Zmatek spotřebitele - Consumer confusion
Zmatek spotřebitelů je stav mysli, který vede k tomu, že spotřebitelé nedokonale rozhodují o nákupu nebo jim chybí důvěra ve správnost jejich nákupních rozhodnutí.
Zmatek
Zmatek nastává, když spotřebitel nedokáže správně porozumět nebo interpretovat produkty a služby. To zase vede k tomu, že dělají nedokonalá nákupní rozhodnutí. Tento koncept je pro obchodníky důležitý, protože zmatek spotřebitelů může mít za následek snížený prodej, sníženou spokojenost s produkty a potíže s efektivní komunikací se spotřebitelem. Jedná se o široce studovaný a široký předmět, který je součástí spotřebitelského chování a rozhodování .
Příčiny
Volba přetížení
Přetížení volby (někdy se v kontextu záměny nazývá overchoice ) nastává, když se sada možností nákupu pro spotřebitele stane ohromně velkou. Dobrým příkladem je víno ve Velké Británii, kde supermarkety mohou představovat více než 1 000 různých produktů, což spotřebiteli umožňuje složitý výběr. I když velký sortiment má některé pozitivní aspekty (hlavně novost a stimulace a optimální řešení), jakýkoli sortiment větší než přibližně 12–14 produktů vede ke zmatku a konkrétnímu přenosu vlastnictví zajišťování kvality na spotřebitele. To v praxi znamená sníženou míru spokojenosti s nákupy z velkého sortimentu, protože spotřebitel může být ponechán na pochybách, že se mu podařilo najít „nejlepší“ produkt. Přetížení možností roste se stále většími supermarkety a internet je dvěma hlavními příčinami.
Podobnost
Podobnost je tam, kde dvěma nebo více výrobkům chybí rozlišovací znaky, které spotřebiteli brání ve snadném rozlišení mezi nimi. Odlišujícími vlastnostmi mohou být jakékoli z marketingového mixu nebo cokoli jiného spojeného s produktem, například značka . Podobnost výrobků má negativní dopad na spotřebitele, protože zvyšuje kognitivní úsilí potřebné k rozhodnutí. a snížení vnímání přesnosti rozhodnutí. Oba snižují spokojenost s rozhodnutím, a tím i spokojenost s nákupem.
Nedostatek informací
Spotřebitel může trpět nedostatkem informací, pokud tyto informace neexistují, nejsou pro něj v požadovaném okamžiku k dispozici nebo jsou příliš složité na to, aby je mohli použít při rozhodování.
Informační přetížení
Příliš mnoho informací obklopujících produkt nebo službu ruší spotřebitele tím, že je nutí zapojit se do složitějšího a časově náročnějšího nákupního procesu. To a skutečnost, že je obtížné informace srovnávat a hodnotit, když jsou nadbytečné, nechává spotřebitele neuspokojeného, nejistého ohledně toho, co si vybrat, a větší náchylnost k oddálení rozhodování, a tím i skutečného nákupu.
Nedostatek konzistence
Pokud informace poskytované o produktu a / nebo službě neodpovídají dřívější víře a přesvědčení spotřebitele, v porozumění produktu dochází k nejednoznačnosti.
Zákon
Porušení ochranné známky se měří vícefaktorovým testem „ pravděpodobnosti záměny“. To znamená, že nová ochranná známka bude porušovat stávající ochrannou známku, pokud je nová ochranná známka tak podobná původní, že by si spotřebitelé mohli obě ochranné známky zaměnit a omylem koupit od nesprávné společnosti.
Test pravděpodobnosti záměny ovlivňuje několik faktorů, včetně:
- Síla ochranné známky žalobce;
- Stupeň podobnosti mezi dvěma dotčenými ochrannými známkami;
- Podobnost dotčených výrobků a služeb;
- Důkaz skutečného zmatku;
- Propracovanost kupujícího;
- Kvalita zboží nebo služeb žalovaného;
- Záměr žalovaného při přijetí ochranné známky.
K počáteční záměně zájmu dochází, když je známka použita k přilákání spotřebitele, ale při kontrole nedojde k záměně. Tento typ nejasností je dobře známý pro internetová vyhledávání, kde spotřebitel může hledat web jedné společnosti, a druhý web napodobuje klíčová slova a metadata, aby čerpal zásahy ze „skutečného“ webu.
Zmatek v místě prodeje nastává, když spotřebitel věří, že jeho produkt pochází od společnosti, kterou není.
Po prodeji produktu dochází ke zmatku po zakoupení produktu a třetí strany si mylně myslí, že produkt vyrábí jiná, obecně prestižnější značka.