Vícekanálový marketing - Multichannel marketing
Vícekanálový marketing je kombinací různých distribučních a propagačních kanálů za účelem marketingu . Distribuční kanály zahrnují maloobchodní prodejnu, webové stránky nebo katalog zásilkového prodeje.
Vícekanálový marketing je o volbě. Cílem společností provádějících marketing je usnadnit spotřebiteli nákup u nich jakýmkoli způsobem, který je nejvhodnější.
Aby byl vícekanálový marketing účinný, musí být podporován dobrými systémy řízení dodavatelského řetězce , aby detaily a ceny nabízeného zboží byly v různých kanálech konzistentní. Může to být také podpořeno podrobnou analýzou návratnosti investic z každého jiného kanálu, měřeno z hlediska reakce zákazníků a převodu tržeb. Příspěvek, který každý kanál přináší k prodejům, lze posoudit pomocí Marketing Mix Modeling nebo pomocí atribučního modelování . Některé společnosti cílí na určité kanály v různých demografických segmentech trhu nebo v různých socioekonomických skupinách spotřebitelů.
Vícekanálový marketing umožňuje maloobchodnímu prodejci dosáhnout potenciálního nebo současného zákazníka způsobem, který se mu líbí.
Koordinace online a offline kanálů
Společnosti, které prodávají značkové produkty a služby prostřednictvím místních podniků, prodávají jak online, tak offline kanály místnímu publiku. Online a offline vícekanálové marketingové kampaně se mohou navzájem informovat nebo se provádějí izolovaně. Část společností využívá své online marketingové úsilí k informování o své offline reklamě (tj. Testuje klíčová slova online, aby pochopila, zda odpovídají jejich záměrům před tiskem v offline reklamách).
Srovnání s tradičními formami marketingu
Zatímco vícekanálový marketing se zaměřuje především na nové mediální platformy v marketingu, tradiční přístupy používají stará média, jako jsou tiskové zdroje, telemarketing , přímá pošta a vysílací stanice, jako je rozhlas a televize . Vícekanálový marketing nevyužívá pouze formuláře Web 2.0, ale také integruje modely konvergence médií a cílí na interakci se zákazníky prostřednictvím různých platforem, například prostřednictvím textových zpráv, na webu, e -mailu, online video kampaních, GPS ke sledování polohy zákazníka a jeho blízkosti produktu nebo služby. Schopnost oslovit zákazníky přímo je důležitou marketingovou strategií, protože je pohodlná a zlepšuje přímou interakci se zákazníkem.
Výhody
Mezi dlouhodobé výhody tohoto stylu marketingu patří:
- Lepší správa výsledků a prodeje: Použití mnoha komunikačních platforem k oslovení publika zvyšuje šance na získání zpětné vazby od různých zákazníků na celkový výkon. Tato zpětná vazba dává společnostem představu o tom, co zákazník chce a v čem se může zlepšit
- Vyšší výnosy: Čím rozmanitější platformy se používají při snaze oslovit zákazníky, tím více potenciální zákazníci pravděpodobně osloví při nákupu zboží a služeb. Pokud společnost inzeruje svou značku pouze na [internetu], bude velmi obtížné upoutat pozornost potenciálních zákazníků, kteří internet pravidelně nepoužívají a spoléhají se na jiná média, jako je například [televize].
- Lepší porozumění zákazníkům: Odpovědí zákazníků je snazší pochopit, co od produktu nebo služby očekávají a jak lze značku zlepšit. Aby byly uspokojeny potřeby specializace, je nutné identifikovat kanály a platformy, které fungují pro určitou skupinu.
- Zvýšená viditelnost a dosah značky: Asi 36% nakupujících hledá produkty na jednom kanálu, ale kupuje produkt prostřednictvím jiného kanálu.
Viz také
Reference
Další čtení
- Kock, Stefan (2010): „Chancen und Risiken von Brick & Click: Multi-Channel-Marketing im Bekleidungseinzelhandel“, Německo, Igel Verlag, ISBN 3-86815-280-6 - web knihy
- Klink, Sandra, (2021), Weimannmedia: „Multi-Channel-Schnittstellen Marktplatz Anbindung, zahlreiche Marktplätze automatisiert aussteuern“, Německo, Blog Artikel