Harvey Norman - Harvey Norman
 | |
| Typ | Veřejné ( ASX : HVN ) |
|---|---|
| Průmysl | Maloobchod : Počítačové , elektrické , nábytkové a ložní zboží |
| Založený | Auburn, New South Wales , Australia (1982; před 39 lety) |
| Zakladatel |
Gerry Harvey Ian Norman |
| Hlavní sídlo |
, Austrálie
|
Počet míst |
193 (australský, franšíza) 86 (zámořský, ve vlastnictví společnosti) |
Klíčoví lidé |
Gerry Harvey, předseda/spoluzakladatel Ian Norman, spoluzakladatel John Slack-Smith, provozní ředitel Katie Page , generální ředitel Chris Mentis, finanční ředitel |
| Příjmy |
 A 5,3 miliardy $ (Austrálie) (2016)
|
|
A 523 milionů $ (2016)
|
|
|
349 milionů $ (2016)
|
|
Počet zaměstnanců |
Est. 10 000 (pouze Austrálie) 407 (Homebush West Headquarters) (29. září 2006) |
| webová stránka |
www www www |
|
Poznámky pod čarou / odkazy | |
Harvey Norman je velký australský nadnárodní maloobchodní prodejce nábytku, ložního prádla, počítačů, komunikací a spotřební elektrotechniky. Působí převážně jako franšíza , přičemž hlavní značku a všechny obchody provozované společností vlastní společnost Harvey Norman Holdings Limited zapsaná na seznamu ASX . Jak 2016, tam je 280 společností vlastněných a franšízových obchodů v Austrálii , na Novém Zélandu , v Evropě a jihovýchodní Asii působících pod značkami Harvey Norman , Domayne a Joyce Mayne v Austrálii a pod značkou Harvey Norman v zámoří.
Dějiny
Gerry Harvey a Ian Norman otevřeli svůj první obchod v roce 1961, který se specializoval na elektrické zboží a spotřebiče. Harvey a Norman se poprvé setkali, když oba pracovali jako podomní prodejci vysavačů . Úspěch obchodu přiměl Harveyho a Normana rozšířit podnikání a vést rozhovory s maloobchodníkem Keithem Lordem, který usiloval o rozšíření vlastní maloobchodní skupiny. Nemohli se spokojit se jménem pro nový obchod, protože Harvey a Lord se zdráhali převzít jméno toho druhého. Nakonec se rozhodli zachovat Normanovo jméno a jméno jeho prvního vedoucího obchodu Petera Rosse. Tím vznikl maloobchodní řetězec Norman Ross.
Norman Ross se stal jedním z největších maloobchodních řetězců spotřebičů a do roku 1979 ovládal 42 obchodů s tržbami přesahujícími 240 milionů A $. Na začátku osmdesátých let se Alan Bond a Grace Bros. pokusili získat řetěz, čímž se zrodila nabídková válka, která v roce 1982. Grace Bros řetěz začlenila. O tři týdny později však odhodlaný Alan Bond úspěšně přesvědčil režiséra Grace Bros Michaela Grace, aby prodejte řetěz Bondovi. Krátce poté dostali Harvey a Norman výpověď a balíček pro nadbytečnost se šestiměsíční výplatou. Důvody jejich vyhození nebyly zveřejněny, ačkoli Harvey později řekl deníku The Daily Telegraph : "Řekl jsem, že jsem si přál, aby Alan Bond sbalil své kuličky a vrátil se do Perthu. Potom jsem dostal telegram, který mi řekl, že jsem byl vyhozen."
Norman Ross vstoupil do likvidace v roce 1992. V říjnu 1982 koupili Harvey a Norman nové nákupní centrum na vnějším předměstí Sydney v Auburn za 3 miliony dolarů a otevřeli první obchod Harvey Norman. Podnik měl být jediným obchodem, ale jeho úspěch vedl k otevření dalších. Společnost Harvey Norman Holdings Limited byla uvedena na australský akciový trh dne 3. září 1987.
Na začátku devadesátých let Harvey Norman přijal formát supermarketu, který byl tehdy úspěšný ve Spojených státech , a vstoupil na trhy počítačů a nábytku . První počítačový supermarket byl otevřen v Bennetts Green , Newcastle , na konci roku 1993 s velkou slávou. O několik týdnů později následovalo otevření většího supermarketu v Auburn (Sydney, NSW). Mnoho obchodů později rozšířilo své počítačové sekce.
Silnou podporu poskytli řetězci distributoři jako Merisel , Dataflow , Tech Pacific a Marketing Results . Dodatečnou podporu a financování poskytli prodejci (dodaní těmito distributory), jako jsou Microsoft , Corel , Symantec a WordPerfect .
Harvey Norman také několik let prodával produkty Apple Computer . Spuštění systému Windows 95 bylo velkým úspěchem, několik obchodů v Sydney se otevřelo o půlnoci a některé regionální oblasti se otevřely v 6 hodin. Produkty byly dodány s balíčkem bonusů s Harvard Graphics na disku CD a úvodní internetovou nabídkou od OzEmail . Apple se rozhodl přestat dodávat řetěz na konci 90. let, ale v roce 2004 se vrátil s řadou iPod , která se později rozšířila do iPadů , iPhonů a iMaců .
V Bennetts Green byl v roce 1995 otevřen obchod Norman Ross , jehož cílem bylo být odbavovacím střediskem. To mělo smíšené výsledky a bylo uzavřeno do 12 měsíců. Obchod Bennetts Green se však v roce 1996 rozšířil do větších prostor, kde funguje dodnes. Součástí přestěhování bylo specializované vzdělávací centrum s názvem Kidscape. Specializovaní zaměstnanci společnosti Dataflow poskytovali rodičům rady, jaký software je pro jejich dítě nejlepší. Kidscape byl nainstalován v řadě obchodů, ale v řadě z nich byl do dvou let ukončen.
Některé obchody se také brzy otevřely pro spuštění Windows 98 , který obsahoval řadu nabídek, včetně SPC CD s Harvard Graphics a Quicken . Ostatní produkty, jako jsou modemy a tiskárny, byly propagovány za 98 USD.
Harvey Norman se spoléhal na své obchody jako na „cihly a malty“. Když dodavatelé jako Compaq a IBM začali dodávat přímo, Harvey Norman přestal tyto produkty prodávat v obchodě. Poté, co společnost Compaq později ukončila přímý prodej, se Harvey Norman vrátil k prodeji produktů Compaq pro PC.
Růst Harveyho Normana nastal organicky, dokud v roce 1998 nezískal Joyce Mayne. Byla zakoupena řada obchodů s elektřinou v západní Austrálii, z nichž některé byly ve vlastnictví společnosti Wesfarmers . Následovaly další akvizice a do roku 2000 měl řetězec 100 obchodů. V roce 2006 se Retravision potýkal a řadu obchodů Retravision získal Harvey Norman. Mnoho z nich bylo později převedeno buď do obchodů Harvey Norman nebo Joyce Mayne, ale ty, které nebyly úspěšné, byly zavřeny.
Struktura firmy
Provozní struktura Harveyho Normana je neobvyklá v tom, že každé oddělení obchodu (podlahy, ložní prádlo, nábytek, počítač a elektřina) je provozováno samostatnou entitou managementu. Mnoho supermarketů je tedy kombinací tří nebo čtyř samostatných podniků, které jsou spravovány nezávisle a přispívají k příjmům společnosti Harvey Norman Holdings Ltd. prostřednictvím leasingových splátek a části tržeb. V zámoří jsou obchody Harvey Norman přímo vlastněny a provozovány mateřskou společností se sídlem v Sydney, Harvey Norman Holdings Limited, se sídlem v Sydney. Provize z prodeje se však stále ve velké míře používají ve všech odděleních obchodu k motivaci prodejců, podpoře prodeje a zlepšování služeb.
Poradce pro maloobchodní marketing Kevin Moore tvrdí, že tato „struktura odměňování založená na vysokých odměnách“ vede k rozdílu Harveyho Normana a je to, co alespoň částečně přispívá k její dominanci v maloobchodě. „Jsou tam téměř všichni lidé v Harvey Norman, protože jsou skvělí prodejci, mohou zákazníkům navrhovat řešení a jsou placeni v souladu s tím, co prodávají ... Takže když vejdete do Harvey Normana, kluci na podlaze mají skutečný důvod, proč vám pomoci. Na konci dne odcházíte šťastní, když jste s nimi utratili peníze. A stejně tak zaměstnanci, protože část peněz, které jste nechali v obchodě, jde jim ... za pomoc při řešení problému v váš život."
Harvey Norman
Harvey Norman je vlajkovou lodí značky Harvey Norman Holdings Pty Ltd. Harvey Norman je hlavně pro domácnost prodejce - s předměty, které se prodávají ve svých obchodech, včetně velkých spotřebičů , malé spotřebiče , výpočetní techniky (například počítačů, tiskáren a mobilních telefonů), nábytek , mimo jiné ložní prádlo, hardware (koupelny) a podlahy. V celé Austrálii je k 23. dubnu 2020 193 obchodů Harvey Norman provozovaných franšízou, přičemž jednotliví franšízanti vlastní a provozují oddělená oddělení. Většina obchodů Harvey Norman se nachází v Novém Jižním Walesu (56), následují Victoria (45), Queensland (44), Western Australia (27), South Australia (10), Tasmania (7), Northern Territory (2) a území hlavního města Austrálie (2).
Renovace domů
Harvey Norman Design and Renovations je dceřinou společností Harvey Norman Holdings Limited. Rameno společnosti pro design a renovace se specializuje na renovace koupelen , kuchyní , šatníků , domácí kanceláře , barů a domácích kin a představovalo franšízy showroomů ve Victorii , Jižní Austrálii a Novém Jižním Walesu . Viktoriánské a jižní australské prodejny se od té doby zavřely a zůstalo v provozu 5 prodejen New South Wales.
Domayne
Domayne je řetězec nábytku, lůžkovin, podlah, počítačů, elektrických a domácích potřeb, který nezávisle provozují franšízanti (a jehož značku vlastní společnost Harvey Norman Holdings Ltd). Ve svém sortimentu nábytku se zaměřují na módu a design, přičemž jejich charakteristickým znakem je řada současného nábytku vyrobeného v Austrálii. Zatímco se zaměřují na nábytek a ložní prádlo, některé prodejny (například bývalé obchody Joyce Mayne) mají v nabídce také kuchyňské spotřebiče vyšší třídy. Ke dni 9. června 2016 existuje v celé Austrálii 19 franšízových komplexů Domayne, z toho 12 v Novém Jižním Walesu (Alexandrie, Auburn, Belrose, Caringbah, Castle Hill, Kotara, Liverpool, Maitland, North Ryde, Penrith, Warrawong, West Gosford) , 3 v Queenslandu (Bundall, Fortitude Valley, Maroochydore), 2 ve Victorii (Melbourne QV, Springvale) a západní Austrálii (City West Perth, Osborne Park) a po 1 na území hlavního města Austrálie (Fyshwick) a jižní Austrálie (Marion ).
V prosinci 2019 jsou některé obchody Domayne uvedeny jako „Harvey Norman @ Domayne“.
Joyce Mayne
Joyce Mayne (slogan: Where the smart money shopy ) je maloobchodní řetězec nabízející podobné produkty jako Harvey Norman. Nabízejí hlavně bílé zboží, malá zařízení, papírnictví a IT produkty (jako jsou mobilní telefony, počítače a tiskárny). K 1. listopadu 2018 je v Austrálii 7 obchodů Joyce Mayne - 4 v Queenslandu (Maroochydore, Chancellor Park, Toowoomba a Townsville), 2 v Novém Jižním Walesu (Nowra a Warrawong) a 1 v Severním teritoriu (Darwin).
Bývalé značky
OFIS
V srpnu 2007, tržní analytici navrhli Harvey Norman by vypustil soupeřící „big-box“ Papírnictví konkurenta Officeworks do června 2008. Harvey Norman zaregistrovala značku Ofis a jako výsledek akvizice bývalých Megamart a Retravision obchodech , má přístup k dobře umístěným potenciálním webům, na kterých lze otevírat prodejny velikosti Officeworks. V prosinci 2007 Harvey Norman oznámil, že v březnu 2008 otevře své první dva obchody OFIS v Albury a na předměstí Sydney v Auburn . Jejich cílem bylo mít do deseti let 100 obchodů. Celkem bylo zřízeno pět prodejen OFIS, ale ukázalo se, že jsou nerentabilní, a v únoru 2009 Harvey Norman uvedl, že do června 2009 zavře všechny obchody a tento koncept opustí.
Školní skříňka
School Locker je zaměřen na studenty základních a středních škol, prodává školní uniformy, papírnictví i sportovní a hudební vybavení. Kromě tuctu obchodů School Campus existují ještě 2 velké maloobchodní prodejny v krabičkovém stylu v Novém Jižním Walesu a 4 v Queenslandu .
Velké nákupy
V Austrálii bylo pět obchodů Big Buys (všechny nyní uzavřené), které se nacházely v Springvale, Victoria , Cambridge, Tasmánie , Munno Para, Jižní Austrálie , Auburn, Nový Jižní Wales a Maroochydore, Queensland . Prodali část sortimentu Harveyho Normana, hudební nástroje, kempingové vybavení, zavazadla, výrobky pro domácí zvířata a kojence. Big Buys měl také internetový obchod prostřednictvím webových stránek Harvey Norman.
Mezinárodní
.jpg)
Ke dni 30. června 2015 jsou zámořské operace Harvey Norman Holdings (všechny prováděny pod značkou Harvey Norman) v:
- Chorvatsko (2 obchody)
- Irsko (14 obchodů)
- Malajsie (17 obchodů)
- Nový Zéland (36 obchodů)
- Severní Irsko (2 obchody)
- Singapur (17 obchodů)
- Slovinsko (5 obchodů)
S výjimkou Malajsie a Singapuru jsou všechny zámořské operace přímo vlastněny a provozovány společností Harvey Norman Holdings Ltd. nebo jejími přidruženými společnostmi.
Obchody Harvey Norman v Malajsii a Singapuru nakonec vlastní a provozuje singapurská společnost Pertama Holdings Limited. Harvey Norman Holdings Ltd. a její přidružené společnosti skutečně vlastní 80,2% společnosti, přičemž singapurský distributor sportovních potřeb a módy, Ossia International, drží 19,8%. Dříve kotovaný na singapurské burze (SGX), dne 8. července 2013, byl nakonec vyřazen poté, co podíl akcií ve volně obchodovaném majetku klesl pod 10%. V rámci bývalé vlastnické struktury měl v červenci 2013 Harvey Norman Singapore (stoprocentní dceřiná společnost společností Harvey Norman Holdings Ltd. kótovaných na burze ASX) a Harvey Norman Ossia (Asia) Ltd.-společný podnik 60/40 s Ossia International-měl držel přes 83% akcií Pertamy.
86 zámořských obchodů Harvey Norman vlastněných společností přispělo přibližně 10% nebo 36,5 milionu AU na zisku 378 milionů AU mateřské společnosti ve finančním roce končícím 30. června 2015-což je nárůst o 32% oproti předchozímu finančnímu roku. To vylučuje finanční dopad zámořské nemovitosti, kterou Harvey Norman vlastní pro své obchody. Nový Zéland byl jediným zámořským trhem, který za poslední finanční rok zaznamenal nárůst zisku (z 49,75 mil. AU na 53,11 mil. AU), přičemž operace ve Slovinsku a Chorvatsku vykázaly malý pokles zisku (z 3,02 mil. AU na 2,70 mil. AU) a všechny ostatní zámořské operace zaznamenávající ztráty.
Norman Ross
Harvey Norman Holdings Ltd dříve provozovala obchody Norman Ross na Novém Zélandu. První obchod byl otevřen 4. prosince 2007 v Lower Hutt . V únoru 2013 byly všechny obchody Norman Ross přejmenovány na Harvey Norman.
Internetový obchod
Dne 22. prosince 2011 zahájil Harvey Norman Harvey Norman Direct Import se sídlem v Irsku, aby dodával hry kupujícím v Austrálii. Ceny videoher jsou levnější než v australském internetovém obchodě Harvey Norman.
Kontroverze a kritika
- V roce 1995 ACCC jednal proti Harveymu Normanovi za to, že vědomě distribuoval katalog, který obsahoval více než 20 chyb. Jednalo se o ilustrace prodejních položek s nesprávným příslušenstvím nebo funkcemi a balíčky popisující funkce, které ve skutečnosti neměly.
- V roce 2000, před australskou implementací daně ze zboží a služeb , ACCC tvrdil, že Harvey Norman inzeroval Quicken QuickBooks za 199 $ s bonusovým softwarem v hodnotě více než 900 $, přičemž si byl vědom toho, že množství bonusového softwaru nepostačovalo k uspokojení poptávky spotřebitelů. Harvey Norman byl také údajně uveden v omyl spotřebitele ohledně daňových výhod spojených s nákupem Quicken Quickbooks a digitálních fotoaparátů .
- V listopadu 2008 byl generální ředitel společnosti Gerry Harvey těžce kritizován za srovnávání irských ekonomických problémů s velkým hladomorem , což byla událost, při které zemřelo přes milion lidí. Harvey se od té doby odmítl omluvit, napomínal Iry jejich špatným smyslem pro humor a říkal: „To moc neříká o lidech, když si něco takového nemohou vzít na bradu a pustit se do toho.“
- Dne 8. října 2011 čtyři aktivisté z oblasti životního prostředí nelegálně vylezli na operu v Sydney a rozložili transparent na jednu z plachet s nápisem „No Harvey Norman No! Stop . Mluvčí demonstrantů v rozhovoru řekl, že „vydělávat na ničení našich velkolepých lesů je naprosto nepřijatelné“. Harvey Norman již dříve zmínil, že jsou „nespravedlivě zaměřeni“ a snaží se „ze všech sil“ prodávat výrobky z udržitelného dřeva. Demonstranti byli zatčeni krátce po události. V reakci na to australská asociace nábytkářského průmyslu uvedla, že „ vstaňte! Účinně bojují za zničení deštného pralesa v jiných zemích namísto udržitelně vytěženého australského dřeva“. Ministr výroby Kim Carr prohlásil: „Kampaň GetUp!‘ No Harvey No ’riskuje, že lidi odradí od nákupu nábytku vyrobeného v Austrálii a podpory australských pracovních míst“.
- V prosinci 2011 byl Harvey Norman pokutován federálním soudem Austrálie ve výši 1,25 milionu AU za klamavou reklamu týkající se jejich propagace 3D televizí za účelem sledování velkého finále NRL a AFL v oblastech, které nemohly přijímat 3D signály.
- V roce 2011 otevřený zakladatel Harvey Norman, Gerry Harvey, stál před trvalou mediální kampaní a financoval zájmovou lobbistickou skupinu, Fair Imports Alliance. Koncem prosince zřejmě ve volte-face spustil Harvey Norman herní web, který využíval svou irskou dceřinou společnost na export videoher přímo k zákazníkům, a proto byl mimo jurisdikci australských daňových zákonů pro účely GST. Na začátku roku byly vzneseny obavy ohledně vyhlídky maloobchodníků podnikajících tímto způsobem.
- Dne 1. října 2015 nabízel internetový obchod Nový Zéland levné nabídky nábytku mezi půlnocí a 8:00. Následně se obchod rozhodl nerespektovat tržby s uvedením, že ceny jsou výsledkem „skutečné chyby“, což zanechalo řadu nespokojených zákazníků a potenciálně poškozenou značku.
- V květnu 2021 došlo ke kontroverzi ohledně přijetí prostředků JobKeeper určených na pomoc při COVID-19 . Harvey Norman obdržel 22 milionů AUD ve fondech určených na udržení zaměstnanců v pracovním poměru, ale kritici tvrdili, že nedodržuje podmínky programu.
Vztah s Flexirent
Flexirent má od roku 1995 velmi úzké vazby na Harveyho Normana a je silně prodáván v obchodech. Flexirent má údajně silné prvky predátorských úvěrových praktik.
Kromě toho Gerry Harvey sám v primetime australské televizi v lednu 2008 vysílal Today Tonight, že Flexirent by měl průměrná rodina odmítnout. To je důvod, proč Harvey Norman propaguje produkt na své komerční zákaznické základně.