Teorie sociální přítomnosti - Social presence theory

Teorie sociální přítomnosti zkoumá, jak je „smysl bytí s druhým“ ovlivňován digitálními rozhraními v interakcích člověk-počítač . Teorie sociální přítomnosti, která byla vyvinuta na základech interpersonální komunikace a symbolického interakcionismu , byla poprvé formálně představena Johnem Shortem, Ederynem Williamsem a Brucem Christiem v The Social Psychology of Telecommunications . Nedávno se vyvinul výzkum teorie sociální přítomnosti, který zkoumal účinnost telekomunikačních médií, včetně komunikace SNS . Teorie poznamenává, že počítačová komunikace je v sociální přítomnosti nižší než komunikace tváří v tvář, ale různé počítačové komunikace mohou ovlivnit úroveň sociální přítomnosti mezi komunikátory a přijímači.

Původy

Pojem sociální přítomnosti pocházel ze studie Mortona Wienera a Alberta Mehrabiana o bezprostřednosti a konceptu intimity Michaela Argyleho a Janet Deanové . Wiener a Mehrabian identifikovali bezprostřednost jako neverbální komunikační chování, jako je oční kontakt a pohyby těla, které mohou posílit blízkost interakcí. Argyle a Dean zaznamenali intimitu jako kombinaci očního kontaktu , fyzické blízkosti a úsměvu .

Britská pošta nejprve financovala práci Short et al. Ve snaze sledovat postoje zákazníků k různým mediálním kanálům.

Teorie sociální přítomnosti je definována různými zjevnými fyzickými blízkostmi vytvářenými různými médii, přičemž dvěma populárnějšími médii jsou komunikace tváří v tvář a online interakce. Sociální přítomnost se měří schopností promítat fyzickou a emocionální přítomnost a prožívat ji od ostatních v interakcích. Efektivní komunikace se měří interpersonální účastí stran s přihlédnutím k omezením použitého komunikačního média.

Definice sociální přítomnosti jsou nekonzistentní, protože vědci se pokoušejí určit, co tento fenomén zahrnuje a jak jej lze přizpůsobit, protože vznikají nová média mezilidské komunikace. Sociální přítomnost je v posledních letech definována jako pocit komunity, kterou žák zažívá v online prostředí. V online komunitě jsme vyvinuli několik neverbálních intimních chování, která zlepšují naše vztahy s lidmi, když komunikujeme v prostředí, kde neexistuje žádný skutečný kontakt.

Další výzkum

Patrick R. Lowenthal poznamenal, že koncepty sociální přítomnosti spadají do spektra mezi vnímáním uživatelů o tom, zda je osoba skutečná nebo „být tam“, a zda dva komunikátoři mezi sebou zažívají pozitivní mezilidské a emocionální vazby. Lowenthal věří, že většina výzkumníků má tendenci spadat někam do spektra mezi těmito dvěma vnímáním.  

Jiný výzkum definoval sociální přítomnost jako vědomí druhých v interakci v kombinaci s oceněním interpersonálních aspektů této interakce. V roce 1995 Gunawardena tvrdila, že sociální přítomnost se liší podle vnímání a je subjektivním problémem založeným na objektivních kvalitách. Jsme sociální bytosti a toužíme po socializaci a sociální přítomnost vysvětluje, jak si vytváříme vztahy a jak jsou prospěšné a nezbytné pro náš život.

Definice a interpretace sociální přítomnosti - dané několika zdroji po původní práci provedené Shortem, Williamsem a Christie - nabídly více volného pohledu, že sociální přítomnost je spíše kombinací faktorů, které se prezentují způsobem, který rozvíjet větší intimitu ve skupině, která má pozitivní vliv na afektivní filtry jednotlivce . Několik vědců navrhlo, že intimita a bezprostřednost jsou faktory přispívající k sociální přítomnosti, přičemž intimita je definována jako míra komunikace zahrnující oční kontakt , blízkost a řeč těla a bezprostřednost definovaná jako psychologická vzdálenost mezi dvěma stranami, která je zprostředkována verbálními a neverbálními podněty v řeči .

Chih-Hsiung Tu řekl, že definice Short et al. Nebyla uspokojivá, protože nezahrnovala všechny složky sociální přítomnosti. Řekl také, že teorie neřeší dostatečný stupeň sociální přítomnosti v počítačem zprostředkované komunikaci .

V letech 2000–2001 Tu tvrdil, že v rámci distančního vzdělávání spočívá sociální přítomnost na třech dimenzích: sociální kontext , online komunikace a interaktivita . Sociální kontexty přispívají k předvídatelné míře vnímané sociální přítomnosti. Sociální kontexty zahrnují orientaci na úkoly a soukromí, témata, sociální vztahy a sociální proces. Úzce související teorie, elektronická propinita , také zkoumá tuto kvalitu lidského spojení prostřednictvím technologie.

Klasifikace médií

Teorie sociální přítomnosti klasifikuje různá komunikační média na jednorozměrném kontinuu sociální přítomnosti , kde je stupeň sociální přítomnosti roven stupni uvědomění si druhé osoby v komunikační interakci.

Teorie sociální přítomnosti v komunikaci je účinná, pokud má komunikační médium příslušnou sociální přítomnost požadovanou pro úroveň interpersonálního zapojení požadovaného při zapojení, což je jedna z výzev, které mají komunikátoři v době zapojení svého publika.

Na kontinuu sociální přítomnosti je médium tváří v tvář považováno za nejvíce sociální přítomnost; a nejméně písemná, textová komunikace. Inter-party a interpersonální výměny jsou dva aspekty interakcí identifikovaných Shortem, Williamsem a Christie. V teorii sociální přítomnosti se předpokládá, že v jakékoli interakci zahrnující dvě strany se obě strany zabývají hraním určitých rolí a rozvíjením nebo udržováním nějakého osobního vztahu.

Interakce tváří v tvář

Nejzákladnější interakce se provádějí tváří v tvář; a účastníci si kromě verbální komunikace vyměňují také sadu neverbálních podnětů, jako je výraz obličeje, směr pohledu, držení těla, oblékání a řeč těla. V práci o kinezice provedené Birdwhistellem v roce 1970 byly pro neverbální narážky identifikovány dva typy funkcí. Jedna z funkcí je přímo spojena se zprávou, která je odesílána od jednoho jednotlivce k druhému a týká se komunikačního procesu a integračních aspektů.

Integrační aktivita zahrnuje chování, které udržuje interakci v procesu, a srozumitelnost, která probíhá při výměně mezi jednotlivci. Argyle, v roce 1969, identifikoval funkce šesti neverbálních podnětů a roli, kterou hrají v komunikačním procesu. Existují tři, které jsou integrační a tři informativní.

Integrační funkce jsou:

  1. Vzájemná pozornost a reakce: pohled z očí, přikývnutí hlavy a gesta.
  2. Ovládání kanálu: kývnutí hlavy a pohyby očí.
  3. Zpětná vazba: Toto je hlavně pro mluvčího, aby věděl, jak publikum zprávu přijímá.

Informační funkce jsou:

  1. Ilustrace: Gesta rukou k malování obrázku nebo předmětu.
  2. Znaky: Místo slova se používají gesta, například pohybem hlavy nahoru a dolů na znamení „ano“.
  3. Interpersonální postoje: pohled očí, gesta, blízkost a mimika.

Počítačem zprostředkované interakce

Jak se počítačově zprostředkovaná komunikace vyvíjela, objevil se relačnější pohled na sociální přítomnost. Sociální přítomnost začala být vnímána jako způsob, jakým se jednotlivci představují ve svém online prostředí. Je to osobní razítko, které naznačuje, že je daný jedinec k dispozici a ochotný zapojit se a spojit se s dalšími osobami v jejich online komunitě. Sociální přítomnost je demonstrována způsobem, jakým jsou zprávy zveřejňovány, a tím, jak tyto zprávy interpretují ostatní. Sociální přítomnost definuje vzájemný vztah účastníků, což zase ovlivňuje jejich schopnost efektivně komunikovat.

Teorie sociální přítomnosti poskytuje základ návrhářům komunikačních systémů a slouží jako hlavní zásada v počítačově zprostředkovaných komunikačních studiích. Gorham & Cristophel (1990), Tu & McIsaac (2002) a Aragon (2003) kladou velký důraz na používání taktiky zapojení v online učebnách zaměřených na zvýšení sociální přítomnosti a snížení vzdálenosti. Tyto taktiky zahrnují humanizaci interakcí mezi instruktorem a studenty. Kombinace asynchronních (předem vytvořeného obsahu, ke kterému studenti na webu přistupují jednotlivě) a synchronních komponent (souběžné živé spojení studentů v reálném čase v reálném čase) mohou oživit online interakce. V závislosti na použité technologii mohou synchronní relace poskytovat audio i video připojení, což umožňuje výměnu zraku i zvuku a veškerou bohatou neverbální komunikaci, která je vlastní tónu hlasu a mimice.

Designéři přijali teorii sociální přítomnosti jako hlavní princip designu, aby získali vhled do chování uživatelů při vývoji webových aplikací a sociálních výpočetních technologií. Používají nástroje sociální komunikace ke zlepšení zkušeností studentů a překonání výzev vytváření mezilidských vztahů ve virtuálním prostoru. Návrháři se snaží poskytnout uživatelům vysoce kvalitní zážitek podporou smysluplných interakcí mezi uživateli a rozvojem mezilidských vztahů. Ve studii, kterou provedli Jahng a Littau v roce 2016, bylo zjištěno, že význam, který dáváme počítačem zprostředkované komunikaci, abychom důvěřovali lidem, se kterými komunikujeme, je posílen. Jejich studie popisuje, jak je důležité, aby novináři byli aktivní na sociálních médiích, aby vytvořili pouto důvěry se svým publikem. Jednotlivci se necítí dobře, když profesionálové nejsou na sociálních platformách tak aktivní, jak je zavedenou normou.

Výzkum související s významem sociální přítomnosti pro úspěch studentů poukazuje na potřebu navrhnout nástroje sociální komunikace, aby se zlepšila vzájemná zkušenost uživatelů. Sociální přítomnost ovlivňuje různé aspekty zkušeností žáka, například jejich „úspěch (Russo & Benson, 2005; Zhan & Mei, 2013), spokojenost (Gunawardena & Zittle, 1997; Richardson & Swan, 2003; So & Brush, 2008; Zhan & Mei, 2013) a performance (Lomicka & Lord, 2007; Richardson & Swan, 2003). “ Pozitivní sociální přítomnost umožňuje studentům snadno se navzájem ovlivňovat, zatímco negativní sociální přítomnost zvyšuje zklamání uživatelů, což snižuje poznání a obeznámenost s materiálem. Bez sociální přítomnosti učení interakce trpí, což má negativní dopad na výkonnost učení.

Význam

Sociální přítomnost je zásadní pro zlepšení efektivity výuky v jakémkoli prostředí, zejména v distančním vzdělávání. V letech 2000–2001 Tu tvrdil, že v rámci distančního vzdělávání má sociální přítomnost tři dimenze: sociální kontext, online komunikaci a interaktivitu. Sociální kontexty přispívají k předvídatelné míře vnímané sociální přítomnosti. Sociální kontexty zahrnují orientaci na úkoly, soukromí, témata, sociální vztahy a sociální proces. Například, když je konverzace založená na úkolech a na veřejnosti, aniž by existoval smysl pro existenci komunity, vnímání sociální přítomnosti je nízké a afektivní filtrování (komunikační blokáda způsobená negativními emocionálními pocity) je vysoká. Výzkum navíc osvětluje vztah mezi sdíleným vzdělávacím prostorem a spokojeností účastníků a podporuje budování sdíleného vzdělávacího prostoru pro lepší prostředí e-learningu.

Nedávný výzkum zdůrazňuje důležitost sociální přítomnosti ve vzdělávacích zařízeních při poskytování zpětné vazby k označeným hodnocením.

Měření

Existují tři běžné formy měření sociální přítomnosti:

Social Presence Scale (SPRES) , vytvořený Charlotte Gunawardena a Frank Zittle, se skládá ze 14 Likert předmětů k označení uživatele vnímán sociální přítomnost.

Social Presence a ochrana osobních údajů Dotazník (SPPQ) , navržený Chih-hsiung Tu, distinguised sociální kontext, on-line komunikaci a interaktivitu vychází z postoje nástroje CMC a vnímanou soukromí. Tu však uznal, že budoucí práce musí zlepšit platnost výzkumu.

Karel Kreijns, Paul A. Kirschner, Wim Jochems a Hans van Buuren vyvinuli měřítko sociální přítomnosti , které se skládá z pěti položek:

Č. Položka Položka M SD Faktor sociální přítomnosti
1 Když mám v tomto prostředí CSCL konverzace v reálném čase, mám v oku mysli svého komunikačního partnera 2.15 1.17 0,80
2 Když mám asynchronní konverzace v tomto prostředí CSCL, mám v oku také svého komunikačního partnera 2,75 1.16 0,70
3 Když mám v tomto prostředí CSCL konverzace v reálném čase, cítím, že jednám s velmi skutečnými osobami, a nikoli s abstraktními anonymními osobami 2,90 1,50 0,79
4 Když mám asynchronní konverzace v tomto prostředí CSCL, mám také pocit, že jednám s velmi skutečnými osobami, a nikoli s abstraktními anonymními osobami 3,56 1.21 0,79
5 Konverzace v reálném čase v tomto prostředí CSCL lze jen stěží odlišit od konverzací tváří v tvář 1,81 1.01 0,69

Závěr

V roce 1986 Steinfield zjistil, že složitost úkolů , vzájemná závislost , nejistota a vnímaná potřeba komunikace na dálku jsou pozitivně spojeny s rostoucí online komunikací . V roce 1992 Walther tvrdil, že sociální vztahy mohou také stimulovat změny v diskurzu. Při zkoumání textově založené počítačem zprostředkované komunikace (e-maily) účastníků konference Walther zjistil, že si účastníci vytvořili dojmy z ostatních účastníků z jejich komunikace. Tyto dojmy se vyvinuly ve vizuální interpretaci druhého a ve smyslu intimity a identifikace mezi účastníky, což vedlo k lepšímu vnímání sociální přítomnosti.

V roce 1991 Gunawardena tvrdil, že čistě textový komunikační systém (e-mail, diskusní fóra a chat) spočívá na předpokladu, že lidé používající takový systém již vyvinuli úroveň pohodlí s technologií, která umožňuje osobě efektivně použij to. Gunawardena dále tvrdila, že textová komunikace by měla odpovídat tomu, že ne všichni uživatelé mají při používání úroveň pohodlí. Kurzy nebo konference, které na takový systém komunikace silně spoléhají, by měly začínat lehkou a neformální konverzací v oblastech, se kterými je uživatel obeznámen, což jim pomáhá při získávání úrovně pohodlí s touto technologií. Pozdější práce Palloffa a Pratta v letech 1999 a 2003 potvrdily doporučení Gunawardeny a vyzvaly k vytvoření vzdělávacích komunit mezi online uživateli na samém začátku kurzů. Přitom Palloff a Pratt tvrdili, že afektivní filtry jsou sníženy.

Interaktivita zahrnuje činnosti a komunikační styly, do kterých se uživatelé online zapojují. V roce 1986 Norton identifikoval jedenáct komunikačních stylů, které lze spojit s online komunikací: zanechávání dojmů, svárlivé, otevřené, dramatické, dominantní, přesné, uvolněné, přátelské, pozorné, animované a obrázek. To, jaký styl účastníci používají při komunikaci, zejména styl, který používají učitelé, ovlivní sociální přítomnost.

Tu a McIssac ve své studii o sociální přítomnosti z roku 2002 prohlásili: „Sociální přítomnost pozitivně ovlivňuje online výuku; četnost účasti však nepředstavuje vysokou sociální přítomnost“. V kvantitativní i kvalitativní analýze interakcí 51 dobrovolníků Tu a McIssac zjistili, že sociální kontext byl pro dosažení pozitivního dopadu kvalitativnější (spíše sada naučených dovedností než předepsaný soubor akcí), online komunikace silněji souvisela s kvantifikovatelné a organizační dovednosti účastníků a že interaktivita představovala sady dovedností a komunikační styly používané v kombinaci. Výsledkem je, že Tu a McIssac identifikovali následující proměnné, které měly silné pozitivní účinky na podporu nebo vnímání sociální přítomnosti.

Proměnné identifikované v datech z Tu a McIssac (2002)
Rozměry
Proměnné I. Sociální kontext II. Online komunikace III. Interaktivita
1 Seznámení s příjemci Klávesnice a přesnost Včasná odpověď
2 Asertivní/klidný Používání emotikonů a jazyka Komunikační styly
3 Neformální/formální Charakteristika diskuse v reálném čase Délka zpráv
4 Důvěřujte vztahům Charakteristika diskusních panelů Formální neformální
5 Sociální vztahy (láska a informace) Jazykové znalosti (psaní a čtení) Typ úkolů (plánování, kreativita, sociální úkoly)
6 Psychologický postoj k technologii Velikost skupin
7 Přístup a umístění Komunikační strategie
8 Vlastnosti uživatele

Zatímco výzkum v sociální přítomnosti stále probíhá, vědci s jistotou doporučují navrhovat online a e-formátové kurzy ve třech diskutovaných dimenzích. Budováním důvěry online, poskytováním sociální podpory „držení ruky“ předem v jakémkoli kurzu pomocí počítačové komunikace a podporou neformálních vztahů mohou učitelé a instruktoři poskytnout silný smysl pro sociální přítomnost, zvýšit pocit komunity a následně zvýšit interakce mezi účastníky.

Viz také

Reference

Prameny

externí odkazy