The Property Ombudsman - The Property Ombudsman
 | |
| Formace | V provozu: 1990 Podpořeno statutem: Realitní kancelář: 1. října 2004 |
|---|---|
| Typ | Ombudsman |
| Sídlo společnosti | Salisbury |
| Umístění | |
Majitel ombudsman |
Rebecca Marsh |
| webová stránka | www |
Program Property Ombudsman (TPO) je ombudsman ve Spojeném království . Od roku 1990 poskytuje spotřebitelům a agentům nemovitostí službu alternativního řešení sporů.
Tento program byl podpořen sochou v letech 2007 (realitní agenti) a 2014 (pronájem a správa agentů) a schválen vládou Spojeného království, aby pomohl spotřebitelům urovnat spory s realitními podniky, jako jsou realitní agenti, agenti pronájmu a agenti správy nemovitostí.
Přehled
Systém majetkového ombudsmana se může zabývat stížnostmi spotřebitelů proti agentům registrovaným v tomto systému. To může zahrnovat stížnosti na špatné nebo nekompetentní služby, například: komunikace a vedení záznamů, marketing a reklama, vyřizování stížností, pokyny, obchodní podmínky, provize a ukončení, poplatky, odkazy a soupisy.
Než bude moci veřejný ochránce práv posoudit stížnost na obchod s nemovitostmi, musí spotřebitel nejprve dát podniku příležitost tuto stížnost posoudit a pokusit se věci vyřešit. Pokud podnik dokončí svůj postup pro podávání stížností nebo uplynulo osm týdnů od podání první stížnosti, může spotřebitel podat stížnost k veřejnému ochránci práv.
Procesy
Veřejný ochránce práv rozhoduje o stížnostech na základě předložených důkazů, právních zásad, příslušného Kodexu praxe TPO a toho, co je za daných okolností spravedlivé a přiměřené.
Pokud se v oblasti nemovitostí nepodpíše Kodex postupů TPO, veřejný ochránce práv rozhodne na základě osvědčených postupů, právních zásad a toho, co je spravedlivé a přiměřené.
Financování
Property Ombudsman je neziskový systém ombudsmana, který je financován prostřednictvím členských a poplatků za případy. Příjem platí za správu a fungování systému. Tento model umožňuje společnosti TPO poskytovat spotřebitelům bezplatnou službu bez poplatků britským daňovým poplatníkům.
Nestrannost
Ombudsman pro nemovitosti vydává výroční zprávu, která uvádí podíl na celkovém počtu podporovaných případů. V roce 2017 bylo ve prospěch spotřebitelů podpořeno 62% případů prodeje a 67% případů pronájmu.
Ombudsman je schválen vládou, obchodními standardy, Chartered Trading Standards Institute a Ombudsman Association jako nestranný, nezaujatý a nezávislý orgán, ačkoli rozhodnutí budou nevyhnutelně kritizována těmi stranami, které prohrál.
Stav rozhodnutí veřejného ochránce práv
V roce 2017 obdržel TPO 23 841 dotazů, přičemž dotazovací tým pomohl 14 671 lidem s jejich dotazy. Ombudsman byl rozhodnut o 3 658 stížnostech a oceněních byla udělena 2 408 stížností v celkové výši 1,36 mil. £.
85% všech stížností přijatých TPO bylo vyřešeno dříve, než bylo nutné rozhodnutí veřejného ochránce práv. Rozhodnutí veřejného ochránce práv je poslední fází procesu Vlastního veřejného ochránce práv. Pokud spotřebitel přijme rozhodnutí navrhované veřejným ochráncem práv, stane se z něj konečné rozhodnutí a bude to úplné a konečné urovnání sporu. Pokud spotřebitel nepřijme navrhované rozhodnutí, má možnost se vyjádřit nebo rozhodnutí odmítnout. Pokud spotřebitel nepřijme rozhodnutí veřejného ochránce práv, nejsou tím dotčena jeho zákonná práva a mohou se domáhat stížnosti u soudu.
Odpovědnost
Rada ombudsmana pro nemovitosti má čtyři hlavní role:
- Jmenujte ombudsmana
- Stanovte zadávací podmínky pro systém ombudsmana v oblasti nemovitostí
- Zajistit nezávislost veřejného ochránce práv
- Schválit rozpočet veřejného ochránce práv
Ombudsman pro nemovitosti má nezávislého recenzenta, který může zvažovat stížnosti týkající se služby poskytované společností TPO. Claire Evans je současná nezávislá recenzentka; nezávislý recenzent TPO poskytuje stejnou roli právnímu ombudsmanovi.
Průzkumy spokojenosti jsou prováděny jak pro spotřebitele, tak pro realitní agenty; probíhají pravidelně průběžně a zaměřují se na dva hlavní faktory: služba a spokojenost s rozhodnutím / řešením.
Ombudsman
- David Quayle, 1990-1999
- Stephen Car-Smith, 1999-2006
- Christopher Hamer, 2006 - 2015
- Katrine Sporle, 2015 - 2020
- Rebecca Marsh, 2020 - současnost
Struktura řízení
V roce 2018 společnost TPO změnila strukturu řízení ze samostatné rady a správní rady na jednotnou správní radu. Jednotné radě předsedá baronka Diana Warwicková, která dříve předsedala radě TPO.
Schválení
Ombudsman pro nemovitosti má řadu různých schválení, která musí každoročně nebo dvakrát za rok hlásit. Tyto jsou:
| Tým National Trading Standards Estate & Letting Agency (NTSELAT) | Realitní kanceláře | OFT Schválení schémat nápravy realitních agentů (duben 2008) |
| Tým National Trading Standards Estate & Letting Agency (NTSELAT) | Realitní kanceláře | Nařízení o alternativním řešení sporů u spotřebitelských sporů (příslušné orgány a informace) z roku 2015 |
| Ministerstvo bydlení, komunit a místních samospráv (MHCLG) | Pronájem a správa agentů | Schéma zjednávání nápravy za práci agentury pro správu nemovitostí a správa majetku, podmínky ke schválení - konečné z prosince 2013. |
| Chartered Trading Standards Institute | Všechny jurisdikce (kromě realitních agentů) | Nařízení o alternativním řešení sporů u spotřebitelských sporů (příslušné orgány a informace) z roku 2015 |
| Sdružení ombudsmanů | Všechny jurisdikce | Pravidla sdružení ombudsmana |
| Chartered Trading Standards Institute | Kodexy praxe (realitní a pronajímatelé) | Schéma schválení spotřebitelských kódů - základní kritéria a pokyny |