Outsourcing znalostního procesu - Knowledge process outsourcing

Znalostní proces outsourcingu ( KPO ) popisuje outsourcing klíčových obchodních aktivit souvisejících s informacemi, které jsou konkurenceschopné nebo tvoří nedílnou součást hodnotového řetězce společnosti . KPO vyžaduje pokročilé analytické a technické dovednosti i vysokou úroveň odborných znalostí.

Mezi důvody KPO patří nárůst specializovaných znalostí a odborných znalostí, vytváření další hodnoty, potenciál pro snižování nákladů a nedostatek kvalifikované pracovní síly. Mezi regiony, které jsou v outsourcingu znalostních procesů obzvláště významné, patří Indie, Srí Lanka a východní Evropa, zejména Polsko, Rumunsko a pobaltské státy.
KPO je pokračováním outsourcingu podnikových procesů , avšak s mnohem větší obchodní komplexitou. Abychom byli úspěšní v outsourcingu znalostních procesů, vyžaduje se od interorganizačního systému spousta pokynů .

Typy

Služby KPO zahrnují všechny druhy výzkumu a shromažďování informací, např. Výzkum duševního vlastnictví pro patentové přihlášky; akciový průzkum , obchodní a průzkum trhu , právní a lékařské služby; školení, poradenství a výzkum a vývoj v oblastech, jako jsou farmaceutické výrobky a biotechnologie ; a animace a design atd.

Důležitost

Rozvíjející se rivalita přinesla kratší dobu tržním cyklům a klienti jsou stále náročnější na kvalitu. To přimělo firmy, aby poskytly provozní zdatnost a zvýšily hodnotu svých produktů a služeb. Zákazník může položku spustit rychleji a okamžitě se dostat na trh. Společnost může zmírnit složitosti obsažené v dohledu a neustálém budování informací v rozsáhlé zásobě lidských zdrojů .

Podniky neustále hledají spolehlivé poskytovatele služeb KPO, kteří mají schopnost řídit nejlepší obchodní strategii analýzou dostupných údajů a informací v konkrétním případě.

Rizika a přínosy

Výhody

• Snižování nákladů
• Nedostatek kvalifikovaných zaměstnanců
• Poskytuje mnoho absolventů za velmi nízké náklady
• Špičkové služby jsou poskytovány za nižší cenu, aby se snížila nezaměstnanost a prospělo jejich ekonomice
• Poskytují flexibilitu, pokud jde o řízení lidských zdrojů a čas

Rizika

• Zabezpečení - Mohou být ztraceny utajované informace o společnosti
• Udržení klíčových talentů
• Nelze zaručit charakter zaměstnance a kvalitu práce
• KPO je časově náročné a nemůže společnosti poskytnout rychlou opravu hledající okamžité výsledky.
• Nedostatečná komunikace mezi partnery v důsledku právních, jazykových a kulturních překážek může vést ke komplikacím
• Nelze zaručit kvalitu personálu a práce
• Nedostatek kvalifikovaných zaměstnanců
• Snížení komunikace kvůli jazykové bariéře
• Neschopnost chránit intelektuální vlastnictví společnosti

Odlišení od BPO

Firma KPO vyžaduje podstatně kvalifikovanější personál než firma BPO . Odborníci pracující v KPO se neustále učí a uznávaní profesionálové mohou posílit svou schopnost produkovat více příjmů pro společnost KPO. Hlavní rozdíl mezi firmou KPO a firmou BPO je v tom, že ve firmě KPO je zákazník zahrnut do celého procesu provádění.

Původ pojmu

Ashish Gupta, bývalý COO společnosti Evalueserve a spoluzakladatel a generální ředitel společnosti Benori Knowledge, byl často připočítán k zavedení tohoto termínu. Gupta, absolvent Indického technologického institutu v Dillí , je také zakladatelem a správcem Ashoka University a Plaksha University a působí ve správních radách různých společností. Publikovaní autoři mu připočítali, že tento výraz vytvořil ve svých pracích.

V Indii

Indie má velký počet postgraduálních, PhD a MBA, kteří se účastní KPO. Indická národní asociace softwarových a servisních společností ( NASSCOM ) odhadla v roce 2006 celkovou velikost trhu sektoru KPO v Indii na 1,5 miliardy USD. Rok před rokem 2005 to bylo 1,3 miliardy USD, přičemž společnost Evalueserve předpovídala, že do roku 2010 to bude přibližně 10 až 15 miliard USD. Indická vláda předpovídala, že do roku 2010 bude mít Indie 15% globálního trhu KPO. Nicméně globální finanční krize spolu s domácími ekonomickými problémy, jako je IPO z Reliance Power v roce 2009, způsobilo lidem přehodnotit tyto předpovědi, vznikly obavy, že Indie je IT, odvětví BPO a KPO - který pak v kombinaci, byly Příjmy z vývozu ve výši 8,4 miliardy USD - by tyto faktory byly velmi ovlivněny. Očekává se, že celosvětový KPO průmysl dosáhne do roku 2015 zhruba 17 miliard USD, z čehož 12 miliard USD by mělo být zadáno do Indie. Indická oblast KPO se rovněž očekává, že do roku 2015 využije více než 2 500 000 odborníků na KPO.

Výzvy

Oblast KPO má značnou míru potenciálního rozvoje v Indii. Indie čelí různým snahám tím, že se stala průkopníkem KPO na celém světě. Skutečným testem při založení KPO bude získání kvalifikovaných zaměstnanců. Organizace KPO zahrnují vysoké riziko a důvěrnost a větší část práce by byla zadána externě z USA. Tato oblast rovněž vyžaduje větší míru kontroly, důvěrnosti a lepšího řízení rizik. Právní jazyk a kulturní bariéry mohou navíc vést ke skutečným problémům. Obě organizace si musí navzájem ocenit podnikové a národní společnosti a najít společné užitečné přístupy k vytvoření úspěšné účasti.

Na Filipínách

Služby outsourcingu znalostí na Filipínách (KPO) se často nazývají „nehlasové“ nebo „back office“ služby a označují činnosti mimo kontaktní centrum, služby zákazníkům a IT podpory. V roce 2014 představoval sektor KPO 40 procent outsourcingového průmyslu v zemi. Filipínská asociace outsourcingu informačních technologií a obchodních procesů (IBPAP) předpovídá, že filipínský outsourcingový sektor dosáhne tržeb 25 miliard USD a do roku 2016 zaměstná přibližně 1,3 milionu lidí.

Odvětví KPO se od BPO liší v tom, že první je odolnější vůči umělé inteligenci (AI) a automatizaci. Od 4. průmyslové revoluce se odhaduje, že většina ztrát pracovních míst nastane v kontaktním centru s nízkou přidanou hodnotou („hlas“) a dalších službách BPO. Mezi další služby ovlivněné umělou inteligencí a automatizací patří lékařský přepis, základní služby 2D animace, součásti technické podpory IT a transakce back-office. Mezi pokročilé funkce, o nichž se předpokládá, že budou stále více žádané, patří analytické a optimalizační motory, aktivace automatizace, analýza klinických dat, vzdálená správa zdraví, animace s podporou virtuální reality (VR) / Augmented Reality (AR) a optimalizace dodavatelského řetězce.

Stejně jako indický KPO průmysl se i filipínský KPO sektor vyvíjel podobným způsobem. Počínaje službami kontaktního centra a malými kancelářskými pracemi, jako je zadávání dat a údržba IT, je země nyní považována za zavedený cíl pro služby KPO pro animaci a design a obsah / publikování (Sathe a Aradhana, Sourcingmag.com). Back office a nehlasové služby přispěly v roce 2009 příjmy do outsourcingového sektoru v zemi 1,1 miliardy USD. Bývalá výkonná ředitelka IBPAP pro informační výzkum Gillian Virata uvedla, že se očekává, že odvětví filipínského KPO dosáhne do roku 2015 stejné velikosti trhu jako sektor hlasových služeb -2016. Nehlasové služby již rostou rychleji než tradiční hlasové služby.

Nehlasové služby

Bankovní a finanční služby Bankovní a finanční služby jsou v čele KPO v zemi. Globální finanční instituce poskytují upisování, výzkum a analytiku, školení a konzultace, zisky a ztráty, snižování rizik a další služby související s BFSI. Prodejci KPO také poskytují strategický výzkum, průzkum trhu, výzkum finančních služeb, analytiku a monitorování konkurenčních inteligencí.

Právní služby Očekává se, že společnosti z Filipín budou silně konkurovat indickým poskytovatelům právních a paralelních služeb do Spojených států. Kromě své kulturní afinity se Západem a vynikající znalosti angličtiny v oblasti talentů byly Filipíny americkou kolonií a její zákony vycházejí ze zákonů USA Integreon je zavedeným poskytovatelem právních služeb v zemi, specializujícím se na objevování, správa smluv, dodržování předpisů, právní výzkum a řízení znalostí, duševní vlastnictví a náležitá péče.

Lékařské služby a výzkum a vývoj Mnoho čínských farmaceutických firem zabývajících se výzkumem a vývojem založilo kanceláře v Manile kvůli relativně nižším nákladům na pronájem a provoz ve srovnání s tradičními destinacemi. V zemi je také skupina 250 000 absolventů ošetřovatelství, z nichž přibližně polovina bude v roce 2016 zaměstnána v sektoru zdravotnických služeb.

Animace a design Filipíny se etablovaly jako úspěšná destinace outsourcingu animace a designu . Animace Rada Filipín odhaduje, že celosvětové tržby animace průmysl roste při teplotě 20 až 30 procent v průběhu posledních několika let, což zvyšuje poptávku po low-cost, vysoce kvalifikované tvůrčí práce. Vzestup odvětví outsourcingu animací na Filipínách začal počátkem 80. let, kdy v zemi zahájily činnost společnosti FilCartoons, Burbank Animation Inc. a Asian Animation a poskytovaly export animací zahraničním společnostem. V roce 2008 mělo Filipíny přes 50 animačních společností, většinou malých a středních společností. Mezi větší společnosti v oblasti animace patří TOEI Animation , Roadrunner a Toon City Animation Inc. , která zaměstnává přibližně 1300 animátorů a umělců (přibližně 18 procent z celkového počtu pracovních míst v zemi v oblasti animace. Filipíny v roce 2008 zaměstnaly v animačním sektoru přibližně 7 000 lidí a vytvořily na 97 milionů USD v roce 2006 a 105 milionů USD v roce 2007.

Ve východní Evropě

Přestože Indie byla tradičně cílem KPO pro severoamerické, britské a australské společnosti, s rostoucím počtem evropských společností se snaží uspokojit své potřeby KPO ve východní Evropě, zejména v pobaltských zemích.

Viz také

• Outsourcing
• Právní outsourcing
• Nábor

Reference

Další čtení