Viagogo - Viagogo

viagogo
Typ Soukromá společnost
Průmysl Elektronický obchod
Založený 2006
Hlavní sídlo Ženeva , Švýcarsko
Londýn , Anglie
Klíčoví lidé
Eric Baker , zakladatel a generální ředitel
produkty Online sekundární prodej vstupenek, online výměna vstupenek
webová stránka www .viagogo .com

Viagogo je London založené výměna vstupenek a následný prodej vstupenek společnost. Byl založen v roce 2006 Ericem Bakerem , spoluzakladatelem StubHub .

Za Viagogo stojí společnost investující rizikový kapitál Index Ventures a také Brent Hoberman , spoluzakladatel a bývalý generální ředitel lastminute.com , a Jacob Rothschild, 4. baron Rothschild . V únoru 2020 získala společnost Stubhub .

Společnost byla kritizována za inflaci prostřednictvím dalšího prodeje lístků , chybějící transparentnost a v některých případech za prodej padělaných lístků. Tyto spory vedly k právním krokům v některých zemích, kde Viagogo působí, a také vedly britský úřad pro hospodářskou soutěž a trhy, aby nařídil změny v operacích Viagogo.

Dějiny

Viagogo založil v roce 2006 v Londýně Eric Baker , spoluzakladatel amerického StubHubu . Bylo zřízeno, aby poskytovalo online tržiště, které umožňuje spotřebitelům nakupovat a prodávat vstupenky na sportovní, hudební, divadelní a komediální akce. Zahájení společnosti zahrnovalo partnerství s Chelsea FC a Manchester United FC, které držitelům permanentek nabízí možnost prodat vstupenky na zápasy, kterých se nemohli zúčastnit, ostatním členům klubu, aniž by museli půjčit svou permanentku. Manchester United ukončil svoji obchodní smlouvu se společností Viagogo v roce 2011.

V září 2013 společnost Viagogo zahájila provoz v Austrálii. Zahájení provázela dvě nová partnerství s melbournskými kluby AFL Collingwood a Richmond . Ve stejném měsíci výzkum zadaný společností Viagogo odhalil, že Britové za předcházejících dvanáct měsíců ztratili 50 milionů liber na podvody s lístky a 500 000 Australanů se stalo obětí podvodu s lístky, přičemž 81% případů bylo způsobeno transakcemi na eBay a Gumtree .

Dne 25. listopadu 2019 společnost Viagogo oznámila svůj záměr získat americkou společnost StubHub (kterou spoluzaložil Baker) za 4,05 miliardy USD a v dubnu 2020 bylo ve Velké Británii zahájeno úplné vyšetřování úřadu pro hospodářskou soutěž a trhy. 2. února 2021 oznámil, že fúze StubHub vyvolala obavy z narušení hospodářské soutěže a vyžadovala od Viagogo prodej podniku StubHub International.

Partnerství

Společnost má partnerství se sportovními nemovitostmi ve fotbale, kriketu, ragby, tenisu a wrestlingu. Podle britských zákonů je neoprávněný opětovný prodej Premier League a dalších lístků na fotbal nezákonný, což je omezení zavedené britskou vládou, které má zabránit chuligánství . Díky spolupráci s kluby Premier League za účelem získání oficiálního povolení smí Viagogo dále prodávat vstupenky do klubů, s nimiž spolupracuje.

V roce 2012 prodloužila společnost Viagogo svou evropskou smlouvu o prodeji vstupenek s multiplatformní sportovní mediální společností ESPN .

Viagogo bylo v roce 2013 oficiálním tržištěm vstupenek na různé hudební festivaly, včetně Isle of Wight Festival , Boyzone 20th Anniversary Tour , Benicàssim Festival a Weekend Festival . V roce 2014 Viagogo spolupracuje s SFX Entertainment a v roce 2015 s australským festivalem Soundwave , Ultra Beach Bali a Ultra Japan . V roce 2016 byla společnost Viagogo oznámena jako oficiální partner prodeje vstupenek na akci Ultra Singapore 2016 .

Kritika a právní kroky proti Viagogo

Přestože Viagogo nabízí některé lístky za nominální hodnotu, je dobře známý tím, že výrazně zvyšuje ceny akcí. Byli obviněni ze snahy zmanipulovat online recenze poté, co si stovky lidí stěžovaly na Trustpilot, že je společnost oloupila . Také se setkali s kritikou poté, co prodali charitativní lístky na benefiční koncert Eda Sheerana za vysoce nadsazené ceny.

V únoru 2018 bylo zjištěno, že Viagogo prodával lístky na neexistující představení maďarského stand-up komika za zhruba dvojnásobek běžné ceny.

Na začátku roku 2011 společnost Viagogo prodala německým zákazníkům personalizované vstupenky na turné Take That's 2011 Progress . Někteří lidé nebyli schopni vstoupit na koncerty v Hamburku a Mnichově. Německý soud zakázal Viagogo tvrdit, že platnost lístků Take That je „100% zaručena“.

Poté, co prodali lístky, které RFU zakázala znovu prodávat za účelem zisku, se zapojily do právní bitvy s britskou fotbalovou unií v ragby (RFU). Viagogo prohrálo počáteční soud a odvolání u nižších soudů v prosinci 2011, což mělo za následek vydání objednávky Norwich Pharmacal .

V listopadu 2012 byly na zabezpečeném trhu Viagogo prodány falešné lístky na koncert Mumford & Sons v Portsmouthu v nominální hodnotě 23,50 GBP. V rozhovoru pro BBC mluvčí prohlásil, že se jedná o ojedinělý případ a všem kupujícím bude brzy nabídnuta náhrada nebo vstupenky na budoucí koncert.

V srpnu 2017 zahájila australská komise pro hospodářskou soutěž a spotřebitele právní žalobu proti Viagogo s „obviněním, že podala nepravdivá nebo zavádějící prohlášení, a zapojila se do zavádějícího nebo klamavého jednání tím, že nezveřejnila podstatné poplatky zahrnuté v ceně vstupenek“.

V srpnu 2018 novozélandská obchodní komise žalovala společnost Viagogo poté, co prodala neexistující lístky na koncert Bruno Mars za 700 NZ $.

Dne 27. listopadu 2018 britský úřad pro hospodářskou soutěž a trhy uvedl, že společnost Viagogo s účinností od 17. ledna 2019 souhlasila s provedením „komplexní opravy“ svých služeb za účelem zlepšení jejich transparentnosti a posílení záruk, které poskytuje spotřebitelům. Mezi dalšími změnami Viagogo souhlasil s uvedením identity prodávajícího a toho, zda se jedná o profesionálního obchodníka (definovaného jako provedení více než 100 prodejů za rok), jakož i čísel sedadel a původní nominální hodnoty jízdenky a jakéhokoli rizika, že držitel lístku může být odvrácen z důvodu omezení dalšího prodeje. Kromě toho byla společnost povinna přestat používat zavádějící údaje o tom, kolik míst zbývá na akci, a neinzerovat prodej vstupenek na akce, jejichž zásady prodeje jízdenek omezují další prodej.

Třída akční soudní proces byl podán proti společnosti v Izraeli.

Společnost je jediným místem prodeje lístků, které odmítlo spolupracovat s Arctic Monkeys a Edem Sheeranem, aby se zabránilo prodeji vstupenek na prodej lístků na jejich zájezdy.

V květnu 2018, britský ministr kultury, komunikací a tvůrčích odvětví , Margot James řekl BBC Radio 5 live posluchači, kteří plánují koupit od sekundárních míst jízdenek, „nevybírejte Viagogo - jsou to nejhorší.“ Tuto radu poskytla poté, co úřad pro reklamní standardy požádal národní obchodní standardy, aby prošetřily údajné porušení pravidel britské reklamy společností Viagogo ohledně vyjasnění případných dalších poplatků. Viagogo již není vyšetřováno obchodními standardy poté, co vyhovělo rozhodnutí ASA.

V srpnu 2018 britský úřad pro hospodářskou soutěž a trhy potvrdil, že se bude obávat, že Viagogo podá žalobu na základě obav, že porušuje zákon o ochraně spotřebitele.

V roce 2018 obdržela Švédská agentura pro spotřebitele 132 zpráv o společnosti, což z ní činí sedmou nejčastěji hlášenou společnost působící ve Švédsku. Častou kritikou bylo, že se zákazníci cítili ve stresu a pod tlakem, aby dokončili své nákupy.

V březnu 2019 ministerstvo pro digitální průmysl , kulturu, média a sport varovalo spotřebitele, aby nekupovali ani neprodávali lístky prostřednictvím Viagogo.

V červenci 2019 zahájil britský úřad pro hospodářskou soutěž a marketing soudní řízení proti společnosti Viagogo kvůli pohrdání soudem v důsledku toho, že společnost ignorovala opakovaná varování, aby dodržovala spotřebitelské právo. Později téhož měsíce společnost Google oznámila, že již nebude povolovat placenou reklamu společnosti Viagogo, přičemž mluvčí uvedl: „Když lidé používají [Google] jako pomoc při nákupu vstupenek, chceme zajistit, aby měli zkušenosti, kterým mohou věřit. Toto je proč máme přísné zásady a podnikáme nezbytné kroky, když zjistíme, že inzerent porušuje zásady. “ Google od té doby obnovil reklamu na Viagogo.

V říjnu 2020 uložila australská komise pro hospodářskou soutěž a spotřebitele pokutu Viagogo AU ve výši 7 milionů USD za klamání spotřebitelů, přičemž uvedla, že jsou „oficiálním“ prodejcem vstupenek na konkrétní akce, že některé lístky jsou vzácné a za to, že nezveřejnily 27,6% rezervační poplatek do pozdě do procesu rezervace.

V roce 2021 obdržela agentura WellingtonNZ stížnosti týkající se předražení vstupenek Viagogo na muzikál Jersey Boys a umělecké akce Van Gogh Alive. V únoru 2021 Novozélandská obchodní komise pokračuje ve stíhání Viagogo kvůli falešným tvrzením o cenách letenek, jejich nedostatku a platnosti prodaných lístků.

Právní a vládní opatření

datum Popis případu Výsledek
Říjen 2020 Federální soud v Austrálii uložil Viagogo pokutu 7 milionů dolarů za klamání spotřebitelů.
Září 2019 Japonská agentura pro ochranu spotřebitele , která se týkají Viagogo.
Června 2019 Mnichovský soud proti Viagogo: Az. 33 O 6588/17
Listopadu 2018 Hamburský soud vydal soudní zákaz proti Viagogo: Rammstein 's 2019 Europe Stadium Tour
Září 2018 Viagogo zažaloval promotéra Eda Sheerana Kilimanjaro Live za podvod
Květen 2018 Britský úřad pro reklamní standardy postoupil svůj probíhající případ proti společnosti Viagogo obchodním standardům
Duben 2018 Soud v Hamburku vydal soudní příkaz proti mistrovství světa ve fotbale Viagogo: 2018
Duben 2018 Viagogo uložil v Itálii pokutu jeden milion eur
Duben 2018 Viagogo vyšetřoval ve Španělsku
Února 2018 Španělsko zahájilo vyšetřování podvodů
Leden 2018 FIFA dostává předběžné opatření proti Viagogo
Prosinec 2017 Německý soud zakazuje Viagogu nárokovat si lístky
Prosinec 2017 Francouzské úřady FRC podaly stížnost na Viagogo v Ženevě
Prosinec 2017 Francouzské úřady nařídily Viagogu ukončit „podvod“
Listopadu 2017 Britský úřad pro hospodářskou soutěž a trhy postavil případ Viagogo
Září 2017 Švýcarská vláda postavila případ proti Viagogo
Srpna 2017 Australská vláda postavila případ proti Viagogo
Únor 2017 Viagogo zasaženo několika španělskými soudními žalobami
Únor 2017 Italská společnost autorů a vydavatelů legální útok proti Viagogo
Listopadu 2017 Vláda Spojeného království (úřad pro hospodářskou soutěž a trhy)
Listopadu 2017 Vláda Spojeného království (výběrový výbor pro digitální oblast, kulturu, média a sport) Vyšetřování zneužívání vstupenek
Listopadu 2016 Britský finanční úřad se zaměřuje na odvětví sekundárních vstupenek
Červenec 2016 UEFA podala trestní oznámení na Viagogo za nelegální prodej vstupenek na Euro 2016
Listopad 2012 UK Rugby Football Union podniká právní kroky proti nezákonnému prodeji vstupenek

Kapkové ceny

Viagogo prodává vstupenky z druhé ruky. Při nákupu se předem zobrazí jedna cena, která nezahrnuje dodatečné náklady, jako je daň z přidané hodnoty nebo rezervační poplatky.

Taktika prodeje pod vysokým tlakem

Zákazníkovi se zobrazí několik zpráv o blížícím se vyčerpání vstupenek a v uživatelském rozhraní přeskočí tlačítko „pokračovat“ a časovač stále odpočítává. Podle jednatele Chrise Millera mají tyto zprávy ukázat zákazníkům, že navštěvují „dynamické tržiště“, a pomoci kupujícím „učinit informované rozhodnutí“.

Během testu, kdy byly zakoupeny tři lístky, trvala průměrná transakce přibližně deset minut, což nezanechalo čas na přečtení podmínek nákupu. Jakmile byly transakce dokončeny, průměrná zaplacená cena byla zhruba dvakrát vyšší, než jakou účtovali oficiální prodejci letenek.

Legislativa

Ve Velké Británii ministerstvo práce pro digitalizaci, kulturu, média a sport zamítlo návrh labouristické poslankyně Sharon Hodgsonové, aby byla zavedena legislativa omezující ceny při dalším prodeji o 10% vyšší, než je jejich nominální hodnota . Poté, co se společnost v březnu 2017 nedostavila před užší výbor pro kulturu, média a sport britského parlamentu, Hodgson a další člen výboru Nigel Adams následující červenec navštívili její londýnské sídlo, ale strana byla odvrácena.

Reference