RightNow Technologies - RightNow Technologies
.png) | |
| Typ | Veřejnost |
|---|---|
| Nasdaq : RNOW | |
| Průmysl | Počítačový software |
| Založený | Bozeman, Montana (1997) |
| Zaniklý | 25. ledna 2012 |
| Osud | Získáno společností Oracle Corporation |
| Hlavní sídlo | Bozeman, Montana |
Klíčoví lidé |
Greg Gianforte , zakladatel |
| produkty | Software pro řízení vztahů se zákazníky |
| Příjmy |
 US 185,5 milionů USD (2010) |
Počet zaměstnanců |
> 1000 (2011) |
Oracle RightNow je softwarová služba pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) pro podnikové organizace. Původně byla vyvinuta společností RightNow Technologies, Inc. , kterou v roce 2011 získala společnost Oracle Corporation za 1,8 miliardy dolarů.
Dějiny
Společnost byla založena v roce 1997 Gregem Gianfortem v Bozemanu v Montaně . Další kanceláře byly otevřeny v Kalifornii , New Yorku , New Jersey , Massachusetts , Texasu , Illinois , Washingtonu, DC , Coloradu , Kanadě , Evropě , Austrálii a Asii . Společnost v roce 2011 zaměstnávala přes 1000 lidí. Obchodním modelem RightNow byl software jako služba využívající cloud computing .
Gianforte založil společnost v roce 1997 bez externího kapitálu a vytvořil softwarový produkt, který byl původně zaměřen na služby zákazníkům s integrovanou znalostní základnou . Jak společnost rostla, přidala do svého produktu marketingové a prodejní funkce, hlasovou automatizaci, správu zpětné vazby od zákazníků, analytiku a sociální platformu, čímž vytvořila úplnou sadu zákaznických zkušeností .
V roce 2006 získala RightNow Technologies společnost SFA Salesnet.
V roce 2009 RightNow Technologies získala společnost pro sociální sítě HiveLive.
V roce 2011 společnost získala Q-go za 34 milionů dolarů. Společnost Q-go byla založena v roce 1999. Specializuje se na sémantickou vyhledávací službu založenou na technologii zpracování přirozeného jazyka , která poskytuje relevantní odpovědi na dotazy na internetovém webu nebo firemním intranetu společnosti, formulované přirozenými větami nebo zadáváním klíčových slov. Integrovalo automatické statistické vykazování chování uživatelských dotazů pro firmy, které chtějí sledovat, jaké druhy otázek kladou jejich zákazníci, aby mohli upravit obsah tak, aby zákazníkům poskytoval příslušné informace, a snížit zátěž tradičních portů služeb zákazníkům, jako jsou např. call centra a odpovědi e -mailem. Tato technologie byla implementována a nasazena v řadě průmyslových odvětví, včetně bankovnictví, pojišťovnictví, penzijního připojištění, telekomunikací a logistiky, a také v několika vládních agenturách.
V říjnu 2011 společnost Oracle Corporation oznámila svůj záměr získat společnost RightNow za 1,5 miliardy dolarů, což byla dohoda, která byla dokončena v lednu 2012.
Hlavním produktem nabízeným společností RightNow Technologies byla RightNow CX, sada zkušeností zákazníků. RightNow CX byla rozdělena na RightNow Web Experience, RightNow Social Experience, RightNow Contact Center Experience a RightNow Engage.