Kontaktujte manažera - Contact manager
Contact Manager je softwarový program, který umožňuje uživatelům snadno ukládat a najít kontaktní údaje, jako jsou jména , adresy a telefonní čísla. Jedná se o databáze zaměřené na kontakty, které poskytují plně integrovaný přístup ke sledování všech informačních a komunikačních činností souvisejících s kontakty. Jednoduché pro osobní použití jsou součástí většiny smartphonů . Hlavním referenčním standardem pro kontaktní data a metadata, sémantická a interchange, je vCard .
Sofistikovaní správci kontaktů poskytují funkce sdílení kalendáře a umožňují kolegům přístup do stejné databáze. Hlavním referenčním standardem je vCalendar .
V terminologii managementu lze pokročilé manažery kontaktů nazvat nástroji pro správu individuálních zdrojů ( IRM ) nebo správu kontaktů ( CM ) - systémy pro správu interakcí jednotlivce se současnými i budoucími kontakty, pro organizaci, spolupráci a synchronizaci zdravotních, životních a finančních potřeb .
Dějiny
Seznamy kontaktů jsou k dispozici již dlouhou dobu. Původním systémem správy kontaktů ( CMS ) byl Exsell pro DOS společností Excalibur Sources, vydaný v roce 1984.
Výhody
Může být zvolen systém správy kontaktů (CMS), protože se předpokládá, že poskytuje následující výhody:
- Centralizované úložiště kontaktních informací
- Připravená k použití databáze s vyhledáváním
- Sledování prodeje
- Integrace e-mailu
- Plánování schůzek a schůzek
- Správa dokumentů
- Správa poznámek a konverzací
- Přizpůsobitelná pole
- Nástroj pro import / export
- Sdílení kontaktů
Rozdíly od řízení vztahů se zákazníky
Manažer kontaktů se obvykle používá v případech, kdy je model interakce prodeje organizace model interakce jedna k mnoha , ve kterém je jediný obchodní zástupce odpovědný za více rolí ve společnosti. Alternativně je preferován systém řízení vztahů se zákazníky (CRM): společnost s modelem interakce mnoho ku mnoha , ve kterém mnoho obchodních zástupců cílí na jednu pracovní pozici.
Viz také
- Adresář
- Automatizovaný online asistent
- Business Intelligence
- Řízení obchodních vztahů
- Porovnání CRM systémů
- Systém spotřebitelských vztahů
- Seznam kontaktů
- Transformace zákaznické zkušenosti
- Zákaznická zkušenost
- Inteligence zákazníků
- Zákaznický servis - obsahuje ISO standardy
- Správa dat
- Dolování dat
- Databázový marketing
- E-crm
- Řízení zkušeností zaměstnanců (EEM)
- Správa zpětné vazby pro podniky (EFM)
- Event-driven marketing (EDM)
- Farley File
- Podpora
- Mystery shopping
- Správa partnerských vztahů (PRM)
- Prediktivní analytika
- Software pro automatizaci profesionálních služeb (PSA)
- Vztahy s veřejností
- Real-time marketing
- Systém řízení prodejní síly
- Prodejní inteligence
- Inženýrství prodejních procesů
- Řízení vztahů s dodavateli
- Podpora automatizace
- Mezinárodní institut zákaznických služeb - obsahuje standardy služeb zákazníkům
- Řízení vztahů s dodavateli nebo VRM
- vCalendar (hlavní standard „výměny kalendáře“)
- vCard (hlavní standard „výměny kontaktů“)