Akce údržby - Maintenance actions
Akce údržby , které se historicky označují jako sociálně emotivní akce , jsou ty akce vedení, které provádí jeden nebo více členů skupiny za účelem zlepšení sociálních vztahů mezi členy skupiny. Mají tendenci zvyšovat celkovou efektivitu skupiny a vytvářet pozitivnější atmosféru interakce uvnitř skupiny.
Pojem
Akce údržby jsou v kontrastu s akcemi úloh, což jsou akce prováděné k tomu, aby skupina mohla dokončit konkrétní úkol nebo cíl.
Koncepčně vyvinutý sociálním psychologem Kurtem Lewinem v jeho rozsáhlém výzkumu skupinové interakce během čtyřicátých let 20. století byly akce údržby rozšířeny do disciplíny studií vedení prostřednictvím práce Douglase McGregora v jeho definitivním prohlášení o principech vedení , Lidská stránka podnikání . Nesčetné texty a návody „jak na to“ o vedení skupiny a týmu od doby, kdy se Lewinova práce snažila identifikovat ty aktivity, které pak mohou být použity ve skupinových situacích k udržení a ke zvýšení přátelství, tepla a připoutanosti mezi účastníky skupiny.
Úkony údržby lze chápat jako ty činnosti, které udržují fungování skupiny, stejně jako řidič automobilu udržuje vozidlo tím, že do něj vloží olej nebo zajistí dostatečný tlak v pneumatikách.
Typy
Lewin konkrétně určil deset typů akcí údržby: podpora účasti; harmonizátor a kompromitátor; uvolňovač napětí; komunikační pomocník; hodnotitel emocionálního klimatu; pozorovatel procesu; standardní setr; aktivní posluchač; budovatel důvěry; a řešení mezilidských problémů.
Nejidentifikovatelnějším a nejoblíbenějším z deseti typů je uvolňovač napětí nebo osoba, která uvolňuje napětí ve skupině vyprávěním vtipů a příběhů, navrhováním přestávek nebo zábavných (na rozdíl od úkolů) činností. (Později autoři skupin a vedoucích často označují osobu, která se této role ujímá, jako „klauna“.)
Naproti tomu je často nejtěžší identifikovat pozorovatele procesu, podobného pozorovateli účastníka , nebo osoby, která sleduje interakci ve skupině, jak se odehrává, a sdílí svá pozorování s ostatními členy skupiny neustálým poukazováním na způsoby, jak chování skupiny se stává nekonzistentním nebo nevyzpytatelným, což by mohlo skupinu vyhodit z cesty ve snaze dosáhnout cíle.
Typ, který skupinoví facilitátoři považují za nejcennější roli, je typ řešení mezilidských problémů nebo osoba, která má přirozenou schopnost pomáhat lidem neprofesionálním způsobem řešit jejich problémy a přitahuje k nim ostatní lidi ve skupině svou vřelostí a otevřenost.
Teorie chování
Úspěch Lewinovy práce při definování těchto skupinových aktivit lze přičíst jeho vysvětlení z hlediska teorie chování v kontextu teorie rolí . To bylo v kontrastu s předchozím i následným výzkumem, který by používal takové malebné, ale často nereálné výrazy pro skupinové chování, jako je orel, medvěd nebo vačice (což vyvolalo zmatek mezi účastníky skupiny, kteří možná nesdílejí stejné myšlenky na chování zvířat jako teoretik, který navrhl podmínky). Lewin se také snažil vysvětlit tyto činnosti údržby v kontextu okamžité zkušenosti účastníka skupiny na rozdíl od rolí spojených s individuální osobností člověka. Skupinový psychoterapeut Irvin Yalom představuje kontrastní pohled na Lewina v jeho postoji, že skupinové chování se vyvíjí v prvních skupinových zkušenostech jednotlivce (primárně v jeho původní rodině) a poté se s nimi přenáší ze skupiny do skupiny po zbytek jejich života.
Akce údržby lze také považovat za probíhající na třech úrovních interakce ve skupině. Na primární úrovni jsou ve skupině jednotlivé akce, které lze považovat za akce údržby. Na sekundární úrovni jsou lidé, jejichž většina akcí je identifikuje jako osoby udržující osobnost . Na nejvyšší úrovni existují skupiny, které přebírají roli sociální interakce a podpory jako svůj primární cíl, které jsou poté identifikovány jako skupiny údržby. Skupiny pro údržbu jsou ve společnosti často vnímány jako podpůrná skupina , sbírky lidí, kteří se setkávají s úmyslem spojit se a řešit problémy prostřednictvím sdílených zkušeností, jako jsou skupiny pacientů, kteří přežili rakovinu, nebo lidé, kteří se vyrovnávají se ztrátou milovaného člověka.
Akce údržby se posunuly a staly se jádrem několika teorií sociální psychologie vedení a skupinové interakce, jako je Fiedlerův model distribuovaných akcí vedení skupiny; Model analýzy procesu interakce balíků; a model efektivity vedení Blanchard a Hershey.
Blanchard a Hershey tvrdí, že úspěšnější vedoucí kombinují do určité míry jak údržbu, tak úkoly v závislosti na schopnostech a zkušenostech členů skupiny, aby dosáhli nejúspěšnějšího stylu a procesu vedení skupiny. Jejich koncept je živě podtržen v populárním románu Hermana Wouka The Caine Mutiny, kde Wouk kontrastuje s efektivitou vůdce orientovaného na celkovou akci v roli kapitána Queega oproti vůdci, který kombinuje údržbu a akce v roli kapitána De Vriesse. V románu lze vidět , že selhání Queegu v přesné identifikaci nezbytné kombinace údržby a úkolů, které by vyhovovaly konkrétnímu prostředí fiktivní námořní lodi USS Caine, může vést k jeho nevyhnutelnému pádu a „vzpouře“ posádky během obzvláště život ohrožující mise uprostřed tajfunu. Toto téma bylo později ve filmové podobě zopakováno později ve filmu Crimson Tide, který postavil akčního kapitána (Gene Hackman) proti údržbovému výkonnému důstojníkovi (Denzel Washington) v bitvě o srdce posádky a mysli na fiktivní americkou námořní ponorku.
Více populární pohled mezi vedoucími skupin a facilitátory dnes je, že skupiny zřídka vidí vůdce, kteří si výlučně zvolí jeden extrém akcí akce oproti druhému extrému akcí údržby, a pravděpodobněji uvidí vůdce, jehož stylem je kombinovat dva styly vedení různými způsoby ve vztahu k jejich vlastnímu porozumění jejich schopnosti vést.