Záruka - Warranty

Ve smluvním právu je záruka příslibem, který není podmínkou smlouvy ani nevhodným termínem : (1) je to výraz „nejít do kořene smlouvy“ a (2) což opravňuje pouze nevinnou stranu k poškození, pokud je porušeno: tj. záruka není pravdivá nebo smluvní strana neplní smlouvu v souladu se záručními podmínkami. Záruka není zárukou . Je to pouhý slib. Může být vymáhán, pokud je porušen nálezem za právní náhradu škody.

Záruka je podmínkou smlouvy. V závislosti na podmínkách smlouvy se záruka na výrobek může vztahovat na výrobek tak, že výrobce poskytne spotřebiteli záruku, se kterou výrobce nemá přímý smluvní vztah.

Záruka může být výslovná nebo předpokládaná. Je výslovně uvedena výslovná záruka (obvykle písemná); to, zda bude do smlouvy zahrnuto určité ustanovení, či nikoli, závisí na konkrétním smluvním právu dané země. Záruky mohou také uvádět, že určitá skutečnost je v jednom okamžiku pravdivá nebo že tato skutečnost bude pokračovat i do budoucna („pokračující záruka“).

Prodej zboží

Záruky poskytnuté při prodeji zboží (hmotných produktů ) se liší podle jurisdikce, ale běžně se nové zboží prodává s předpokládanou zárukou, že zboží je inzerováno. Použité výrobky však mohou být prodávány „tak, jak jsou “, bez záruky. Každá země však definuje své vlastní parametry s ohledem na předpokládané podmínky nebo předpokládané záruky. Důvodem je, že každá země (země definovaná mezinárodním občanským právem) má svůj vlastní systém smluvního práva s vlastním souborem pravidel. Uvedená pravidla jsou z velké části standardizována; tj. pojmy nabídka , přijetí , protiplnění , schopnost uzavřít smlouvu a záměr vytvořit právní vztah . To je pět prvků k vytvoření právně závazné smlouvy ve Spojených státech (všech 50 států), Anglii a Walesu, Skotsku a Severním Irsku, v každém ze sedmi států Austrálie a ve všech ostatních zemích zvykového práva. Země s občanským právem však uznávají právně závazné smlouvy, které nejsou podloženy protiplněním.

Ve Spojených státech platí různé zákony, včetně ustanovení v Jednotném obchodním zákoníku, které stanoví implicitní záruky. Tyto implikované záruky však byly často omezeny zřeknutím se odpovědnosti . V roce 1975 byl přijat zákon o záruce Magnuson – Moss za účelem posílení záruk na spotřební zboží. Mimo jiné nelze podle zákona předpokládané záruky odmítnout, pokud je nabízena výslovná záruka a mohou být vráceny poplatky za právní zastoupení. V některých státech jsou na stavbu nových domů vyžadovány zákonné záruky a na motorová vozidla platí „ citronové zákony “.

Expresní záruka

Hlavní článek: Expresní záruky

Expresní záruky vznikají, když prodávající poskytne kupujícímu záruku, že nabízený produkt/služba má určité vlastnosti. Aby existovala výslovná záruka, 1) prohlášení týkající se produktu/služby musí být učiněno kupujícímu a 2) prohlášení musí hrát roli při rozhodování kupujících o koupi produktu/služby. Pokud má kupující po nákupu pocit, že dané prohlášení bylo zkreslením skutečného produktu/služby, může kupující podat žalobu na porušení výslovné záruky.

Implikovaná záruka

Hlavní článek: implikovaná záruka

Implikované záruky jsou nepsané sliby, které vyplývají z povahy transakce a inherentního porozumění kupujícímu, nikoli z výslovných prohlášení prodávajícího. Ve Spojených státech článek 2 jednotného obchodního zákoníku (který byl přijat s obměnami v každém státě ) stanoví, že jsou zahrnuty následující dvě záruky, pokud nejsou výslovně odmítnuty (například prohlášení „ jak je “):

  • Záruky prodejnosti vyplývá, ledaže výslovně odmítá podle jména, nebo prodej je identifikována s výrazem „ jak je “ nebo „se všemi chybami.“ Aby bylo zboží „obchodovatelné“, musí přiměřeně odpovídat očekávání běžného kupujícího. Například ovoce, které vypadá a voní dobře, ale má skryté vady, může porušit záruku, pokud jeho kvalita nesplňuje standardy pro takové ovoce „jak se běžně prodává v obchodě“. Ve většině států na produkty neodmyslitelně patří implicitní záruka prodejnosti; ve státech, jako je Massachusetts, je však podle zákona o ochraně spotřebitele nezákonné odmítnout tuto záruku na zboží pro domácnost prodávané spotřebitelům. ( Massachusetts General Laws , Chapter 106: Section 2-316A)
  • Záruka vhodnosti pro konkrétní účel je samozřejmostí, pokud odmítá, kdy kupující se spoléhá na prodejce pro výběr zboží, aby se vešly žádost o specifický. Tato záruka je například porušena, když kupující požádá mechanika o poskytnutí pneumatik pro použití na zasněžených silnicích a obdrží pneumatiky, které není bezpečné používat na sněhu.

Vady materiálu a zpracování.

Běžným druhem záruky na zboží je záruka, že výrobek neobsahuje materiálové vady materiálu a zpracování. To jednoduše slibuje, že výrobce správně vyrobil výrobek ze správných materiálů. To znamená, že výrobek není vadný pro účely, pro které byl vyroben.

Záruky mohou být časově omezené, což omezuje dobu, po kterou má kupující nárok na porušení záruky. Například typická 90denní záruka na televizi poskytuje kupujícímu 90 dní od data nákupu, aby mohl tvrdit, že televize byla vyrobena nesprávně. Pokud by televize selhala po 91 dnech běžného používání, což vzhledem k tomu, že televize obvykle vydrží déle než 91 dní, znamená, že došlo k závadě na materiálu nebo zpracování televize, kupující si přesto nemůže uplatnit záruku, protože na podání je příliš pozdě pohledávka. Zákon o ochraně spotřebitele, implementovaný zákonem, však poskytuje dodatečné prostředky nápravy, protože se obvykle neočekává, že by televize trvala pouhých 90 dní.

Časově omezené záruky jsou často zaměňovány se zárukami výkonu. 90denní záruka na výkon by slibovala, že televize bude fungovat 90 dní, což se zásadně liší od slibu, že byla dodána bez závad, a omezuje dobu, po kterou musí kupující prokázat opak. Protože je ale obvyklým důkazem, že výrobek byl dodán vadný, že se později rozbije, účinek je velmi podobný.

Jednou situací, ve které se účinek časově omezené záruky liší od účinku záruky na výkon, je situace, kdy časový limit překračuje běžnou životnost produktu. Pokud je kabát navržen tak, aby vydržel dva roky, ale má omezenou záruku 10 let na vady materiálu a zpracování, kupující, který nosí kabát 3 roky a poté zjistí, že je opotřebovaný, by nemohl uplatnit záruku. Liší se však od dvouleté záruky, protože pokud kupující začne nosit kabát 5 let po zakoupení a zjistí, že se opotřebuje o rok později, měl by kupující nárok na záruku v roce 6. Na druhé straně by 10letá záruka na výkon by slibovala, že kabát vydrží 10 let.

Záruka spokojenosti

Ve Spojených státech zákon o záruce Magnuson – Moss z roku 1976 stanoví vynucení záruky záruky spokojenosti. V těchto případech musí inzerent vrátit plnou kupní cenu bez ohledu na důvod nespokojenosti.

Doživotní záruka

Doživotní záruka je obvykle záruka na vady materiálu a zpracování, která nemá žádné časové omezení pro uplatnění reklamace, spíše než záruka, kterou bude produkt plnit po celou dobu životnosti kupujícího. Skutečná doba, po kterou lze očekávat, že produkt bude fungovat, je obvykle určena zvykem u produktů svého druhu použitých způsobem, jakým jej kupující používá.

Pokud byl produkt ukončen a již není k dispozici, záruka může trvat omezenou dobu déle. Například:

  • omezená doživotní záruka Cisco v současné době trvá pět let po ukončení prodeje produktu, ale pouze pokud víte, kde jste jej koupili, protože za jeho správu odpovídá prodejce.
  • Doživotní záruky na produkty HP Networking trvají tak dlouho, dokud daný produkt vlastníte.

Porušení záruky

Záruky jsou porušeny, pokud slib není splněn vůbec nebo pokud není proveden v souladu se smlouvou. Prodávající může uplatnit záruku vrácením peněz nebo výměnou. Promlčecí lhůta je závislá na příslušnosti a smluvních ujednání. Ve Spojených státech stanoví jednotný obchodní zákoník § 2-725 čtyřletou lhůtu, kterou lze smlouvou omezit na jeden rok, počínaje datem dodání nebo je-li zaručeno budoucí plnění ode dne zjištění. Odmítnutí dodržení záruky může být nekalá obchodní praktika . Ve Spojených státech může být žaloba na porušení záruky odlišná od odvolání smluvních žalob; v případě porušení záruky bude věc kupujícího opravena nebo vyměněna, přičemž porušení smlouvy zahrnuje vrácení věci prodávajícímu.

Některé záruky vyžadují, aby opravy prováděl autorizovaný poskytovatel služeb . V takových případech může servis neautorizovaného personálu nebo společnosti zrušit (zrušit) záruku. Nicméně podle zákona Magnuson-Moss (americký federální zákon, který upravuje záruky, který byl přijat v roce 1975), pokud záruka neposkytuje úplné nebo částečné zaplacení práce (na opravu zařízení nebo systému), je vlastníkem volba, kdo bude poskytovat práci, včetně možnosti oprav svépomocí („udělej si sám“), v takovém případě majitel zařízení nebo systému zaplatí za práci nula dolarů, ale společnost, která poskytla záruku, musí stále poskytnout všechny potřebné součásti za opravu zcela zdarma majiteli.

Pokud vadný výrobek způsobí úraz, může to být důvodem k žalobě ( deliktu ) o odpovědnosti za výrobek . Může být uplatněna objektivní odpovědnost .

Prodloužená záruka

Kromě standardních záruk na nové položky mohou třetí strany nebo výrobci prodávat nebo nabízet rozšířené záruky (také nazývané servisní smlouvy). Ty prodlužují záruku na další dobu. Tyto záruky však mají smluvní podmínky, které nemusí odpovídat původním smluvním podmínkám. Například nemusí pokrývat nic jiného než mechanickou poruchu při běžném používání. Výjimky mohou zahrnovat komerční využití, „božské činy“, zneužívání vlastníka a zlomyslné ničení. Mohou také vyloučit součásti, které se běžně opotřebovávají, jako jsou pneumatiky a maziva na vozidle.

Tyto typy záruk jsou poskytovány na různé produkty, ale běžným příkladem jsou automobily a elektronika . Záruky, které jsou prodávány prostřednictvím maloobchodníků, jako je Best Buy, mohou zahrnovat značnou provizi pro maloobchodníka v důsledku reverzní soutěže . Například auto záruka od prodejce automobilů může být zadána subdodavatelsky a opravy vozidel mohou být nižší, což by mohlo ohrozit kvalitu služeb. V době opravy mohou být účtovány hotové výdaje za neočekávané služby poskytované mimo záruční podmínky nebo nekryté součásti.

Prohlášení versus záruky

Další informace: Zkreslování

Skutečná prohlášení ve smlouvě nebo při získávání smlouvy se považují za záruky nebo prohlášení. Záruky jsou tradičně věcné sliby, které jsou vymáhány smluvním právním jednáním, bez ohledu na významnost, záměr nebo spoléhání. Prohlášení jsou tradičně *před *smluvními prohlášeními, která umožňují žalobu založenou na deliktu, pokud je zkreslení nevinné, nedbalostní nebo podvodné. V právu USA je rozdíl mezi těmito dvěma poněkud nejasný; záruky jsou považovány za primárně smluvní právní kroky, zatímco nedbalostní nebo podvodné zkreslování jsou založeny na deliktu, ale ve Spojených státech existuje nepřehledná kombinace judikatury. V moderním anglickém právu se prodejci často vyhýbají používání výrazu „zastupuje“, aby se vyhnuli nárokům podle zákona o zkreslování z roku 1967 (ačkoli anglické právo bude rozhodovat spíše o podstatě než o formě zastoupení, aby rozhodlo, co to je), zatímco v Americe „zaručuje a zastupuje“ je poměrně běžné. Někteří moderní komentátoři navrhují vyhnout se slovům a nahradit je „stát“ nebo „souhlasit“ a některé modelové formy tato slova nepoužívají; ostatní však nesouhlasí.

Typy produktů

Záruka na spotřebič

Kanada a Spojené státy

Písemné záruky na nové hlavní spotřebiče, jako jsou ledničky , kuchyňská kamna a myčky nádobí , obvykle pokrývají náklady na součásti a práci při opravách vad materiálu nebo zpracování, které se objevují při běžném domácím používání.

Záruky se často vztahují na vady až jeden rok po nákupu nebo dodání. Někteří však vylučují nové vlastníky, když se dům nebo zařízení prodá během roku ( Frigidaire , LG , Samsung ). Ostatní nechají převést záruky na nové kupující ( Amana , General Electric , Whirlpool ). Někteří výrobci pokrývají utěsněné části chladniček (kompresory, hadičky atd.) Po dobu pěti let ( General Electric , Samsung , Whirlpool ) nebo sedmi let ( LG ) nebo deseti let ( KitchenAid ).

Záruka na ohřívače vody se vztahuje na díly po dobu 5 až 12 let v rodinných domech, jeden rok jinak. Při prodeji domu nebo topení nepokrývají nové vlastníky; ani nezakrývají původního majitele, pokud je ohřívač přesunut na druhé místo. Modely nádrží od společnosti AO Smith neumožňují výměnu topných článků za nižší (nebo vyšší) příkon a nepokrývají jedinou rodinu obývanou nájemníky. Končí, pokud je jednotka zaplavena nebo někdy používá odsolenou nebo deionizovanou vodu, například městské odsolovací zařízení nebo filtry pro reverzní osmózu . Modely Smithových nádrží pro vyráběné bydlení neposkytují pokrytí, pokud je připojena vířivka nebo vířivka.

Záruky na ohřívač vody v nádrži nezahrnují práci, odpovědnost za poškození vodou a náklady na dopravu starého ohřívače nebo dílů. Záruky bez nádrže nevylučují poškození vodou; pokrývají práci na rok a Ruud/Rheem pokrývá zpáteční dopravu u modelů bez tanků. Smithovy beztlakové ohřívače vody neomezují pokrytí pouze jedné rodiny a vyžadují profesionální instalaci.

Implikované záruky podle práva USA se mohou prodloužit na delší období. Většina států však umožňuje, aby písemné záruky obsahovaly klauzule, které omezují tyto předpokládané záruky na stejné časové období jako písemná záruka.

Záruka na auto

Spojené státy

Záruky na nové automobilové továrny se běžně pohybují od jednoho roku do pěti let a v některých případech se prodlužují dokonce o 10 let, přičemž obvykle platí i limit najetých kilometrů. Záruku na auto může výrobce nebo jiné společnosti prodloužit za poplatek za obnovu.

Záruka na ojeté vozy je obvykle 3 měsíce a 3 000 mil

Spojené království

Ve Spojeném království byly typy záruk klasifikovány buď jako:

  1. záruka původního výrobce,
  2. pojistná záruka upsaná a regulovaná jako pojištění popř
  3. povinná záruka, obvykle sepsaná prodejcem automobilů nebo v garáži.

Ve Spojeném království úřad Financial Conduct Authority (FCA), který v této souvislosti začal v roce 2005 regulovat pojistné smlouvy, zjistil, že dodatečné záruky prodávané prodejci automobilů „pravděpodobně nebudou pojištěním“. Pojistné záruky mohou spotřebiteli nabídnout větší ochranu.

Záruka pro domácnost

Hlavní článek: domácí záruka

Záruka na dům chrání před náklady na opravy domů a spotřebičů tím, že nabízí záruku na dům, domy, obytné domy, byty, mobilní domy a novostavby. Pokud nastane problém s krytým spotřebičem nebo mechanickým systémem, jako je klimatizační jednotka nebo pec, servisní technik jej opraví nebo vymění. Majitel domu možná bude muset zaplatit poplatek za servisní hovor a společnost poskytující domácí záruky zaplatí zůstatek za opravu nebo výměnu kryté položky.

Údaje o záruce

Údaje o záruce se skládají z údajů o reklamacích a doplňkových údajů. Data reklamací jsou data shromážděná během servisu reklamací v rámci záruky a doplňující data jsou další data, jako jsou výrobní a marketingová data. Tato data mohou pomoci určit spolehlivost produktu a naplánovat budoucí úpravy.

Viz také

Reference

externí odkazy