Samoregulační rada pro reklamu - Advertising Self-Regulatory Council

Národní programy BBB
Typ 501 (c) (6) nezisková organizace
Průmysl
Založený 1971
Hlavní sídlo Sídlo: 1676 International Drive, Suite 550

McLean, VA 22102

Kancelář New York: 112 Madison Avenue, 3. patro

New York, NY 10016
Služby
webová stránka http://www.bbbprograms.org

BBB National Programs, nezávislá nezisková organizace, dohlíží na více než tucet národních programů samoregulace průmyslu, které poskytují služby odpovědnosti třetích stran a řešení sporů společnostem, externím a interním poradcům, spotřebitelům a dalším v oblastech, jako jsou soukromí, reklama, sběr dat, marketing zaměřený na děti a další.

Reklama Self-regulační rada (ASRC) byl americký reklamní průmysl 's samoregulační orgán do června 2019. Od června 2019 BBB národních programů' National Division Advertising (NAD) je samoregulační orgán amerického reklamního průmyslu.

Před ASRC se organizace jmenovala National Advertising Review Council (NARC). Organizace změnila svůj název v roce 2012.

NARC byla založena v roce 1971 Americkou reklamní federací (AAF), Americkou asociací reklamních agentur (AAAA), Asociací národních inzerentů (ANA) a Radou Better Business Bureaus (CBBB). V roce 2009 byla představenstvo NARC rozšířena o generální ředitele Asociace přímého marketingu (DMA), Asociace elektronického maloobchodu (ERA) a Interactive Advertising Bureau (IAB). Jedenáctičlenná rada stanovila zásady a postupy pro samoregulaci reklamního průmyslu. CBBB poskytovala dohled nad samoregulačním systémem třetími stranami.

Samoregulační jednotky

Samoregulační systém zahrnuje následující vyšetřovací, vynucovací a odvolací jednotky:

  • BBB AUTO LINE: program pro řešení sporů, který nabízí jak mediaci, tak arbitráž k řešení záruk na automobily mezi spotřebiteli a spotřebiteli, zákonů z citronů, hromadných žalob a sporů mezi výrobci a dealery.
  • National Advertising Division (NAD): poskytuje nezávislé služby samoregulace a řešení sporů. NAD kontroluje národní reklamu ve všech médiích a její rozhodnutí stanoví konzistentní standardy pro pravdivost a přesnost reklamy.
  • National Advertising Review Board (NARB): odvolací orgán pro reklamní samoregulační programy BBB National Programs (NAD, CARU a DSSRC). Členy panelu NARB je 87 dobrovolných profesionálů z národního reklamního průmyslu, agentur a veřejných členů, jako jsou akademici a bývalí členové veřejného sektoru.
  • Jednotka pro kontrolu dětské reklamy (CARU): první program Safe Harbor v zemi podle zákona o ochraně soukromí dětí na internetu, který pomáhá společnostem dodržovat zákony a směrnice, které chrání děti před klamavou nebo nevhodnou reklamou, a zajistit, aby v online prostředí byla data dětí shromažďovány a nakládáno s nimi zodpovědně.
  • BBB EU Privacy Shield: nezávislý regresní mechanismus (IRM) pro program Privacy Shield USA Department of Commerce. Tento nezávislý program řešení sporů třetích stran umožňuje americkým podnikům prokázat, že jejich transatlantické přenosy dat jsou v souladu s evropskými pravidly ochrany údajů a je uznávaným nezávislým mechanismem pro vymáhání v rámci štítu na ochranu soukromí.
  • Iniciativa reklamy na dětské potraviny a nápoje (CFBAI): samoregulační program vytvořený s cílem zlepšit prostředí dětské reklamy na potraviny. Společnost CFBAI spolupracuje s předními restauračními společnostmi působícími v oblasti potravin, nápojů a rychlých služeb na stanovení a implementaci jednotných výživových standardů, které specifikují vědecky podložená nutriční kritéria pro potraviny a nápoje, které lze inzerovat dětem mladším 12 let.
  • Iniciativa reklamy na dětské cukrovinky (CCAI): po vzoru CFBAI je samoregulační program pro malé a střední cukrářské společnosti vytvořený ve spolupráci s Národní asociací cukrářů, který má pomoci zlepšit prostředí dětské reklamy na potraviny. Společnosti CCAI se zavazují, že nebudou inzerovat cukrovinky dětem mladším 12 let.
  • Samoregulační rada pro přímý prodej (DSSRC): poskytuje nezávislé, nestranné monitorování, řešení sporů a vymáhání falešných tvrzení o produktech a příjmových prohlášení společností přímého prodeje a jejich členů prodejních sil napříč digitálními platformami.
  • Program digitální odpovědnosti za reklamu (DAAP): vyvinutý společností Digital Advertising Alliance (DAA) za účelem prosazování zásad samoregulace v odvětví pro ochranu osobních údajů v online a mobilní reklamě, přičemž společnosti jsou odpovědné za zásady ochrany osobních údajů DAA. DAAP poskytuje pokyny společnostem, které chtějí dodržovat oborové zásady, a reaguje na stížnosti podané spotřebiteli na soukromí online.
  • Coalition for Better Advertising Dispute Resolution Program: nezávislý program řešení sporů pro účastníky programu Better Ads Experience. Program pomáhá prosazovat standardy Better Ads Standards, které identifikují optimální formáty online reklamy a vytvářejí lepší zážitek pro spotřebitele.
  • Program řešení sporů pro zákazníky společnosti Verizon Wireless: podporuje zákazníky společnosti Verizon Wireless, kteří potřebují arbitrážní služby pro spor se společností Verizon Wireless ve výši 10 000 $ nebo méně. Než může zákazník požádat o arbitráž, musí poskytnout společnosti Verizon Wireless písemné oznámení nejméně 30 dní před tím, než bude arbitráž požadována.

Strany se mohou proti rozhodnutím učiněným NAD a CARU odvolat k odvolacímu orgánu NARB. Rozhodnutí přijatá vyšetřovacími a odvolacími útvary samoregulačního systému jsou veřejně oznámena prostřednictvím tiskové zprávy. Kromě toho jsou rozhodnutí nahlášená NAD a CARU také sestavena 10krát ročně do „Případových zpráv NAD/CARU“. Od roku 2010 je v online archivu NARC zahrnuto více než 5 000 samoregulačních rozhodnutí. Kazuistiky a archiv nejsou veřejné; přístup do archivu je 6900,00 $ ročně, přestože postupy uvádějí, že konečná rozhodnutí o případech jsou veřejná.

Národní reklamní divize

Národní reklamní divize (NAD), založená v roce 1971, je pověřena monitorováním a vyhodnocováním pravdy a přesnosti národní reklamy. NAD zkoumá a hodnotí širokou škálu reklamních tvrzení, včetně nafouknutí, spotřebitelských průzkumů, testování produktů a předvádění produktů , chuťových testů, tvrzení o cenách a zveřejňování. Prostřednictvím svého jedinečného okna na trhu identifikuje NAD žhavé problémy v reklamě a propagaci. Rozhodnutí NAD pomáhají inzerentům předvídat a reagovat na výzvy, které mohou nové produkty a nová média představovat.

Od svého vzniku NAD zkoumala reklamace pro širokou škálu produktů, včetně:

  • Produkty propagované jako „zelené“ nebo šetrné k životnímu prostředí
  • Výrobky pro kojeneckou výživu
  • Volně prodejné léky a doplňky stravy
  • Spotřební elektronika
  • Širokopásmová technologie
  • Funkční potraviny a nápoje
  • Kosmetika
  • Stavební potřeby a výrobky pro opravy a renovace domů
  • Energetické služby

Ve spolupráci s Radou pro odpovědnou výživu rozšířila NAD svůj přezkum reklamy na doplňky stravy, odvětví v hodnotě téměř 25 miliard dolarů, které je často kritizováno za klamavou reklamu. Program uzavřel více než 360 případů týkajících se tvrzení v reklamě na doplňky stravy. Program skončil 1. července 2020. NAD každoročně otevře stovky případů a více než 95 procent inzerentů, kteří se objeví před NAD, dobrovolně plní rozhodnutí NAD.

Případy NAD často vznikají prostřednictvím výzvy podané jedním inzerentem proti reklamním tvrzením konkurenčního inzerenta. Kromě toho NAD monitoruje národní reklamu a prošetřuje stížnosti podané spotřebiteli a advokátními skupinami nebo doporučené místními úřady Better Business Bureaus. Průběh řízení o přezkumu NAD je podrobně popsán v Procesu samoregulace, zásad a postupů reklamní průmyslem Národní radou pro hodnocení reklamy. Tyto postupy popsat a vysvětlit termíny a podmínky podání návrhu na podání z vyzyvatelů a inzerenty. NAD zkoumá reklamu, aby zjistila, zda důkazy poskytnuté inzerentem plně podporují sporná tvrzení o reklamě při kontrole NAD.

Lze očekávat, že NAD provede jedno ze tří stanovení pro každý sporný nárok.

  • Za prvé, NAD může zjistit, že důkazy poskytnuté inzerentem plně podporují nebo odůvodňují posuzovaný nárok.
  • Za druhé, NAD může určit, že odůvodnění není dostatečné pro podporu reklamních tvrzení, a doporučit tvrzení upravit v současné a budoucí reklamě tak, aby lépe odrážely důkazy v záznamu.
  • Za třetí, NAD může dojít k závěru, že důkazy jsou na podporu tvrzení zcela nedostatečné. Za těchto okolností NAD doporučí, aby byla reklamace ukončena.

Pokud inzerent odmítne účast, NAD jej odkáže na příslušnou regulační agenturu. Zjištění NAD jsou podrobně popsána v konečném rozhodnutí a uvedena v tiskové zprávě. NAD navíc pravidelně monitoruje uzavřené případy, aby zajistil, že inzerenti budou dodržovat rozhodnutí NAD. Pokud NAD rozhodne, že se inzerent pokusil přiměřeně vyhovět, ale stále existují nevyřešené obavy, NAD bude s inzerentem tyto obavy řešit. Pokud NAD rozhodne, že nebylo vynaloženo žádné úsilí na splnění požadavků nebo že inzerenti nejsou ochotni provést další úpravy, které NAD považuje za nezbytné, postupy umožňují NAD odkázat inzerenta na příslušnou regulační agenturu. Případy NAD pečlivě sledují národní inzerenti a reklamní průmysl.

Jednotka pro kontrolu dětské reklamy

The Children Advertising Review Unit (CARU) byla založena v roce 1974 za účelem propagace odpovědné reklamy u dětí mladších 12 let ve všech médiích. CARU kontroluje a hodnotí reklamu z hlediska pravdivosti, přesnosti, vhodnosti a citlivosti vůči stále se rozvíjejícím kognitivním schopnostem dětí v souladu se svým samoregulačním programem pro dětskou reklamu (dále jen „Pokyny“), který u inzerentů dodržuje přísné standardy. CARU běžně monitoruje reklamy z vysílání a kabelové televize, rádia, dětských časopisů, komiksů, internetu a mobilních služeb, aby zajistila soulad se svými pokyny. Pokud se zjistí, že reklamy jsou zavádějící, nepřesné nebo v rozporu s jejími pokyny, zahájí CARU šetření a prověří reklamu, aby zajistila soulad s těmito pokyny. Pokud je reklama shledána nevyhovující, CARU hledá přerušení nebo opravu. Výsledky šetření CARU jsou veřejně zaznamenány v kazuistikách NAD/CARU. CARU také řeší výzvy inzerentů a stížnosti spotřebitelů. V roce 1996 přidala CARU do svých pokynů sekci, která zdůrazňuje problémy, které jsou pro internet jedinečné, včetně webových stránek zaměřených na děti do 13 let za účelem ochrany soukromí online. V lednu 2001 se samoregulační program CARU stal prvním Bezpečným přístavem schváleným Federální obchodní komisí podle federálního zákona o ochraně soukromí dětí na internetu z roku 1998 Zákon o ochraně soukromí dětí na internetu z roku 1998 (COPPA). Účastníci, kteří dodržují pokyny CARU, jsou považováni za účastníky v souladu s COPPA a v zásadě izolovaní od vymáhání FTC, pokud splňují požadavky programu.

Pokyny CARU

Samoregulační směrnice CARU jsou záměrně subjektivní a jdou nad rámec otázek pravdivosti a přesnosti, aby zohlednily jedinečně vnímatelné a zranitelné dětské publikum.

Pokyny jsou založeny na následujících základních zásadách:

  1. Inzerenti mají zvláštní odpovědnost při inzerci dětem nebo shromažďování údajů od dětí online. Měli by vzít v úvahu omezené znalosti, zkušenosti, náročnost a vyspělost publika, kterému je sdělení určeno. Měli by uznat, že mladší děti mají omezenou schopnost hodnotit důvěryhodnost informací, nemusí rozumět přesvědčivému záměru reklamy a nemusí dokonce chápat, že jsou předmětem reklamy.
  2. Reklama by neměla být klamavá ani neférová, protože tyto podmínky jsou aplikovány podle zákona o federální obchodní komisi na děti, kterým je určena.
  3. Inzerenti by měli mít dostatečné odůvodnění pro objektivní tvrzení o reklamě, protože tato tvrzení jsou rozumně interpretována dětmi, kterým jsou určeny.
  4. Reklama by neměla v dětech vzbuzovat nepřiměřená očekávání ohledně kvality nebo výkonu produktu.
  5. Výrobky a obsah nevhodný pro děti by neměly být inzerovány přímo jim.
  6. Inzerenti by se měli vyhýbat sociálním stereotypům a apelům na předsudky a nabádají je, aby do reklam začleňovali menšinové a jiné skupiny a aby vždy, když je to možné, představovali pozitivní vzory.
  7. Inzerenti se vyzývají, aby využili potenciálu reklamy, která plní vzdělávací roli a ovlivňuje pozitivní osobní vlastnosti a chování dětí, např. Upřímnost a respekt k ostatním, dodržování bezpečnostních opatření, pohybové aktivity.
  8. Ačkoli existuje mnoho vlivů, které ovlivňují osobní a sociální vývoj dítěte, zůstává na primární odpovědnosti rodičů poskytovat dětem vedení. Inzerenti by měli do tohoto vztahu rodič-dítě přispívat konstruktivním způsobem.

Program samoregulace elektronického maloobchodu

Program samoregulace elektronického maloobchodu (ERSP) byl vyvinut na žádost Asociace elektronického maloobchodu v roce 2004. Program poskytuje fórum pro samoregulaci reklamy s přímou odezvou . ERSP byl zčásti vytvořen, aby demonstroval závazek průmyslu k samoregulaci a poskytl rychlý a účinný mechanismus pro kontrolu vysoce profilovaných reklam (jako je reklama na hubnutí). Odvětví přímé reakce zahrnuje dlouhé ( infomerční ) produkce, krátké reklamy , živé nákupy z domova , tištěnou reklamu, internetový marketing, mobilní telefony, širokopásmové kanály a rozhlasovou reklamu. Cokoli, co má přímý odkaz na obchodníka: číslo 1 800 , e-mail nebo web, spadá do kompetence ERSP.

Sporná tvrzení v rámci šetření ERSP mohou zahrnovat:

  • Tvrzení o založení („klinicky prokázáno“)
  • Tvrzení o výkonu (jak dobře produkt funguje)
  • Ohlasy (Neoficiální příběhy spotřebitelů o jejich výsledcích s produktem)
  • Nároky na hubnutí
  • Zdraví a bezpečnost
  • Zveřejnění
  • Fotografie před a po
  • Dryáčnická reklama
  • Srovnávací tvrzení

Účastníci kontroly ERSP mohou očekávat jeden ze tří výsledků:

  • ERSP určuje, že základní sporná tvrzení jsou podložena přiměřenými důkazy.
  • ERSP doporučuje obchodníkovi upravit základní tvrzení.
  • ERSP zjistí, že předmětná tvrzení nepodporují, a doporučuje, aby inzerent stáhl reklamu.

ERSP rovněž odkazuje obchodníky na příslušnou regulační agenturu, pokud nereagují nebo odmítnou vyhovět zjištěním ERSP. Provádějí se také šetření o shodě, aby se potvrdilo dodržování doporučení ERSP.

Národní rada pro kontrolu reklamy

NARB je odvolací komise Národní reklamní divize (NAD), Útvaru pro kontrolu dětské reklamy (CARU) a Samoregulační rady pro přímý prodej (DSSRC). Pokud inzerent nebo vyzyvatel nesouhlasí s doporučením NAD, DSSRC nebo CARU, může se proti rozhodnutí odvolat k NARB k dalšímu posouzení. NARB se skládá ze 70 odborníků ze tří různých kategorií: národní inzerenti, reklamní agentury a veřejní členové z akademiků a bývalých členů veřejného sektoru. Členové NARB jsou nominováni za svou postavu a zkušenosti ve svých oborech. Pokud se proti rozhodnutí NAD, DSSRC nebo CARU odvolá, je vybrán pětičlenný panel NARB, který rozhodnutí přezkoumá. Všechna rozhodnutí NARB jsou zveřejněna.

Program odpovědnosti za online inzerci založenou na zájmech

Program Accountability Program-nejnovější samoregulační program-byl vyvinut na naléhání mezioborové koalice obchodních asociací. Program Accountability Program kontroluje dodržování průmyslově uznávaných zásad pro online behaviorální reklamu (OBA), zaměřuje se na otázky transparentnosti a kontroly spotřebitele a monitoruje společnosti, které se do OBA mohou zapojit.

Dějiny

Na konci šedesátých a na začátku sedmdesátých let našlo svůj hlas nové hnutí na ochranu spotřebitele a zákonodárci a regulační orgány poslouchali. Ve své akademické monografii „The National Advertising Review Board, 1971-1976“ podrobně popsal neklidné komerční klima doby: „Průzkumy veřejného mínění o postojích ke konzumerismu, podnikání a reklamě v šedesátých letech ukázaly, že počátkem desetiletí většina studií odráželo buď pozitivní, nebo smíšené postoje k reklamě. Naproti tomu studie později v 60. a na počátku 70. let odrážely spíše negativní postoje k reklamě a rostoucí zájem o konzumerismus. "Ve stejném období Kongres schválil řadu zákonů zaměřených na spotřebitele, včetně legislativy" pravda v balení ", národní zákon o bezpečnosti provozu a motorových vozidel a zákon o kouření cigaret ve veřejném zdraví, který zakazoval reklamu na cigarety v médiích. "Aktivní byla i výkonná složka vlády." Prezidenti Kennedy, Johnson a Nixon poslali všem spotřebitelům zprávy do Kongresu. V tomto období byla zřízena funkce zvláštního asistenta prezidenta pro spotřebitelské záležitosti, úřadu pro záležitosti spotřebitelů, poradní rady pro spotřebitele a výboru pro zájmy spotřebitelů. “ Zanot, „obrovské množství aktivit na ochranu spotřebitele na federální úrovni v šedesátých a sedmdesátých letech daleko převyšovalo jakékoli jiné období v historii USA“. Vedoucí představitelé reklamního průmyslu naléhali na vytvoření samoregulačního mechanismu, který by mohl pomoci uklidnit to, co Zanot popsal jako „shromažďující se bouři konzumu“.

Zanot ve své monografii uvedl, že Howard Bell, tehdejší prezident Americké reklamní federace AAF a současný předseda NARB, „se stal katalyzátorem vývoje nových samoregulačních opatření“. Zanot také úryvek z projevu předneseného v září 1970 zesnulým Victorem Eltingem, Jr., tehdejším předsedou AAF, na setkání Chicago Advertising Club. "Existují tikavé zvuky, které slyšíme ve všech tlakových skupinách, slyšení v Kongresu a na dalších fórech, která se scházejí, aby rozhodla o našem osudu." Pojďme je zneškodnit tím, že budeme mít sílu a odvahu určit si svůj osud sami, “řekl Elting. O osm měsíců později, 13. května 1971, Elting oznámil, že AAF, 4A, ANA a CBBB vytvořily NARC. NARC byl pověřen nastavením zásad pro NAD a NARB.

V roce 1972 NAD obdržel nebo zahájil 444 stížností a bojoval proti pokračující vlně kritiky. V roce 1973 však tato kritika začala slábnout. Jak Zanot uvedl, organizace obdržela „neočekávané posílení“, když komisařka FTC Mary Gardiner Jonesová, advokátka spotřebitelů, prohlásila systém za „samoregulační úsilí skutečně historických rozměrů“.

V roce 2012, National Advertising Review Council (NARC), přejmenována na Advertising Self-Regulatory Council (ASRC). Nový název a nová značka byly navrženy tak, aby poskytovaly explicitní prohlášení o poslání a účelu organizace-prosazovat samoregulaci reklamního průmyslu. V roce 2019 se ASRC začlenila do národních programů BBB, nové nezávislé neziskové organizace, která vznikla v důsledku restrukturalizace Rady pro lepší obchodní úřady. Samoregulační programy definované na této stránce včetně NAD, NARB, CARU, DSSRC, AUTO LINE a dalších jsou divizemi národních programů BBB.

Reference

externí odkazy