Asistence operátora - Operator assistance
Pomoc operátora označuje telefonní hovor, při kterém volající strana vyžaduje, aby operátor poskytl nějakou formu pomoci při dokončení hovoru. To může zahrnovat telefonní hovory uskutečněné z placených telefonů , hovory uskutečněné od stanice k osobě, od osoby k osobě, inkaso , volání na třetí číslo, hovory účtované na kreditní kartu a některá mezinárodní volání které nelze vytočit přímo. Telefonní operátor může být také schopen pomoci s určením toho, jaké technické potíže se na telefonní lince vyskytují, ověřit, zda je linka zaneprázdněná (Busy Line Verification nebo BLV), nebo zda byla přerušena, a vloupat se do telefonní linka s požadavkem, aby volající uvolnil linku pro příchozí hovor ( Busy Line Interruption , BLI). Tuto službu často využívá pohotovostní policie. Kromě toho jsou operátoři často prvním kontaktním místem pro seniory, kteří chtějí informace o aktuálním datu a čase.
Před příchodem nouzových telefonních čísel operátoři identifikovali a připojili tísňová volání ke správné pohotovostní službě . Součástí práce operátora byla také pomoc s adresářem .
Hovory asistované operátorem mohou být dražší než volání přímou volbou . V systému Bell měl hovor asistovaný operátorem 50% prémii, ale pouze v počátečním období, obvykle tři minuty.
Osobní volání je volání asistované operátorem, při kterém volající požaduje, aby hovořil s konkrétním účastníkem, nikoli pouze s každým, kdo odpoví. Volajícímu není hovor účtován, pokud není zastižen požadovaný účastník. Tato metoda byla populární, když byly telefonní hovory relativně drahé. Alternativa, ve které volající strana souhlasí, že bude mluvit s kýmkoli, kdo odpoví na telefon, je známá jako stanice na stanici . Od zavedení telefonních služeb s přímou volbou a následného poklesu ceny telefonních hovorů na dlouhé vzdálenosti služba mezi lidmi prakticky zmizela. Tuto službu lze nadále používat, pokud si volající strana přeje zůstat anonymní pro kohokoli, kdo odpoví, a přeje si, aby operátor zahájil kontakt s požadovanou osobou.
Messenger hovor byl použit v zemích, v nichž domácí telefony jsou neobvyklé, a před rozmachem mobilních telefonů na počátku 21. století. Posel, obvykle chlapec, by šel do místa příjemce, aby mu poradil, aby přišel na centrální místo ve stanovenou dobu a přijal telefonní hovor.
Operátor-pomáhal konferenční hovor je taková, ve které konferenční hovor je řízena operátorem. Telefonní operátor pozdraví každého účastníka hovoru, shromáždí konkrétní informace od každého účastníka, představí klíčové řečníky a spravuje otázky a odpovědi, vše z telefonu.
Třetí telefonní číslo nebo volání třetí osoba je provozovatelem ve spolupráci s telefonní hovor, které mohou být účtovány na jiné než volajícího a volaného účastníka party. Než může hovor pokračovat, zavolá operátor na třetí číslo, aby strana přijala poplatky.
Před zahájením hovoru byla často požadována služba a čas od operátora. Po dokončení hovoru operátor zavolá zpět a stanoví délku hovoru (v minutách) a poplatek za volání. I když to bylo používáno hosty v rezidenci nebo v podniku ke kompenzaci hostitele za použití telefonu, bylo téměř vždy požadováno hotelovými ústřednami, aby mohli účtovat poplatky za ubytování před odhlášením. Moderní telefonní systémy v hotelech to činí zbytečným, protože hovory jsou hodnoceny automaticky hotelem nebo poskytovatelem služeb, se kterým hotel uzavřel smlouvu. (Hotely často uzavírají smlouvy s prodejci, kteří účtují neobvykle vysoké sazby, se ziskem sdíleným mezi prodejcem a hotelem, což pomáhá hotelu uhradit náklady na telefonní systém.)
Seznam čísel asistence operátora
- Austrálie: 1234
- Hongkong: 10010 (národní), 10013 (mezinárodní)
- Severní Amerika ( severoamerický plán číslování ): 0 (místní), 00 (národní, nelokální), 01 (mezinárodní)
- Velká Británie: 100 (národní), 155 (mezinárodní)