Správa otisků - Impression management

Vedení dojem je vědomá či podvědomá proces, v němž lidé snaží ovlivňovat na vnímání jiných lidí o osoby, objektu nebo události by regulaci a kontrolu informací v sociální interakci . Poprvé byl konceptualizován Ervingem Goffmanem v roce 1959 v The Presentation of Self in Everyday Life , a poté byl rozšířen v roce 1967.

Chování správy dojmů zahrnuje účty (poskytující „vysvětlení negativní události, aby se vyhnuly nesouhlasu“), výmluvy (popírající „odpovědnost za negativní výsledky“) a shodnost názorů („mluv (mluv) nebo chovej (se) způsobem, který je v souladu s cílem“) “), spolu s mnoha dalšími. Využíváním takového chování mohou ti, kteří se podílejí na správě dojmů, kontrolovat vnímání ostatních nebo událostí, které se jich týkají. Správa dojmů je možná téměř v každé situaci, například ve sportu (na sobě okázalé oblečení nebo ve snaze zapůsobit na fanoušky svými schopnostmi) nebo na sociálních médiích (pouze sdílení pozitivních příspěvků). Kromě toho lze teorii správy dojmů použít s dobrotivým i zlomyslným úmyslem.

Další příklad teorie řízení dojmů ve hře je v dnešním světě sociálních médií. Uživatelé si mohou vytvořit profil a sdílet cokoli, co se jim líbí, se svými přáteli, rodinou nebo světem. Uživatelé se mohou rozhodnout vynechat negativní životní události a zvýraznit pozitivní události, pokud si to přejí.

Správa dojmů se obvykle používá jako synonymum k sebeprezentaci , kdy se člověk snaží ovlivnit vnímání svého obrazu . Pojem management dojmů byl nejprve aplikován na komunikaci tváří v tvář , ale poté byl rozšířen tak, aby platil pro komunikaci zprostředkovanou počítačem . Koncept řízení dojmů je použitelný pro akademické obory, jako je psychologie a sociologie , i pro praktické obory, jako je firemní komunikace a média .

Pozadí

Základ a definující principy řízení dojmů vytvořil Erving Goffman v The Presentation of Self in Everyday Life . Teorie řízení dojmů uvádí, že se člověk snaží změnit své vnímání podle svých cílů. Jinými slovy, teorie je o tom, jak se jednotlivci chtějí prezentovat, ale způsobem, který uspokojuje jejich potřeby a cíle. Goffman „navrhl zaměřit se na to, jak se lidé v každodenních pracovních situacích prezentují, a tím, co dělají druhým“, a zajímalo ho „zejména to, jak člověk řídí a kontroluje, jak o něm ostatní vytvářejí dojem a co člověk může nebo nemusí dělat, když před ním vystupuje “.

Teorie

Motivy

Lze identifikovat celou řadu faktorů, které řídí správu zobrazení. Lze konstatovat, že správa dojmů je nezbytná vždy, když existuje určitá sociální situace, ať už skutečná nebo imaginární. Logicky je klíčové také povědomí o tom, že je potenciálním subjektem monitorování. Dále jsou důležité vlastnosti dané sociální situace. Okolní kulturní normy konkrétně určují vhodnost konkrétního neverbálního chování. Akce musí být přiměřené cílům a v rámci této kultury, aby druh publika i vztah k publiku ovlivňovaly způsob, jakým je realizován management dojmů. Cíle osoby jsou dalším faktorem, který řídí způsoby a strategie řízení dojmů. To se týká obsahu tvrzení, které také vede k odlišným způsobům prezentace aspektů já. Míra vlastní účinnosti popisuje, zda je člověk přesvědčen, že je možné zprostředkovat zamýšlený dojem.

Nová studie zjistila, že když jsou všechny věci stejné, lidé častěji věnují pozornost obličejům, které jsou spojovány s negativními drby, než těm, které mají neutrální nebo pozitivní asociace. Studie přispívá k práci, která ukazuje, že lidské vnímání je zdaleka objektivní a je formováno nevědomými mozkovými procesy, které určují, co „zvolí“ vidět nebo ignorovat - ještě předtím, než si to uvědomí. Zjištění také přispívá k myšlence, že se mozek vyvinul tak, aby byl obzvláště citlivý na „padouchy“ nebo podvodníky-lidi, kteří podkopávají sociální život podvodem, krádeží nebo jiným nespolupracujícím chováním.

Za sebeprezentací je mnoho metod, včetně sebeodhalení (identifikace toho, co z vás dělá „vás“ jiné osobě), správa vzhledů (snaha zapadnout), vděkování, sladění akcí (aby něčí akce vypadaly přitažlivě nebo srozumitelně) a změny -casting (vnucování identit jiným lidem). Udržování verze sebeprezentace, která je obecně považována za atraktivní, může pomoci zvýšit něčí sociální kapitál a tuto metodu běžně používají jednotlivci při networkingových akcích. Tyto metody vlastní prezentace lze také použít na podnikové úrovni jako správu dojmů.

Sebeprezentace

Sebeprezentace je zprostředkování informací o sobě-nebo obrazu o sobě-ostatním. Existují dva typy a motivace sebeprezentace:

  • prezentace měla odpovídat vlastnímu obrazu, a
  • prezentace měla odpovídat očekáváním a preferencím publika.

Sebeprezentace je expresivní. Jednotlivci si vytvářejí obraz o sobě, aby si nárokovali osobní identitu, a prezentují se způsobem, který je v souladu s tímto obrazem. Pokud mají pocit, že jsou omezeni, často projevují reaktivitu nebo se stávají vzdornými-zkuste prosadit svou svobodu proti těm, kteří by se snažili omezit expresivitu sebeprezentace. Příkladem této dynamiky je někdo, kdo vyrostl s extrémně přísnými nebo ovládajícími rodičovskými postavami. Dítě v této situaci může mít pocit, že byla potlačena jeho identita a emoce, což může způsobit, že se bude vůči ostatním chovat negativně.

  • Chlouba - Millon poznamenává, že při sebeprezentaci jsou jednotlivci vyzváni k rovnováze, protože se chlubí tím, že se budou diskreditovat přílišnou sebepropagací nebo že budou chyceni a že se jim ukáže, že se mýlí. Jednotlivci mají často omezenou schopnost vnímat, jak jejich úsilí ovlivňuje jejich přijetí a sympatii ostatními.
  • Lichotky - lichotky nebo chvály ke zvýšení sociální přitažlivosti
  • Zastrašování - agresivní projev hněvu, aby ostatní slyšeli a poslouchali své požadavky.

Sebeprezentace může být buď obrannou, nebo asertivní strategií (označovanou také jako ochranná versus akviziční). Zatímco obranné strategie zahrnují chování, jako je vyhýbání se ohrožujícím situacím nebo způsobům sebepoškozování , asertivní strategie se týkají aktivnějšího chování, jako je verbální idealizace sebe sama, používání stavových symbolů nebo podobné praktiky.

Tyto strategie hrají důležitou roli při udržování sebeúcty . Sebevědomí člověka je ovlivněno hodnocením vlastního výkonu a vnímáním toho, jak ostatní reagují na jeho výkon. Výsledkem je, že lidé aktivně zobrazují dojmy, které u ostatních vyvolávají reakce zvyšující sebevědomí.

V roce 2019, protože filtrované fotografie jsou uživateli vnímány jako klamné, začala společnost PlentyOfFish spolu s dalšími seznamovacími weby zakázat filtrované obrázky.

Sociální interakce

Goffman ve své knize z roku 1967 Interakční rituál tvrdil , že se lidé účastní sociálních interakcí prováděním „linie“ neboli „vzorce verbálních a neverbálních aktů“, které vytváří a udržuje jak umělec, tak publikum. Účinným uzákoněním linie získá člověk pozitivní sociální hodnotu, které se také říká „tvář“. Úspěch sociální interakce bude záviset na tom, zda má umělec schopnost udržovat tvář. V důsledku toho je po člověku požadováno, aby projevil určitý druh charakteru tím, že se stane „někým, na koho se lze spolehnout, že se zachová jako interagant, připravený na komunikaci a bude jednat tak, aby se ostatní neohrožovali tím, že se budou prezentovat jako interagující osoby. mu". Goffman analyzuje, jak lidská bytost v „běžných pracovních situacích prezentuje sebe a svou aktivitu ostatním, způsoby, kterými řídí a kontroluje dojem, který z něj vytvářejí, a druhy věcí, které může a nemusí dělat, aby udržel svůj výkon před jim".

Když se Goffman zaměřil na lidi fyzicky prezentované v sociální interakci, „sociální dimenze managementu dojmů rozhodně přesahuje konkrétní místo a čas zapojení do organizace“. Řízení dojmů je „sociální aktivita, která má individuální a komunitní důsledky“. Říkáme tomu „hrdost“, když člověk projevuje dobrý projev povinnosti vůči sobě samému, zatímco říkáme tomu „čest“, když „to dělá kvůli povinnosti vůči širším sociálním jednotkám a dostává od těchto povinností podporu při tom“.

Dalším přístupem k morálním standardům, který Goffman sleduje, je pojem „pravidla chování“, která „lze částečně chápat jako povinnosti nebo morální omezení“. Tato pravidla mohou být věcná (zahrnující zákony, morálku a etiku) nebo ceremoniální (zahrnující etiketu). Pravidla chování hrají důležitou roli, když je vztah „asymetrický a očekávání jednoho člověka vůči druhému jsou hierarchická“.

Dramaturgická analogie

Goffman dramaturgicky představil správu dojmů a vysvětlil motivace složitých lidských výkonů v sociálním prostředí na základě metafory hry. Goffmanova práce zahrnuje aspekty symbolické interakcionistické perspektivy a zdůrazňuje kvalitativní analýzu interaktivní povahy komunikačního procesu. Správa otisků vyžaduje fyzickou přítomnost ostatních. Účinkující, kteří ve svém zájmu hledají určité cíle, musí „pracovat na přizpůsobení svého chování takovým způsobem, aby konkrétnímu publiku poskytlo správný dojem“ a „implicitně žádat, aby publikum bralo svůj výkon vážně“. Goffman navrhl, že zatímco mezi ostatními lidmi bude jednotlivec vždy usilovat o kontrolu dojmu, že ho ostatní tvoří, aby dosáhl individuálních nebo sociálních cílů.

Herec, utvářený prostředím a cílovým publikem, vidí interakci jako představení. Cílem představení je poskytnout divákům dojem konzistentní s požadovanými cíli herce. Správa dojmů je tedy také velmi závislá na situaci. Kromě těchto cílů se jednotlivci liší v reakcích z interaktivního prostředí, někteří mohou nereagovat na reakce publika, zatímco jiní aktivně reagují na reakce publika, aby dosáhli pozitivních výsledků. Tyto rozdíly v reakci na životní prostředí a cílové publikum se nazývají vlastní monitorování . Dalším faktorem v řízení dojmů je sebeověřování , akt přizpůsobení publika osobnímu konceptu osoby .

Publikum může být skutečné nebo imaginární. Normy stylu IM, součást mentálního programování přijatého prostřednictvím socializace, jsou tak zásadní, že obvykle nevnímáme svá očekávání od nich. Zatímco herec (mluvčí) se pokouší promítnout požadovaný obraz, publikum (posluchač) může připsat rezonanční nebo nesouhlasný obraz. Příkladem jsou situace, ve kterých nastávají rozpaky a ohrožují image účastníka.

Goffman navrhuje, aby umělci „mohli použít dramaturgickou disciplínu jako obranu, aby zajistili, že‚ show ‘bude pokračovat bez přerušení“. Goffman tvrdí, že dramaturgická disciplína zahrnuje:

  1. vyrovnání se s dramaturgickými událostmi;
  2. demonstrace intelektuální a emocionální angažovanosti;
  3. pamatovat si svoji část a nedopouštět se nesmyslných gest nebo faux pas;
  4. nedávat nedobrovolně tajemství;
  5. zakrývání nevhodného chování ze strany spoluhráčů na podnět okamžiku;
  6. nabízet věrohodné důvody nebo hluboké omluvy za rušivé události;
  7. udržení sebeovládání (například mluvení krátce a skromně);
  8. potlačení emocí na soukromé problémy; a
  9. potlačení spontánních pocitů.

Manipulace a etika

V podnikání „správa dojmů“ běžně „zahrnuje někoho, kdo se snaží ovládat image, kterou o něm má významný stakeholder“. O etice řízení dojmů se žhavě diskutuje, zda bychom ji měli vnímat jako efektivní sebezjevení nebo jako cynickou manipulaci . Někteří lidé trvají na tom, že správa dojmů může odhalit pravdivější verzi já přijetím strategie transparentnosti, což je určitý druh. Protože transparentnost „může být poskytována tak snadno a protože vytváří cenné informace pro publikum, mění povahu správy dojmů z cynicky manipulativního na druh užitečné adaptace“.

Signalizace ctnosti se používá ve skupinách ke kritice vlastních členů za to, že oceňují vnější vzhled před podstatnou akcí (mají skutečnou nebo trvalou, nikoli zjevnou nebo dočasnou existenci).

Psychologická manipulace je druh sociálního vlivu, který si klade za cíl změnit chování nebo vnímání druhých prostřednictvím zneužívajících , klamných nebo tajných taktik. Prosazováním zájmů manipulátora, často na úkor jiného, ​​by takové metody mohly být považovány za vykořisťovatelské, zneužívající, vychytralé a klamavé. Proces manipulace zahrnuje přivedení neznámé oběti pod nadvládu manipulátora, často pomocí klamu a oběti slouží k vlastním účelům.

Machiavellianismus je termín, který někteří sociální a osobnostní psychologové používají k popisu tendence člověka být neemotivní, a proto je schopen se odpoutat od konvenční morálky, a tudíž klamat a manipulovat ostatní. (Viz také machiavellismus na pracovišti .)

aplikace

Komunikace tváří v tvář

Já, sociální identita a sociální interakce

Sociální psycholog, Edward E. Jones, přinesl studium řízení dojmů do oblasti psychologie v šedesátých letech minulého století a rozšířil ji tak, aby zahrnovala pokusy lidí ovládat dojem druhých z jejich osobních charakteristik. Jeho práce vyvolala zvýšenou pozornost směrem k řízení dojmů jako základnímu mezilidskému procesu.

Pojem sebe sama je pro teorii řízení dojmů důležitý, protože obrazy lidí o sobě utvářejí a jsou utvářeny sociálními interakcemi. Naše sebepojetí se vyvíjí ze sociální zkušenosti v raném věku. Schlenker (1980) dále navrhuje, aby děti předvídaly účinek, který jejich chování bude mít na ostatní, a jak je ostatní budou hodnotit. Ovládají dojmy, které mohou na ostatní vytvářet, a tím ovládají výsledky, které získávají ze sociálních interakcí.

Sociální identita označuje, jak jsou lidé definováni a považováni za sociální interakce . Jedinci používají strategie řízení dojmů k ovlivnění sociální identity, kterou projektují ostatním. Identita, kterou si lidé vytvoří, ovlivňuje jejich chování před ostatními, zacházení s nimi druhými a výsledky, kterých se jim dostává. Proto při svých pokusech ovlivnit dojmy, které si ostatní vytvářejí, hraje člověk důležitou roli při ovlivňování svých sociálních výsledků.

Sociální interakce je proces, kterým jednáme a reagujeme na své okolí. Stručně řečeno, sociální interakce zahrnuje ty činy, které lidé vůči sobě navzájem provádějí, a reakce, které na oplátku dávají. Nejzákladnější funkcí sebeprezentace je definovat povahu sociální situace (Goffman, 1959). Většina sociálních interakcí se řídí velmi rolemi. Každý člověk má svoji roli a interakce probíhá hladce, pokud jsou tyto role účinně přijaty. Lidé se také snaží vytvářet dojmy o sobě v myslích druhých, aby získali materiální a sociální odměny (nebo aby se vyhnuli materiálním a sociálním trestům ).

Mezikulturní komunikace

Pochopení toho, jak by ostatní mohli chovat své chování v oblasti řízení dojmů, může také sloužit jako základ pro hladší interakce a jako prostředek k řešení některých nejzákeřnějších komunikačních problémů mezi jednotlivci s odlišným rasovým/etnickým a genderovým původem (Sanaria, 2016).

„Lidé jsou citliví na to, jak je vidí ostatní, a používají mnoho forem řízení dojmů, aby přiměli ostatní, aby na ně reagovali způsobem, který si přejí“ (Giddens, 2005, s. 142). Příklad tohoto konceptu lze snadno ilustrovat prostřednictvím kulturních rozdílů. Různé kultury mají různé myšlenky a názory na to, co je považováno za krásné nebo atraktivní . Například Američané považují opálenou kůži za atraktivní, ale v indonéské kultuře je bledá kůže žádanější. Tvrdí se také, že ženy v Indii používají různé strategie řízení dojmů ve srovnání se ženami v západních kulturách (Sanaria, 2016).

Další ilustrace toho, jak se lidé pokoušejí ovládat, jak je ostatní vnímají, je zobrazeno prostřednictvím oblečení, které nosí. Osoba, která je ve vedoucí pozici, se snaží být respektována a za účelem kontroly a udržení dojmu. Tuto ilustraci lze také upravit pro kulturní scénář. Oblečení, které si lidé zvolí, vypovídá hodně o člověku a kultuře, kterou reprezentuje. Například většina Američanů se příliš nezajímá o konzervativní oblečení. Většina Američanů se spokojila s tričky, šortkami a předváděnou pletí. Na opačném konci světa platí přesný opak. „Indonésané jsou ve svém oblečení skromní i konzervativní“ (Cole, 1997, s. 77).

Lidé formují svou identitu sdílením fotografií na platformách sociálních médií. Schopnost upravovat fotografie určitými technologiemi, jako je Photoshop, pomáhá dosáhnout jejich idealizovaných obrázků.

Společnosti využívají mezikulturní školení (CCT) k usnadnění efektivní mezikulturní interakce. CCT lze definovat jako jakýkoli postup používaný ke zvýšení schopnosti jedince vyrovnat se a pracovat v cizím prostředí. Školení zaměstnanců v kulturně konzistentních a specifických technikách správy dojmů (IM) poskytuje zaměstnanci možnost vědomě přejít z automatického režimu IM domácí kultury do režimu IM, který je kulturně vhodný a přijatelný. Za druhé, školení v IM snižuje nejistotu interakce s FN a zvyšuje schopnost zaměstnance vyrovnat se snížením neočekávaných událostí.

Týmová práce na nemocničních odděleních

Ve zdravotnické komunikaci lze také použít teorii řízení otisků. Lze jej použít k prozkoumání toho, jak se profesionálové „prezentují“ při interakci na nemocničních odděleních, a také jak při své společné práci využívají nastavení předního a zákulisí.

Na nemocničních odděleních jsou Goffmanovy přední a zákulisní představení rozděleny spíše na „plánované“ a „ad hoc“ než na „oficiální“ a „neoficiální“ interakce.

  • Plánovanou přední fází jsou strukturované kolaborativní činnosti, jako jsou kola oddělení a konference péče, které se konaly za přítomnosti pacientů a/nebo pečovatelů.
  • Ad hoc front stage je nestrukturovaná nebo neplánovaná meziprofesní interakce, která probíhala před pacienty/pečujícími nebo přímo zapojenými pacienty/pečujícími.
  • Plánované zákulisí je strukturované setkání multidisciplinárních týmů (MDT), na kterém se v nepřítomnosti pacientů shromáždili profesionálové v soukromé oblasti oddělení, aby prodiskutovali plány řízení pacientů, o které se starají.
  • Ad hoc zákulisí je využití chodeb a jiných prostor oddělení pro rychlé rozhovory mezi profesionály v nepřítomnosti pacientů/pečovatelů.
  • Offstage jsou sociální aktivity mezi a mezi profesními skupinami/jednotlivci mimo kontext nemocnice.

Výsledky ukazují, že interprofesionální interakce v tomto prostředí jsou často založeny méně na plánovaných aktivitách v první fázi než na aktivitách v zákulisí ad hoc. Zatímco první z nich může někdy pomoci vytvořit a udržet vzhled kolaborativní meziprofesionální „týmové práce“, která před pacienty a jejich rodinami vyvolává pocit profesionální sounáležitosti, často slouží jen málo funkční praxi. Tato zjištění mají důsledky pro navrhování způsobů, jak zlepšit interprofesionální praxi na akutních nemocničních odděleních, kde neexistuje jasně definovaný interprofesní tým, ale spíše volná konfigurace profesionálů, kteří spolupracují způsobem spolupráce kolem konkrétního pacienta. V takovém prostředí mohou být intervence, jejichž cílem je zlepšit ad hoc i plánované formy komunikace, úspěšnější než ty, které mají zlepšit pouze plánovanou komunikaci.

Počítačem zprostředkovaná komunikace

Hyperpersonal Model of Počítačem zprostředkované komunikace (CMC), předpokládá, že uživatelé využívají technologické aspekty CMC za účelem zlepšení zprávy by sestrojit pro správu dojmy a usnadňují požadované vztahy. Nejzajímavějším aspektem nástupu CMC je to, jak odhaluje základní prvky mezilidské komunikace, čímž se soustředí na základní procesy, ke kterým dochází, když se lidé setkávají a rozvíjejí vztahy spoléhající se na napsané zprávy jako primární mechanismus vyjadřování. "Fyzické rysy, jako je vzhled a hlas, poskytují mnoho informací, na nichž si lidé zakládají první dojmy tváří v tvář, ale takové funkce jsou v CMC často nedostupné. Různé pohledy na CMC naznačují, že nedostatek neverbálních narážek snižuje schopnost CMC." podporovat formování a správu dojmů, nebo se nicméně argumentované dojmy vyvíjejí a spoléhají se na jazykové a obsahové podněty.Jeden přístup, který popisuje způsob, jakým technické kapacity CMC fungují ve shodě se záměry rozvoje dojmů uživatelů, je hyperpersonální model CMC (Walther, 1996) . Jako příjemci uživatelé CMC idealizují partnery na základě okolností nebo prvků zprávy, které naznačují minimální podobnost nebo žádanost. Jako odesílatelé uživatelé CMC selektivně prezentují sebe sama a kontrolovaně a společensky žádoucím způsobem odhalují své postoje a aspekty sebe sama. Kanál CMC usnadňuje úpravy, diskrétnost a pohodlí a schopnost vyladit rušivé vlivy prostředí a přerozdělit kognitivní zdroje, aby se dále zlepšilo složení zprávy. A konečně, CMC může vytvářet dynamické zpětnovazební smyčky, ve kterých jsou přehnané očekávání potvrzovány a opětovány vzájemnou interakcí prostřednictvím výše popsaných komunikačních procesů náchylných k předpojatosti. "

Podle O'Sullivanova (2000) modelu řízení dojmu komunikačních kanálů budou jednotlivci v situacích ohrožujících tvář dávat přednost spíše zprostředkovaným kanálům než konverzaci tváří v tvář. V jeho modelu je tento trend způsoben funkcemi kanálu, které umožňují kontrolu nad vyměňovanými sociálními informacemi. Tento dokument rozšiřuje O'Sullivanův model vysvětlením ovládání informací jako mediálního přístupu, vyplývajícího z vlastností kanálu a sociálních dovedností, který umožňuje jednotlivci regulovat a omezovat tok sociálních informací v interakci a prezentovat měřítko pro jeho měření. Jedna dimenze škály řízení informací, expresivní kontrola informací, pozitivně predikovaná preference kanálu pro připomenuté situace ohrožující obličej. Tento efekt zůstal po kontrole sociální úzkosti a mocenských vztahů ve vztazích. O'Sullivanův model tvrdí, že některé komunikační kanály mohou jednotlivcům pomoci zvládnout tento boj, a proto jsou v těchto situacích preferovány. Vycházel z předpokladu, že kanály s funkcemi, které umožňují méně sociálních podnětů, jako je redukce neverbálních informací nebo pomalejší výměna zpráv, vždy poskytnou jednotlivci schopnost lépe řídit tok složitých, nejednoznačných nebo potenciálně obtížných konverzací. Jednotlivci spravují, jaké informace o nich jsou známy nebo nejsou známy, aby mohli ovládat dojem ostatních. Každý, kdo v koupelně provedl rychlý úklid, když očekával příchod své tchyně (nebo rande), svůj dojem zvládl. Například z používání informačních a komunikačních technologií může někoho pozvat, aby si před osobní schůzkou prohlédl jeho webovou stránku, předurčit jej k tomu, aby se na člověka díval určitým způsobem, když se skutečně setká.

Firemní značka

Perspektiva správy dojmů nabízí potenciální pohled na to, jak by firemní příběhy mohly budovat firemní značku, a to ovlivněním dojmů, které zúčastněné strany v organizaci vytvářejí. Spojení mezi tématy a prvky firemních příběhů a strategií/chování IM naznačuje, že tyto prvky ovlivní vnímání firemní značky publikem.

Podnikové vyprávění

Podnikové vyprávění příběhů je navrženo tak, aby pomohlo prokázat důležitost firemní značky interním i externím zúčastněným stranám, vytvořilo pro společnost pozici vůči konkurentům a pomohlo firmě navázat spojení se svými zaměstnanci (Roper a Fill, 2012). Podniková pověst je definována jako vnímání organizace zúčastněným subjektem (Brown et al., 2006) a Dowling (2006) naznačuje, že pokud příběh způsobí, že zúčastněné strany budou vnímat organizaci jako autentičtější, osobitější, odbornější, upřímnější, silnější a sympatické, pak je pravděpodobné, že to posílí celkovou pověst společnosti.

Teorie správy dojmů je relevantní perspektivou k prozkoumání využití firemních příběhů při budování firemní značky. Literatura o firemních značkách uvádí, že interakce s komunikací značky umožňuje zúčastněným stranám vytvořit si dojem o organizaci (Abratt a Keyn, 2012), což naznačuje, že teorie IM by také mohla přinést pohled na používání firemních příběhů jako formy komunikace vybudovat firemní značku. Zkoumání IM strategií/chování evidentních v korporátních příbězích může naznačovat potenciál pro firemní příběhy ovlivnit dojmy, které si publikum vytváří z firemní značky.

Firemní dokument

Firmy používají jemnější formy ovlivňování dojmů outsiderů o výkonu a perspektivách firmy, a to manipulací s obsahem a prezentací informací v korporátních dokumentech za účelem „zkreslení [čtenářů] vnímání firemních úspěchů“ [Godfrey et al., 2003, s. 96]. V účetní literatuře se tomu říká řízení dojmů. Příležitost pro správu dojmů v podnikových zprávách se zvyšuje. Narativní zveřejňování je v posledních několika letech delší a propracovanější. Tento rostoucí význam popisných částí v podnikových dokumentech poskytuje firmám příležitost překonat informační asymetrii tím, že předloží podrobnější informace a vysvětlení, čímž zvýší jejich užitečnost při rozhodování. Nabízejí však také příležitost pro prezentaci finanční výkonnosti a vyhlídek v nejlepším možném světle, takže mají opak Kromě zvýšené příležitosti pro oportunisty ic diskreční možnosti zveřejnění, správa dojmů je také usnadněna tím, že podniková vyprávění jsou do značné míry neregulovaná.

Média

Prostředek komunikace ovlivňuje akce prováděné v oblasti správy dojmů. Vlastní účinnost se může lišit v závislosti na tom, zda se pokus o přesvědčení někoho uskuteční prostřednictvím interakce tváří v tvář nebo prostřednictvím e-mailu. Komunikace prostřednictvím zařízení, jako je telefon, e-mail nebo chat, se řídí technickými omezeními, takže je možné změnit způsob, jakým lidé vyjadřují osobní vlastnosti atd. To často ukazuje, jak daleko lidé zajdou.

K affordances určitého média ovlivňují i způsob, jakým je uživatel self-dárky. Komunikace prostřednictvím profesionálního média, jako je e-mail, by vedla k profesionální sebeprezentaci. Jedinec by používal pozdravy, správné hláskování, gramatiku a velká písmena, stejně jako scholastický jazyk. Osobní komunikační prostředky, jako jsou textové zprávy, by vedly k příležitostné sebeprezentaci, kdy uživatel zkracuje slova , obsahuje emodži a selfie a používá méně akademického jazyka.

Profily na sociálních sítích

Využití sociálních médií mezi americkými dospělými vzrostlo z 5% v roce 2005 na 69% v roce 2018. Facebook je nejpopulárnější platformou sociálních médií, následuje Instagram , LinkedIn a Twitter .

Uživatelé sociálních sítí budou využívat ochranné self-prezentace pro správu obrázků. Uživatelé budou používat subtraktivní a odmítající strategie k udržení požadovaného obrazu. Subtraktivní strategie se používá k odznačení nežádoucí fotografie na stránkách sociálních sítí. Kromě zrušení označení svého jména budou někteří uživatelé požadovat úplné odstranění fotografie. Strategie odmítnutí se používá, když přítel zveřejní nežádoucí komentář o uživateli. V reakci na nežádoucí příspěvek mohou uživatelé přidat další příspěvek na zeď jako obranu neviny. Michael Stefanone uvádí, že „udržování sebeúcty je důležitou motivací pro strategickou sebeprezentaci online“. Vnější hodnocení jejich fyzického vzhledu, kompetencí a souhlasu ostatních určuje, jak uživatelé sociálních médií reagují na obrázky a příspěvky na zeď. Neúspěšná sebeprezentace online může vést k odmítnutí a kritice sociálních skupin. Uživatelé sociálních médií jsou motivováni k aktivní účasti na SNS z touhy spravovat svou online image.

Online přítomnost v sociálních médiích se často liší s ohledem na věk, pohlaví a tělesnou hmotnost uživatelů. Zatímco muži a ženy mají tendenci používat sociální média ve srovnatelné míře, použití i možnosti se liší v závislosti na individuálních preferencích a také na vnímání moci nebo dominance. Pokud jde o výkon, muži mají tendenci zobrazovat vlastnosti spojené s mužností a také velitelské jazykové styly. Podobným způsobem mají ženy tendenci prezentovat ženská sebeobrazení a zapojovat se do podpůrnějších jazyků.

Pokud jde o využití napříč věkovými rozdíly, mnoho dětí rozvíjí gramotnost v oblasti digitálních a sociálních médií kolem 7 nebo 8 let a začíná vytvářet online sociální vztahy prostřednictvím virtuálního prostředí určeného pro jejich věkovou skupinu. Roky mezi třinácti a patnácti ukazují vysoké využití sociálních médií, které se začíná více vyrovnávat s offline interakcemi, když se dospívající učí orientovat se ve své online i osobní identitě, která se od sebe často může lišit.

Studie také naznačují, že tělesná hmotnost adolescentů a jejich zdravotní stav mohou ovlivnit jejich sebeprezentační postupy. Například výzkum zaměřený na dospívající pacienty s obezitou naznačuje, že zejména dívky s obezitou mají tendenci se prezentovat tak, že jejich váha není zaměřena, nebo se vyhýbat prezentaci potravin, které jsou spojeny s nadváhou/obezitou.

Platformy sociálních médií často poskytují vysokou míru sociálního kapitálu během vysokoškolských let a později. Vysokoškoláci jsou motivováni používat Facebook pro správu dojmů, sebevyjádření, zábavu, komunikaci a udržování vztahů. Vysokoškoláci někdy spoléhají na Facebook, že si vytvoří příznivou online identitu, což přispívá k větší spokojenosti s životem v kampusu. Při budování online osobnosti se vysokoškoláci někdy zapojují do manipulace s identitou, včetně změny osobnosti a vzhledu, aby si zvýšili sebevědomí a vypadali pro vrstevníky atraktivnější. Protože vrstevníci často považují rizikové chování za atraktivní, vysokoškoláci často používají své profily na sociálních sítích, aby získali souhlas zdůrazněním případů rizikového chování, jako je užívání alkoholu a nezdravé stravování. Uživatelé představují rizikové chování jako známky úspěchu, zábavy a společenskosti a účastní se formou správy dojmů zaměřené na budování uznání a přijetí mezi vrstevníky. Během střední dospělosti mají uživatelé tendenci projevovat větší míru důvěry a mistrovství ve svých sociálních mediálních spojeních, zatímco starší dospělí mají tendenci používat sociální média pro vzdělávací a podpůrné účely. Tyto nesčetné faktory ovlivňují, jak uživatelé budou formovat a komunikovat své online osobnosti.

Podle Marwicka sociální profily vytvářejí důsledky, jako je „kontextový kolaps“ pro prezentaci sebe sama před publikem. Pojem „kontextový kolaps“ naznačuje, že sociální technologie ztěžují změnu sebeprezentace na základě prostředí nebo publika. „Velké weby, jako jsou přátelé skupiny Facebook a Twitter, členové rodiny, spolupracovníci a známí společně pod zastřešujícím výrazem„ přátelé “. Svým způsobem tomuto kolapsu kontextu napomáhá pojem performativity , který charakterizuje Judith Butler.

Řízení politických dojmů

V politickém spektru má vliv také správa otisků. „Řízení politického dojmu“ vytvořil v roce 1972 sociolog Peter M. Hall, který tento termín definoval jako umění označit kandidáta jako volitelného a schopného (Hall, 1972). Částečně je to dáno významem „prezidentských“ kandidátů - vzhled, image a vyprávění jsou klíčovou součástí kampaně, a proto řízení dojmů bylo vždy velkou součástí vítězství ve volbách (Katz 2016). Sociální média se stala součástí politického procesu, a proto je správa politických dojmů stále náročnější, protože online obraz kandidáta často nyní leží v rukou samotných voličů.

Vývoj sociálních médií zvýšil způsob, jakým se politické kampaně zaměřují na voliče, a jak vlivné je řízení dojmů při diskusích o politických problémech a kampaních. Politické kampaně nadále používají sociální média jako způsob propagace svých kampaní a sdílení informací o tom, kdo jsou, aby zajistili vedení konverzace o své politické platformě. Výzkum ukázal, že politické kampaně musí pro každého kandidáta vytvořit jasné profily, aby potenciálním voličům zprostředkovaly správné poselství.

Správa otisků na pracovišti

V profesionálním prostředí je management dojmů obvykle primárně zaměřen na to, aby vypadal kompetentně, ale zahrnuje také vytváření a zobrazování obrazu o sobě, který ostatní považují za společensky žádoucí a věrohodně autentický. Proces zahrnuje dávat a brát; člověk řídící svůj dojem dostává zpětnou vazbu, protože lidé kolem něj interagují se svým já, které prezentují, a reagují buď příznivě, nebo negativně. Výzkum ukázal, že řízení dojmů je na pracovišti působivé, protože vzájemné vnímání spolupracovníků formuje jejich vztahy a nepřímo ovlivňuje jejich schopnost dobře fungovat jako týmy a společně dosahovat cílů.

Peck a Hogue ve svém výzkumu řízení dojmů mezi lídry definují „řízení dojmů jako vědomé nebo nevědomé, autentické nebo neautentické, cíleně zaměřené chování, do něhož se jednotlivci zapojují, aby ovlivnili dojem, jaký v sociálních interakcích tvoří jejich druh“. Pomocí těchto tří dimenzí, označovaných jako „automatické“ vs. „kontrolované“, „autentické“ vs. „neautentické“ a „pro sebe“ vs. „prosociální“, Peck a Hogue vytvořili typologii osmi archetypů správy dojmů. Naznačují, že ačkoli žádný archetyp nevyniká jako jediný správný nebo ideální způsob, jak praktikovat management dojmů jako vůdce, typy založené na autenticitě a prosociálních cílech, spíše než na cíle zaměřené na sebe, vytvářejí nejpozitivnější vnímání mezi následovníky.

Vedoucí pracoviště, kteří jsou veřejně viditelní, například generální ředitelé, také provádějí správu dojmů s ohledem na zúčastněné strany mimo jejich organizace. Ve studii porovnávající online profily severoamerických a evropských generálních ředitelů výzkum ukázal, že zatímco v obou skupinách bylo na vzdělávání odkazováno obdobně, profily evropských generálních ředitelů měly tendenci být více profesionálně zaměřené, zatímco profily severoamerických generálních ředitelů často odkazovaly na veřejný život generálního ředitele mimo obchodní jednání , včetně sociálních a politických postojů a zapojení.

V menším měřítku se mnoho jednotlivců rozhodne účastnit se profesionálního řízení dojmů mimo sféru svého vlastního pracoviště. To se může uskutečnit prostřednictvím neformálních sítí (buď tváří v tvář nebo pomocí počítačem zprostředkované komunikace ) nebo kanálů vytvořených pro připojení profesionálů, jako jsou profesní sdružení , nebo stránky sociálních médií související s pracovními místy, jako je LinkedIn .  

Dopady

Řízení otisků může zkreslit výsledky empirického výzkumu, který se opírá o rozhovory a průzkumy, což je fenomén běžně označovaný jako „zaujatost k sociální žádanosti“. Teorie řízení otisků nicméně sama o sobě představuje oblast výzkumu. Pokud jde o praktické otázky týkající se vztahů s veřejností a způsobu, jakým by organizace měly zacházet se svým veřejným obrazem, mohou poskytnout rámec také předpoklady poskytnuté teorií řízení dojmů.

Ve forenzní literatuře bylo popsáno zkoumání různých strategií řízení dojmů, které provedli jednotlivci, kteří čelili trestním procesům, jejichž výsledky se mohou pohybovat od trestu smrti, doživotí nebo zproštění viny. Článek Perriho a Lichtenwalda zkoumal psychopatické zabijačky, které jako skupina měly velkou motivaci zvládnout dojem, že advokáti, soudci, profese v oblasti duševního zdraví a nakonec i porota měli vrahy a vraždu, kterou spáchali. Poskytuje právní příklady ilustrující vrahy, kteří kombinují a/nebo přecházejí z jedné strategie řízení dojmů, jako je zavděk nebo prosba, do jiné, když pracovali na svém cíli snížit nebo odstranit jakoukoli odpovědnost za vraždy, které spáchali.

Od 90. let 20. století studovali vědci v oblasti psychologie sportu a cvičení sebeprezentaci. Bylo zjištěno, že obavy z toho, jak je člověk vnímán, jsou relevantní pro studium atletického výkonu. Úzkost může například vznikat, když je sportovec v přítomnosti diváků. Bylo také shledáno, že pro cvičení jsou relevantní obavy z sebeprezentace. Obavy mohou například vyvolat motivaci ke cvičení.

Novější výzkumy zkoumající účinky managementu dojmů na sociální chování ukázaly, že sociální chování (např. Stravování) může sloužit k zprostředkování požadovaného dojmu ostatním a posílení vlastního obrazu. Výzkum stravování ukázal, že lidé mají tendenci jíst méně, když věří, že je ostatní pozorují.

Viz také

Poznámky pod čarou

Reference

  • Aronson, Elliot; Wilson, Timothy D; Akert, Robin M (2009). Sociální psychologie (sedmé vydání.). New Jersey: Sál Prentice.
  • Barnhart, Adam (1994), Erving Goffman: Prezentace sebe sama v každodenním životě
  • Goffman, Erving (1959). Prezentace sebe sama v každodenním životě . New York: Doubleday.
  • Goffman, Erving (1956). „Rozpaky a sociální organizace“. The American Journal of Sociology . 62 (3): 264–71. doi : 10,1086/222003 . S2CID  144781932 .
  • Goffman, Erving (2006), Wir alle spielen Theater: Die Selbstdarstellung im Alltag , Piper, Mnichov.
  • Dillard, Courtney a kol. (2000), Impression Management and the use of procedures at the Ritz-Carlton: Moral standards and dramaturgical discipl, Communication Studies , 51.
  • Döring, Nicola (1999), Sozialpsychologie des Internet: Die Bedeutung des Internet für Kommunikationsprozesse, Identitäten, soziale Beziehungen und Gruppen Hogrefe, Goettingen.
  • Felson, Richard B (1984): Interakcionistický přístup k agresi, in: Tedeschi, James T. (Ed.), The Impression Management Theory and Social Psychological Research Academic Press, New York.
  • Sanaria, AD (2016). Koncepční rámec pro pochopení strategií řízení dojmů používaných ženami v indických organizacích. South Asian Journal of Human Resources Management, 3 (1), 25-39. https://doi.org/10.1177/2322093716631118
  • Hall, Peter (1972). „Symbolická interakční analýza politiky.“ Sociologický dotaz 42,3-4: 35-75
  • Hass, Glen R. (1981), Presentational Strategies, and the Social Expression of Attitude: Impression management within Limits, in: Tedeschi, James T. (Ed.): Impression Management Theory and Social Psychological Research , Academic Press, New York.
  • Herman, Peter C; Roth, Deborah A; Polivy, Janet (2003). „Účinky přítomnosti ostatních na příjem potravy: normativní interpretace“. Psychologický bulletin . 129 (6): 873–86. doi : 10.1037/0033-2909.129.6.873 . PMID  14599286 .
  • Humphreys, A. (2016). Sociální média: Trvalé principy. Oxford: Oxford University Press.
  • Katz, Nathan (2016). „Správa dojmů, Super PAC a republikánský primář 2012“. Symbolická interakce 39,2: 175-95.
  • Leary, Mark R; Kowalski, Robin M (1990). „Správa dojmů: přehled literatury a dvoukomponentní model“. Psychologický bulletin . 107 (1): 34–47. CiteSeerX  10.1.1.463.776 . doi : 10.1037/0033-2909.107.1.34 .
  • Piwinger, Manfred; Ebert, Helmut (2001). „Impression Management: Wie aus Niemand Jemand wird“. in: Bentele, Guenther et al. (Ed.), Kommunikationsmanagement: Strategien, Wissen, Lösungen . Luchterhand, Neuwied.
  • Schlenker, Barry R. (1980). Správa dojmů: sebepojetí, sociální identita a mezilidské vztahy . Monterey, Kalifornie: Brooks/Cole.
  • Tedeschi, James T .; Riess, Marc (1984), Identities, the Fenomenal Self, and Laboratory Research, in: Tedeschi, James T. (Ed.): The Impression Management Theory and Social Psychological Research , Academic Press, New York.
  • Smith, Greg (2006), Erving Goffman , Routledge, New York.
  • Rui, J. a MA Stefanone (2013). Strategické řízení dalších poskytovaných informací online: osobnostní a síťové proměnné. System Sciences (HICSS), 2013 46. havajská mezinárodní konference o.