Concierge - Concierge

Hotelový správce

Concierge ( francouzská výslovnost: [kɔsjɛʁʒ] ) je zaměstnancem multi-tenant budovy, jako je hotel nebo bytového domu, který přijímá hosty. Tento koncept byl aplikován obecněji na jiná nastavení pohostinství a na osobní concierges, kteří spravují pochůzky soukromých klientů.

Povinnosti a funkce

Služba concierge slouží hostům apartmánového domu, hotelu nebo kancelářské budovy s podobnými povinnostmi jako recepční . Pozici může udržovat i ostraha přes pozdní noční směnu . Ve středověku byl vrátný důstojníkem krále, který byl pověřen výkonem spravedlnosti za pomoci jeho soudních vykonavatelů . Později v 18. století byl vrátný vysokým úředníkem království, kterého král jmenoval, aby udržoval pořádek a dohlížel na policejní a vězeňské záznamy.

V bytových domech z 19. století a na počátku 20. století, zejména v Paříži , byl concierge známý jako „Suisse“, protože místo často obsazovali Švýcaři. V přízemí měl často malý byt, kterému se říkalo la loge , a dokázal sledovat všechny příchody a odchody. Taková nastavení jsou však nyní extrémně vzácná; Většina domovníci v malých nebo středně velkých budovách byly nahrazeny částečný úvazek služby dveřního zaměstnanců . Některé větší bytové domy nebo skupiny budov zachovávají používání concierges. Správce může například uchovávat poštu nepřítomných obyvatel, může mu být svěřeno klíče od bytu, aby se vypořádal s mimořádnými událostmi v případě nepřítomnosti obyvatel, poskytoval informace obyvatelům a hostům, zajišťoval řízení přístupu, vynucoval pravidla a působil jako prostředník pro obyvatele a management, když management není na místě.

Moderní recepční může také sloužit jako manažer životního stylu, jako sekretářka nebo osobní asistent.

V hotelech nebo střediscích pomáhá concierge hostům při plnění různých úkolů, jako je rezervace restaurací , rezervace hotelů, zajišťování lázeňských služeb, doporučování horkých míst nočního života, rezervace dopravy (jako taxi, limuzíny, letadla, lodě atd.), Koordinace služba vrátného (žádost o pomoc se zavazadly), obstarání vstupenek na speciální akce a pomoc s různými cestovními opatřeními a prohlídkami místních zajímavostí. Concierges také pomáhá s odesíláním a přijímáním balíků.

Služby

V nemocnicích jsou služby concierge stále dostupnější. Nemocniční správce poskytuje podobné služby jako hotelový správce, ale slouží také pacientům a zaměstnancům. To pomáhá nemocničním zaměstnancům, kteří pracují na dlouhé směny, a pomáhá zajistit rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem.

Existuje řada nezávislých osobních poradenských společností, které svým členům poskytují služby a informační služby. Služby zahrnují informační žádosti, nastavení rezervace večeří, telefonování, průzkum cestovních opatření a další. Služby concierge budou obvykle účtovat hodinovou sazbu a v závislosti na typu úkolu se poplatky mohou drasticky lišit. Jiné společnosti účtují paušální měsíční poplatek podle počtu žádostí, které může člen každý měsíc podat. Ve Spojeném království se od roku 2000 a od roku 2010 stal concierge klíčovým marketingovým a věrnostním nástrojem v bankovním sektoru a nabízí se jako výhoda u luxusních kreditních karet . Tato nabídka služeb je známá také jako správa životního stylu. Concierges také baví své klienty.

Navíc jsou služby concierge nyní často nabízeny jako služba finančními institucemi jejich nejcennějším klientům jako způsob, jak si udržet a přilákat klienty. Společnosti zabývající se životním stylem a cestovním ruchem, jako je Ten Lifestyle Group, často nabízejí své služby jako produkty bílé značky nebo poloviční značky na bázi B2B2C (business-to-business-to-consumer). Trh pro concierge podniky, na kterých Ten působí, má v současnosti hodnotu kolem 1 miliardy dolarů. Mezi banky, které v současnosti klientům nabízejí služby concierge, patří Coutts , China Merchants Bank , RBC a HSBC .

V odvětví luxusního jachtingu jsou k dispozici služby concierge, které splňují požadavky majitelů jachet a charterových hostů cestujících na palubě. Vedoucí jachet, kteří jsou často zařazeni kapitány a posádkami jachet, obvykle poskytují zábavu a výlety pro hosty v jejich destinacích a mohou také pomoci s podpůrnými službami pro posádku a samotnou jachtu, které obvykle nabízejí agenti lodí .

Služby concierge na letišti pomáhají cestovatelům rychleji se dostat přes bezpečnost, cla a přistěhovalectví a poskytují přístup do salonku.

Majitelé a provozovatelé služeb concierge, managementu životního stylu a pochůzkových služeb jsou podporováni a prosazováni neziskovou Mezinárodní asociací správce concierge a životního stylu (ICLMA) a National Concierge Association.

Etymologie

Francouzské slovo concierge je pravděpodobně odvozeno od starofrancouzských cumcergů , které se samy týkají středověkého latinského consergia nebo latinského konzerva („kolega otrok“).

Další možnost, navrhl francouzskými autory jako již v 19. století, je to, že „concierge“ je kontrakce z comte des Cierges ( „počet svíček“), sluhu zodpovědný za udržování osvětlení a čistotu středověkých paláců.

Viz také

Reference

externí odkazy