Vlastní pokladna - Self-checkout

NCR Corporation model samoobslužných pokladen a rychlých pruhů v obchodě Sainsbury .
NCR Corporation model samoobslužné pokladny v obchodě IKEA .

Samoobslužné pokladny ( SCO ), známé také jako asistované pokladny ( ACO ) nebo samoobslužné pokladny , jsou stroje, které zákazníkům poskytují mechanismus k dokončení vlastní transakce od maloobchodníka, aniž by potřebovali tradiční pokladnu s obsluhou . Při používání zjednodušeného vykazování nákladů zákazníci skenují čárové kódy položek před zaplacením celého obchodu, aniž by potřebovali osobní pomoc personálu. Samoobslužné pokladny se používají hlavně v supermarketech , i když v obchodních domech nebo večerkách nejsou neobvyklé . Na většinu oblastí pokladen dohlíží alespoň jeden zaměstnanec, často pomáhá zákazníkům zpracovávat transakce, opravovat ceny nebo jinak poskytovat služby.

V roce 2013 bylo na celém světě rozmístěno 191 000 jednotek s vlastní pokladnou a do roku 2025 se předpovídá, že na celém světě bude nainstalováno 1,2 milionu jednotek. Stroje původně vynalezl David R. Humble, přičemž největší podíl na trhu měla společnost NCR Corporation .

Typické systémy

V systémech s vlastní pokladnou je zákazník obvykle povinen:

  • Naskenujte čárové kódy produktů, pokud existují
  • Zvažte produkty (jako jsou čerstvé produkty) bez čárových kódů a vyberte odrůdu na dotykovém displeji.
  • Umístěte všechny naskenované položky do „pytlovací oblasti“. Hmotnost pozorovaná v oblasti pytlování je ověřena podle dříve uložených informací, aby bylo zajištěno, že je zabaleno správné zboží, což zákazníkovi umožňuje pokračovat pouze v případě, že se pozorované a očekávané hmotnosti shodují.

Normálně existuje alespoň jeden dozorčí pracovník, který bude zákazníkům v případě potřeby pomáhat, povolí prodej věkově omezených produktů, jako jsou léky, alkohol, nože a tabák, a bude poskytovat další prevenci ztrát a zákaznický servis.

Výhody

Jednou výhodou pro maloobchodníka při poskytování automatických pokladních automatů jsou snížené mzdové náklady: jeden obsluhující může často provozovat čtyři až šest pokladních drah, přičemž práci pokladníka nyní přebírá zákazník. Velikost automatického pokladního automatu je také menší než u tradiční pokladny obsluhované pokladní; obchod tak může ušetřit místo, které by bylo možné použít pro více polic, výstavních skříní nebo dalších pokladen.

Zákazníci, kteří nechtějí komunikovat s pokladní, mohou využít samoobslužnou pokladnu.

Samoobslužná pokladna může být někdy rychlejší než při použití pokladní dráhy. To může snížit délku pokladních linek a čekací doby. V průzkumu NCR z roku 2014 uvedlo 42% zákazníků, že se jim líbí možnost samoobslužného placení, zatímco 39% uvedlo, že je rychlejší než linka s asistencí pokladníka. 90% dotázaných odpovědělo jako uživatelé samoobslužných pokladen, přičemž 7% respondentů uvedlo, že budou vždy používat vlastní pokladnu bez ohledu na řady obchodů a počet položek. Respondenti v Itálii a Austrálii uvedli, že „vždy používají samoobslužné platby“ ve výši 13%, respektive 9%.

Jednou z výhod je, že samoobslužné pokladny mohou v případě nezbytných investic poskytovat částečně vícejazyčnou službu. (Nemůže být plně dvojjazyčný, pokud není samotné zboží označeno ve všech příslušných jazycích, což často neplatí.) Například velšské prodejny Tesco, které mohou obsluhovat zákazníky ve velštině , zatímco jako zaměstnanci najdou dostatek plynulých velšských mluvčích může být obtížné, protože v některých oblastech má velština jako svůj první jazyk jen malá část místních lidí.

Nevýhody

V roce 2002 byla provedena studie, kde lidé se zdravotním postižením používali automatická pokladna, a zjistila, že stávající pokladní automaty nebyly navrženy pro přístupnost .

Hluková zátěž

Zákazníci si často stěžují na opakované roboticky znějící zprávy pocházející ze samoobslužných pokladen. V roce 2015 supermarket Tesco v reakci na kritiku nahradil robotická oznámení více lidsky znějícími hlasovými výzvami.

Maloobchodníci jsou známí tím, že pro své samoobslužné pokladny používají hlasy novinek. Například diskontní prodejna Poundland použila při různých příležitostech hlasy Yody , Elvise Presleyho , hraběte Drákuly a otce Vánoc . V roce 2019 Marks & Spencer nahradila své pravidelné oznamovatele pokladen hlasy porotců z letošní sezóny Británie má talent . Nové hlasy vedly k nárůstu stížností zákazníků, přičemž mnozí zpochybňovali vhodnost některých komentářů.

Krádež v obchodě

Samoobslužné pokladny usnadňují krádež v obchodě. Protiopatření, jako jsou senzory, jsou často otravná a neúčinná.

Některé supermarkety, včetně Sainsbury's, Tesco a Asda ve Spojeném království, začaly instalovat monitory s CCTV obrazovkami, které zákazníkům ukazují video o sobě pomocí pokladniček.

Skenování při nakupování

Kiosek „Scan It“ v obchodě Giant Food .

Alternativní systém (vlastní skenování) se skládá z přenosného skeneru čárových kódů, který zákazník používá ke skenování a balení věcí při nakupování. Když zákazník dokončí nákup, skener se přenese do pokladního kiosku , kde se informace ze snímače čárových kódů stáhnou do kiosku, obvykle ve spojení s věrnostní kartou zákazníka . Zákazník zaplatí a obdrží stvrzenku v pokladně. Integrita systému je udržována pomocí náhodných auditů nebo RFID . Walmart vlastněna sklad klub , Sam je klub , umožňuje zákazníkům stahovat aplikace a skenování položky do svého nákupního košíku pomocí mobilní aplikace . V létě 2018 spustila společnost Walmart China svůj program „Scan and Go“ založený na Wechatu , který zákazníkům umožňuje skenovat položky do jejich košíků bez stahování jiné mobilní aplikace a přitom platit prostřednictvím Wechat Payment nebo Alipay . Program „Scan and Go“ provedl 30% všech plateb provedených v čínských obchodech a dokonce zlepšil prodeje na určitých trzích o 10%.

V prosinci 2016 společnost Amazon oznámila prodejnu cihel a malty v Seattlu pod názvem Amazon Go , která využívá různé kamery a senzory, aby zjistila, co zákazníci vkládají do svých nákupních tašek. Zákazníci naskenují QR kód při vstupu do obchodu prostřednictvím doprovodné aplikace, která je propojena s jejich účtem Amazon.com. Když zákazník opustí obchod, položky v jeho tašce se automaticky zaúčtují na účet.

Hybridní systémy

Dodavatelé jako ITAB, NCR , Wincor-Nixdorf a další vyrobili hybridní pokladní systémy, které umožňují přepnutí pokladního přepnutí mezi režimem provozovaným pokladníkem nebo režimem samoobsluhy zákazníka.

Open-source systémy

V roce 2010 byl oznámen projekt open-source -self-check . Díky použití hardwaru a softwaru s otevřeným zdrojovým kódem stojí tento systém samo pokladny knihovny méně než jednu desetinu komerční verze.

Java na bázi open source klienta zaškrtněte sebe pro knihovny, které byly použity na univerzitě v Oxfordu , je také k dispozici pod licencí GPL v3.

Systém založený na RFID

Několik experimentálních obchodů v Číně používá kombinaci RFID a kamer k určení, které produkty si zákazník vybral. Při odchodu zákazník projde branou pro čtení RFID a za pokladnu musí zaplatit pouze účet.

Nařízení

Kalifornský odvolací soud v září 2013 potvrdil 2-1 většinou zákon zakazující prodej alkoholu prostřednictvím samoobslužných pokladen. Zákon požaduje, aby byl alkohol prodáván pouze v rámci osobních transakcí se zaměstnanci, což je povinné pro cigarety, barvy ve spreji a některé volně prodejné léky. Kalifornská asociace obchodníků s potravinami návrh odsoudila a uvedla, že SCO již uzamykají alkohol, a požaduje, aby zaměstnanci prodejen ověřovali a schvalovali nákupy alkoholu. Podobně soud uvedl, že předchozí pokyny z oddělení kontroly alkoholických nápojů neměly žádný právní dopad, protože nebyly poskytnuty k diskusi nebo veřejnému připomínkování.

Oregon AFL-CIO podpořil navrhovanou míru tajného hlasování v Oregonu, USA zakázat obchody z provozu více než dva samoobslužná pokladna stroje.

Viz také

Reference