Philip B.Crosby - Philip B. Crosby
Phil Crosby | |
|---|---|
| narozený |
Philip Bayard Crosby
18. června 1926 |
| Zemřel | 18. srpna 2001 (ve věku 75) |
| Odpočívadlo | Palmový hřbitov, Winter Park, Florida |
| Vzdělání | 1950 |
| Alma mater | Ohio College of Podiatric Medicine |
| obsazení | Konzultant kvality |
| Aktivní roky | 1952-1999 |
| Zaměstnavatel | The Martin Company , ITT Corporation , Philip Crosby Associates |
| Známý jako | Filozofie managementu kvality , nulové vady , tabulka vyspělosti managementu kvality |
Pozoruhodná práce |
Kvalita je zdarma (1979) |
| Manžel (y) | Peggy |
| Děti | 2 |
Philip Bayard „Phil“ Crosby (18. června 1926 - 18. srpna 2001) byl podnikatel a autor, který se podílel na teorii řízení a postupech řízení kvality.
Crosby zahájil program Zero Defects ve společnosti Martin Company . Jako manažer kontroly kvality raketového programu Pershing byl Crosbymu připsáno 25% snížení celkové míry odmítnutí a 30% snížení nákladů na šrot.
Časný život a kariéra
Crosby se narodil v Wheeling, Západní Virginie, v roce 1926. Sloužil u námořnictva během druhé světové války a znovu během korejské války. Mezitím získal titul na Ohio College of Podiatric Medicine .
Jeho první práce v oblasti kvality byla od roku 1952 jako zkušební technik v oddělení kvality v Crosley Corporation v Richmondu v Indianě . V roce 1955 odešel na lépe platící pozici jako inženýr spolehlivosti ve společnosti Bendix Corporation v Mishawaka v Indianě na střele RIM-8 Talos . Po necelých dvou letech odešel, aby se stal vedoucím technikem kvality v nové organizaci společnosti The Martin Company v Orlandu na Floridě, aby vyvinul raketu Pershing . Tam vyvinul koncept Zero Defects . Nakonec se stal vedoucím oddělení, poté v roce 1965 odešel do ITT Corporation a stal se ředitelem kvality.
Společnost Philip Crosby Associates
V roce 1979 založil Crosby manažerskou poradenskou společnost Philip Crosby Associates, Inc. Tato poradenská skupina poskytovala vzdělávací kurzy v managementu kvality jak ve svém sídle ve Winter Parku na Floridě , tak na osmi zahraničních místech. Také v roce 1979 vydal Crosby svou první obchodní knihu Quality is Free . Tato kniha by se v té době stala populární kvůli krizi v severoamerické kvalitě. Během pozdních sedmdesátých a osmdesátých let severoameričtí výrobci ztráceli podíl na trhu s japonskými výrobky, a to především kvůli vynikající kvalitě japonského zboží.
Crosbyho reakcí na krizi kvality byl princip „dělat to hned poprvé“ (DIRFT). Zahrnul také čtyři hlavní principy:
- Definicí kvality je shoda s požadavky (požadavky znamenající jak produkt, tak požadavky zákazníka)
- Systém kvality je prevence
- Standardem výkonu jsou nulové vady (ve vztahu k požadavkům)
- Měření kvality je cena nesouladu
Jeho víra byla, že organizace, která stanoví principy dobrého řízení kvality, uvidí návratnost úspor, která více než zaplatí náklady na systém jakosti: „kvalita je zdarma“. Je levnější to udělat hned poprvé, než platit za přepracování a opravy.
Funguje
- Crosby, Philip (1967). Snižování nákladů na kvalitu . Boston, Institut průmyslového vzdělávání. OCLC 616899 .
- —— (1979). Kvalita je zdarma . New York: McGraw-Hill. ISBN 0-07-014512-1 .
- —— (1981). The Art of Getting Your Own Sweet Way . McGraw-Hill. ISBN 0-07-014527-X .
- —— (1984). Kvalita bez slz . New York: McGraw-Hill. ISBN 0-07-014511-3 .
- —— (1986). Běžící věci . New York: McGraw-Hill. ISBN 0-07-014513-X .
- —— (1988). Věčně úspěšná organizace . New York: McGraw-Hill. ISBN 0-07-014533-4 .
- —— (1989). Mluvme o kvalitě . New York: McGraw-Hill. ISBN 0-07-014565-2 .
- —— (1990). Vedoucí, umění stát se výkonným pracovníkem . New York: McGraw-Hill. ISBN 0-07-014567-9 .
- —— (1994). Úplnost: Kvalita pro 21. století . Chochol. ISBN 0-452-27024-3 .
- —— (1995). Úvahy Philipa Crosbyho o kvalitě . McGraw-Hill. ISBN 0-07-014525-3 .
- —— (1996). Kvalita je stále zdarma: Zajištění kvality v nejistých dobách . McGraw-Hill. ISBN 0-07-014532-6 .
- —— (1997). The Absolutes of Leadership (Warren Bennis Executive Briefing) . Jossey-Bass. ISBN 0-7879-0942-4 .
- —— (1999). Kvalita a já: Poučení z vyvíjejícího se života . Jossey-Bass. ISBN 0-7879-4702-4 .