Pověst - Reputation

Pro jiná použití, vidět pověst (disambiguation) .

Pověst společenského subjektu (a osoby , je sociální skupina , An organizace , nebo místo), je výrok o tom, že subjekt obvykle v důsledku sociálního vyhodnocení na základě řady kritérií, jako je chování nebo výkonnosti.

Reputace je všudypřítomný , spontánní a vysoce účinný mechanismus sociální kontroly v přírodních společnostech. Je to předmět studia v sociálních, manažerských a technologických vědách . Jeho vliv sahá od konkurenčních prostředí, jako jsou trhy, až po kooperativní, jako jsou firmy, organizace, instituce a komunity. Kromě toho pověst působí na různých úrovních agentury, individuální a nadindividuální. Na nadindividuální úrovni se týká skupin, komunit, kolektivů a abstraktních sociálních entit (jako jsou firmy, korporace, organizace, země, kultury a dokonce i civilizace). Ovlivňuje jevy různých měřítek, od každodenního života po vztahy mezi národy. Reputace je základním nástrojem sociálního řádu , který je založen na distribuované, spontánní sociální kontrole .

Pojem reputace je považován za důležitý v podnikání , politice , vzdělávání , online komunitách a mnoha dalších oblastech a může být považován za odraz identity této sociální entity .

Firemní pověst

Reputace jako koncept pro společnosti

Akademická literatura

Od roku 1980 vzbuzuje studium „pověsti společnosti“ rostoucí vědeckou pozornost z oblasti ekonomiky, sociologie a managementu. Pojem reputace prošel v akademické literatuře v posledních několika desetiletích podstatným vývojem. Terminologie, jako je pověst, branding, image a identita, se často zaměňuje jak v populárním tisku, tak - až donedávna - i v akademické literatuře.

Akademická literatura se obecně ustálila na malém shluku pohledů na „co je to pověst“ v kontextu společnosti.

Ekonomové používají teorii her k popisu reputace společnosti jako strategických signálů, které společnosti používají k tomu, aby sdělily trhům některé ze svých vlastností a schopností. Sociologové považují pověst společnosti za popis relativního postavení, které společnosti zaujímají v institucionální oblasti soupeřů a zúčastněných stran. Učenci managementu popisují reputaci společnosti jedním ze dvou hlavních způsobů, včetně:

  • široký pohled: jako agregace vjemů, které se vytvářejí, když publikum posuzuje chování společností.
    • To je často hodnoceno širokými hodnotícími opatřeními společnosti jako celku, například žebříčkem Fortune Most Admired Companies
  • konkrétní pohled: jako hodnocení schopnosti určité společnosti podávat určité chování nebo se chovat určitým konkrétním publikem. Ty jsou rozděleny do dvou širokých kategorií: (a) reputace výsledků/schopností a (b) chování/pověst charakteru, která má zachytit ekonomické i sociologické formy pověsti.
    • a) reputace výsledku/schopnosti : tento typ pověsti zahrnuje posouzení toho, jak dobře si společnost v určité dimenzi vede. Nejběžnějším příkladem je dobré finanční výsledky nebo poskytování vysoce kvalitních produktů nebo služeb. Všechny tyto dimenze lze objektivně uspořádat, například lepší/horší finanční výkonnost (podle objektivních tržních měřítek finanční výkonnosti) nebo lepší/horší kvalitu produktu (podle skupiny uživatelů).
    • b) chování/pověst charakteru : tento typ pověsti údajně vzniká, když je společnost uznána za konzistentně se chovající určitým způsobem, způsobem, který je relativně prostý objektivně identifikovatelného výkonu. Společnost může například upřednostňovat investice do inovací, zlepšení své provozní efektivity nebo získávání zdrojů od místních dodavatelů.

Praktické měření pověsti

V praxi je reputace společnosti odhalena relativním hodnocením společností vytvořených a propagovaných informačními zprostředkovateli. Například obchodní časopisy a noviny jako Fortune, Forbes, Business Week, Financial Times a The Wall Street Journal pravidelně zveřejňují seznamy nejlepších míst k práci, nejlepších obchodních škol nebo nejinovativnějších společností. Tato hodnocení jsou explicitním uspořádáním reputace společnosti a relativní pozice společností v těchto žebříčcích jsou odrazem relativní výkonnosti společností podle různých kognitivních atributů. Zjistilo se, že pověst společnosti ovlivňuje atraktivitu hodnocených společností jako dodavatelů produktů, potenciálních zaměstnavatelů a investic. Z těchto důvodů se samotné společnosti stále více zapojují do praxe správy reputace .

Napojení na související koncepty na úrovni společnosti

Jako každý sociální konstrukt je pověst podobná (tj. Konvergentní ) určitým konceptům a odlišná (tj. Diskriminační ) od ostatních. Reputaci lze přirovnat k jiným konstruktům „sociálního hodnocení“ nebo „sociálního soudu“. Říká se například, že pověst konverguje s přilehlými koncepty, jako je image společnosti, identita, celebrita, status, legitimita, sociální schválení (líbivost) a viditelnost (výtečnost), ale diskriminuje související konstrukty, jako je stigma a hanba. Reputace je často považována za pragmatické hodnocení - aktéři určují, zda pro ně může být cíl hodnocení považován za užitečný.

Až donedávna byly vztahy s těmito sousedními konstrukty pouze teoretické; to znamená, že nebyli formálně testováni ani empiricky ověřeni pro své „ nomologické vztahy“ s těmito dalšími příbuznými konstrukty.

  • Koncepční vztahy: V roce 2012byla vydána Oxford Handbook of Corporate Reputation, aby poskytla určitou srozumitelnost stále roztříštěnější oblasti konstruktů sociálního hodnocení, na které byly všechny odkazovány (ať už implicitně nebo explicitně) pod záštitou pojmů „reputace“. V roce 2020 úvodní část Síly rozdělovat: porozumění negativním hodnocením rozvíjí rámec pro oddělování různých konceptů v oblasti sociálních hodnocení - zejména zdůrazněním toho, že negativní a pozitivní hodnocení může být na různých souvislostech, a sociální aktéry lze hodnotit pozitivně i negativně současně. V tomto opusu a v Oxfordské příručce učenci vynakládali dílčí úsilí, aby rozlišovali mezi hrstkami těchto konstruktů, jako například:
    • pověst vs. celebrita
    • pověst vs. stav
    • pověst vs. legitimita vs. stav
    • pověst vs. sociální souhlas
    • pověst vs. stigma
    • pověst vs. status vs. celebrita vs. stigma
  • Empirické vztahy: V roce 2020 provedli Bitektine a jeho kolegové první velkou studii validace konstruktů, jejímž cílem bylo: (a) vytvořit měřítka pro konstrukty reputace, kognitivní legitimity, sociopolitické legitimity a statusu a (b) empiricky je mezi sebou rozlišovat provedením studie zahrnující několik analýz potvrzujících faktorů .
    • Toto úsilí o ověření konstruktu se zabývalo „širokým pohledem“ na pověst hodnocení na úrovni společnosti (nikoli na hodnocení konkrétních atributů). Položky škály pro pověst, které vyplynuly z tohoto úsilí, hodnocené publikem respondentů zastupujících širokou veřejnost, zahrnovaly: „Pověst této společnosti je vynikající“, „[toto] je renomovaná společnost“ a „[toto] je spolehlivá společnost “.
    • Stále neexistuje snaha o ověření konstruktu pro „specifický pohled“ na pověst (tj. Že pověst je nejlépe chápána jako pohled konkrétního publika na společnost s ohledem na konkrétní atribut).

Důsledky pověsti

Výsledky výkonu

Nesčetné studie pověsti od 80. do 20. let 20. století prokázaly, že pověst společnosti pozitivně souvisí s různými měřítky výkonnosti, jako je finanční úspěch a ziskovost. Novější práce však ukázaly, že pověst může být „přínosem i zátěží“, což naznačuje, že „čím větší jste, tím těžší (možná) padnete“, pokud jde o pověst.

Výsledky rozhodnutí

Podobně výzkumníci teoretizovali a/nebo prokázali, že pověst společnosti může také ovlivnit rozhodnutí a vnímání jejích manažerů; v některých případech může pověst podporovat používání strategií snižování rizik manažery, kteří se snaží zachovat pověst, kterou si vypěstovali. V jiných případech vědci tvrdí, že pověst může vést manažery k riskování v oblastech, které s jejich pověstí nesouvisejí, protože zúčastněné strany se mohou soustředit na pověst samotnou a nepozorné vůči jiným oblastem společnosti.

Témata týkající se pověsti

Správa pověsti

Hlavní článek: Správa dobrého jména

Mnoho organizací vytváří oddělení pro styk s veřejností a firemní komunikaci, která se zaměřují na pomoc společnostem se správou pověsti. Mnoho public relations a poradenských firem navíc tvrdí, že mají odborné znalosti v oblasti řízení reputace . Růst průmyslu pro styk s veřejností byl do značné míry způsoben rostoucí poptávkou po společnostech, aby si vytvořily důvěryhodnost a pověst. Nehody, které poškozují pověst společnosti v oblasti poctivosti nebo bezpečnosti, mohou způsobit vážné poškození financí. Například v roce 1999 Coca-Cola ztratila 60 milionů dolarů (podle vlastního odhadu) poté, co školáci hlásili příznaky, jako jsou bolesti hlavy , nevolnost a třes po pití jejích produktů.

Ačkoli většina společností považuje správu pověsti za ústřední součást role generálního ředitele, zahrnuje správa pověsti soubor probíhajících činností, které lze nejlépe spravovat, když jsou delegovány konkrétnímu jednotlivci v organizaci. To je důvod, proč některé společnosti vytvořily pozici hlavního pověstníka (CRO). Rostoucí počet lidí v podnikatelském světě má nyní ve svých titulech slovo „pověst“-včetně Dow Chemical , SABMiller , Coca-Cola , Allstate , Repsol YPF , Weber Shandwick a GlaxoSmithKline (i když již ne). Hoover's ukazuje seznam takových důstojníků.

Díky sociálním médiím, jako je Twitter, Linked In a Facebook, je pro společnosti stále důležitější sledovat jejich online pověst, aby mohly předvídat a reagovat na kritiku svých činů. Existují dvě hlavní cesty, kterými se mohou zákazníci při stížnostech na společnosti ubírat-individuální přímá odpověď nebo odpověď založená na vysílání. Pro společnost vyžaduje mnoho času a úsilí řešení individuálních přímých reakcí. Jedna studie ukázala, že „... 72% zákazníků očekává odpověď do jedné hodiny“. Aby se společnost co nejlépe vzpamatovala z negativních stížností na sociálních médiích, je důležité, aby společnost prokázala svou pravost poskytnutím konkrétnějších odpovědí přímo svým kritikům.

Reputační kapitál

Hlavní článek: Reputační kapitál

Firemní pověst lze spravovat, akumulovat a obchodovat s ní za účelem důvěry, legitimizace mocenské pozice a sociálního uznání a lidé jsou připraveni zaplatit prémiovou cenu za nabízené zboží a služby, což následně vytváří vyšší loajalitu zákazníků a silnější ochotu od akcionářů držet akcie v době krize a větší pravděpodobnost investování do akcií společnosti. Pověst je proto jednou z nejcennějších forem „kapitálu“ společnosti. „Poskytování funkčních a sociálních očekávání veřejnosti na jedné straně a zvládání budování jedinečné identity na straně druhé vytváří důvěru a tato důvěra buduje neformální rámec společnosti. Tento rámec poskytuje„ návratnost spolupráce “a produkuje reputační kapitál . Pozitivní pověst zajistí společnosti nebo organizaci dlouhodobé konkurenční výhody. Čím vyšší je reputační kapitál společnosti, tím nižší jsou náklady na dohled a výkon kontroly. “

Budování pověsti prostřednictvím správy zúčastněných stran

Podle teorie se zainteresovanými subjekty , společnosti by měly být řízeny ku prospěchu všech svých „zúčastněné strany“, ne pouze jejich akcionářů . Mezi zúčastněné strany společnosti patří každý jednotlivec nebo skupina, kteří mohou ovlivnit nebo jsou ovlivňováni praktikami společnosti. Zúčastněnými stranami společnosti mohou být dodavatelé , spotřebitelé , zaměstnanci, akcionáři, finanční komunita, vláda a média . Společnosti musí řádně řídit vztahy mezi skupinami zúčastněných stran a musí pečlivě zvážit zájmy každé skupiny zúčastněných stran. Proto je nezbytné integrovat vztahy s veřejností do správy a řízení společností, aby bylo možné řídit vztahy mezi těmito zúčastněnými stranami, což posílí pověst organizace. Korporace nebo instituce, které se chovají eticky a vládnou dobrým způsobem, vytvářejí reputační kapitál, což je konkurenční výhoda . Dobrá pověst zvyšuje ziskovost, protože přitahuje zákazníky k produktům, investory k cenným papírům a zaměstnance k zaměstnání. Pověst společnosti je nehmotným aktivem a zdrojem konkurenční výhody proti konkurentům, protože společnost bude vnímána jako spolehlivější, důvěryhodnější, důvěryhodnější a odpovědnější vůči svým zaměstnancům, zákazníkům, akcionářům a finančním trhům.

Podle průzkumu společnosti MORI, který provedl přibližně 200 manažerů v soukromém sektoru, navíc 99%odpovědělo, že správa pověsti společnosti je velmi (83%) nebo spravedlivě (16%) důležitá. Reputace je odrazem kultury a identity společností . Je to také výsledek úsilí manažerů prokázat jejich úspěch a dokonalost. Je udržováno prostřednictvím spolehlivého, důvěryhodného, ​​důvěryhodného a odpovědného působení na trhu. Lze jej udržovat prostřednictvím konzistentních komunikačních aktivit interně i externě s klíčovými skupinami zúčastněných stran. To přímo ovlivňuje ceny akcií veřejné společnosti na finančním trhu. Proto tato pověst vytváří kapitál s dobrou pověstí, který se pro tuto společnost stává strategickým aktivem a výhodou. V důsledku toho musí být k navázání dlouhodobých vztahů se zúčastněnými stranami používány vztahy s veřejností, což posílí pověst společnosti.

Příčiny a důsledky

Reputační modely lze umístit do širšího rámce, který odlišuje pověst od jejích základních příčin a od jejích důsledků. Tento přístup je důležitý k objasnění významu pověsti.

  • Příčiny dobré pověsti spočívají ve zkušenostech zúčastněných stran. Zkušenosti zúčastněných stran se týkají každodenních obchodních operací společnosti, její značky a marketingu a „hluku“ v systému, jako jsou média a ústní podání. Mezi další příčiny pověsti může patřit vnímaná inovativnost společnosti, očekávání zákazníků, (vnímaná) kvalita zboží a služeb společnosti a následná spokojenost zákazníků, které se všechny liší podle kulturního zázemí příslušných zákazníků.
  • Důsledky pověsti spočívají v chování (podpůrném nebo odolném), které zúčastněné strany prokazují vůči společnosti. Chování, jako je advokacie, angažovanost a spolupráce, jsou klíčovými pozitivními výsledky dobré pověsti. Bojkoty a soudní spory jsou klíčovými negativními důsledky špatné pověsti.

Obnovení/oprava pověsti

Organizace často dělají chyby, kvůli nimž ztratí pozitivní ohled na zúčastněné strany. V návaznosti na studie zabývající se nepřiměřenými pokutami, které vznikají firmám s vysokou reputací, když se dopouštějí takových chyb, vědci v oblasti reputace navrhli modely, které budou zohledňovat jak poškození pověsti, tak opravu reputace, shrnující předchozí práci v oborech včetně ekonomiky, marketingu, účetnictví a managementu .

Přenos pověsti

V kontextu strategií rozšiřování značky se mnoho společností spoléhá na přenos pověsti jako prostředek přenosu dobré pověsti společnosti a jejích stávajících produktů na nové trhy a nové produkty. Spotřebitelé, kteří jsou již obeznámeni s jinými produkty zavedené značky , vykazují spokojenost a loajalitu zákazníků , snáze přijmou nové výrobky stejné značky. Na rozdíl od rozšiřování značky vyžaduje obecný koncept přenosu pověsti při vstupu na nové trhy také přenos hodnot a identity společnosti na nové produkty a/nebo služby a související značky. Je však důležité věnovat pozornost image, která se hodí mezi již existujícími a novými značkami, protože tento faktor byl prokázán jako zásadní pro úspěch rozšíření značky. Na rozdíl od zvláštního případu rozšíření značky vyžaduje obecný koncept přenosu pověsti při vstupu na nové trhy také přenos hodnot a identity společnosti na nové produkty a/nebo služby a související značky. Silná image může proto dokonce brzdit zavádění nových produktových řad, pokud zákazníci nespojí kompetence relevantní pro nový trh/kategorii/produktovou řadu se stávající společností nebo značkou. Pověst společnosti je dále ovlivněna kulturou , protože národnosti se liší podle toho, jak jsou konkrétní aspekty identity značky společnosti oceňovány v příslušné národní kultuře (např. Zájmy životního prostředí nebo pracovní etika), jakož i s ohledem na populární kulturní dimenze (např. Hofstede ). Tyto rozdíly následně významně ovlivňují úspěch přenosu pověsti.

Kognitivní pohled na pověst

Kognitivní pohled pověsti stal se zvýšeně prominentní v oblasti výzkumu pověsti. Vedlo to k lepšímu porozumění roli, kterou hraje pověst v řadě praktických oblastí a vědních oborů. Při studiu spolupráce a sociálních dilemat byla například role reputace jako mechanismu výběru partnerů oceňována počátkem 80. let minulého století.

Při práci na takové definici lze na pověst pohlížet jako na společensky přenášenou meta- víru (tj. Víru o víře), která je vlastností agenta, která vyplývá z postojů ostatních aktérů k nějakému společensky žádoucímu chování , ať už jde o spolupráci, vzájemnost , nebo soulad s normou . Reputace hraje v evoluci tohoto chování zásadní roli : přenos pověsti umožňuje šíření sociálně žádaného chování. Kognitivní model pověsti, místo aby se soustředil pouze na majetek, odpovídá nejen za utváření pověsti, ale také za šíření pověsti.

K modelování tohoto aspektu je nutné specifikovat a vyvinout propracovanější klasifikaci pověsti. Doporučení může být extrémně přesné; například na akciovém trhu může poradce při diskusi o pověsti dluhopisu doplnit svůj informovaný názor historickými řadami i současnými událostmi. V neformálním prostředí mohou drby , i když vágní, obsahovat cenné rady jak k faktům („Bylo mi řečeno, že tento lékař prokázal diskutabilní chování“), tak ke konfliktům probíhajícím na informační úrovni (pokud kandidát na roli šíří hanlivé informace o jiném kandidátovi, komu byste měli věřit?).

Navíc výraz „říká se, že John Smith je podvodník“ je ve své podstatě aktem šířícím pověst, protože na jedné straně odkazuje na (možná falešný) společný názor a na druhé na samotný akt říkání „říká se “je sebehodnocení, protože poskytuje alespoň jednu faktickou příležitost, kdy je něco řečeno, protože ten, kdo to říká (drbna), přestože se zdá, že to rčení šíří ještě o kousek dál, může být ve skutečnosti ve fázi jeho zahájení .

Gossip lze také použít pouze jako identifikátor - například při pomlouvání nedosažitelných ikon , jako jsou královské osobnosti nebo celebrity showbizu - užitečné pouze pro ukázku, že drby patří do skupiny informovaných. Přestože se zdá, že většina případů sdílí charakteristiku primárního použití k předpovídání budoucího chování, mohou mít například manipulativní dílčí cíle, dokonce důležitější než prognóza.

V případě komunikace mezi dvěma stranami, jeden (advisee), který žádá o radu o potenciálu pro nebezpečí v finanční transakce s jinou stranou (potenciálního partnera, cíl) a druhé (dále jen poradce, hodnotitele), který je dávat rady . Zhruba řečeno, rady by mohly spadat do jedné z následujících tří kategorií:

  1. poradce prohlašuje, že věří, že potenciální partner je (není) dobrý pro transakci v objektu;
  2. poradce prohlašuje, že věří jinému (pojmenovanému nebo jinak definovanému) agentovi nebo sadě agentů věří, že potenciální partner je (není) dobrý pro transakci v objektu;
  3. poradce prohlašuje, že věří v nedefinovanou sadu agentů, a proto existuje přesvědčení, že potenciální partner je (není) dobrý pro transakci v objektu.

Všimněte si péče o zachování možných úrovní pravdy (poradce prohlašuje - ale může lhát - věří - ale může se mýlit - atd.). Případy jsou uvedeny, jak je zřejmé, v sestupném pořadí odpovědnosti. I když lze cítit, že většina skutečných příkladů spadá pod první případ, další dva nejsou zbytečně komplikované ani ve skutečnosti časté. Většina běžných drbů spadá do třetí kategorie a kromě elektronické interakce jde o nejčastější formu doporučení. Všechny příklady se týkají hodnocení daného objektu (cíle), sociálního agenta (který může být buď individuální nebo nadindividuální, a v druhém případě buď skupiny nebo kolektivu), který má jiný sociální agent, hodnotitel.

Výše uvedené příklady lze pomocí konceptu sociálního hodnocení proměnit v přesnější definice . V tomto bodě můžeme navrhnout razit nový lexikální předmět , obrázek , jehož charakter by měl být okamžitě evidentní a jasně souvisí s pověstí.

obraz

Image je globální nebo zprůměrované hodnocení daného cíle ze strany agenta. Skládá se ze (sady) sociálních hodnocení charakteristik cíle. Obraz jako předmět komunikace je to, co je vyměněno v příkladech 1 a 2 výše. V druhém případě tomu říkáme image třetí strany. Může se týkat podmnožiny charakteristik cíle, tj. Jeho ochoty dodržovat společensky uznávané normy a zvyky, nebo jeho dovedností (způsobů) nebo jeho definice týkající se přesného agenta. Ve skutečnosti můžeme definovat zvláštní případy image, včetně image třetí strany, hodnocení, které agent věří, že cíl má třetí strana, nebo dokonce sdílený obrázek, tj. Hodnocení sdílené skupinou . Ani toto poslední není pověst, protože se pokouší definovat příliš přesně mentální stav skupiny.

Reputace , na rozdíl od obrazu, je proces a účinek přenosu cílového obrazu. Přesněji řečeno, přenos pověsti nazýváme sdělením hodnocení bez specifikace hodnotitele, pokud ne pro skupinovou atribuci, a pouze ve výchozím smyslu, o kterém se hovořilo dříve. To pokrývá případ příkladu 3 výše. Přesněji, pověst je věřené, sociální, metahodnocení; je postaven na třech odlišných, ale vzájemně souvisejících objektech:

  1. kognitivní reprezentace, nebo přesněji věřené hodnocení - to může být něčí představa, ale stačí, že se to skládá ze sdělovaného hodnocení;
  2. populační objekt, tj. šířící se předpokládané hodnocení; a
  3. objektivní emergentní vlastnost na úrovni agenta, tj. to, o čem se věří, že je agentem.

Pověst je ve skutečnosti vysoce dynamický jev ve dvou odlišných smyslech: podléhá změnám, zejména jako důsledek korupce, omylů, klamu atd .; a projevuje se to jako efekt víceúrovňového obousměrného procesu. Reputace je také to, jak vás ostatní znají a vnímají jako jednotlivce.

Zatímco obraz se pohybuje (je -li přenášen a přijímán) z jednoho individuálního poznání do druhého, anonymní charakter pověsti z něj činí složitější fenomén. Reputace postupuje od úrovně individuálního poznání (kdy se rodí, možná jako obraz, ale ne vždy) na úroveň sociální propagace (na této úrovni to nemusí nutně věřit jako od jakéhokoli konkrétního agenta) a od této úrovně zpět k jednotlivci poznávání znovu (když je přijato).

Navíc, jakmile se dostane na úroveň populace, pověst vyvolá další vlastnost na úrovni agenta. Je to jak to, co si lidé myslí o cílech, a jaké cíle jsou v očích ostatních. Od chvíle, kdy je agent zaměřen na komunitu , se jeho život změní, ať už to chce nebo ne, nebo tomu věří nebo ne. Reputace se stala nehmotným, mocnějším ekvivalentem šarlatového dopisu ušitého na oblečení. Je to mocnější, protože to nemusí být ani vnímáno jednotlivcem, ke kterému se to lepí, a v důsledku toho je mimo jeho individuální kontrolu a manipulaci.

Jednodušeji řečeno pro ty, kteří chtějí pracovní definici dobrého jména, pověsti je součet zobrazení v držení společnosti ‚s zúčastněných stran . Jinými slovy, pověst je v „očích pozorovatele“. Nemusí to být jen pověst společnosti, ale může to být pověst jednotlivce, země, značky , politické strany , průmyslu . Klíčovým bodem pověsti však není to, na čem vedení trvá, ale to, co ostatní vnímají. Pro společnost je její pověst tím, jak vážená je v očích svých zaměstnanců , zákazníků , investorů , talentů , potenciálních kandidátů, konkurentů , analytiků , absolventů , regulátorů a seznam pokračuje.

Online

Viz také: Reputation systém , řízení dobré pověsti a online identitu

Online pověst je faktorem každé online komunity, kde je důvěra důležitá. Mezi příklady patří eBay , aukční služba, která využívá systém zpětné vazby od zákazníků k veřejnému hodnocení reputace každého člena, nebo Amazon.com, který má podobný systém hodnocení. Jedna studie zjistila, že dobrá pověst přidala k přijaté ceně 7,6%. Navíc budování a udržování dobré pověsti může být významnou motivací pro přispívání online komunitám .

Jednotlivci využívají sledování, aby zajistili, že budou držet krok se svou online pověstí. Vzhledem k počtu webů na internetu není možné ručně sledovat celý web kvůli stránkám, které mohou ovlivnit jeho online pověst. Ke sledování pověsti online v malém měřítku lze použít bezplatné nástroje, jako je Google Alerts , zatímco větší firmy a klienti mohou ke sledování online interakcí a zmínek používat výkonnější analytiku.

Placené nástroje pro správu pověsti online se zaměřují buď na ochranu značky, nebo na online pověst. Tyto nástroje sledují zmínky o značce nebo produktu na internetu, na Facebooku , Twitteru , blozích a dalších webech a webových stránkách sociálních sítí .

Online pověst lze hodnotit podle toho, jak dobře je spravována . Tato forma pověsti se obvykle nazývá webová nebo digitální pověst, aby se odlišila od pověsti online. Digitální nebo webová pověst se skutečně netýká pouze virtuální online pověsti, ale celé skutečné pověsti osoby nebo společnosti, protože je ovlivněna internetem. Online pověst by navíc neměla být zaměňována s digitální identitou společnosti .

Online pověst je vnímání, které člověk vytváří na internetu na základě své digitální stopy . Digitální stopy se hromadí prostřednictvím veškerého sdíleného obsahu, poskytované zpětné vazby a informací, které jsou vytvářeny online. Vzhledem k tomu, že pokud má někdo špatnou online pověst, může si snadno změnit pseudonym, nedůvěřuje se obvykle novým účtům na stránkách jako eBay nebo Amazon. Pokud chce jednotlivec nebo společnost spravovat svou online pověst, bude se potýkat s mnoha dalšími obtížemi.

Podle jedné studie 84% respondentů z řad vedoucích podniků vnímalo největší ohrožení pověsti online pro společnosti jako negativní mediální pokrytí. Další dvě největší hrozby jsou stížnosti zákazníků v médiích nebo na stížnostních webech online (71%) a negativní ústní podání (54%). Toto negativní slovo může pocházet od nespokojených zákazníků, ale také od zaměstnanců. Díky síle webových stránek s recenzemi podniků a fór zákazníků může být online reputace společnosti poškozena anonymně online.

Zaměstnavatelé začali využívat online pověst uchazečů o zaměstnání, aby jim pomohli při výběru zaměstnání. Díky kontrole profilů sociálních sítí uchazeče na stránkách, jako jsou Facebook , Twitter a MySpace , získávají zaměstnavatelé přehled o povaze a vhodnosti uchazeče pro práci.

Někteří jednotlivci a organizace najímají společnosti pro správu reputace, aby se pokusily skrýt pravdivé, ale nelichotivé informace o sobě. Nedávným údajným příkladem je doktor Anil Potti , který odstoupil z Duke University poté, co se zjistilo, že se ve svém životopise zkreslil a stal se předmětem vyšetřování vědeckého pochybení .

Viz také

Reference

Další čtení

externí odkazy