Poskytovatel obchodních služeb - Business service provider
Poskytovatel obchodních služeb ( BSP ) je jednou z několika kategorií poskytovatelů služeb v obchodním světě. Na rozdíl od poskytovatele aplikačních služeb, který poskytuje aplikační komponenty přes počítačovou síť , jsou služby poskytované BSP více v oblasti infrastruktury: doručování pošty, zabezpečení budov, finance, správa a lidské služby.
Typy poskytovatelů obchodních služeb
Back Office BSP
Back office operations jsou dodávky off-site řady vedlejších servisních funkcí, včetně rutinních administrativních úkolů, zákaznických služeb a technické podpory . Offshore back office operace zahrnují pokračující využívání outsourcingové základny v jiné zemi.
Front Office BSP
Front office je součástí společnosti, která přichází do styku s klienty, jako jsou marketing , prodejní a servisní oddělení . V hotelovém průmyslu recepce (známá také jako recepce) vítá hosty v ubytovací sekci: setkání a pozdravy, přijímání a organizování rezervací, přidělování check in a out místností, organizování vrátného, vydávání klíčů a další bezpečnostní opatření , předávání zpráv zákazníkům a vyřizování účtů.
Příklady
- Poskytovatel řešení front office
Reference
- Všeobecné
- Seidl, Roman (2007). Vztahy s outsourcingem obchodních procesů ve švýcarském bankovnictví: průzkumná studie . Cuvillier Verlag. ISBN 978-3-86727-364-0 .
- Umar, Amjad (2003). Informační bezpečnost a audit v digitálním věku: praktická a manažerská perspektiva . nge solutions, inc. ISBN 978-0-9727414-7-7 .
- Wilkinson, Paul (2005). Technologie pro spolupráci ve stavebnictví: vývoj extranetu . Taylor & Francis. ISBN 978-0-415-35858-3 .
Další čtení
- Axelsson, Björn ; Wynstra, Finn (2002). „Obchodní služby, jejich poskytovatelé a zákazníci“. Společnosti nakupují služby - že? . Chichester: Wiley. ISBN 978-0-470-84302-4 .
- Ochel, W. (2002). „Mezinárodní konkurenceschopnost firem poskytujících podnikatelské služby: případ Německa“. The Service Industries Journal . 22 (2): 1–16. doi : 10,1080 / 714005075 . S2CID 153449844 .