Marks & Spencer - Marks & Spencer

Marks & Spencer Group plc
Typ Společnost s ručením omezeným
LSESoučást MKS
FTSE 250
Průmysl Maloobchodní
Založený 1884 ; Před 137 lety Leeds , Spojené království ( 1884 )
Zakladatel Michael Marks
Thomas Spencer
Hlavní sídlo Londýn , Anglie, Velká Británie
Počet míst
1463 (2019)
Obsluhovaná oblast
Celosvětově
Klíčoví lidé
Značky
Příjmy Pokles10 181,9 milionů GBP (2020)
Pokles 254,8 milionů liber (2020)
Pokles 27,4 milionu liber (2020)
Počet zaměstnanců
78 000 (2021)
webová stránka Marksandspencer.com

Marks and Spencer Group plc (běžně zkráceně M&S a hovorově známá jako Marks's nebo Marks & Sparks ) je významný britský nadnárodní maloobchod se sídlem v Londýně v Anglii, který se specializuje na prodej oblečení, domácích produktů a potravinářských výrobků. Je zapsána na londýnské burze a je součástí indexu FTSE 250 , který byl v indexu FTSE 100 od svého vzniku až do roku 2019.

Společnost M&S ​​byla založena v roce 1884 Michaelem Marksem a Thomasem Spencerem v Leedsu . M&S má v současné době 959 obchodů po celé Velké Británii, včetně 615, které prodávají pouze potravinářské výrobky a prostřednictvím své televizní reklamy prosazuje exkluzivní povahu a luxus svých potravin a nápojů. Nabízí také službu online rozvozu potravin prostřednictvím společného podniku s Ocado .

V roce 1998 se společnost stala prvním britským maloobchodníkem, který dosáhl zisku před zdaněním přes 1 miliardu liber, ačkoli následně došlo k náhlému propadu, který společnost a její akcionáře zaskočil. V listopadu 2009 bylo oznámeno, že Marc Bolland , dříve Morrisons , převezme jako výkonný ředitel výkonného předsedy sira Stuarta Rosea počátkem roku 2010; Rose zůstal výkonným předsedou do července 2010 a poté předsedou do ledna 2011, kdy jej nahradil Robert Swannell. V posledních letech jeho prodej oděvů klesl, zatímco prodej potravin se zvýšil po tom, co pro svou vlastní značku přejmenoval St. Michael . V listopadu 2008 začala společnost také prodávat značkové zboží, jako je Kellogg's Corn Flakes .

Dne 22. května 2018 bylo potvrzeno, že do roku 2022 bude v „radikálním“ plánu uzavřeno více než 100 obchodů. Zda se zavře více obchodů, se teprve potvrdilo.

Dne 18. srpna 2020 společnost M&S ​​uvedla, že kvůli pandemii koronaviru mají v příštích třech měsících zrušit 7 000 pracovních míst .

Dne 26. května 2021 společnost oznámila plány na uzavření dalších 30 obchodů v průběhu příštích 10 let v rámci svého plánu obratu.

Dějiny

Zřízení

Marks and Spencer na Briggate , nedaleko její původní pobočky v Leedsu .

Společnost byla založena na partnerství mezi Michaelem Marksem , polským Židem narozeným v Slonimu , který se na začátku 80. let 19. století stěhoval do Leedsu v Anglii, a Thomasem Spencerem , pokladníkem z anglického tržního města Skipton v North Yorkshire . Po svém příjezdu do Anglie pracoval Marks pro společnost v Leedsu zvanou Barran, která zaměstnávala židovské migranty (viz Sir John Barran, 1. baronet ). V roce 1884 se při hledání práce setkal s Isaacem Jowittem Dewhirstem. Dewhirst půjčil Marksovi 5 liber (ekvivalent 570 liber v roce 2019), které použil k založení svého Penny Bazaaru na trhu Kirkgate v Leedsu. Dewhirst ho také naučil trochu anglicky. Pokladníkem Dewhirst byl Thomas Spencer, účetní, jehož druhá manželka Agnes pomohla zlepšit Marksovu angličtinu. V roce 1894, kdy Marks získal stálý stánek na trhu v Leedsu, pozval Spencera, aby se stal jeho partnerem.

V roce 1901 se Marks přestěhoval na otevřený trh Birkenhead , kde spojil své podnikání se Spencerem. V roce 1903 byl těmto dvěma mužům přidělen stánek 11 a 12 ve střední uličce a tam otevřeli Penny Bazaar. Společnost opustila Birkenhead Market dne 24. února 1923.

V příštích několika letech Michael Marks a Tom Spencer přesunuli původní Leeds Penny Bazaar na 20, Cheetham Hill Road, Manchester , a také otevřeli prodejní stánky na mnoha místech v severozápadní Anglii.

Domácí růst

Reprezentace historického obchodu z 30. let 20. století, modelová vesnice Bekonscot , Velká Británie

Marks and Spencer, známý hovorově jako „Marks and Sparks“ nebo „M&S“, si získal svou pověst na počátku 20. století díky politice pouze prodeje zboží britské výroby (od této politiky začalo ustupovat v 90. letech). Navázala dlouhodobé vztahy s britskými výrobci a prodávala oblečení a potraviny pod značkou „ St Michael “, která byla zavedena v roce 1928. Značka ctí Michaela Markse. Rovněž akceptoval vrácení nevyžádaných položek a poskytl plnou hotovostní refundaci, pokud byl doklad vystaven, bez ohledu na to, jak dlouho byl produkt zakoupen, což bylo na tu dobu neobvyklé.

Zaměstnanci M&S vybrali v roce 1941 5 000 liber na zaplacení stíhacího letounu Supermarine Spitfire s názvem The Marksman .

V roce 1950 bylo prakticky veškeré zboží prodáváno pod značkou „St Michael“. Spodní prádlo M&S, dámské oděvy a dívčí školní uniformy byly označovány značkou „St Margaret“, dokud se celá řada obchodního zboží nestala „St Michael“. Simon Marks , syn Michaela Markse, zemřel v roce 1964, po padesáti šesti letech služby. Izrael Sieff , zeť Michaela Markse, převzal funkci předsedy a v roce 1968 se John Salisse stal ředitelem společnosti. Opatrná mezinárodní expanze začala zavedením asijských potravin v roce 1974. Společnost M&S ​​otevřela obchody v kontinentální Evropě v roce 1975 a v Irsku o čtyři roky později.

Společnost kladla hlavní důraz na kvalitu, včetně systému měření velikosti punčochy z roku 1957. Po většinu své historie měl také pověst nabízející reálnou hodnotu za peníze. Když se tato pověst začala hroutit, narazila na vážné potíže. Pravděpodobně je M&S historicky ikonickým prodejcem „britského kvalitního zboží“.

Nekompromisní přístup ke vztahům se zákazníky shrnul slogan z roku 1953: „Zákazník vždy a zcela pravdu!“

Energetická účinnost byla zlepšena přidáním termostaticky řízených chladniček v roce 1963.

M&S začala prodávat vánoční koláče a vánoční pudinky v roce 1958. Ve snaze zlepšit kvalitu svých švýcarských rohlíků najali odborníka na jídlo Nat Goldberg, který provedl zásadní zlepšení v celém jejich sortimentu dortů, což několik lidí ztratilo přízeň veřejnosti. roky dříve. Jako pozdější opatření ke zlepšení kvality potravin bylo vylepšeno označování potravin a mezi roky 1970 a 1972 byly postupně zaváděny „prodeje podle data“.

Kouření bylo zakázáno ve všech obchodech M&S v roce 1959 kvůli nebezpečí ohně, které to představovalo.

V roce 1972 se stal předsedou Marcus Sieff , který zůstal na svém místě až do roku 1984, a zdůrazňoval důležitost dobrých vztahů se zaměstnanci pro tradici obchodu a zároveň rozšiřoval výhody pro zaměstnance do oblastí, jako jsou restaurace a chiropody.

Mezinárodní expanze

Obchod Marks & Spencer v Central, Hong Kong .
Obchod Marks & Spencer na Times Square , Causeway Bay, Hong Kong.

Marks & Spencer expandovala do Kanady v roce 1973 a v jednom okamžiku měla 47 obchodů. Navzdory snaze zlepšit svou image se řetěz nikdy nedokázal dostat mimo svou pověst vydatného maloobchodníka, který se staral především o seniory a expatriované Brity. Obchody v Kanadě byly menší než britské prodejny a nenesly stejný výběr. Na konci devadesátých let bylo vyvinuto další úsilí o jejich modernizaci a také rozšíření zákaznické základny. Nezisková místa byla uzavřena. Nicméně kanadské operace nadále ztrácely peníze a posledních 38 obchodů v Kanadě bylo v roce 1999 uzavřeno.

Expanze do Francie začala otevřením obchodů v Paříži na Boulevard Haussmann a Lyon v roce 1975, poté následoval druhý pařížský obchod na Rosny 2 v roce 1977. Další expanze do dalších francouzských a belgických měst následovala do 80. let 20. století. Přestože pařížské obchody zůstaly populární a ziskové, západoevropský provoz jako celek si také nevedl dobře a osmnáct obchodů bylo prodáno v roce 2001. V dubnu 2011 však M&S opět změnilo směr s oznámením o znovuotevření obchodu, který nejen prodávat oblečení, ale i jídlo. Kromě toho skupina také otevřela několik prodejen potravin po celé Paříži. První pobočka byla otevřena 24. listopadu 2011 na Champs-Élysées při ceremoniálu, kterého se zúčastnili generální ředitel společnosti Marc Bolland , modelka Rosie Huntington-Whiteley a britský velvyslanec ve Francii Sir Peter Westmacott .

V roce 1988 společnost získala Brooks Brothers , americkou oděvní společnost a Kings Super Markets , americký potravinový řetězec.

V roce 2016 se společnost M&S ​​rozšířila o prodej prostřednictvím evropského trhu Zalando na svých německých, francouzských, holandských, belgických a rakouských stránkách s nabídkou dětského oblečení a spodního prádla.

Finanční pokles

M&S shop v Inverness v roce 1998

Zisky M&S dosáhly vrcholu ve finančním roce 1997/1998. V té době to bylo považováno za pokračující úspěšný příběh, ale s odstupem času se má za to, že během působení sira Richarda Greenburyho v čele společnosti byly ziskové marže tlačeny na neudržitelné úrovně a loajalita jejích zákazníků byla vážně narušena. Rostoucí náklady na používání britských dodavatelů byly také přítěží, protože konkurenční maloobchodníci stále více dováželi své zboží z levných zemí, ale opožděný přechod M&S na zámořské dodavatele podkopal základní část jeho přitažlivosti pro veřejnost. Dalším faktorem bylo odmítnutí společnosti (do roku 2001) přijímat jakékoli kreditní karty kromě vlastní chargecard.

Tyto faktory se spojily a vrhly M&S do náhlého propadu, což společnost, její akcionáře, kteří zahrnovali stovky tisíc drobných investorů, a téměř všechny maloobchodní analytiky a obchodní novináře, překvapilo. Cena akcií společnosti klesla o více než dvě třetiny a její zisky klesly z více než miliardy liber v letech 1997 a 1998 na 145 milionů liber v roce končícím 31. března 2001.

V roce 2001, se změnami v jejím obchodním zaměření, jako je přijímání kreditních karet, zavedení oděvního sortimentu „Per Una“ navrženého Georgem Daviesem a přepracování jeho základního obchodního modelu, se zisky poněkud zotavily.

V roce 2004 se společnost M&S ​​snažila převzít společnost Arcadia Group a šéfa BHS Philipa Greena . Dne 12. července byl vyhlášen ozdravný plán, který by zahrnoval odprodej obchodů s finančními službami M&S Money společnosti HSBC Bank plc , nákup kontroly nad řadou Per Una , uzavření Gateshead Lifestore a zastavení expanze řady obchodů Simply Food. Philip Green stáhl svou nabídku na převzetí poté, co nezískal dostatečnou podporu od akcionářů.

V únoru 2007 společnost M&S ​​oznámila otevření největšího obchodu M&S na světě mimo Spojené království na Dubai Festival City . Dne 2. října 2008 otevřela společnost M&S ​​v Šanghaji svůj první obchod s pevninskou Čínou . Problémy s dodavatelským řetězcem v prvních měsících otevření vedly Stuarta Rosea, předsedu M&S, k popisu selhání v „základním obchodním styku“.

Restrukturalizace

Interiér pobočky ve Wakefieldu ve West Yorkshire v roce 2020.

V rámci opatření ke snížení nákladů bylo počátkem roku 2009 uzavřeno dvaadvacet nerentabilních a menších obchodů s potravinami, jako jsou pobočky v Riponu a Balhamu . V srpnu 2010 bylo potvrzeno, že pobočka M&S v Granthamu se zavře spolu s dalšími dvěma pobočkami Lincolnshire ve Skegness a Scunthorpe , kvůli nízkým tržbám v těchto obchodech staršího formátu. Tato rozhodnutí se setkala s protesty místních komunit a byly podepsány petice na podporu zachování obchodů, přestože uzavírky pokračovaly.

Retail Knowledge Bank provedla audit značek společnosti v srpnu 2010 a odhalila, že prodeje dámského oblečení byly na 10letém minimu. Časopis Drapers tvrdil, že Per Una byla jedinou oděvní značkou, u níž nehrozilo , že bude osou, zatímco Marc Bolland , generální ředitel, zvažoval, které značky zůstanou zachovány. Značky Limited Collection, Autograph, Autograph Weekend a Classic Collection byly zvažovány pro utracení v polovině roku 2010, ale později jim bylo uděleno odklad.

Dne 9. Plán také zahrnoval ukončení výroby módní značky „Portfolio“ a prodej elektrických výrobků. Společnost oznámila nový marketingový strapline „Pouze u M&S“ a že přepracuje své webové stránky.

Bolland si v květnu 2011 objednal nový design obchodu a bylo oznámeno, že společnost v letech 2011 až 2014 utratí ve svých britských obchodech zhruba 600 milionů liber, což zahrnuje spuštění řady různých formátů obchodů založených na věku, bohatství a demografii lidí v těchto oblastech. Návrh také zahrnoval vyzkoušení nového „navigačního schématu“ v obchodě, které následovalo po výzkumu, který ukázal, že nakupující shledali rozvržení obchodů M&S matoucí a „obtížně nakupovatelné [v]“. Rovněž potvrdilo, že se zvýší množství promo akcí a nabízených nabídek a že nahradí označení Marks & Spencer na oblečení „M&S Woman“ a „M&S Man“.

Do roku 2013 měla oděvní divize M&S ve Velké Británii 11% podíl na trhu.

V květnu 2013 byla zahájena řada Best of British spolu s generální opravou Per Una a Indigo . Marketingovým ředitelem se stal Patrick Bousquet-Chavanne, který v červenci vystřídal Stevena Sharpa. Bolland slíbil, že přinese „kvalitu a styl zpět“. M&S také uvedla, že má v úmyslu zvýšit počet britských dodavatelů z 20 v té době.

V listopadu 2013 bylo odhaleno, že Bill Adderley, zakladatel domácího řetězce Dunelm Group , vybudoval za posledních 18 měsíců podíl 250 milionů liber ve společnosti M&S. Toto zveřejnění bylo učiněno podle pravidel akciového trhu, které vyžadují, aby byl jakýkoli podíl větší než 3 % podíl zveřejněn.

Dne 7. ledna 2016 bylo oznámeno, že Marc Bolland, který je generálním ředitelem od roku 2010, odstoupí dne 2. dubna 2016 a nahradí jej Steve Rowe , vedoucí oděvů a dříve vedoucí potravinářského průmyslu.

V roce 2018 byl Stuart Machin jmenován generálním ředitelem pro potraviny, aby vedl transformaci potravinářského podnikání.

Vyřazení obchodu 2015–2016

Obchody určené k uzavření v červenci 2015 zahrnovaly Woolwich , Walsall , Erdington , Aldershot , Pontypridd , Hounslow , Royal Quays v North Shields , Stevenage , Wood Green a nákupní park The Fort v Castle Bromwich a Simply Food v Castle Bromwich. O patro přišel také obchod Lewisham . Uzavírky v roce 2015 zahrnovaly také tři tradiční obchody s potravinami a oblečením, jeden obchod s potravinami a čtyři obchody Outlet, které prodávají oblečení na konci sezóny. Uzavření zasáhlo přibližně 430 pracovníků; bylo zamýšleno, že jim bude nabídnuto zaměstnání v jiných pobočkách. Vyřazení stálo až 200 milionů liber; uzavření zahrnovalo ztrátové obchody na evropských trzích, jako je Francie, Belgie a Nizozemsko, a také základny v Číně.

Vyřazení obchodu 2017–2018

Bylo uzavřeno několik menších obchodů v listopadu 2017. Dne 31. ledna 2018 bylo identifikováno čtrnáct obchodů s uzavřením v dubnu, včetně jednoho z jejich nejstarších obchodů v centru města Birkenhead. Další obchody, které měly být ve stejný měsíc uzavřeny , byly obchody v Bournemouth , Durhamu , Fforestfachu , Putney a Redditch . Mezitím bylo dalších osm obchodů vyčleněno na pozdější uzavření, čeká se na konzultaci; ti v Andover , Basildon , Bridlington , Falmouth , Fareham , Keighley , Stockport a outletový obchod v Dentonu, Greater Manchester .

Vyřazení obchodu v polovině roku 2018

Dne 23. května 2018 manažeři M&S potvrdili, že dalších 14 obchodů mělo být uzavřeno a dalších 86 bylo vyšetřováno, a tedy oznámeno, kvůli klesajícím tržbám a poklesu zákazníků. Do roku 2022 by to znamenalo uzavření celkem na více než 100, protože zisky podniků se propadly o 62% v důsledku rozsáhlých plánů zavírání obchodů. Společnost doufala, že pomocí svých webových stránek oživí zisky.

Zavírá se:

  • Ruislip Highstreet, západní Londýn
  • Bayswater, západní Londýn
  • Fleetwood, Lancashire
  • Newton Abbot, Devon
  • Clacton-on-Sea, Essex
  • Holloway Road, severní Londýn
  • Darlington, hrabství Durham
  • East Kilbride, South Lanarkshire
  • Falkirk, Stirlingshire
  • Kettering, Northamptonshire
  • Newmarket, Suffolk
  • New Mersey Speke, Merseyside
  • Northampton, Northamptonshire
  • Stockton, hrabství Durham
  • Walsall, West Midlands
  • Andover, Hampshire
  • Basildon, Essex
  • Birkenhead, Merseyside
  • Bournemouth, Dorset
  • Bridlington, East Yorkshire
  • Denton, Velký Manchester
  • Durham, hrabství Durham
  • Falmouth, Cornwall
  • Fareham, Hampshire
  • Fforestfach, Swansea
  • Keighley, West Yorkshire
  • Putney, jihozápadní Londýn
  • Redditch, Worcestershire
  • Stockport, Velký Manchester

Navrhovaná data uzavření, pokud jsou známa:

  • Bayswater konec července 2018
  • Fleetwood konec července 2018
  • Newton Abbot koncem července 2018
  • Clacton počátkem roku 2019
  • Holloway Road počátkem roku 2019
  • Walsall v polovině srpna 2019
  • Obchod na Champs-Élysées v Paříži, dříve v roce 2018.
  • Začátek roku 2019 v obchodě

    Dne 15. ledna 2019 společnost pojmenovala další vlnu 17 obchodů určených k uzavření. 17 navrhovaných uzavření bylo součástí pětiletého plánu společnosti zavřít do roku 2022 více než 100 obchodů. 17 prodejen, které navrhla zavřít, bylo: Ashford, Barrow, Bedford, Boston, Buxton, Cwmbran, Deal, Felixstowe, Huddersfield, Hull, Junction One Antrim Outlet, Luton Arndale, Newark, Northwich, Rotherham, Sutton Coldfield a Weston-super-Mare.

    Ztráty 2020

    Dne 18. srpna 2020 společnost oznámila, že během příštích tří měsíců zruší 7 000 pracovních míst (zhruba 10% pracovní síly 78 000). Společnost uvedla, že budou provedeny škrty v podpůrných funkcích, v regionálním managementu a v jejích britských obchodech, „což odráží skutečnost, že změna byla pociťována v celém podnikání“.

    V listopadu 2020 vykázala společnost M&S ​​první ztrátu po 94 letech způsobenou pandemií COVID-19 . Za šest měsíců do 26. září 2020 společnost oznámila ztrátu před zdaněním ve výši 87,6 mil. GBP ve srovnání se ziskem 158,8 mil. GBP ve stejném období roku 2019. Do května 2021 se očekával zisk za celý rok ve výši £ 43 milionů, ve srovnání s 403 miliony liber v letech 2019–2020.

    2021

    V květnu 2021 společnost oznámila plány na uzavření dalších 30 obchodů v průběhu příštích 10 let jako součást svého plánu obratu a v září 2021 bylo potvrzeno, že polovina francouzských obchodů byla uzavřena kvůli problémům s dodavatelským řetězcem vyplývajícím z brexitu .

    Podnikové záležitosti

    Umístění ústředí

    Waterside House, 35 North Wharf Road, Londýn.

    Sídlo společnosti M&S bylo od roku 1957 v Michael House, 55 Baker Street , Londýn. Dříve to byl Baker Street Bazaar, který byl zničen při požáru v roce 1940. Místo bylo přestavěno společností M&S pod vedením tehdejšího sira Simona Markse, protože společnost přerostla své předchozí velitelství v Bayswateru. V roce 2004 se společnost přestěhovala do nového sídla navrženého Mossessian & Partners ve Waterside House, v nové Paddingtonské pánvi v Londýně.

    Kromě hlavních poboček v Londýně existuje řada dalších ústředí po celé Velké Británii; Stockley Park (IT služby), Salford Quays (Marks & Spencer Shared Services Ltd., která poskytuje lidské zdroje a správu financí) a Chester (HSBC M&S Money and Retail Customer Services).

    Společnost má pobočky v zámoří v Malajsii, Hongkongu, Thajsku, Indii, Bangladéši, Turecku, Číně, Irsku, Itálii, Indonésii a na Srí Lance.

    Finanční výkon

    Finanční výkonnost byla následující:

    Do roku 1999 finanční rok M & S končil 31. března. Od té doby se společnost změnila na vykazování pro období 52 nebo 53 týdnů, končící k proměnným datům.

    Rok skončil Obrat (£ M) Zisk před zdaněním (£ M) Čistý zisk (£ M) Základní eps (p)
    28. března 2020 10,181,9 67,2 27.4 1.3
    30. března 2019 10,377,3 523,2 37,3 2.1
    31. března 2018 10 698,2 580,9 29.1 1.6
    1. dubna 2017 10,622,0 613,8 115,7 7.2
    2. dubna 2016 10 555,4 488,8 404,4 24.9
    28. března 2015 10,311,4 600,0 481,7 29.7
    29. března 2014 10 309,7 580,4 506,0 32,5
    30. března 2013 10,026,8 564,3 458,0 29.2
    31. března 2012 9 934,3 658,0 489,6 32,5
    2. dubna 2011 9740,3 780,6 598,6 38,8
    3. dubna 2010 9 536,6 702,7 523,0 33,5
    28. března 2009 9,062,1 706,2 506,8 32.3
    29. března 2008 9 022,0 1 129,1 821,0 49.2
    31. března 2007 8588,1 936,7 659,9 39,1
    1. dubna 2006 7 797,7 745,7 520,6 36,4
    2. dubna 2005 7,490,5 505,1 355,0 29.1
    3. dubna 2004 8 301,5 781,6 452,3 24.2
    29. března 2003 8,019,1 677,5 480,5 20.7
    30. března 2002 8,135,4 335,9 153,0 5.4
    31. března 2001 8 075,7 145,5 2.8 0,0
    1. dubna 2000 8,195,5 417,5 258,7 9.0
    31. března 1999 8,224,0 546,1 372,1 13.0
    31. března 1998 8,243,3 1,155,0 815,9 28.6
    31. března 1997 7 841,9 1 129,1 746,6 26.7
    31. března 1996 7 233,7 965,8 652,6 455,8

    Sociální a environmentální politika

    „Podívejte se za štítek“

    V roce 2006 byla představena marketingová kampaň Look Behind the Label . Cílem této kampaně bylo upozornit zákazníky na různé etické a ekologické aspekty výrobních a dodavatelských metod používaných společností M&S, včetně: Fairtrade produktů, udržitelného rybolovu a ekologických textilních barviv. Veškerá káva a čaj prodávané v obchodech M&S je nyní Fairtrade. Kromě toho společnost ve vybraných odděleních nabízí oděvní řady vyrobené z Fairtrade bavlny.

    Obchod M&S na Birmingham High Street

    Dne 15. ledna 2007 zahájila společnost M&S ​​iniciativu známou jako „plán A“, jejímž cílem je do pěti let dramaticky zvýšit udržitelnost podnikání v oblasti životního prostředí, přičemž se předpokládá, že bude stát 200 milionů liber.

    Plán pokrývá „100 závazků za pět let k řešení klíčových sociálních a environmentálních výzev, kterým dnes a v budoucnosti čelí M&S“ se sloganem „Protože neexistuje plán B“. Závazky pokrývají pět témat: změna klimatu , odpad , udržitelné suroviny, „spravedlivé partnerství“ a zdraví s cílem, aby do roku 2012:

    • Staňte se uhlíkově neutrální
    • Neposílejte žádný odpad na skládku
    • Rozšířit udržitelné získávání zdrojů
    • Pomozte zlepšit životy lidí v jejich dodavatelském řetězci
    • Pomozte zákazníkům a zaměstnancům žít zdravější životní styl

    Navzdory 18% poklesu ceny akcií v lednu 2008, po zveřejnění jejich nejnovějšího obchodního prohlášení , společnost potvrdila, že budou v plánu pokračovat, a uvedla, že existují „přesvědčivé obchodní - a také morální - důvody '.

    Společnost M&S ​​představila v roce 2007 v rámci plánu opakovaně použitelnou pytlovinu s cílem snížit počet použitých plastových tašek do pěti let. V květnu 2008 následovalo zavedení poplatku 5 p za standardní přepravní tašky používané k nákupu potravin (než se tento poplatek stal povinným). Veškerý zisk z prodeje potravinových tašek původně putoval na charitu Groundwork UK ; M&S zahájila kampaň „Forever Fish“ v červnu 2011 a přesunula financování na tuto kampaň na podporu ochrany mořských živočichů ve Velké Británii.

    Aby se společnost stala uhlíkově neutrální, zavázala se využívat kompenzaci uhlíku pouze jako poslední možnost, omezenou na případy „kde to vyžaduje vláda nebo kde technologie pro ekologickou leteckou nebo silniční dopravu nebudou v dohledné budoucnosti k dispozici“.

    V srpnu 2008 měla společnost M&S v provozu tři větrné turbíny , jednu v Methlicku a dvě poblíž Strichenu , která generovala dostatek energie pro zásobování tří obchodů prostřednictvím National Grid . V dubnu 2009 společnost začala nakupovat 2,6  TWh obnovitelné energie (větrné a vodní) od společnosti Npower , což je dost na napájení všech obchodů a kanceláří Marks & Spencer v Anglii a Walesu.

    V roce 2012 byla společnost oceněna Evropskou podnikatelskou cenou za životní prostředí (kategorie Management) Evropskou unií za plán A.

    Dobročinná činnost

    M&S již mnoho let prodává širokou škálu charitativních dámských oděvů pro Breakthrough Breast Cancer a obchod Ashbourne shromáždil celkem 2 000 GBP za nový přístroj EKG místní nemocnice v Derbyshire v roce 2010. V roce 2011 zahájila společnost M&S iniciativu recyklace oblečení Oxfam .

    V roce 2015 se společnost M&S ​​spojila s komunitní investiční platformou Neighborly, aby jim pomohla distribuovat neprodané přebytečné potraviny a nepotravinové položky malým charitativním organizacím a komunitním skupinám ve Velké Británii a Irsku. V březnu 2020 poskytla společnost M&S ​​dar ve výši 100 000 GBP na fond sousedské komunity a 100 000 GBP na výzvu National Coronavirus Trust na pomoc národním mimořádným událostem s cílem pomoci komunitám v důsledku pandemie COVID-19.

    Vyšší vedení

    Od doby založení společnosti sloužili jako předseda společnosti:

    Obchody

    Velká Británie a Irsko

    M&S White City ve Westfield London (2014) je jedním z největších obchodů společnosti.

    Největší obchod je v Marble Arch na Oxford Street v Londýně, který má přibližně 16 000 metrů čtverečních (170 000 čtverečních stop) prodejny . Druhý největší je v Cheshire Oaks, Ellesmere Port , který je největší mimo Londýn. Třetí největší obchod je v Gemini Retail Park ve Warringtonu . V roce 1999 M&S otevřela svůj obchod na Manchester 's Exchange Square , který byl zničen při bombovém útoku v Manchesteru 1996 a přestavěn. Při opětovném otevření to byl největší obchod M&S s 23 000 m 2 (250 000 čtverečních stop) maloobchodních prostor, ale polovina byla následně prodána společnosti Selfridges , druhému místu společnosti v Manchesteru. Nejmenší pobočkou je výprodej 'Marks & Spencer Penny Bazaar' umístěný na Graingerově trhu v Newcastle upon Tyne.

    Společnost M&S ​​otevřela řadu obchodů mimo města, protože trend stavět nákupní centra mimo centra měst se v 80. letech minulého století stal populárním. První byl v MetroCentre , Gateshead , Tyne and Wear , který byl otevřen v roce 1986. Dalším pozoruhodným příkladem je obchod v nákupním centru Merry Hill v Brierley Hill ve West Midlands. Tento obchod byl otevřen 23. října 1990 krátce po uzavření obchodů v blízkých městských centrech Dudley a West Bromwich ; obchod Merry Hill nebyl původně určen k nahrazení těchto dvou obchodů v centru města, ale jak obchody Dudley, tak West Bromwich zaznamenaly pokles obchodu, protože se objevilo otevření obchodu Merry Hill a oba obchody byly 25. srpna 1990 uzavřeny.

    Před Vánoci 2006 bylo otevřeno dvaadvacet obchodů M&S pro 24hodinové obchodování, včetně obchodů v Boltonu , Middlebrooku a v Abbey Center v Newtownabbey v Severním Irsku.

    V Irské republice společnost provozuje 17 obchodů zaměstnávajících 2 000 zaměstnanců. Irské obchody skladují řadu irských značkových produktů M&S a produktů M&S, které jsou součástí její globální sítě. V září 2021 obchody M&S Ireland restrukturalizují svou produktovou řadu pro irský trh kvůli obchodním problémům EU-Spojené království, v Irsku má být upuštěno až 800 produktů. M&S Ireland dále potvrdila, že zvýší množství irského zboží naskladněného v jeho obchodech. Navzdory úspěchu společnosti v Irsku, přičemž irské tržby jsou často nejziskovější z jejích ostatních mezinárodních obchodů, existují obavy ohledně uzavření prodejen nebo úplného odchodu z Irska. Dříve byly webové stránky společnosti kritizovány za to, že její ceny jsou v librách šterlinků, a nikoli v eurech, a za poskytování vyhledávání svých irských obchodů prostřednictvím „UK Store Finder“. The Irish Times poukázal na to, že společnost M&S ​​nedokázala vysvětlit, proč je společnost schopna dodávat zboží objednané z jejích webových stránek do Brazílie, Argentiny, Iráku a Afghánistánu, ale nikoli do Irska. Společnost M&S ​​se nevyjádřila.

    Mezinárodní

    Pobočka Marks & Spencer v Athénách

    Společnost znovu otevřela svůj obchod v Paříži 24. listopadu 2011 po spuštění nové francouzské webové stránky 11. října 2011. Na Filipínách je 18 obchodů M&S, z nichž největší se nachází v Greenbelt Mall . Nový obchod byl otevřen 17. dubna 2013 v Kalverstraat v Amsterdamu v Nizozemsku , více než 10 let po uzavření předchozího obchodu. Dne 17. září 2013 britský velvyslanec v Nizozemsku Sir Geoffrey Adams otevřel první pilotní obchod Dutch Marks & Spencer Food na čerpací stanici BP v Bijleveldu vedle dálnice A12 . Ve více než 40 zámořských lokalitách je více než 300 obchodů.

    11. listopadu 2013 společnost Marks & Spencer oznámila, že „v rámci své strategie stát se předním mezinárodním vícekanálovým maloobchodním prodejcem v regionu do roku 2016 otevřít zhruba 80 obchodů“ s partnerem Reliance Retail. To otevřelo vlajkový obchod v Bandra v Bombaji. Prodeje spodního prádla M&S tvoří více než pětinu tržeb na indickém trhu, přičemž celkový prodej spodního prádla se za posledních šest měsíců roku 2013 zvýšil o třetinu. V květnu 2014 společnost Marks & Spencer oznámila, že jejich záměrem je nyní otevřít 100 obchodů v zemi do roku 2016.

    V Nizozemsku měla od roku 2015 společnost M&S ​​supermarket na drahé nákupní ulici Kalverstraat v Amsterdamu a také větší obchod s oblečením v Haagu . Řada čerpacích stanic BP v západní oblasti Nizozemska zahrnovala obchody s potravinami M&S . V roce 2016 měla společnost M&S ​​otevřít mnohem větší obchod v Amsterdamu s přímým podzemním spojením s novou stanicí metra. V listopadu 2016 však společnost oznámila, že zavírají všechny své obchody na evropské pevnině, což se ve skutečnosti nestalo. Přesto v Nizozemsku zavřeli oba své obchody.

    Společnost Marks & Spencer vlastní v Turecku od roku 2021 47 obchodů .

    Obchody na území Hongkongu a Macaa byly prodány počátkem roku 2018 společnosti Al-Futtaim Group , dlouhodobému franšízovému partnerovi se sídlem v Dubaji.

    V září 2021 společnost M&S ​​potvrdila uzavření 11 obchodů po celé Francii a ukončila tak partnerství se SFH. Společnost bude nadále provozovat devět menších obchodů ve velkých „cestovních uzlech“ nebo v jejich blízkosti. Navzdory mnoha snahám o vybudování značky ve Francii vytvořil Brexit mimo jiné pro společnost obtížné maloobchodní prostředí.

    Formáty obchodu

    Obchody v plném rozsahu

    Typický příklad nemodernizovaného „jádra“ obchodu M&S se sídlem v Kirkcaldy , Fife . V roce 2012 byla prodejna kompletně zrekonstruována pomocí takzvaného „Light Touch“. V roce 2019 byl obchod uzavřen.

    Hlavní obchody M&S obvykle nabízejí výběr firemních oděvů, domácích potřeb a kosmetických produktů a M&S FOODHALL . Rozsah prodaného oblečení a prostor, který je mu věnován, závisí na lokalitě a demografické demografii zákazníka (příkladem by bylo, že některé londýnské obchody nemají klasickou kolekci, ale mají k dispozici limitovanou edici a celou řadu autogramů). Všechny obchody s plnou řadou jsou vybaveny halou na jídlo. Aktuální formát obchodu navrhl Urban Salon Architects v roce 2009.

    Jídelna (v obchodě)

    M&S Food Hall v londýnské pobočce Sutton

    Všechny sály St Michael Potravinové supermarkety byly přejmenovány M & S halovou když Marks & Spencer klesl St Michael značku v roce 2003. Každý z M & S Foodhall prodává potraviny, které v minulosti byly všechny pod značkou Marks & Spencer. V roce 2006 však společnost začala prodávat omezený sortiment dalších značek, jako jsou Coca-Cola a Stella Artois , aniž by snížila počet prodávaného zboží M&S. Stalo se tak poprvé ve své 125leté historii, kdy Marks & Spencer prodal jiné značky než své vlastní.

    Společnost M&S ​​zavedla v roce 2002 pokladny s vlastním pokladem v potravinářských halách malého počtu zkušebních prodejen. Samoobslužné pokladny byly v roce 2006 implementovány v sekcích se všeobecným zbožím ve třech zkušebních prodejnách.

    V roce 2019 spustila společnost M&S ​​pět nových obchodů s obnovou potravin. Jednalo se o součást transformace potravinářského podniku, vedeného generálním ředitelem Stuartem Machinem, na větší obchody s potravinami s „myslí supermarketu a duší čerstvého trhu“.

    Domácí obchody

    V roce 2007 společnost M&S ​​oznámila, že budou spuštěny nové specializované obchody s domácím vybavením. Nyní byly otevřeny obchody v Cheltenhamu v Gloucestershire, Tunbridge Wells v Kentu, Lisburn Sprucefield v Severním Irsku a v části Barton Square v The Trafford Center , Manchester.

    Outletové obchody

    M&S má 30 outletových obchodů. Divize outlet nabízí produkty M&S, z nichž většina diskontuje minimálně 30% z původní prodejní ceny. První z těchto obchodů byl otevřen v Ashfordu v Kentu v roce 2000. Mnoho z outletových obchodů se nachází v místech, jako jsou maloobchodní parky a outletová centra, i když některé nejsou, včetně obchodu ve Woolwichi v jižním Londýně.

    M&S Foodhall (samostatný)

    M&S Simply Food v Bansteadu , Surrey
    Obchod M&S Food to Go ve stanici Sutton, Sutton, Londýn

    Společnost M&S ​​zahájila praktický formát pod názvem Simply Food v roce 2001, přičemž první obchody se otevřely v Twickenhamu a Surbitonu . Obchody převážně prodávají potraviny, ale některé větší obchody také skladují malý výběr smíšeného zboží.

    Řada z nich je provozována na základě franšízových dohod:

    • SSP Group provozuje obchody na hlavních železničních stanicích a letištích.
    • Moto má obchody na 45 svých dálničních čerpacích stanicích.
    • BP má více než 120 čerpacích stanic s nabídkami Simply Food .

    Objednávky od M&S představovaly více než polovinu dodávek potravinářských produktů Uniq britským maloobchodníkům v roce 2010 po několika letech služby jako hlavního dodavatele potravinářských produktů M&S.

    V roce 2011 bylo konstatováno, že M&S provozuje expresní ceny ; tj. účtovat více v jejich pobočkách Simply Food než v běžných pobočkách. Mluvčí uvedl, že „ceny jsou o něco vyšší než v našich vysokých pouličních obchodech, ale to odráží skutečnost, že tyto obchody jsou otevřeny déle a jsou velmi výhodné pro zákazníky na cestách“.

    Od rebrandu v roce 2015 byla značka Simply Food vyřazena ze všech samostatných větších obchodů a obchody byly nyní označeny jako „M&S Foodhall“.

    V březnu 2019 společnost M&S ​​oznámila, že otevře více supermarketů (10 000 až 15 000 čtverečních stop), které by zásobily celý sortiment potravin, aby přilákaly více rodin, které chtějí dělat týdenní obchod. M&S také snížila cenu více než 1000 svých oblíbených linek, aby mohla konkurovat svým větším konkurentům ze supermarketů, jako jsou Tesco a Sainsbury's.

    Online služby

    Online dodávky potravin začaly zkouškami v roce 2017. V roce 2019 koupila společnost M&S ​​50% společnosti Ocado Retail Ltd a od roku 2020 jsou zákazníci přesměrováni na webové stránky společnosti Ocado, kde si mohou objednat jídlo a vybrané položky oblečení.

    Online květinová služba byla obviněna z nekalého obchodování a používání společnosti Google k inzerci při online vyhledávání zaměřeném na Interflora online v roce 2010.

    Ostatní služby

    Kromě hlavní maloobchodní činnosti M&S spolupracuje s dalšími společnostmi a poskytuje další služby pod značkou M & S:

    • M&S Bank - finanční služby a úvěrové produkty, provozované společností HSBC UK
    • M&S Energy - domácí dodávky plynu a elektřiny, provozované společností Octopus Energy
    • Optici M&S - provozuje společnost Owl Optical

    Historie produktové řady

    Podle loga Uny tři srdce

    Značku „St Michael“ představil Simon Marks v roce 1928 na počest svého otce a spoluzakladatele Marks & Spencer Michaela Markse . V roce 1950 bylo prakticky všechno zboží prodáváno pod značkou St Michael. Spodní prádlo M&S, dámské oděvy a dívčí uniformy byly značkové pod značkou St Margaret , dokud se celá řada smíšeného zboží nestala St Michael. Marks & Spencer prodávaly oblečení pod značkou St. Margaret a St Michael v polovině 50. let a začaly své školní uniformy na začátku 50. let.

    Syntetické vlákno Tricell bylo poprvé použito v roce 1957 a vydrželo až do 70. let minulého století. a další syntetické vlákno s názvem Courtelle bylo poprvé uvedeno na národní trh společností Marks & Spencer v roce 1960 a také vydrželo až do 70. let minulého století. Vlna pratelná v pračce se poprvé objevila v roce 1972 a punčochové zboží Lycra se poprvé objevilo v roce 1986.

    „Per Una“ byla zahájena 28. září 2001 jako společný podnik mezi M&S a zakladatelem Next Georgem Daviesem za přispění Julie Strang. Značka Per Una byla pro společnost velkým úspěchem a v říjnu 2004 koupila společnost M&S ​​značku ve dvouleté servisní smlouvě na 125 milionů liber s Georgem Daviesem. Pan Davies měl zůstat ve vedení společnosti alespoň dva roky, pokud si přál odejít, bylo třeba výpovědní lhůta 12 měsíců.

    V roce 2004 Sir Stuart Rose vystřídal řadu značek, včetně pánského oblečení „SP Clothing“, sortimentu sportovního oblečení „View From“, dětského sortimentu David Beckham „DB07“ a několika potravinářských linek, protože si myslel, že se řízení skladových zásob společnosti stalo 'příliš komplikované'. Verze Per Una zaměřená na teenagery „Per Una Due“ byla také ukončena, přestože byla spuštěna dříve v tomto roce, kvůli špatným prodejům.

    Společnost také začala prodávat značkové zboží, jako je Kellogg's Corn Flakes, v listopadu 2008. Po přezkoumání Marcem Bollandem v roce 2011 společnost M&S ​​potvrdila, že začne snižovat počet značkových položek v prodeji, místo toho nabídne pouze ty, které neměla Alternativa M&S pro.

    V lednu 2021 koupila Marks & Spencer módní značku Jaeger od jejích správců. Dohoda ve výši 5 milionů liber byla součástí strategie firmy posílit její oděvní divizi novými jmény. Nezahrnovalo však 63 obchodů Jaegera a 13 ústupků.

    Marketing

    Obchod M&S se starým značením, c. 1990

    Starší logo používané od roku 2000 do roku 2007

    Během vrcholných problémů společnosti na začátku 21. století byla značka St Michael používaná jako prodejní štítek pro všechny produkty M&S ukončena ve prospěch společnosti Marks & Spencer a bylo zavedeno nové logo v písmu Optima. místo svatého Michaela na obalu výrobku. Stejné logo bylo také použito pro uložení fascií a přepravních tašek. Jméno St Michael bylo následně přijato jako „záruka kvality“ a objevilo se jako St Michael Quality Promise na zadní straně potravinářských výrobků, na straně dodávkových vozidel a na účtenkách pro objednávky v obchodě.

    Vaše M&S

    Vaše propagační logo M&S 2004–2014.

    Když se Steve Sharp v roce 2004 připojil jako marketingový ředitel, poté, co byl najat novým generálním ředitelem Sirem Stuartem Roseem, představil pod hlavičkou Your M&S novou propagační značku s odpovídajícím logem.

    Významné mediální kampaně

    Logo 2007–2015

    Společnost M&S ​​vždy od počátku padesátých let provozovala inzerci v novinách a časopisech, ale uvedení některých slavných hvězd jako Twiggy a David Jason do různých televizních reklam pomohlo zviditelnit společnost. Twiggy se poprvé objevil v roce 1967, později se vrátil v letech 1995 a 2005. Anne Grierson se poprvé objevila v reklamách na konci padesátých a většiny šedesátých let. V pozdějších letech se v několika reklamách spolu s mnoha dalšími objevily také Erin O'Connor , Myleene Klass , David Beckham , Antonio Banderas , Claudia Schiffer , Helena Christensen , Tatjana Patitz , Lisa Snowdon , Dannii Minogue , VV Brown a Carmen Kass . . John Sergeant , David Jason a Joanna Lumley se od roku 2008 buď objevili v reklamách, nebo je vyjádřili.

    Nový vzhled byl nástrojem nedávného oživení společnosti, zejména díky úspěchu nové oděvní kampaně představující oslavovaný model, Twiggy a mladší modely spojené s bohémskými styly 2005–2006 a novou televizní reklamní kampaň na její jídlo rozsah. Tyto reklamy mají slogan „Toto není jen jídlo, je to jídlo M&S“ a obsahují zpomalené záběry z různých potravinářských produktů, popsané smyslným hlasem od Dervly Kirwana k lákavé instrumentální písni- včetně Fleetwood Mac " Albatros ", stejně jako Santana je ' Samba Pa Ti ", Olly Murs ' " Busy ", Groove Armada je ' At River " nebo Spandau Ballet je' pravda ". Tyto reklamy byly v některých částech médií označovány jako potravinové porno , přičemž myšlenku kopíruje řada dalších společností, například Aldi a následně Waitrose .

    V roce 2009 televizní reklamní kampaň čerpala stížnosti, což vedlo k celonárodnímu tisku, týkající se sexismu.

    V roce 2010 bylo potvrzeno, že Dannii Minogue bude jednou z nových tváří Marks & Spencer. Natočila svou první reklamu v Jižní Africe, která uváděla „ Got to Be Real “ od Cheryl Lynn pro jejich jarní kampaň, která byla vysílána 24. března. Dannii Minogue cestovala do Miami na Floridě v lednu 2011, aby natočila reklamu na M&S pro jarní kolekci 2011, před jejím smluvním ukončením. V srpnu 2011 M&S oznámila, že novými tvářemi jejich kampaní budou Rosie Huntington-Whiteley , Ryan Reynolds a David Gandy .

    Společnost Marks & Spencer v červenci 2011 upustila od řady plánovaných televizních reklam s Twiggy , Dannii Minogue a VV Brown , která zahájila předělání image společnosti. Potvrdilo se, že Twiggy, Lisa Snowden a Jamie Redknapp se vrátí pro budoucí reklamu.

    Dne 31. března 2014 zahájila společnost M&S ​​novou iteraci marketingové kampaně „Leading Ladies“ s postavami, jako jsou Emma Thompson , Annie Lennox , Rita Ora a baronka Lawrence .

    Kritika a kontroverze

    Protizraelské protesty

    Během bojkotu Izraele proti Arabské lize byla společnost Marks & Spencer opakovaně terčem a bojkotem protiizraelských demonstrantů . V roce 2014 bylo oznámeno, že větev Mramorového oblouku demonstrovali každý týden protestující proti prodeji izraelského zboží.

    Komplexní kontrola výdajů

    V říjnu 2010 byl předseda Sir Stuart Rose signatářem kontroverzního dopisu pro The Daily Telegraph, který tvrdil, že „Soukromý sektor by měl být více než schopný generovat další pracovní místa, která by nahradila ty ztracené ve veřejném sektoru, a přesun pracovníků do produktivnější činnosti zlepší ekonomickou výkonnost, takže vytvoří více pracovních příležitostí “, a to navzdory nedávnému snížení počtu zaměstnanců o 1 000 zaměstnanců.

    Problémy s bezkontaktními platbami

    Někteří zákazníci Marks & Spencer tvrdí, že bezkontaktní platební terminály řetězce vzaly peníze z jiných karet, než jsou karty určené k platbě. Bezkontaktní karty by měly fungovat přibližně 4 cm od přední části terminálu. M&S incident vyšetřila a potvrdila, že nový systém byl rozsáhle testován a byl robustní. Nedávno zavedl bezkontaktní platební systém poskytovaný společností Visa Europe do 644 britských obchodů.

    Zásady muslimské pokladny

    V prosinci 2013 společnost Marks & Spencer oznámila, že zaměstnanci muslimských pokladen ve Velké Británii mohou odmítnout prodej vepřových produktů nebo alkoholu zákazníkům na jejich pokladně. Tato zásada byla vyhlášena poté, co alespoň jeden zpravodaj uvedl, že zákazníkům čekajícím se zbožím obsahujícím vepřové maso nebo alkohol byla odmítnuta služba a muslimský pokladník jim řekl, aby počkali, až bude k dispozici další. Tato zásada platila pro všech 703 britských obchodů M&S a vyvolala silnou reakci zákazníků.

    Mluvčí společnosti se následně omluvil a uvedl, že se pokusí přeřadit zaměstnance, jejichž přesvědčení může mít dopad na jejich práci, do různých oddělení, například do oblečení.

    Hidžáb jako školní uniforma

    Společnost Marks & Spencer představila na konci roku 2018 ve své sekci školních uniforem hidžáb a následně čelila odporu a bojkotu některých zákazníků; produkt je skladem pro dívky od tří let.

    Holly Willoughby

    V září 2018 se Holly Willoughby stala novou ambasadorkou značky společně se svou kolekcí „Must Have“, která byla zahájena 27. září 2018. Společnost si však neobjednala dostatečné zásoby a velké množství zákazníků zůstalo zklamáno.

    Reference

    Bibliografie

    • Burns, Paul (2008). Podnikové podnikání: Budování podnikatelské organizace . Basingstoke: Palgrave Macmillan. ISBN 978-023-054-263-1.

    externí odkazy