E-mailový remarketing - Email remarketing
E-mailový remarketing označuje e-mailové systémy, které obchodníci používají k navazování na návštěvníky webových stránek, kteří neprovedou požadovanou akci nákupu. Jedná se o vývoj e-mailového marketingu , jehož cílem je znovu přilákat diváky nebo zákazníky webových stránek. Jinými slovy, celá myšlenka e-mailového remarketingu přitahuje zákazníky nebo uživatele zpět ke koupi a zvyšuje počet opakovaných zákazníků.
Typy e-mailového remarketingu
E-mailový remarketing lze provádět prostřednictvím různých druhů e-mailů, například:
Projděte si e-maily o opuštění
Procházejte e-maily o opuštění a znovu připojte obchodníky k návštěvníkům webových stránek, kteří opustili web bez nutnosti nákupu, což vám dává šanci proměnit nakupující v okna na skutečné kupující. Opuštění procházení je na horní straně nákupní cesty a dalším opuštěním, které zákazníkům brání v přístupu k pokladně, je opuštění košíku. Místo toho, aby kontaktovali všechny, je pravděpodobnější, že obchodníci pošlou e-mail lidem, kteří o produkty projevili zjevný zájem. Jsou to například uživatelé, kteří procházejí klíčové stránky webu nebo zahájí proces, jako je registrace účtu nebo stažení dokumentu, ale poté akci zastaví, aniž by zakoupili jakékoli produkty nebo služby.
E-maily o opuštění procházení se obvykle upravují na základě historie procházení a vyhledávání příjemců . V takovém případě by byly e-maily personalizovanější a cílenější na jednotlivce ve srovnání s marketingovými e-maily. Procházet e-maily pro obnovení by mohlo přinést přibližně 36,63% výnosy a efektivně zvýšit tržby o 2,79% .
E-maily o opuštění košíku
Jak již bylo zmíněno, opuštění košíku je druhou prevencí. E-maily o opuštění košíku fungují jako připomínka toho, jaké položky příjemci opustili. Jsou zasílány zákazníkům, kteří přidali produkty do svého nákupního košíku, ale nepodařilo se je odhlásit. Aby se zabránilo opuštění nákupního košíku, marketingoví zákazníci by zasílali zákazníkům e-mail s remarketingem.
Podle průzkumu společnosti Experian Marketing Services pouhé zaslání upomínky na opuštěný košík zvyšuje míru nákupu o 1,53% a otevřené sazby o 41%. Ve srovnání s propagačními a reklamními e-maily zvyšuje nedokončené připomenutí objednávky 19krát vyšší míru nákupu.
Někteří lidé se obávají, že posílání e-mailů o opuštění košíku lidi naštve, a přestože tomu tak je, výzkum ukazuje, že 69% lidí považovalo „připomenutí“ za nějakým způsobem užitečné.
Tradiční e-maily o opuštění košíku vyžadují, aby měl inzerent již k dispozici kontaktní informace pro odeslání e-mailu. To vyžaduje, aby návštěvníci webových stránek, kteří opustili své vozíky, museli předem objednat, zakoupit nebo jinak poskytnout své kontaktní informace. Novější technologie umožňují obchodníkům nejprve identifikovat anonymní návštěvníky webových stránek pomocí identifikačního systému založeného na souborech cookie a poté s těmito návštěvníky navázat přímou e-mailovou zprávu a převést je.
Retargeting anonymní webové stránky skáče
Když jednotlivci navštíví web bez provedení konverze, jsou k dispozici nástroje k identifikaci anonymních návštěvníků webu , porovnejte je s jejich e-mailovou adresou a proveďte přímou kontrolu. Podobně jako u opuštění košíku se tento typ e-mailového remarketingu provádí před nákupem košíku - s následnou kontrolou, i když návštěvník neposkytl své kontaktní údaje.
E-maily po nákupu
Po dokončení objednávek by obchodníci zaslali spotřebitelům e-maily s recenzemi. Některé z těchto e-mailů jim říkají, co si koupili dříve, jiné jsou průzkumem po nákupu atd. Než se spotřebitelé rozhodnou o nákupu , spoléhají se na recenze zákazníků o produktech. Zde je příklad. Sephora , přední maloobchod s kosmetikou, děkuje zákazníkovi za jeho nedávný nákup a současně je žádá, aby zkontroloval jejich nové produkty. V e-mailu také dávají nakupujícímu další důvod k zapojení propagací dalších zdrojů obsahu, včetně televize Sephora a kosmetických zpráv. Tato kontrolní kampaň se jeví jako mimořádně úspěšná. V prvním čtvrtletí roku 2015 byla navíc míra čtení u těchto kampaní o 58% vyšší než jejich průměrná míra čtení a procento odstraněných nepřečtených bylo o 44% nižší. Stručně řečeno, e-maily po nákupu by mohly nejen pomoci společnostem posílit identitu značky , znovu zapojit existující zákazníky, ale také pomoci přilákat nové zákazníky pomocí reklam a propagace .
Objednávejte následné kroky, odměny nebo věrnostní programy , neaktivní následné kroky zákazníků atd. ...
Srovnání s e-mailovým marketingem
E-mailový marketing je více podobný bulletinu, který je široký a neosobní , jako je zasílání přímého e-mailu stávajícím zákazníkům nebo potenciálním zákazníkům. V této fázi mohou mít obchodníci málo informací o přijímačích. Účelem marketingového e-mailu je pouze doručování propagačních zpráv. Společnosti obvykle shromažďují seznam e-mailových adres zákazníků nebo potenciálních zákazníků k zasílání přímých propagačních zpráv.
Na druhou stranu by poznámky k e-mailům měly být mnohem osobnější . Protože prodejci pravděpodobně shromáždili informace o zákaznících v první fázi, kterou zákazníci vystavili, berou informace, které již mají, a používají je k odesílání příslušných e-mailů. Například když si zákazník koupil zboží při své první návštěvě, prodejci ho pravděpodobně požádali, aby vyplnil formulář o svých kontaktních údajích. Poté by obchodníci použili tyto kontaktní údaje k provádění svých poznámkových kampaní. „Remarketing je tak silný, protože marketingovým pracovníkům umožňuje pokračovat v konverzaci, což by jinak mohlo být pouze 30sekundovým rozhodnutím spotřebitele,“ uvedl Jason Hobbs, zakladatel a prezident společnosti pro digitální marketing The Found Group. Navíc, Forrester Research zjistil, že remarketing e-maily mohou generovat téměř čtyřikrát vyšší příjmy a 18 krát vyšší čistý zisk ve srovnání s použitím marketing jednoduše necílené korespondenci.
E-mailový marketing dává prodejcům šanci propagovat jejich produkty na začátku, ale e-mailové poznámky umožňují společnosti pokračovat v podnikání, ale zaměřené na méně zákazníků. Závěrem lze říci, že e-mailový marketing pokrývá širší oblast skupiny zákazníků, zatímco metody e-mailových poznámek jsou cílenější a efektivnější.
Jak funguje e-mailový remarketing
Výhody
Princip reklamy spočívá v zásadě v přesvědčivém argumentu pro produkt, který je pak uveden před veřejnost. S rozvojem technologie je reklama mnohem jednodušší. Slovo „jednodušší“ znamená pohodlí a nižší náklady. V minulosti marketingoví agenti obvykle tiskli propagační zprávy do brožur a poté je doručovali do tisíců poštovních schránek. V dnešní době obchodníci pouze navrhují a upravují obsah do e-mailů a poté tyto e-maily automaticky odesílají na nespočet e-mailových adres za jednu sekundu. Bez nákladů na dopravu, zpoždění a nákladů na tisk společnosti v současném desetiletí rozhodně snížily většinu svých reklamních nákladů. Nižší náklady někdy vedou k vyšším výnosům. Data zobrazená výše navíc dokazují, že e-mailový remarketing přináší prodejcům věrnost značce, finanční návratnost atd.
Jak to funguje
Podle definice „ remarketingu “ omezuje objem skupiny zákazníků, které mohou obchodníci oslovit. Místo přímých e-mailů se však e-mailový remarketing dostává k zákazníkům, jejichž nákupní záměr je nejvyšší. E-mailoví příjemci pro remarketing jsou existující zákazníci a potenciální zákazníci, kteří projevili pozornost a zjevné zájmy na produktech a službách. V takovém případě by je přesvědčivý argument o položkách mohl snadno přimět k nákupu. Kdy zaslat remarketingové e-maily je zásadní problém. Experian Marketing Services zjistil, že e-maily odeslané blíže k opuštění pravděpodobně zvýší příjmy. Obecně to může být již za 30 minut až 1 den. U propagačních a reaktivačních e-mailů a ostatních e-mailů se doporučuje zasílat každé úterý a čtvrtek ve 14:00.
Je také třeba pečlivě zvážit, co poslat . U e-mailů o opuštění košíku by se položky ponechané v nákupním košíku měly zobrazovat přímo v e-mailu, protože to vede k nejvyšší míře transakcí. Pokračování spodní části k odhlášení by mělo být zobrazeno na zřejmé pozici v e-mailech, stejně jako možnost pro transakční nástroje, například „přes PayPal “ nebo „Placené MasterCard “. U e-mailu s poděkováním za nákup funguje lépe, pokud obsahuje informace o slevě na další nákup.
Klíčem je frekvence . Experian Marketing Services doporučuje, aby e-maily o opuštění košíku byly zaslány alespoň dvakrát po prvním pokusu, protože průzkum ukazuje 54% nárůst výnosů při odeslání druhého e-mailu s připomenutím.