Míra retence - Retention rate
Termín „míra retence“ se používá v různých oblastech, včetně marketingu, investic, vzdělávání, na pracovišti a v klinických studiích . Udržování retence v každé z těchto oblastí má často za následek pozitivní výsledek pro celkovou organizaci nebo školu nebo farmakologickou studii. V marketingu se míra retence používá k počítání zákazníků a sledování aktivity zákazníků bez ohledu na počet transakcí (nebo dolarovou hodnotu těchto transakcí) provedených každým zákazníkem.
„ Míra retence je poměr počtu udržených zákazníků k počtu v riziku“. Ve smluvních situacích má smysl hovořit o počtu zákazníků, na něž se aktuálně vztahuje smlouva, a procentech, které si ponechá, když vyprší smluvní období. “Tento pojem by neměl být zaměňován s růstem (poklesem) počtu zákazníků. Retence se týká pouze stávajících zákazníků ve smluvních situacích. „V mimosmluvních situacích (jako je katalogový prodej) nemá smysl hovořit o aktuálním počtu zákazníků, ale počítat místo toho počet zákazníků se stanovenou aktuálností.“ V průzkumu téměř 200 vyšší marketingoví manažeři, 63 procent odpovědělo, že metriku „míra retence“ považují za velmi užitečnou.
Účel
Účelem metriky „míra retence“ v marketingové atmosféře je sledovat výkon firmy při získávání a udržování zákazníků. „Teprve nedávno se většina obchodníků obávala vývoje metrik zaměřených na jednotlivé zákazníky. Aby mohla firma začít uvažovat o správě individuálních vztahů se zákazníky, musí nejprve dokázat spočítat své zákazníky. I když konzistence v počítání zákazníků je pravděpodobně důležitější než formulovat přesná definice, definice je přesto nutná. Myslíme si zejména, že definice a počítání zákazníků se bude lišit ve smluvních a mimosmluvních situacích. “ Protože existuje několik definic míry uchování, mohlo by to v praxi způsobit problémy s interpretací míry uchování.
Účelem míry retence na pracovišti je pomoci organizacím při rozhodování, kdy jednat, aby zaměstnanci byli spokojení a motivovaní. Podle průzkumu společnosti CNN Money mělo prvních 100 nejlepších společností, které pracovaly, během 12 měsíců méně než 3% obrat.
Míra retence se může vztahovat také na vysoké školy . Podle FAFSA je míra retence procentem vysokoškolských studentů poprvé v prvním ročníku školy, kteří v této škole pokračují příští rok. Například student, který v podzimním semestru studuje na plný úvazek a v dalším podzimním semestru pokračuje v programu, se započítává do této sazby.
Konstrukce
„Zadržení se vztahuje na smluvní situace, ve kterých si zákazníci buď ponechají, nebo ne. Zákazníci buď obnoví své předplatné časopisů, nebo je nechají běžet. Zákazníci vedou běžný účet v bance, dokud jej nezruší. Nájemci platí nájem, dokud se neodstěhují. Jedná se o příklady situací čistého udržení zákazníků, kdy jsou zákazníci buď zachováni, nebo jsou považováni za ztracené. V těchto situacích firmy věnují zvláštní pozornost mírám udržení. “
- Míra retence: Poměr počtu ponechaných zákazníků k počtu rizikových.
Pracoviště
Udržení na pracovišti znamená „procento zaměstnanců, kteří byli zaměstnáni na začátku období a na konci období zůstávají ve společnosti“. Například v lednu 2010 měla společnost A 500 zaměstnanců. Po jednom roce pro společnost stále pracovalo 200 z 500 zaměstnanců. Míra retence je 200/500 = 40%.
Viz také
Metodiky
Rada pro marketingové standardy marketingové odpovědnosti (MASB) podle MMAP (Marketing Metric Audit Protocol) nezkontrolovala nezávisle žádné metodiky míry retence .