Outsourcing -Outsourcing

Nezaměňovat s Offshoring .

Outsourcing je dohoda, ve které jedna společnost najímá jinou společnost, aby byla odpovědná za plánovanou nebo existující činnost, která je nebo by mohla být prováděna interně, a někdy zahrnuje převod zaměstnanců a majetku z jedné firmy do druhé.

Pojem outsourcing , který pochází z výrazu outside resourcing , vznikl nejpozději v roce 1981. Koncept, o kterém The Economist říká, že „je patrný od doby druhé světové války“, často zahrnuje uzavírání obchodních procesů ( např. zpracování mezd , zpracování nároků), provozní a/nebo vedlejší funkce, jako je výroba, správa zařízení , podpora call centra / call centra).

Praxe předání kontroly nad veřejnými službami soukromým podnikům , i když na krátkodobém omezeném základě, může být také popsána jako „outsourcing“.

Outsourcing zahrnuje zahraniční i domácí uzavírání smluv a někdy zahrnuje offshoring (přemístění obchodní funkce do vzdálené země) nebo nearshoring (přenesení obchodního procesu do blízké země).

Offshoring a outsourcing se vzájemně nezahrnují: může existovat jedno bez druhého. Mohou se prolínat (offshore outsourcing) a mohou být jednotlivě nebo společně, částečně nebo úplně obráceny, včetně termínů jako reshoring, inshoring a insourcing.

Terminologie

  • Offshoring je přesun díla do vzdálené země. Pokud je vzdálené pracoviště zahraniční dceřinou společností/vlastněnou společností, pak offshore provoz je acaptive , někdy označované jako in-house offshore.
  • Offshore outsourcing je praxe najímání externí organizace k výkonu některých obchodních funkcí ("outsourcing") v jiné zemi, než ve které jsou produkty nebo služby skutečně prováděny, vyvíjeny nebo vyráběny ("Offshore").
  • Insourcing znamená přenesení procesů, které zpracovávají firmy třetích stran, interně a někdy se provádí vertikální integrací .
  • Nearshoring odkazuje na outsourcing do blízké země.
  • Farmshoring se týká outsourcingu společnostem ve více venkovských lokalitách ve stejné zemi.
  • Homeshoring (také známý jakoHomesourcing ) je formou IT „přenosu zaměstnání v odvětví služeb z kanceláří do domova... s příslušnými telefony a internetovými zařízeními“. Tyto pozice pro práci na dálku mohou být orientované na zákazníka nebo back-office a pracovníci mohou být zaměstnanci nebo nezávislí dodavatelé .
  • In-housing znamená najímání zaměstnanců nebo využívání stávajících zaměstnanců/zdrojů ke zrušení outsourcingu.
  • Zprostředkovatel je podnik, který poskytuje smluvní službu jiné organizaci a zároveň zajišťuje stejnou službu.
  • Rozhodnutí učinit nebo koupit se týká rozhodnutí organizace, zda proces nebo službu outsourcovat, nebo je dodávat sama.

Zkratky

Některé ze zkratek souvisejících s BPO ( Business Process Outsourcing ) jsou:

Přehled

Motivace

Globální pracovní arbitráž může poskytnout významné finanční úspory díky nižším mezinárodním sazbám práce, což by mohlo být hlavní motivací pro offshoring. Úspory nákladů plynoucí z úspor z rozsahu a specializace mohou také motivovat k outsourcingu, i když nejde o offshoring. Přibližně od roku 2015 se nepřímé výnosy stávají stále více dalšími motivačními faktory.

Další motivací je rychlost uvedení na trh. Aby to fungovalo, byl vyvinut nový proces: „outsourcing procesu outsourcingu“. Podrobnosti o řízení 10letého outsourcingového kontraktu CIO Cindy Hallmanové společnosti DuPont s Computer Sciences Corporation a Andersen Consulting byly zadány externě, čímž se zabránilo „vymýšlení procesu, kdybychom to dělali interně“. Termín, který se následně vyvinul k popisu tohoto je midsourcing.

Outsourcing může nabídnout větší flexibilitu a kontrolu rozpočtu tím, že organizacím umožní platit za služby a obchodní funkce, které potřebují, když je potřebují. Často je vnímáno jako snížení najímání a školení specializovaných pracovníků, zpřístupnění specializovaných odborných znalostí a snížení kapitálu, provozních nákladů a rizik.

„Dělejte to, co umíte nejlépe, a zbytek outsourcujte“ se stalo mezinárodně uznávaným obchodním sloganem, který poprvé „vytvořil a vyvinul“ v 90. letech 20. století konzultant pro řízení Peter Drucker . Slogan byl primárně používán k obhajobě outsourcingu jako životaschopné obchodní strategie. Drucker začal vysvětlovat pojem „outsourcing“ již v roce 1989 ve svém článku Wall Street Journal nazvaném „Sell the Mailroom“.

Někdy může být účinek toho, co vypadá jako outsourcing z jedné strany a insourcing z druhé strany, neočekávaný: The New York Times v roce 2001 uvedly, že „6,4 milionu Američanů .. pracovalo pro zahraniční společnosti od roku 2001, [ale] přibývá pracovních míst. outsourcing než" [opak].

dohody

Dvě organizace mohou uzavřít smluvní dohodu zahrnující výměnu služeb , odborných znalostí a plateb . O outsourcingu se říká, že pomáhá firmám podávat dobré výkony v jejich klíčových kompetencích, podporuje inovace a zmírňuje nedostatek dovedností nebo odborných znalostí v oblastech, kde chtějí outsourcovat.

Dějiny

20. století

Po přidání vrstev managementu v 50. a 60. letech 20. století na podporu expanze v zájmu úspory z rozsahu korporace zjistily, že agilitu a přidané zisky lze dosáhnout zaměřením na hlavní silné stránky; 70. a 80. léta byly počátky toho, co bylo později pojmenováno outsourcing. Kodak z roku 1989 „outsourcing většiny svých systémů informačních technologií“ byl následován dalšími během 90. let.

V roce 2013 International Association of Outsourcing Professionals ocenila Mortona H. Meyersona Electronic Data Systems Corporation, který v roce 1967 navrhl obchodní model, který se nakonec stal známým jako outsourcing.

Offshore outsourcing služeb s podporou IT

Růst offshoringu služeb s podporou IT, i když není všeobecně přijímán, jak do dceřiných společností, tak do externích společností (offshore outsourcing), souvisí s dostupností velkého množství spolehlivé a cenově dostupné komunikační infrastruktury po expanzi telekomunikací a internetu na konci 90. let. Včetně služeb využívajících nízkonákladové země

  • back-office a administrativní funkce, jako jsou finance a účetnictví, HR a právní
  • call centra a další oddělení zaměřená na zákazníky, jako jsou marketingové a prodejní služby
  • IT infrastruktura a vývoj aplikací
  • znalostní služby, včetně technické podpory, návrhu produktu, výzkumu a vývoje a analýzy.

Počátek 21. století

Na počátku 21. století podniky stále více zadávaly dodavatelům mimo vlastní zemi, což se někdy nazývá offshoring nebo offshore outsourcing . Následně se objevily další možnosti: nearshoring , crowdsourcing , multisourcing , strategická aliance / strategická partnerství , strategický outsourcing.

Z Druckerova pohledu by se společnost měla snažit o subdodávky pouze v těch oblastech, ve kterých neprokázala žádné zvláštní schopnosti. Obchodní strategie nastíněná jeho sloganem doporučovala, aby společnosti využily znalostí specializovaných poskytovatelů a úspor z rozsahu ke zlepšení výkonu a dosažení potřebné služby.

V roce 2009 se Peteru Druckerovi jako uznání posmrtně dostalo významného vyznamenání, když byl uveden do Outsourcingové síně slávy za svou vynikající práci v oboru.

Omezení kvůli růstu

Inflace, vysoké domácí úrokové sazby a ekonomický růst vytlačily indické IT platy o 10 - 15 %, což způsobilo, že některá pracovní místa byla ve srovnání s jinými offshoringovými destinacemi relativně „příliš“ drahá. Oblasti pro pokrok v rámci hodnotového řetězce zahrnovaly výzkum a vývoj, analýzu vlastního kapitálu, zpracování daňových přiznání, radiologické analýzy a lékařské přepisy .

Offshore alternativy

Japonské společnosti outsourcovaly do Číny, zejména do měst dříve okupovaných Japonci. Německé společnosti outsourcovaly do východoevropských zemí s německou afilací, jako je Polsko a Rumunsko . Francouzské společnosti outsourcují do severní Afriky z podobných důvodů.

Pro australské IT společnosti je Indonésie jednou z hlavních možností offshoringových destinací. Poloha v blízkosti pobřeží, společné časové pásmo a přiměřená pracovní síla IT jsou důvody pro offshoring IT služeb do Indonésie.

Růst outsourcingu bílých límečků

Ačkoli se offshoring zpočátku zaměřoval na výrobu, offshoring/outsourcing bílých límečků se od počátku 21. století rychle rozrostl. Digitální pracovní síla v zemích jako Indie a Čína dostávají pouze zlomek toho, co by byla minimální mzda v USA. Průměrně dostávají softwaroví inženýři v Indii zaplaceno mezi 250 000 a 1 500 000 rupiemi (4 000 až 23 000 USD), na rozdíl od 40 000 až 100 000 USD v zemích jako USA a Kanada . Blíže k USA se Kostarika stala velkým zdrojem výhod vysoce vzdělané pracovní síly, velké bilingvní populace, stabilní demokratické vlády a podobných časových pásem jako Spojené státy. Cesta mezi Kostarikou a USA trvá jen několik hodin. Společnosti jako Intel , Procter & Gamble , HP, Gensler , Amazon a Bank of America mají velké operace v Kostarice.

Na rozdíl od outsourcované výroby si externí pracovníci mohou vybrat svou pracovní dobu a pro které společnosti budou pracovat. Klienti těží z práce na dálku , snížených kancelářských prostor, platu managementu a zaměstnaneckých výhod, protože tito jednotlivci jsou smluvními pracovníky .

Ukončení vládního uspořádání našich zdrojů má však také své potíže.

Důvody pro outsourcing

Americké společnosti sice nezadávají outsourcing, aby snížily vysoké náklady na výkonné nebo manažerské vedení, ale primárně zadávají externí služby, aby snížily periferní a „vedlejší“ obchodní výdaje. Dalšími důvody jsou vyšší daně, vysoké náklady na energii a nadměrné vládní regulace nebo mandáty.

Motivací jsou také nařízené dávky, jako je sociální zabezpečení , Medicare a bezpečnostní ochrana ( předpisy OSHA ). Naproti tomu platy vedoucích pracovníků ve Spojených státech v roce 2007, které mohly překročit 400krát více než průměrní pracovníci – rozdíl 20krát větší než v roce 1965 není faktorem.

Mezi další důvody patří snížení a kontrola provozních nákladů, zlepšení zaměření společnosti, získání přístupu ke špičkovým možnostem, daňové úlevy, uvolnění interních zdrojů pro jiné účely, zefektivnění nebo zvýšení efektivity pro časově náročné funkce a maximální využití externích zdrojů. U malých podniků lze za účelem zlepšení rovnováhy mezi pracovním a soukromým životem využít uzavírání smluv/subdodávek/„outsourcingu“.

Outsourcingové modely

Existuje mnoho modelů outsourcingu, které se liší podle země, roku a odvětví.

Dalším přístupem je rozlišení mezi taktickými a strategickými modely outsourcingu. Mezi taktické modely patří:

  • Posilování kádru
  • Projektově založené
  • Chcete-li získat odborné znalosti, které nejsou k dispozici v podniku.

Strategické poradenství zahrnuje zlepšování podnikových procesů .

Outsourcing inovací

Při práci se znalostmi offshore outsourcingu firmy silně spoléhají na dostupnost technického personálu v offshore lokalitách. Jednou z výzev při offshoringových technických inovacích je snížení kvality.

Co-sourcing

Co-sourcing je hybrid interních zaměstnanců doplněný o externího poskytovatele služeb. Co-sourcing může minimalizovat rizika sourcingu, zvýšit transparentnost, jasnost a poskytnout lepší kontrolu než plně outsourcované.

Co-sourcingové služby mohou doplnit pracovníky interního auditu o specializované dovednosti, jako je řízení informačních rizik nebo služby integrity, nebo pomoc ve špičkách nebo podobně v jiných oblastech, jako je vývoj softwaru nebo lidské zdroje.

Co-sourcing správy identit

Co-sourcing správy identit je, když hardware na místě interaguje s vnějšími službami identity.

To je v kontrastu se scénářem služby „vše v cloudu“, kde je služba identity vytvořena, hostována a provozována poskytovatelem služeb v externě hostované infrastruktuře cloud computingu .

Offshore Software R&D Co-sourcing

Offshore Software R&D je poskytování služeb vývoje softwaru dodavatelem (ať už externím nebo interním) se sídlem v jiné zemi, než ve které bude software používán. Globální trh služeb v oblasti výzkumu a vývoje softwaru je na rozdíl od outsourcingu informačních technologií (ITO) a BPO spíše mladý a v současnosti je v relativně rané fázi vývoje.

Země zapojené do outsourcovaného výzkumu a vývoje softwaru

Kanada , Indie , Irsko a Izrael byly v roce 2003 čtyři vedoucí země. Ačkoli se na offshore outsourcingu vývoje softwaru podílelo mnoho zemí, jejich zapojení do výzkumu a vývoje (R&D) bylo poněkud omezené. Kanada, druhá největší v roce 2009, měla 21 %

Od roku 2018 byly první tři považovány za jednu „analýzu politiky a komentáře založené na výzkumu od předních ekonomů“, jako je Čína, Indie a Izrael.

Gartner Group dodává v Rusku , ale neupřesňuje, zda jde o čistý výzkum a vývoj, nebo o běžný outsourcing IT.

Problémy použitelnosti v offshore vývoji

Hlavním hnacím motorem offshoringových vývojových prací byla větší dostupnost vývojářů za nižší cenu než v domovské zemi. K nárůstu offshore vývoje však došlo souběžně se zvýšeným povědomím o důležitosti použitelnosti a uživatelské zkušenosti se softwarem. Outsourcovaný vývoj představuje zvláštní problémy pro vývoj, tj. formálnější smluvní vztah mezi dodavatelem a klientem a geografické oddělení klade větší vzdálenost mezi vývojáře a uživatele, což ztěžuje zohlednění potřeb uživatelů ve finálním produktu. Tento problém se ještě zhorší, pokud je rozvoj offshore. Další komplikace vyplývají z kulturních rozdílů, které platí i v případě, že vývoj provádí interní offshore tým.

Historicky se offshore vývoj soustředil na funkce back office, ale jak offshoring rostl, byla vyvinuta širší škála aplikací. Offshore dodavatelé museli reagovat na komerční tlaky vyplývající z problémů použitelnosti budováním svých odborných znalostí v oblasti použitelnosti. Tento problém ve skutečnosti představoval pro některé dodavatele atraktivní příležitost posunout se na trhu výše a nabízet služby vyšší hodnoty.

Legální problémy

Offshore Software R&D znamená, že společnost A předá odpovědnost, zcela nebo částečně, za vlastní vývoj softwaru na společnost B, jejíž sídlo je mimo národní jurisdikci společnosti A. Maximalizace ekonomické hodnoty aktiva offshore vývoje softwaru kriticky závisí na pochopení toho, jak nejlépe využít dostupné formy právních předpisů k ochraně duševních práv. Pokud dodavateli nelze důvěřovat, že chrání obchodní tajemství, pak rizika vývoje offshoringového softwaru mohou převážit jeho potenciální výhody. Proto je zásadní přezkoumat politiku duševního vlastnictví potenciálního offshoringového dodavatele. Politika ochrany duševního vlastnictví offshore společnosti zabývající se vývojem softwaru se musí odrazit v těchto klíčových dokumentech: Obecná dohoda; Dohoda o mlčenlivosti; Zaměstnanecká smlouva o mlčenlivosti.

2000-2012 R&D

Podle prognózy z roku 2003 je výzkum a vývoj zajišťován externě. Cílem bylo vlastnictví duševního vlastnictví outsourcingovou společností i přes vnější rozvoj. Na obranu před daňově motivovaným přesouváním nákladů přijala americká vláda v roce 2006 nařízení, která ztížila outsourcing výzkumu. Navzdory mnoha smlouvám o výzkumu a vývoji uděleným indickým univerzitám a laboratořím byla patentována pouze některá výzkumná řešení.

Zatímco společnost Pfizer přesunula část svého výzkumu a vývoje ze Spojeného království do Indie, článek ve Forbesu naznačil, že je stále nebezpečnější přesouvat offshore projekty citlivé na IP do Indie, protože Indie stále nezná patentové předpisy. Společnosti jako Pfizer a Novartis zase ztratily práva na prodej mnoha svých léků na rakovinu v Indii kvůli nedostatečné ochraně duševního vlastnictví .

Budoucí trendy

Zpráva z roku 2018 „Budoucnost outsourcingu“ začala slovy „Budoucnost outsourcingu je digitální.“ Přístup „Udělejte to, co umíte nejlépe a zbytek outsourcujte“ znamená, že „integrace se zachovanými systémy“ je novou výzvou přechodu – školení lidí stále existuje, ale je pouze „také“.

Je to složitější než dříve, zvláště když externí společnost může být integrátorem.

Zatímco počet technicky kvalifikovaných pracovních sil v Indii roste, indické offshore společnosti stále více využívají kvalifikovanou pracovní sílu, která je již dostupná ve východní Evropě, aby lépe reagovaly na potřeby západoevropského trhu výzkumu a vývoje.

Změnilo se zaměření vládního outsourcingu

Forbes považoval americké prezidentské volby v roce 2016 za „nejničivějšího agenta změny pro outsourcingový průmysl“, zejména obnovený cíl „investovat v Americe“, zdůrazňovaný v kampani, ale časopis v roce 2019 vlažně změnil směr, pokud jde o výsledek pro zaměstnanost.

Kromě toho narůstají právní požadavky na ochranu údajů , kdy povinnosti a podrobnosti implementace musí chápat obě strany. To zahrnuje řešení zákaznických práv.

Důsledky

Měření výkonu

Zaměření na metriky kvality softwaru je dobrý způsob, jak udržet přehled o tom, jak dobře si projekt vede.

Řídící procesy

Globalizace a složité dodavatelské řetězce spolu s větší fyzickou vzdáleností mezi vyšším managementem a zaměstnanci ve výrobě často vyžadují změnu v metodologii řízení, protože kontrola a zpětná vazba nemusí být tak přímé a časté jako u interních procesů. To často vyžaduje asimilaci nových komunikačních metod, jako je voice over IP , instant messaging a systémy sledování problémů , nové metody řízení času , jako je software pro sledování času , a nové nástroje pro hodnocení nákladů a harmonogramu, jako je software pro odhad nákladů .

Termín Metodologie přechodu popisuje proces migrace znalostí, systémů a provozních schopností mezi oběma stranami.

Komunikace a zákaznický servis

V oblasti outsourcingu call center , zejména v kombinaci s offshoringem, mohou agenti mluvit s různými jazykovými rysy, jako jsou akcenty , použití slov a frazeologie, což může bránit porozumění.

Vládnutí

V roce 1979 laureát Nobelovy ceny Oliver E. Williamson napsal, že struktura řízení je „rámcem, v němž se rozhoduje o integritě transakce“. Dále dodává, že "protože smlouvy jsou různé a složité, struktury řízení se liší podle povahy transakce." Výzkumní pracovníci University of Tennessee studují komplexní outsourcingové vztahy od roku 2003. Nové myšlení týkající se strategického outsourcingu se zaměřuje na vytvoření smluvní struktury, ve které mají strany vlastní zájem na řízení často velmi složitých obchodních ujednání ve více spolupracujícím, sladěném, flexibilním a věrohodným způsobem.

Bezpečnostní

Snížená bezpečnost, někdy související s nižší loajalitou, může nastat, i když „outsourcovaní“ zaměstnanci změní své právní postavení, ale ne svůj stůl. I když se předpokládá, že otázky bezpečnosti a dodržování předpisů budou řešeny prostřednictvím smlouvy mezi klientem a dodavateli, byly hlášeny případy podvodů.

V dubnu 2005 se vysoce sledovaný případ týkal krádeže 350 000 $ od čtyř zákazníků Citibank , když pracovníci call-centra získali hesla k zákaznickým účtům a převedli peníze na své vlastní účty otevřené pod fiktivními jmény. Citibank se o problému dozvěděla až ve chvíli, kdy si američtí zákazníci všimli nesrovnalostí na jejich účtech a upozornili banku.

Informační technologie

Po práci Richarda Baldwina The Great Unbundling z roku 2006 následovalo v roce 2012 druhé zrychlení globalizace (druhé unbundling) a v roce 2016 Velká konvergence: Informační technologie a nová globalizace . Právě zde, spíše než ve výrobě, může bitová ekonomika pokročit způsobem, který ekonomika atomů a věcí nedokáže: Newsweek z počátku 90. let měl půlstránkovou karikaturu zobrazující někoho, kdo si právě objednal pizzu online a hledal pomozte jej stáhnout.

Vstupní práva

Hlavní článek: Step-in práva

Pokud mají obě strany smluvní doložku povolující práva na vstup, pak existuje právo, i když ne povinnost, převzít úkol, který se nedaří, nebo dokonce celý projekt.

Problémy a zvraty

Prokázání potřeby zajistit realizaci zisků z outsourcingu a zamezení ztrátám na summitu v Londýně v roce 2009

Řada outsourcingů a offshoringů, které byly považovány za selhání, vedla ke zvratům signalizovaným použitím termínů jako Insourcing a reshoring . The New York Times v roce 2017 uvedl, že IBM „plánuje najmout 25 000 dalších pracovníků ve Spojených státech během příštích čtyř let“, čímž překrývá „10 000 pracovníků ve Spojených státech během příštích dvou let“ se sídlem v Indii. Vodítkem k dosažení bodu zvratu byla krátká esej nazvaná „Možná byste nakonec neměli všechno outsourcovat“ a delší „Ta zakázka odeslaná do Indie může nyní přejít do Indiany“.

Mezi problémy, se kterými se setkali, patřilo zvýšení platů vyvolané nabídkou a poptávkou a ztracené výhody podobného časového pásma. Další problémy byly rozdíly v jazyce a kultuře. Dalším důvodem poklesu outsourcingu je, že mnoho zakázek, které byly zadány subdodavatelům v zahraničí, bylo nahrazeno technologickým pokrokem.

Podle průzkumu společnosti Deloitte Consulting z roku 2005 čtvrtina společností, které zadávaly úkoly externě, svou strategii obrátila.

Tyto obraty však škody nenapravily. Nové továrny často:

  • byly na různých místech
  • potřeboval různé sady dovedností
  • používá více automatizace.

Veřejné mínění v USA a dalších západních mocnostech, které byly proti outsourcingu, bylo posíleno zejména drastickým nárůstem nezaměstnanosti v důsledku finanční krize v letech 2007–2008. Od roku 2000 do roku 2010 zaznamenaly USA čistou ztrátu 687 000 pracovních míst v důsledku outsourcingu, především v odvětví počítačů a elektroniky. Veřejné rozčarování z outsourcingu nejen vyvolalo politické reakce, jak bylo vidět v prezidentských kampaních v USA v roce 2012 , ale také způsobilo, že společnosti se zdráhaly outsourcovat nebo offshore zakázky.

Průzkum společnosti Deloitte z roku 2016 ukázal, že společnosti se již nezdráhají outsourcovat. Průzkum společnosti Deloitte identifikoval tři trendy:

  • Společnosti rozšiřují svůj přístup k outsourcingu, protože na něj začínají pohlížet jako na více než jen na pouhé snižování nákladů.
  • Organizace „znovu definují způsoby, jak vstupují do outsourcingových vztahů a řídí z toho vyplývající rizika“.
  • Organizace mění způsob, jakým řídí své vztahy s poskytovateli outsourcingu, aby „maximalizovaly hodnotu těchto vztahů“.

Insourcing

Insourcing je proces zrušení outsourcingu, případně s využitím pomoci od těch, kteří v současné době nejsou součástí interního personálu.

Outsourcing prošel mnoha iteracemi a přestavbami a některé smlouvy o outsourcingu byly částečně nebo zcela zrušeny. Často je důvodem udržení kontroly nad kritickou výrobou nebo kompetencemi a insourcing se používá ke snížení nákladů na daně, práci a dopravu.

Regionální insourcing , příbuzný termín, je, když společnost přidělí práci dceřiné společnosti, která je ve stejné zemi. To se liší od onshoringu a reshoringu : ty mohou být uvnitř nebo vně společnosti.

Regionální insourcing

Regionální insourcing je proces, při kterém společnost zřizuje satelitní umístění pro konkrétní subjekty svého podnikání s využitím výhod, které může mít jeden stát oproti druhému Tento koncept se zaměřuje na delegování nebo přerozdělování postupů, funkcí nebo pracovních míst z výroby v rámci podniku v z jednoho místa na jiný interní subjekt, který se na danou operaci specializuje. To umožňuje společnostem zefektivnit výrobu, zvýšit kompetence a zvýšit svůj konečný výsledek.

Tato konkurenční strategie uplatňuje klasický argument Adama Smithe , který předpokládá, že dva národy by si navzájem více prospívaly, kdyby obchodovaly se zbožím, které jsou zběhlejší ve výrobě.

Čistý efekt na pracovní místa

Těm, kteří se obávají, že národy mohou ztrácet čistý počet pracovních míst v důsledku outsourcingu, někteří poukazují na to, že k insourcingu dochází také. Studie z roku 2004 ve Spojených státech, Spojeném království a mnoha dalších průmyslově vyspělých zemích více pracovních míst získává insourcing než outsourcing. The New York Times nesouhlasil a napsal, že volný obchod se zeměmi s nízkými mzdami je pro mnoho zaměstnanců, kteří svou práci shledávají v zahraničí nebo se stagnujícími mzdami, výhrou.

Dopad offshore outsourcingu podle dvou odhadů zveřejněných The Economist vykazoval během sledovaného období 2004 až 2015 nestejný účinek, v rozsahu od 150 000 do 300 000 ztracených pracovních míst ročně.

V roce 2010 zahájila skupina výrobců iniciativu Reshoring Initiative, která se zaměřuje na přivedení pracovních míst ve výrobě pro americké společnosti zpět do země. Jejich údaje naznačovaly, že v roce 2003 bylo kvůli offshoringu ztraceno 140 000 amerických pracovních míst. O jedenáct let později v roce 2014 Spojené státy získaly zpět 10 000 těchto offshore pozic; to znamenalo nejvyšší čistý zisk za 20 let. Více než 90 % pracovních míst, které americké společnosti „offshorovaly“ a outsourcovaly výrobu do nízkonákladových zemí, jako je Čína , Malajsie a Vietnam , se nevrátilo.

Insourcing kříženců

Kolísání předpon a jmen dává vzniknout mnoha dalším „křížencům“ insourcingu. Například „offshore insourcing“ je „když si společnosti založí vlastní“kaptivní "procesní centra v zámoří, někdy nazývaná captive Service , využívající výhod svého levnějšího prostředí při zachování kontroly nad svými back-officemi a obchodními procesy." "Vzdálený insourcing “ označuje najímání vývojářů, aby pracovali interně z virtuálních (vzdálených) zařízení.

Ve Spojených státech

Série článků v časopise Atlantic Magazine z roku 2012 upozornila na obrat ve vývoji částí zpracovatelského průmyslu USA. Mezi konkrétní identifikované příčiny patří rostoucí mzdy ve třetím světě, rozpoznání skrytých off-shoringových nákladů, inovace v designu/výrobě/montáži/time-to-market, rostoucí náklady na palivo a dopravu, klesající náklady na energii v USA, rostoucí produktivita práce v USA, a odbornou flexibilitu. Nábor zaměstnanců v obřím Appliance Parku GE v Louisville se během roku 2012 zvýšil o 90 %.

Stanovisko práce

Z hlediska práce může outsourcing představovat novou hrozbu, která přispívá k nejistotě pracovníků a odráží obecný proces globalizace a ekonomické polarizace .

  • Nízkokvalifikovaná práce : Zadávání nízkokvalifikované práce dodavatelům, kteří mají tendenci zaměstnávat migrující pracovní síly, způsobuje oživení radikální odborové činnosti. Ve Spojeném království jsou pod tlakem velké nemocnice, univerzity, ministerstva a korporace; externí pracovníci často vydělávají minimální mzdu a postrádají nemocenskou, dovolenou za kalendářní rok, důchody a další nároky, které mají přímo zaměstnaní zaměstnanci na stejných pracovištích.
  • In-housing : V lednu 2020 Tim Orchard, generální ředitel Imperial College Healthcare Trust , uvedl, že umístění více než 1 000 Sodexo čističů, zásobovačů a vrátných v pěti nemocnicích NHS v Londýně „vytvoří v příštím roce dodatečné tlaky na náklady, ale my jsme jsme přesvědčeni, že existují také výhody, které lze odemknout, plynoucí z lepší týmové práce, koordinovanějšího plánování a vyšší kvality."
  • Základna v USA : Dne 26. června 2009 Jeff Immelt , generální ředitel společnosti General Electric , vyzval Spojené státy, aby zvýšily zaměstnanost své výrobní základny na 20 % pracovní síly s poznámkou, že USA zadaly příliš mnoho a nemohou se již spoléhat na spotřebitelské výdaje na podporu poptávky.

Stanovisko vlády

Západní vlády se mohou pokoušet kompenzovat pracovníky postižené outsourcingem prostřednictvím různých forem legislativy. V Evropě se tento problém pokouší řešit směrnice o nabytých právech . Směrnice je v různých zemích implementována odlišně. Ve Spojených státech má zákon Trade Adjustment Assistance Act poskytnout odškodnění pracovníkům přímo dotčeným mezinárodními obchodními dohodami. Je diskutabilní, zda tyto politiky poskytují bezpečnost a spravedlivou kompenzaci, kterou slibují, či nikoli.

Reakce vlády

V reakci na recesi zahájil prezident Obama v roce 2011 program SelectUSA . V lednu 2012 prezident Obama na fóru Bílého domu „Insourcing American Jobs“ vydal výzvu k akci investovat v Americe. Obama se setkal se zástupci společností jako Otis Elevator , Apple , DuPont , Master Lock , které všechny nedávno přinesly zpět pracovní místa nebo významně investovaly ve Spojených státech.

Strategie tvorby politik

Hlavním rysem outsourcingu, který ovlivňuje tvorbu politik, je nepředvídatelnost, kterou vytváří, pokud jde o budoucnost jakéhokoli konkrétního sektoru nebo kvalifikační skupiny. Nejistota budoucích podmínek ovlivňuje přístupy vládnutí k různým aspektům dlouhodobých politik.

Zejména je potřeba rozlišovat mezi

  • cyklická nezaměstnanost – pro kterou pump it up řešení fungovala v minulosti, a
  • strukturální nezaměstnanost – když „podniky a průmyslová odvětví, která je zaměstnávala, již neexistují a jejich dovednosti již nemají takovou hodnotu, jako kdysi“.
Konkurenceschopnost

Správa, která se pokouší přizpůsobit se měnícímu se prostředí, usnadní růst a stabilní přechod k novým ekonomickým strukturám, dokud se ekonomické struktury nestanou škodlivými pro sociální, politické a kulturní struktury.

Automatizace zvyšuje výkon a umožňuje snížit náklady na položku. Pokud tyto změny nejsou dobře synronizovány, pravděpodobným výsledkem je nezaměstnanost nebo podzaměstnanost. Pokud náklady na dopravu zůstanou nezměněny, negativní efekt může být trvalý; pracovní místa v chráněných sektorech již nemusí existovat.

Studie naznačují, že účinek outsourcingu USA na Mexiko je, že na každých 10% zvýšení mezd v USA došlo ve městech na severu Mexika podél hranice ke zvýšení mezd o 2,5 %, což je asi o 0,69 % více než ve vnitřních městech.

Naproti tomu vyšší míra úspor a investic v asijských zemích spolu s rostoucí úrovní vzdělání podle studií podpořila „asijský zázrak“ spíše než zlepšení produktivity a průmyslové efektivity. Došlo také k nárůstu výdajů na patentování a výzkum a vývoj.

Průmyslová politika

Outsourcing je výsledkem internacionalizace pracovních trhů, protože stále více úkolů se stává obchodovatelným. Podle předního ekonoma Grega Mankiwa funguje trh práce pod stejnými silami jako trh zboží, se základním důsledkem, že čím větší je počet úkolů, které lze přesunout, tím lepší pro efektivitu v rámci zisků z obchodu. S technologickým pokrokem lze v různých fázích celkového podnikového procesu přesunout více úkolů do zahraničí.

Kompromisy nejsou vždy vyvážené a divák o situaci v roce 2004 řekl, že „celkový počet pracovních míst realizovaných ve Spojených státech prostřednictvím insourcingu je mnohem menší než těch, které byly díky outsourcingu ztraceny“.

Ekologická politika

Dovozní konkurence způsobila de facto „závody ke dnu“, kdy země snižují ekologické předpisy, aby zajistily konkurenční výhodu pro jejich průmysl ve srovnání s ostatními zeměmi.

Vzhledem k tomu, že Mexiko soutěží s Čínou o kanadské a americké trhy, jeho národní komise pro spolupráci v oblasti životního prostředí nebyla aktivní při uzákonění nebo prosazování předpisů, které by zabraňovaly škodám na životním prostředí ze stále industrializovaných exportních zpracovatelských zón. Podobně se od podpisu NAFTA těžký průmysl stále více stěhuje do USA, které má komparativní výhodu díky bohaté přítomnosti kapitálu a dobře vyvinuté technologii. Dalším příkladem deregulace životního prostředí s cílem chránit obchodní pobídky byly četné výjimky z uhlíkových daní v evropských zemích během 90. let.

Ačkoli outsourcing může ovlivnit trendy deregulace životního prostředí, dodatečné náklady na prevenci znečištění neurčují obchodní toky nebo industrializaci ve velké míře.

Příběhy úspěchu

Společnosti jako ET Water Systems (nyní společnost Jain Irrigation Systems) , GE Appliances a Caterpillar zjistily, že s nárůstem mzdových nákladů v Japonsku a Číně, nákladů na dopravu a celních poplatků, je výroba v USA jen o 10 % vyšší. Amerika. Pokroky v technologii a automatizaci, jako jsou technologie 3D tisku , umožnily návrat výroby zpět do Spojených států, a to jak z hlediska nákladů, tak z hlediska možného. Adidas například plánuje výrobu vysoce přizpůsobených bot pomocí 3D tiskáren v USA

Globalizace a socioekonomické implikace

Hlavní článek: Globalizace

Industrializace

Outsourcing přispěl k dalšímu vyrovnávání globálních nerovností, protože vedl k obecným trendům industrializace na globálním jihu a deindustrializace na globálním severu.

Ne všechna výroba by se měla vrátit do USA Vzestup střední třídy v Číně, Indii a dalších zemích vytvořil trhy pro produkty vyrobené v těchto zemích. Stejně jako USA mají program „Made in USA“, i další země podporují produkty vyrobené v jejich zemích. Lokalizace, proces výroby produktů pro místní trh, je přístup, jak udržet část výroby na moři a část z ní přivést zpět. Kromě úspor nákladů na výrobu blíže trhu je doba přípravy na přizpůsobení se změnám na trhu rychlejší.

Vzestup průmyslové efektivity, který charakterizoval vývoj ve vyspělých zemích, nastal v důsledku technologických vylepšení šetřících práci. Ačkoli tato zlepšení přímo nesnižují úroveň zaměstnanosti, ale spíše zvyšují produkci na jednotku práce, mohou nepřímo snížit množství práce potřebné pro pevné úrovně výstupu.

Růst a příjem

Bylo navrženo, že „pracovníci vyžadují více vzdělání a různé dovednosti, pracují se softwarem spíše než s vrtačkami“, než aby se spoléhali na omezený růst pracovních požadavků na neobchodovatelné služby.

Podle umístění

Spojené státy

Ochrana některých dat zapojených do outsourcingu, například o pacientech ( HIPAA ), je jednou z mála federálních ochran.

"Outsourcing" je pokračující politický problém ve Spojených státech, který byl spojen s offshoringem během amerických prezidentských voleb v roce 2004 . Politická debata se soustředila na důsledky outsourcingu pro domácí pracovní sílu v USA. Demokratický kandidát na prezidenta USA John Kerry nazval americké firmy, které outsourcují pracovní místa v zahraničí nebo začleňují zámoří do daňových rájů , aby se vyhnuly placení svého „spravedlivého podílu“ na amerických daních , „ společnostmi Benedicta Arnolda “.

Průzkum Zogby International ze srpna 2004 zjistil, že 71 % amerických voličů věří, že „externí zajišťování pracovních míst v zámoří“ poškozuje ekonomiku, zatímco dalších 62 % se domnívá, že by vláda USA měla proti těmto společnostem zavést nějaké legislativní opatření, možná ve formě zvýšených daní. Prezident Obama prosazoval zákon „Bring Jobs Home Act“, který má pomoci obnovit pracovní místa pomocí daňových úlev a kreditů pro přesun operací zpět do USA. Stejný návrh zákona byl znovu předložen na 113. kongresu Spojených států jako zákon Bring Jobs Home Act (S. 2569; 113. kongres) .

Zatímco zastánci práce tvrdí , že za jednu možnou příčinu outsourcingu je rozbití odborů , dalším tvrzením je vysoká sazba daně z příjmu právnických osob v USA ve srovnání s jinými zeměmi OECD a praxe zdanění příjmů získaných mimo jurisdikci USA, což je velmi neobvyklá praxe. Někteří protiargumentují, že skutečné daně placené americkými korporacemi mohou být podstatně nižší než „oficiální“ sazby kvůli použití daňových mezer, daňových rájů a „hraní systému“.

Sarbanes-Oxley byl také citován jako faktor.

Viz také: Soudní spor Disney

Evropa

Směrnice Rady 77/187 ze dne 14. února 1977 chrání práva zaměstnanců v případě převodů podniků, závodů nebo částí závodů (ve znění pozdějších předpisů ze dne 29. června 1998, směrnice 98/50/ES a směrnice 2001/23 ze dne 12. března 2001). Práva nabytá zaměstnanci u bývalého zaměstnavatele musí být zachována, když spolu s podnikem, ve kterém jsou zaměstnáni, přejdou na jiného zaměstnavatele, tj. na dodavatele.

Případ následující po rozsudku Evropského soudního dvora Christel Schmidt v. Spar- und Leihkasse der früheren Ämter Bordesholm, Kiel und Cronshagen, případ C-392/92 [1994] zpochybnil, zda konkrétní smluvní plnění představovalo převod podniku ( viz například Ayse Süzen v. Zehnacker Gebäudereinigung GmbH Krankenhausservice , věc C-13/95 [1997]). Zaměstnanci mohou v zásadě využívat ochrany, kterou směrnice poskytuje.

Asie

Mezi země, na které se outsourcing zaměřuje, patří Indie, Pákistán a Filipíny pro americké a evropské společnosti a Čína a Vietnam pro japonské společnosti.

Asijský trh IT služeb je stále v plenkách, ale v roce 2008 průmyslový think-tank Nasscom-McKinsey předpověděl průmysl IT služeb v hodnotě 17 miliard dolarů jen v Indii.

Společnost Lenovo se sídlem v Číně outsourcovala/přenesla výrobu některých časově kritických přizpůsobených počítačů do USA od roku „Kdyby je vyrobila v Číně, strávili by šest týdnů na lodi.“

Článek 44 japonského zákona o bezpečnosti práce implicitně zakazuje domácí/zahraniční pracovníky dodávané neautorizovanými společnostmi bez ohledu na místo jejich působení. Zákon bude platit, pokud alespoň jedna strana dodavatelů, klientů, pracovníků sídlí v Japonsku a pokud jsou pracovníci nedílnou součástí řetězce velení klientské společnosti nebo dodavatele.

  • Žádná osoba nesmí provozovat obchod s nabídkou práce ani si nechat zaměstnance dodávat od osoby, která obchoduje s nabídkou práce, pracovat podle jejích vlastních pokynů nebo příkazů, s výjimkou případů uvedených v následujícím článku.
    • Osoba, která spadá pod kteroukoli z následujících položek, bude potrestána odnětím svobody s prací na dobu nejvýše jednoho roku nebo pokutou nejvýše jeden milion jenů. (článek 64)
  • Pokud to zákon nedovoluje, žádná osoba nezíská zisk tím, že jako podnikatel zasáhne do zaměstnání jiné osoby.

Oběti mohou podat trestní oznámení na generálního ředitele dodavatelů a klientů. Generální ředitel riskuje zatčení a japonská společnost může čelit soukromému vyrovnání s finančním balíčkem v rozmezí 20 až 100 milionů JPY (200 000 - milionů USD).

Nearshoring

Když New York Times nadepsaly „Nejlepší politika u zdroje zásob“, jejich hlavním zaměřením byly „výrobní náklady“. Přestože byly řešeny náklady na dopravu, nevybrali si mezi:

  • doprava zásob na místo výroby
  • doprava hotových výrobků na místo (místa) prodeje
  • cena a dostupnost pracovní síly

Nearshoring nebo Nearsourcing jsou obchodní procesy , zejména procesy informačních technologií , jako je údržba a vývoj nebo testování aplikací, v blízké zemi, často sdílející hranici s cílovou zemí. Společné rysy obvykle zahrnují: geografické, časové (časové pásmo), kulturní, sociální, jazykové, ekonomické, politické nebo historické vazby. Pojem Nearshoring je odvozeninou od obchodního pojmu offshoring . Hybridní termín „nearshore outsourcing“ se někdy používá jako alternativa pro nearshore outsourcing , protože nearshore pracovníci nejsou zaměstnanci společnosti, pro kterou je práce vykonávána. Může to být také zvrat, na základě smlouvy s rozvojovým partnerem v jiné zemi, ale v těsné blízkosti (ve stejném nebo blízkém časovém pásmu), což usnadňuje komunikaci a umožňuje časté návštěvy. Jedná se o obchodní strategii umístit některé nebo všechny své provozy blízko místa, kde se prodávají její produkty. Obvykle je to v kontrastu s trendem outsourcovat výrobní operace s nízkými mzdami do rozvojových zemí (offshoring) a odráží obrácení tohoto trendu. Někdy je práce prováděna externí smluvní společností spíše než interně ( insourcing ), ale na rozdíl od offshore outsourcingu se práce provádí v poměrně těsné blízkosti buď sídla společnosti nebo jejího cílového trhu.

V Evropě existují nearshore outsourcingové vztahy mezi klienty ve větších evropských ekonomikách a různými poskytovateli v menších evropských zemích.

Hlavními centry jsou Polsko , Ukrajina , Bělorusko , Česká republika , Rumunsko , Bulharsko , Maďarsko , Portugalsko , Slovensko a Pobaltí . Lákadlem jsou levnější kvalifikované pracovní síly a méně přísné regulační prostředí, ale zásadně umožňují každodenní fyzický dohled. Tyto země mají také silné kulturní vazby na hlavní ekonomická centra v Evropě, protože jsou součástí EU. Například od roku 2020 je Portugalsko považováno za nejsledovanější outsourcingovou destinaci, protože velké společnosti jako Mercedes, Google, Jaguar, Sky News, Natixis a BNP Paribas otevírají vývojová centra v Lisabonu a Portu, kde jsou náklady na pracovní sílu nižší a talenty pocházejí z vynikající univerzity, je zde dostupnost dovedností a časové pásmo je GMT (stejné jako Londýn).

V USA američtí klienti poblíž Kanady a Mexika , stejně jako do mnoha zemí Střední a Jižní Ameriky.

Důvody k blízkému pobřeží

Kultura

Kulturního sladění s podnikáním je často snadněji dosaženo pomocí blízkého získávání zdrojů, protože existují podobnosti mezi kulturami, ve kterých se podnik nachází, a ve kterých jsou služby subdodavatelské, včetně například znalosti jazyka používaného v dané kultuře.

Sdělení

Omezení vyplývající z časových pásem mohou komplikovat komunikaci; řešení nabízí near-sourcing nebo nearshoring. Znalost angličtiny je základním kamenem Nearshore a IT služeb. Spolupráce univerzit, průmyslu a vlády pomalu přinesla zlepšení. Blízkost také usnadňuje osobní interakci pravidelně a/nebo v případě potřeby.

Další výhody

Nearshoring vývoje softwaru je způsoben především flexibilitou, pokud jde o upscale nebo downscale týmy nebo dostupností levných kvalifikovaných vývojářů. Nebližší prodej call center, center sdílených služeb a ( Business Process Outsourcing ) vzrostl, protože offshore outsourcing byl považován za relativně méně hodnotný.

Složitost offshoringu pramení z jazykových a kulturních rozdílů, cestovních vzdáleností, nesouladu mezi pracovním dnem a časovým pásmem a většího úsilí potřebného pro navázání důvěry a dlouhodobých vztahů. Mnoho nearshore poskytovatelů se pokoušelo obejít bariéry komunikace a projektového řízení tím, že vyvinuli nové způsoby, jak sladit organizace. V důsledku toho byly vytvořeny koncepty, jako je vzdálený insourcing, aby klientům poskytly větší kontrolu při řízení jejich vlastních projektů. Nearshoring stále nepřekonal všechny překážky, ale blízkost umožňuje větší flexibilitu pro sladění organizací.

Vízové ​​požadavky

Hlavní článek: vízum H-1B

Spojené státy americké mají speciální vízum H-1B , které umožňuje americkým společnostem dočasně (až na tři roky, případně na šest) najmout zahraniční pracovníky , aby doplnili své zaměstnance nebo nahradili ty, kteří zastávají stávající pozice. Při slyšení v této záležitosti je senátor Spojených států nazval „jejich outsourcingovým vízem“.

Příklady

  • V roce 2003 společnost Procter & Gamble outsourcovala podporu správy svých zařízení, ale nezahrnovala offshoring.
  • Dell v roce 2001 přešel do Indie, ale obrátil se, protože „zákazníci nebyli spokojeni s předchozí dohodou...“

Outsourcing tisku a pošty

Outsourcing tisku a pošty je outsourcing tisku a distribuce dokumentů.

Asociace tiskových služeb a distribuce byla založena v roce 1946 a její členové poskytují služby, které by dnes mohly zahrnovat slovo outsourcing. Podobně členové Direct Mail Marketing Association byli „outsourcingy“ pro reklamní agentury a další, kteří zasílali mailing. DMMA oslavila v roce 2017 své 100. výročí.

Termín „outsourcing“ se stal velmi běžným v tisku a poštovním byznysu během 90. let a později se rozšířil tak, aby byl velmi široký a zahrnoval většinu všech procesů do roku 2000. Dnes existují webová řešení pro tisk na poštu pro malé a střední podniky. -velké společnosti, které umožňují uživateli odeslat jeden až tisíce dokumentů do proudu pošty přímo z plochy nebo webového rozhraní.

Marketingový outsourcing

Termín outsourcing marketing se v Británii používá k označení outsourcingu marketingové funkce. Motivací k tomu bylo:

  • snížení nákladů .
  • specializované odbornosti.
  • rychlost provedení
  • krátkodobé posílení zaměstnanců

Zatímco velká část této práce je „chlebem a máslem“ specializovaných oddělení v rámci reklamních agentur, někdy se používají specialisté, jako když noviny Guardian outsourcovaly většinu jejich marketingového designu v květnu 2010.

Outsourcing obchodních procesů

Business Process Outsourcing ( BPO ) je podmnožinou outsourcingu, který zahrnuje kontraktování operací a odpovědností konkrétního obchodního procesu na poskytovatele služeb třetí strany . Původně to bylo spojeno s výrobními firmami, jako je Coca-Cola , které outsourcovaly velké segmenty svého dodavatelského řetězce .

BPO se obvykle dělí na outsourcing back office a front office .

BPO může být offshore outsourcing , near-shore outsourcing do blízké země nebo onshore outsourcing do stejné země. Informační technologie Enabled Service (ITES-BPO), znalostní proces outsourcing (KPO) a právní proces outsourcing (LPO) jsou některé z dílčích segmentů BPO.

Ačkoli BPO začalo jako snižování nákladů, změny (konkrétně přechod ke smlouvám více založeným na službách než na produktech), společnosti nyní stále častěji volí outsourcing svých back-office kvůli časové flexibilitě a přímé kontrole kvality. Outsourcing obchodních procesů zvyšuje flexibilitu organizace různými způsoby:

Poplatky prodejců BPO jsou založeny na projektu nebo jsou zpoplatněny a využívají obchodní modely, jako je Remote In-Sourcing nebo podobné modely vývoje a outsourcingu softwaru. To může pomoci společnosti stát se flexibilnější transformací fixních nákladů na variabilní . Struktura variabilních nákladů pomáhá společnosti reagovat na změny požadované kapacity a nevyžaduje, aby společnost investovala do aktiv, čímž se společnost stává flexibilnější.

BPO také umožňuje zaměřit se na klíčové kompetence společnosti .

Řízení dodavatelského řetězce s efektivním využitím partnerů v dodavatelském řetězci a outsourcing obchodních procesů může zvýšit rychlost několika obchodních procesů.

Upozornění BPO

Dokonce i různé strategie smluvních kompenzací mohou způsobit, že společnost bude mít nový „jediný bod selhání“ (kde ani dodatečná platba nestačí k vyrovnání „úplného selhání zákazníka“). Nejasné smluvní záležitosti nejsou jedinými riziky; jsou zde také měnící se požadavky a nepředvídané poplatky, nedodržení úrovně služeb a závislost na BPO, což snižuje flexibilitu. To druhé se nazývá lock-in ; flexibilita může být ztracena kvůli sankčním doložkám a jiným smluvním podmínkám. Také výběrová kritéria se mohou zdát vágní a nediferencovaná

Bezpečnostní rizika mohou vznikat jak z fyzické komunikace, tak z hlediska soukromí. Postoj zaměstnanců se může změnit a společnost riskuje ztrátu nezávislosti.

Rizika a hrozby outsourcingu musí být proto řízeny, aby bylo dosaženo jakýchkoli výhod. Aby bylo možné řídit outsourcing strukturovaným způsobem, maximalizovat pozitivní výsledek, minimalizovat rizika a vyhýbat se jakýmkoli hrozbám, je nastaven model řízení kontinuity podnikání (BCM). BCM se skládá ze sady kroků k úspěšné identifikaci, správě a kontrole obchodních procesů, které jsou nebo mohou být outsourcovány.

Analytický hierarchický proces (AHP) je rámec BPO zaměřený na identifikaci potenciálních outsourcovatelných informačních systémů. L. Willcocks, M. Lacity a G. Fitzgerald identifikují několik problémů se smluvními společnostmi, kterým čelí, od nejasného formátování smlouvy až po nedostatečné porozumění technickým procesům IT.

Technologické tlaky

Průmysloví analytici označili software pro robotickou automatizaci procesů (RPA) a zejména vylepšený samořízený RPAAI založený na umělé inteligenci za potenciální hrozbu pro průmysl a spekulují o pravděpodobném dlouhodobém dopadu. V krátkodobém horizontu však bude mít pravděpodobně jen malý dopad, protože stávající smlouvy probíhají: je rozumné očekávat, že poptávka po nákladové efektivitě a inovacích povedou k transformačním změnám v okamžiku obnovování smluv. Vzhledem k tomu, že průměrná délka smlouvy BPO je 5 let nebo více – a mnoho smluv je delších – bude trvat nějakou dobu, než se tato hypotéza odehraje.

Na druhou stranu se akademická studie London School of Economics snažila čelit takzvanému „mýtu“, že RPA přinese zpět mnoho pracovních míst z offshore . Jedním z možných argumentů za takovým tvrzením je, že nová technologie poskytuje nové příležitosti pro zvýšenou kvalitu, spolehlivost, škálovatelnost a kontrolu nákladů, a tak umožňuje poskytovatelům BPO stále více soutěžit na základě modelu založeného na výsledcích spíše než soutěžit pouze na základě nákladů. Vzhledem k tomu, že se základní nabídka potenciálně mění z přístupu „zvedání a posunu“ založeného na fixních nákladech na kvalitativnější model založený na službách a výsledcích, existuje možná nová příležitost k růstu odvětví BPO pomocí nové nabídky.

Velikost odvětví

Jeden odhad celosvětového trhu BPO z BPO Services Global Industry Almanach 2017 uvádí velikost odvětví v roce 2016 přibližně 140 miliard USD.

Indie, Čína a Filipíny jsou hlavními velmocemi v tomto odvětví. V roce 2017 v Indii vygeneroval průmysl BPO podle národní průmyslové asociace tržby ve výši 30 miliard USD. Odvětví BPO je malým segmentem celkového outsourcingového průmyslu v Indii. Očekává se, že pracovní síla v BPO průmyslu v Indii se v roce 2021 sníží o 14 %.

Odvětví BPO a odvětví IT služeb dohromady mají v roce 2017 celkovou hodnotu 154 miliard USD v příjmech. Odvětví BPO na Filipínách vygenerovalo v roce 2016 tržby 22,9 miliardy USD, zatímco do roku 2022 by bylo vytvořeno přibližně 700 tisíc středně a vysoce kvalifikovaných pracovních míst. .

V roce 2015 oficiální statistiky odhadovaly velikost celkového outsourcingového průmyslu v Číně, včetně nejen BPO průmyslu, ale také IT outsourcingových služeb, na 130,9 miliardy dolarů.

Viz také

Reference

Další čtení

externí odkazy