Service – profit chain - Service–profit chain

Service-zisk řetězce je centrální pojetí v teorii řízení podniku , který spojuje spokojenost zaměstnanců na zákaznické loajality a ziskovosti . To bylo navrženo v článku v Harvard Business Review v roce 1994 Jamesem LW Earlem Sasserem a Leonardem Schlesingerem a později bylo předmětem knihy The Service Profit Chain - How Leading Companies Link Profit and Growth to Loyalty, Satisfaction and Value , publikováno v roce 1997 třemi stejnými autory.

Viz také

• Znalosti zákazníků

Reference

Tento obchodní výraz je útržek . Wikipedii můžete pomoci rozšířením . proti t E