Operátor ústředny - Switchboard operator

Telefonní operátoři v Seattlu v soukromé pobočkové ústředně v roce 1952.

V počátcích telefonování používaly společnosti manuální telefonní ústředny a operátoři ústředen propojovali hovory vložením dvojice telefonních zástrček do příslušných konektorů. Postupně byly vyřazovány a nahrazovány automatizovanými systémy, nejprve systémy umožňujícími přímou volbu v místní oblasti, poté dálkovou a mezinárodní přímou volbu .

Popis

Typický telefonní rozvaděč má svislý panel obsahující řadu konektorů se stolem vpředu. Stůl má řadu spínačů a dvě řady zástrček připojených ke kabelům, které se zasunou do stolu, když se nepoužívají. Každý pár zástrček byl součástí kabelového obvodu s přidruženým spínačem, který operátorovi umožnil účastnit se hovoru nebo vyzvánět obvod pro příchozí hovor. Každý konektor měl nad sebou světlo, které se rozsvítilo, když byl zvednut telefon zákazníka (nejčasnější systémy vyžadovaly, aby zákazník ručně zalomil magneto, aby upozornil na centrálu a později „vyzváněl“ dokončený hovor). Řádky z centrály byly obvykle uspořádány podél spodní řady. Před příchodem dálkového vytáčení operátorem a přímého vytáčení zákazníkem (DDD) by operátoři ústředny pracovali se svými protějšky ve vzdálené centrále na dokončení dálkových hovorů . Od operátorů ústředen se obvykle vyžaduje velmi silné komunikační schopnosti.

Před příchodem automatických ústředen byla pomoc operátora nutná pro cokoli jiného, ​​než pro volání na telefony přes sdílenou linku . Volající hovořili s operátorem v ústředně, který poté připojil kabel ke správnému obvodu, aby hovor dokončil. Operátor měl úplnou kontrolu nad hovorem a mohl poslouchat soukromé konverzace. Automatické nebo vytáčené systémy byly vyvinuty ve dvacátých letech minulého století, aby snížily náklady na pracovní sílu, protože se zvýšilo používání, a zajistily zákazníkovi soukromí. Jak se telefonní systémy staly sofistikovanějšími, bylo k dokončení hovorů nutné méně přímých zásahů telefonního operátora. S rozvojem počítačových telefonních vytáčecích systémů může volající automaticky uskutečnit mnoho telefonních hovorů, které dříve vyžadovaly živého operátora, bez dalšího lidského zásahu.

Stejně jako lidé, kteří byli zaměstnáni ve veřejných sítích, museli operátoři na pobočkových ústřednách (PBX) odpovídat na příchozí telefonní hovory a připojovat je ke správné pobočce . Dnes má většina velkých organizací rozšíření o přímé vytáčení. Menší pracoviště mohou mít automatizovaný systém, který umožňuje volajícím zadat pobočku volaného nebo recepční, který odpovídá na volání a plní povinnosti operátora. V závislosti na nastavení zaměstnání se role a úroveň odpovědnosti operátora pobočkové ústředny mohou velmi lišit, od provádění budíků v hotelu po koordinaci nouzových reakcí, dispečink a režijní stránkování v nemocnicích. Operátoři zaměstnaní ve zdravotnických zařízeních mají další povinnosti, jako je zadávání dat , vítání pacientů a návštěv, přijímání zpráv, třídění nebo jednání jako záznamník po pracovní době . Zkušení, dobře vyškolení operátoři obecně mají vyšší plat.

New York telefonní ústředna v roce 1880, s muži i ženami jako operátoři
Pařížská telefonní ústředna, 1900

Dějiny

Telefonní operátoři ve Stockholmu , Švédsko 1902–1903.

V lednu 1878 se George Willard Croy stal prvním telefonním operátorem na světě, když začal pracovat pro společnost Boston Telephone Dispatch.

Spojené státy telefonní operátor v roce 1911.

Emma Nutt se stala první telefonní operátorkou 1. září 1878, kdy začala pracovat pro společnost Boston Telephone Dispatch, protože přístup a chování dospívajících chlapců dříve zaměstnaných jako operátoři bylo nepřijatelné. Emmu najal Alexander Graham Bell a údajně si pamatovala každé číslo v telefonním seznamu New England Telephone Company . Více žen začalo v tomto sektoru pracovních sil nahrazovat muže z několika důvodů. Společnosti zjistily, že ženy byly obecně vůči volajícím zdvořilejší a ženská práce byla ve srovnání s muži levná. Konkrétně byly ženy vypláceny od jedné poloviny do jedné čtvrtiny mužského platu.

Harriot Daley se stal prvním operátorem telefonní ústředny na Kapitolu Spojených států v roce 1898.

Ženy ženských telefonních operátorek signálních sborů, amerických dvojjazyčných operátorek ústředen v první světové válce , byly hovorově známy jako Hello Girls a nebyly formálně uznány za vojenskou službu až do roku 1978.

Julia O'Connor , bývalá telefonní operátorka, vedla stávku telefonních operátorů z roku 1919 a stávku telefonních operátorů z roku 1923 proti Nové anglické telefonní společnosti jménem odboru telefonních operátorů IBEW za lepší mzdy a pracovní podmínky. Ve stávce v roce 1919 po pěti dnech generál správce pošty Burleson souhlasil sjednat dohodu mezi svazem a telefonní společností, což mělo za následek zvýšení platů pro operátory a uznání práva kolektivně vyjednávat. Stávka v roce 1923 však byla po necelém měsíci odvolána, aniž by bylo dosaženo jakýchkoli jejích cílů.

Ve Spojených státech byl ze zákona o rovném odměňování z roku 1963 vyloučen jakýkoli operátor ústředny zaměstnaný nezávislou veřejnou telefonní společností, která neměla více než sedm set padesát stanic .

V roce 1983, v Bryant Pond, Maine , se Susan Glines stala posledním operátorem ústředny pro telefon s ruční klikou, když byla tato ústředna převedena; ruční ústředny ústředny pokračovaly v provozu na venkovských místech, jako je Kerman v Kalifornii a Wanaaring v Novém Jižním Walesu , až v roce 1991, ale šlo o systémy s centrálními bateriemi bez ručně zalomených magnetů.

Viz také

Reference

externí odkazy