Lifeline (služba krizové podpory) - Lifeline (crisis support service)
 | |
| Založený | 16. března 1963 |
|---|---|
| Zakladatel | Ctihodný doktor Sir Alan Walker |
| Umístění | |
Obsluhovaná oblast |
Austrálie |
| Produkt | Telefonická a online krizová podpora |
Klíčoví lidé |
CEO: Colin Seery Předseda: John Brogden |
Dobrovolníci |
Více než 11 000 |
| webová stránka | www |
Lifeline je nezisková organizace, která v Austrálii poskytuje bezplatnou 24hodinovou telefonickou krizovou podporu. Příznivci krizových krizí poskytují služby prevence sebevražd, podporu duševního zdraví a emocionální pomoc, a to nejen telefonicky, ale také tváří v tvář a online.
K telefonní službě lze získat přístup na tel. Čísle 13 11 14 v Austrálii.
Telefonická krizová podpora je poskytována prostřednictvím sítě center Lifeline, kterou udržují vyškolení dobrovolníci a někteří placení zaměstnanci. V březnu 2018 existuje 40 center Lifeline, která pokrývají 60 míst po celé Austrálii. Přibližně 11 000 dobrovolníků poskytuje podpůrné služby, zatímco přibližně 1 000 zaměstnanců zajišťuje koordinaci správy a získávání finančních prostředků.
Některá centra Lifeline také poskytují další podpůrné služby, mezi které může patřit osobní poradenství, skupinová podpora, pomoc s vyúčtováním potravin a energií, podpora pro seniory a slabé osoby a související služby.
Lifeline má více než 260 maloobchodních prodejen po celé zemi, které prodávají různé oblečení, nábytek a bric-a-brac . Některá centra Lifeline mají řadu obchodů, ale ne všechna centra Lifeline mají maloobchodní prodejny.
Dějiny
Společnost Lifeline byla založena v Sydney v Novém Jižním Walesu v roce 1963 zesnulým sirem Alanem Walkerem po volání zoufalého muže, který si o tři dny později vzal život. Rozhodl se nenechat osamělost, izolaci a úzkost za příčinu dalších úmrtí, zahájil Walker krizovou linku, která původně operovala z metodistické ústřední mise.
Lifeline Sydney plánovala a připravovala dva roky a 150 lidí navštěvovalo devítiměsíční školení pro práci v centru. Století stará, zchátralá budova ve vlastnictví mise na okraji centra Sydney byla zrekonstruována pro účely tohoto nového střediska podpory. Byl jmenován štáb zaměstnanců na plný úvazek, který bude řídit práci těchto nových „pracovníků“ pro podporu telefonní krize. Generální ředitel poštovních a telefonních služeb pověřil, aby tato služba krizové podpory byla uvedena na nouzové stránce telefonního seznamu a byly nainstalovány telefony.
V březnu 1963 bylo otevřeno první oficiální centrum Lifeline. Iniciativa byla dobře přijata a první den bylo zodpovězeno více než 100 volání o pomoc. První hovor přišel minutu po otevření linek a telefony nikdy nepřestaly vyzvánět.
V lednu 1964 byla společnost Lifeline uvedena v článku v časopise Time , který pomohl vést k zavedení podobných služeb po celém světě.
První mezinárodní konference Lifeline se konala v Sydney v srpnu 1966 za účelem vedení vývoje služeb Lifeline a stanovení standardů kvality, což vedlo k vytvoření Lifeline International .
V roce 1994 společnost Lifeline převedla 24hodinovou linku telefonické podpory pro řešení krizí na jediné číslo národní priority 13 (13 11 14).
V roce 2007 společnost Lifeline zavedla národní volání do 24hodinové služby. Díky tomu mohla společnost Lifeline zahájit celonárodní hovory přes rozsáhlou síť, na kterou mohl odpovědět další dostupný dobrovolník z telefonní podpory kdekoli v zemi.
Používání
Společnost Lifeline každoročně obdrží přibližně jeden milion žádostí o pomoc. Ve finančním roce 2016–2017 obdržela národní charita 933 408 hovorů na krizovou linku 13 11 14 a 53 257 žádostí o online chatovací službu Crisis Support Chat. V roce 2016/2017 vykazovala společnost Lifeline příjmový tok tvořený 13% z podpory komunity, 72% z vládních grantů a 15% z jiných zdrojů. Příjmy jsou poté rozděleny do: podpory služeb (84%), získávání finančních prostředků a propagace (9%) a administrativy (7%).
Během pandemie COVID-19 v Austrálii zaznamenala společnost Lifeline výrazný nárůst hovorů ; tam, kde by společnost Lifeline před pandemií očekávala v průměru 2 400 hovorů denně, během pandemie organizace pravidelně přijímala přibližně 3 400 hovorů denně. V březnu 2020 společnost Lifeline reagovala na téměř 90 000 hovorů, což odpovídá jednomu každých 30 sekund, přičemž v pátek 10. dubna 2020 přijala společnost Lifeline 3200 hovorů. Srpen 2021 byl nejrušnějším měsícem v historii společnosti Lifeline, přičemž jejich rekord pro většinu hovorů za jediný den byl v daném měsíci překonán čtyřikrát. Ve čtvrtek 19. srpna 2021 přijala společnost Lifeline 3505 hovorů, jeden z nejrušnějších dnů v historii organizace.
Důvěrnost
Navzdory umožnění anonymity bude společnost Lifeline kontaktovat úřady a identifikovat volajícího v případech, kdy se domnívají, že tato osoba může vzít život vážně. Společnost Lifeline zveřejní informace o volajícím, pokud „se důvodně domníváme, že zveřejnění zabrání nebo sníží vážné a bezprostřední ohrožení něčího života, zdraví nebo bezpečnosti (včetně vašeho vlastního) nebo vážné ohrožení veřejného zdraví, majetku nebo veřejné bezpečnosti“.
Místa
Teritorium hlavního města Austrálie
Nový Jížní Wales
Severní území
Queensland
jižní Austrálie
Tasmánie
Viktorie
západní Austrálie