenciálně sledovat společnosti, vlády nebo jednotlivci, což může vést k narušení soukromí, krádeži identity , podvodům , vydírání a dalším vážným problémům. Mnoho podniků, počínaje začínajícími malými podniky až po velké korporace, používá počítače a software k navrhování, výrobě, uvádění na trh a prodeji svých produktů a služeb a podniky také používají počítače a software v procesech back office (např. Lidské zdroje , výplatní listina atd.). Jako takový je důležité, aby lidé a organizace potřebovali vědět, že informace a data, která ukládají, používají nebo odesílají přes počítačové sítě nebo ukládají do počítačových systémů, jsou bezpečná.
Vývojáři softwaru a hardwaru však čelí mnoha výzvám při vývoji systému, který může být uživatelsky přívětivý , dostupný 24 hodin denně 7 dní v týdnu na téměř jakémkoli zařízení a být skutečně bezpečný. K únikům zabezpečení dochází, a to i jednotlivcům a organizacím, které mají zavedena bezpečnostní opatření k ochraně svých dat a informací (např. Brány firewall , šifrování , silná hesla ). Složitost vytváření tak bezpečného systému vychází ze skutečnosti, že chování lidí není vždy racionální nebo předvídatelné. I ve velmi dobře zabezpečeném počítačovém systému může nebezpečný jedinec telefonovat pracovníkovi a předstírat, že je soukromým vyšetřovatelem pracujícím pro softwarovou společnost, a požádat ho o heslo, což je nečestný proces nazývaný „ phishing “. Stejně tak, dokonce i při dobře zabezpečeném systému, pokud se pracovník rozhodne umístit elektronické soubory společnosti na USB disk, aby je vzal domů pracovat přes víkend (proti zásadám mnoha společností), a poté ztratil tento USB disk , mohou být data společnosti ohrožena. Aby tedy mohli mít zabezpečení informací a zabezpečení systému , musí vývojáři vytvořit systémy, které jsou pro uživatele intuitivní .
Dalším klíčovým krokem k zabezpečení koncových uživatelů je informování lidí a zaměstnanců o bezpečnostních hrozbách a o tom, co mohou udělat, aby se jim vyhnuli nebo chránili sebe a organizaci. Jasné zdůraznění schopností a rizik zvyšuje informovanost a informovanost uživatelů při používání produktů.
Některé situace, které mohou uživatele ohrozit, jsou:
- Automatické přihlášení jako možnosti správce
- Možnosti automatického vyplňování, ve kterých si počítač nebo program „pamatuje“ osobní údaje uživatele a „cookies“ HTTP
- Otevírání nevyžádaných e -mailů s podezřelými e -maily a/nebo otevírání/spouštění příloh nebo počítačových souborů v nich obsažených
- E-mail mohou sledovat třetí strany, zejména při použití připojení Wi-Fi
- Nezajištěné Wi-Fi nebo používání veřejné Wi-Fi sítě v kavárně nebo hotelu
- Slabá hesla (pomocí vlastního jména, data narození, jména nebo data narození dětí nebo snadno uhodnutelných hesel, například „1234“)
- Škodlivé programy, jako jsou viry
I když jsou zavedená bezpečnostní opatření silná, volby, které uživatel dělá, a jeho chování mají zásadní vliv na to, jak bezpečné jejich informace skutečně jsou. Informovaný uživatel je tedy ten, kdo dokáže chránit a dosáhnout nejlepšího zabezpečení systému, který používá. Vzhledem k důležitosti zabezpečení koncových uživatelů a dopadu, který to může mít na organizace, stanovila vláda Spojeného království pokyny pro veřejný sektor, které mají státním zaměstnancům pomoci naučit se lépe informovat o bezpečnosti při používání vládních sítí a počítačů. I když je to zaměřeno na určitý sektor, tento typ vzdělávacího úsilí může být informativní pro jakýkoli typ uživatele. To pomáhá vývojářům splnit bezpečnostní normy a koncoví uživatelé si být vědomi souvisejících rizik. Reimers a Andersson provedli řadu studií o bezpečnostních návycích koncových uživatelů a zjistili, že stejný typ opakovaného vzdělávání/školení v oblasti „osvědčených postupů“ v oblasti bezpečnosti může mít výrazný vliv na vnímání dodržování dobrých návyků zabezpečení sítě koncových uživatelů, zejména týkající se malwaru a ransomwaru.
Závazek
.jpg)
Konec koncového uživatele (EUU) je dokument, který říká, kdo je uživatel, proč produkt používá a kde žije (nebo kde pracuje). Tento dokument musí být vyplněn a podepsán osobou v postavení orgánu, která podniká v oblasti koncových uživatelů. Všechny dokumenty by měly být v angličtině, nebo pokud nejsou doprovázeny platným anglickým překladem. EUU je obvykle zasílána společně s licencí produktu .
Viz také
- Certifikát koncového uživatele
- Výpočty koncových uživatelů
- Vývoj pro koncové uživatele
- Licenční smlouva s koncovým uživatelem
- Hlas zákazníka