Věrnostní program - Loyalty program

Různé věrnostní karty

Věrnostní program je marketingová strategie navržen tak, aby povzbudit zákazníky, aby i nadále nakupovat v či využít služeb z firmy spojené s programem. Dnes tyto programy pokrývají většinu typů obchodu, z nichž každý má různé funkce a systémy odměn, včetně bankovnictví, zábavy, pohostinství, maloobchodu a cestování.

Věrnostní program typicky zahrnuje obsluhu určitého programu zřídit účet pro zákazníka firmy spojené s režimem, a poté vydá zákazníkovi věrnostní karty (různě volal věrnostní kartu , body karty , karetní výhodu, klubová karta, nebo jiné jméno), což může být plastová nebo papírová karta, vizuálně podobná kreditní kartě , která identifikuje držitele karty jako účastníka programu. Karty mohou mít čárový kód nebo magstripe, aby snadněji umožňovaly skenování, i když některé jsou čipové nebo bezkontaktní karty .

Předložením karty zákazníci obvykle získají buď slevu na aktuální nákup, nebo přidělení bodů, které mohou použít pro budoucí nákupy. Karta je tedy viditelným prostředkem implementace typu toho, čemu ekonomové říkají dvoudílný tarif . Formuláře žádosti o karty obvykle zahrnují dohody ze strany obchodu týkající se soukromí zákazníků, obvykle nezveřejňování (ze strany obchodu) neagregovaných údajů o zákaznících. Obchod používá souhrnná data interně (a někdy i externě) jako součást svého marketingového výzkumu . Časem mohou data odhalit například oblíbenou značku piva daného zákazníka nebo to, zda je vegetarián. V případě, že zákazník poskytl dostatečné identifikační údaje, lze věrnostní kartu použít také k přístupu k těmto informacím za účelem urychlení ověření při příjmu šeků nebo vydávání příprav na lékařský předpis nebo pro jiná členská oprávnění, jako je přístup do letištní haly pomocí častého letáku Kartu. V posledních letech firmy nyní nabízejí tyto věrnostní karty ve formě věrnostní aplikace, což znamená, že uživatelé méně pravděpodobně o své karty přijdou. Téměř všechny hlavní řetězce kasin mají také věrnostní karty, které nabízejí členům kredity na úrovni, odměny, kompasy a další výhody na základě „ teo “ členů karty z hazardu, různých demografických údajů a vzorců utrácení za různé nákupy v kasinu, v rámci síť kasin a s partnery kasina. Mezi příklady takových programů patří Caesars Rewards (dříve nazývané Total Rewards) a Mlife MGM Resorts International .

Věrnostní programy byly popsány jako forma centralizované virtuální měny , která má jednosměrný peněžní tok, protože body odměny lze směnit za zboží nebo službu, nikoli však za hotovost.

Dějiny

Program věrnostních bodů Betty Crocker , zavedený v roce 1929, skončil v roce 2006, jeden z nejdéle fungujících věrnostních programů.

Podle kontinentu a země

Asie

Pevninská Čína : Social Credit System je věrnostní program provozovaný státními a soukromými podniky. Jedinci s vysokým skóre sociálního kreditu mohou získat rychlejší internet, používat vysokorychlostní vlaky a cestovat na pevninu.
Hong Kong : Octopus Rewards , MTR Corporation . Různé obchodní řetězce ve společném vlastnictví často sdílejí stejný věrnostní program, například AS Watson Group ‚s moneyback , které mohou být použity při Parknshop , Watsons obchodech a pevnost, jakož i maloobchodní partneři korporace. HKT 's The Club také nabízí podobný věrnostní program. Vlajkový letecký dopravce Cathay Pacific provozuje program Asia Miles , věrnostní a věrnostní program.
Indie : VÝPLATY Indie je největší indický koaliční věrnostní program. Německý provozovatel věrnostního programu Loyalty Partner převzal v červnu 2010 kontrolní podíl v i-mint a v červenci 2011 program přejmenoval na PAYBACK Indie. Program palivové karty PetroBonus společnosti BPCL má 2 miliony členů. Program karet XTRAPOWER společnosti Indian Oil a maloobchodní program XTRAREWARDS požadují kombinovanou zákaznickou základnu 3 miliony.
Írán : První íránský věrnostní program zahájen v roce 1996. Skupina East Credit Card Group Kish zahájila svůj věrnostní program v roce 2005.
Malajsie : Věrnostní karta Genting Highlands Resort, WorldCard , platí ve třech zemích: Malajsii, Singapuru a Hongkongu.
Filipíny : SM Supermalls a BDO Unibank nabízejí karty odměn, které jsou přijímány společnostmi The SM Store , SM Supermarket , SM Hypermarket , ACE Hardware a Watsons Pharmacy . Robinsons Malls také nabízí věrnostní program prostřednictvím aplikace Go Rewards (dříve známá jako karta Robinsons Rewards). Dalšími jsou Jollibee (karta HappyPlus) a karta Suki od Mercury Drug .
Singapur : Věrnostní programy v Singapuru zahrnují GrabRewards od Grab , SAFRA a Plus! z NTUC .

Evropa

Rakousko : Dva největší věrnostní programy v Rakousku jsou Payback a mo. JÖ byl plně uveden na trh v roce 2019.
Finsko : Dvě hlavní maloobchodní koalice s věrnostními programy jsou S-Group s kartou S-Etukortti ) a Kesko s K-Plussa (67%).
Georgia : Největší program věrnostních karet v Gruzii provozuje Universal Card Corporation od roku 2010 prostřednictvím UNICARD .
Německo : Největší věrnostní program je Payback, spuštěný v roce 2000. HappyDigits [ de ] a program Shell ClubSmart jsou další velikosti. Společnost Arvato spustila kartu DeutschlandCard [ de ] v roce 2008. Společnost HappyDigits byla do roku 2010 rozpuštěna.
Maďarsko : SuperShop a Multipoint jsou jejich hlavní věrnostní programy.
Itálie : Po odchodu společnosti Nectar z trhu v roce 2015 je Payback nejoblíbenějším věrnostním programem. Supermarkety Esselunga, Coop a Il Gigante mají také věrnostní programy.
Lotyšsko : Jeden z největších věrnostních programů v Lotyšsku, který funguje jako operátor pro mnoho obchodníků, je Pins. Další je Walmoo
Norsko : Největší norský věrnostní program je Trumf . Trumf je věrnostní program «cihel a malty» vlastněný NorgesGruppen , skupinou pro velkoobchod s potravinami v Norsku. KickBack.no je jedním z největších online věrnostních programů a cashback stránek v Norsku. KickBack.no je ve vlastnictví společnosti Schibsted Media Group .
Irská republika : Superquinn představil svou věrnostní kartu SuperClub v roce 1993, prototyp pro Evropu. Věrnostní karty se ale rozšířily až v roce 1997, kdy Tesco Ireland představilo svůj režim Clubcard, krátce po nákupu Power Supermarketů. SuperValu představil svůj vlastní věrnostní klub s názvem Real Rewards. Ostatní byli:
- Koncem devadesátých let dvacátého století byly benzínovým programem společnosti Esso : Tiger Miles, Maxol , Texaco a Statoil . Rostoucí ceny ropy ty v roce 2005 ukončily.
- Game , hlavní prodejce počítačových her a hardwaru, který se spojil s programem Electronics Boutique .
- Odměny od nás pro vás, hotelový věrnostní program
Rusko : MALINA, „největší vícepodnikový věrnostní program pro zákazníky v Rusku“, zahájila v roce 2006 společnost Loyalty Partners Vostok. Další je Mnogo.ru .
Švýcarsko : Věrnostní programy jsou ve Švýcarsku oblíbené , prominentní jsou dva hlavní řetězce supermarketů, Migros a Coop . Kartu M-Cumulus lze použít v supermarketech Migros, Ex Libris , SportXX a dalších prodejcích. Coop Supercard získává body za nákupy v Coopu a řadě dalších přidružených obchodů. Další obchody, jako je Interio, prodejce nábytku, se také připojují k trhu s věrnostními kartami a incentivizovanými kreditními kartami založenými na obchodech. Jediným koaličním věrnostním programem ve Švýcarsku je Bonus Card se sítí více než 300 nezávislých maloobchodních partnerů. V posledních letech se na Švýcary začaly zaměřovat také online věrnostní programy. První, kdo nabídl nabídku ve Švýcarsku, byly německé Webmiles. Bonuspoints, prohlašující, že je prvním švýcarským online bonusovým programem, byl spuštěn na začátku roku 2008 a nabízí pobídky k nakupování v 70 různých internetových obchodech.
Turecko : Pegasus Airlines má věrnostní program s názvem Pegasus Plus, který poskytuje odměny za každý let. Cestující mohou utratit bonusové body jako slevu, aniž by museli čekat na pokrytí celého letu. Turkish Airlines má věrnostní program s názvem Miles & Smiles.
Spojené království : Passcard (později přejmenovaný na Passkey ) byl na začátku 80. let minulého století. Sainsbury's Homebase Spend and Save Card byla další věrnostní karta z počátku 80. let. Pozdější program, Tesco ClubCard, byl kritizován za to, že nenabízí hodnotu za peníze. The Economist navrhl, že skutečným přínosem věrnostních karet pro britské pobočky je obrovský potenciál databází marketingového výzkumu, které nabízejí. Morrisons je další program. Mnoho obchodů má kiosky, které s kartami tisknou poukázky, které lze použít na pokladně. Karta ABC společnosti
Safeway byla ukončena v roce 2000. Maximiles je online koaliční program.
Dříve provozovaný společností British Airways , Airmiles byl nejpopulárnějším věrnostním programem souvisejícím s lety ve Velké Británii Změna názvu programu v roce 2011 z Airmiles na Avios vyvolala kontroverze, protože členové nyní museli platit daně a poplatky za lety, které použili k vykoupení .

Družstevní členství: Skupina Co-op nabízí členům 2% (dříve 5%) vrácení peněz za produkty značky Co-op, přičemž 2% putují také na charitativní organizaci nominovanou držitelem karty. To je k dispozici pouze v obchodech Co-op Group. Nahradil dříve používaný dividendový prospěch.

Severní Amerika

Kanada : Canadian Tire je Canadian Tire peněz je nejstarší věrnostní program v Kanadě Air Miles je Kanada je největší věrnostní program. Potravinářský a nápojový průmysl má také několik společností s programy odměn.
Spojené státy : V USA mají věrnostní karty dlouhou historii. Některé jsou pouze online. Někteří partneři s klasickými kreditními kartami. Časté programy a méně často SeaMiles existují společně s programy, které darují procento z prodeje určené charitativní organizaci. Někteří američtí maloobchodníci buď tyto karty nezavedli, nebo je odstranili, ve prospěch slev pro všechny nakupující. Jen málo států reguluje klubové karty. Na supermarkety v Kalifornii se například vztahuje zákon o zpřístupňování karet Supermarket Club z roku 1999.
Mexiko : Bonvoy je věrnostní program orientovaný na hotel.

Oceánie

Flybuys je největší věrnostní program v Austrálii i na Novém Zélandu .

Austrálie : Mezi uchazeče patří Woolworths , Myer 's MYER one program, Priceline Club Card, Amcal Club, Millers Retail Club a program BB Retail Capital Pulse Rewards.
Nový Zéland : Mezi další programy patří program AA Smartfuel New Zealand Automobile Association a Onecard supermarketu Countdown . Kachingo byl krátkodobý program „bez karet“.

Mobilní věrnostní programy

Mobilní online věrnostní programy

Došlo k odklonu od tradičních schémat založených na magnetických kartách, známkách nebo děrných kartách k online a mobilním online věrnostním programům. I když se tato schémata liší, společným prvkem je posun směrem k vymýcení tradiční karty ve prospěch elektronického ekvivalentu. Volba média je často QR kód . Některé prominentní příklady jsou rakouské kapsy pro mobilní zařízení založené v roce 2009, americký Punchd (ukončen od června 2013), který se stal součástí společnosti Google v roce 2011. a australská aplikace věrnostních karet s názvem Stamp Me, která obsahuje technologii iBeacon . Jiné, jako Loopy Loyalty (HK), Loyalli (UK), Perka (USA) a Whisqr Loyalty (CA), nabízejí podobné programy. Vkladní knížka od společnosti Apple je prvním pokusem o standardizaci formátu mobilních věrnostních karet.

Mobilní off-line věrnostní programy

Se zavedením technologie emulace hostitelské karty (HCE) a technologie NFC (Near Field Communication ) pro mobilní aplikace jsou ve smartphonu emulovány tradiční bezkontaktní čipové karty pro předplacené a věrnostní programy. Peněženka Google přijala tyto technologie pro mobilní off-line platební aplikace.

Hlavní výhodou off-line oproti online systému je, že smartphone uživatele nemusí být online a transakce je rychlá. Navíc lze do smartphonu uložit více emulovaných karet pro podporu věrnostních programů pro více obchodníků. V důsledku toho uživatel již nemusí nosit mnoho fyzických karet.

Termín se také používá pro propojení odměn za online a offline nákupy.

Věrnostní karty

Ve třech městech zřídily některé nezávislé kavárny experimentální programy „neloajální karty“, které odměňují zákazníky za návštěvu různých kaváren.

Kritika

Některé společnosti si stěžují, že věrnostní programy slevňují zboží lidem, kteří zboží stejně kupují. Navíc náklady na účast v těchto programech zřídka vytvářejí dobrou návratnost investic. Forte Consultancy Group považuje věrnostní programy za úplatky . V případě zřídka utrácejících prostředků poskytují věrnostní poplatky způsob subvencování slev.

Studie z roku 2015 zjistila, že většina věrnostních karet supermarketů ve Spojených státech nenabízí svým zákazníkům žádnou skutečnou hodnotu. Komerční využití osobních údajů zákazníků - shromažďovaných v rámci věrnostních programů - má navíc potenciál zneužití; je vysoce pravděpodobné, že nákupy spotřebitelů jsou sledovány a využívány k marketingovému výzkumu za účelem zvýšení efektivity marketingu a reklamy, což je jedním z účelů nabízení věrnostní karty. U některých zákazníků účast ve věrnostním programu (dokonce s falešnou nebo anonymní kartou) financuje aktivity, které narušují soukromí. Spotřebitelé také vyjádřili znepokojení nad integrací technologie RFID do systémů věrnostních karet.

Plány věrnosti a odměn kreditních karet lze považovat za moderní příklady provizí . Zaměstnanci, kteří potřebují koupit něco (například let letecké společnosti nebo hotelový pokoj) na služební cestu , ale kteří se mohou rozhodnout, kterou leteckou společnost nebo hotelový řetězec použijí, mají motivaci zvolit si platební metodu, která poskytuje nejvíce hotovosti- zpět , odměny za kreditní karty nebo věrnostní body místo minimalizace nákladů pro jejich zaměstnavatele.

Languages

In other projects