Uživatelský průzkum - User research
Uživatelský výzkum se zaměřuje na porozumění chování, potřebám a motivacím uživatelů prostřednictvím pozorovacích technik, analýzy úkolů a dalších metod zpětné vazby. Tato oblast výzkumu si klade za cíl zlepšit použitelnost produktů, služeb nebo procesů začleněním experimentálních a observačních výzkumných metod, které povedou návrh, vývoj a zdokonalení produktu. Výzkumníci uživatelů často spolupracují s designéry, inženýry a programátory ve všech fázích tvorby produktu a idealizace.
Uživatelský výzkum je iterativní, cyklický proces, ve kterém pozorování identifikuje problémový prostor, pro který jsou navrhována řešení. Na základě těchto návrhů jsou návrhová řešení prototypována a poté testována s cílovou skupinou uživatelů. Tento proces se opakuje tolikrát, kolikrát je to nutné.
Mike Kuniavsky dále poznamenává, že je to „proces porozumění vlivu designu na publikum“. Typy uživatelského průzkumu, který můžete nebo byste měli provádět, budou záviset na typu webu, systému nebo aplikace, kterou vyvíjíte, na vaší časové ose a na vašem prostředí.
Aplikace
Uživatelský výzkum je propojen s oblastí designu. V mnoha případech může někdo pracující v oboru převzít obě role výzkumníka a designéra. Alternativně mohou být tyto role také odděleny a týmy designérů a výzkumných pracovníků musí spolupracovat prostřednictvím svých projektů.
Metody
V oblasti uživatelského výzkumu je k dispozici široká škála výzkumných metod. Abychom lépe porozuměli, kdy použít kterou metodu, je užitečné je zobrazit v trojrozměrném rámci s následujícími osami:
- Postoj vs. chování
- Kvalitativní vs. kvantitativní
- Kontext použití
S ohledem na uživatelský výzkum v oblasti designu je k výzkumu obvykle přistupováno s empatickou perspektivou za účelem humanizace dat shromážděných o lidech. Tuto metodu lze také označit jako přístup k řešení problémů zaměřený na člověka. Uživatelský průzkumník si klade za cíl odhalit bariéry nebo frustrace, se kterými se uživatelé setkávají při interakci s produkty, službami nebo systémy. Jedinečným aspektem uživatelského průzkumu je značka výzkumu uživatelských zkušeností (UX), která se zaměřuje na pocity, myšlenky a situace, kterými si uživatelé procházejí při interakci s produkty, službami a systémy. Profesionálové, kteří se snaží porozumět těmto překážkám, jsou označováni jako výzkumníci UX.
Kvalitativní metody
- Etnografické studie
- Partyzánské testování
- Scénáře
- Persony
- Odborná recenze
- Zaměřit se na skupiny
- Třídění karet
- Kontextový design
- Paralelní provedení
- Prototypování
- Analýza úkolů
- Obsahová analýza
Kvantitativní metody
- Průzkumy
- Testování prvního kliknutí
- Sledování očí
- Webová analytika
- A/B testování
Viz také
- Zákaznická zkušenost
- Lidské faktory
- Interakce člověka s počítačem
- Návrh interakce
- Servisní design
- Použitelnost
- Design uživatelské zkušenosti
- Hodnocení uživatelské zkušenosti
- Uživatelské rozhraní
- Design zaměřený na uživatele
- Hlas zákazníka